Şartlar ve koşullar: dikkate almamış olabileceğiniz temel senaryolar

Yayınlanan: 2018-08-11

İçinizde o batma hissi var.

Bu proje iyi gitmiyor.

Müşteriniz sürekli fikrini değiştiriyor ve siz izin verdiğinizden çok daha fazla zaman harcıyorsunuz.

Tüm bu ekstra işleri ücretsiz yapmanızı bekleyemezler, değil mi?

Müşterinize bu durumun teklifinizde yer almadığını söylemediyseniz – evet, yapabilirler.

Girin: şartlar ve koşullarınız (bazen denir, hizmet şartları) .

Şartlar ve koşullar, bir oyunun kurallarına çok benzer. Herkesin çalışması gereken temel parametreleri ve tüm oyuncuların nasıl etkileşime girdiğini bilmesini sağlarlar.

Copywrite Matters'ı başlattığımda, çevrimiçi bulduğum örneklerden 'ilham alınarak' demek istediğim, çentiklenen yaklaşık beş şart ve koşul vardı. Gittikçe daha fazla müşteriyle çalıştıkça, ilişkileri bulanık sulara iten özel senaryolarla karşılaştım.

netlik istiyorum. Net beklentiler hayatı çok daha kolay hale getirir. Karşılaştığım her bulanık durum, terimlerime yeni bir eklemeyle sonuçlandı.

Şartlar ve koşulların faydaları

Şartlar ve koşullara gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını merak ettiyseniz, burada şart olmaları için üç büyük neden var.

  • Hizmet eklemelerinizi ve hariç tutmalarınızı netleştirirler, böylece sonsuz revizyonlarla neden iyi olduğunuzu açıklamak zorunda kalmazsınız.
  • Anlaşmazlıkları daha hızlı ve dostane bir şekilde çözmeye yardımcı olan zorlu senaryolarda (çok fazla revizyon gibi) neler olduğunu netleştirirler.
  • Anlaşmazlığa düşen daha az proje sayesinde profesyonel imajınızı güçlendirirler.

Burada kendi hüküm ve koşullarınızı (veya hizmet şartlarınızı) ve dikkate almamış olabileceğiniz bazı senaryoları oluşturmaya ilişkin bazı ipuçları verilmiştir.

Şartlar ve Koşullarınızı oluşturmaya ilişkin ipuçları

Açık olduklarından emin olun. Bu, kendi dilinizle kafa yormanın ve yasal bir kartal gibi davranmanın zamanı değil. Yasal bir temsilcinin onları incelemesini sağlama fırsatınız varsa, bunu yapın, ancak nihayetinde, müvekkilinizin sorumluluklarını anlaması yeterlidir. Ve sizinki.

Kapsamlı olduklarından emin olun. Her olası senaryoyu tek tek örtmeniz gerekmez, ancak en yaygın değişim veya zorluk alanlarını ele almalısınız.

Bazı tanımları ekleyin.

Müşteri , resmi olarak sözleşmeye giren kişi veya şirket anlamına gelir. (Bu sensin)

Copywrite Matters , ticari varlık ticaretini Copywrite Matters, ABN xx xxx xxxxx olarak ifade eder. (O benim)

Teklif , telefon veya e-posta yoluyla sağlanan resmi bir teklif belgesi veya fiyat tahminleri anlamına gelir.

Onaylı metin yazarlığı özeti , Müşterinin onayına tabi olarak çalışmanın dayandırılacağı materyaller anlamına gelir.

Acil çalışma, 7 gün içinde gereken (sonlandırılmış) metin yazarlığı çalışması anlamına gelir.

Daha büyük projeler, 25 saatten fazla çalışma gerektiren projeler anlamına gelir.

İşte dikkate almamış olabileceğiniz bazı senaryolar.

#1 Sağladığınız teklifte herhangi bir sınırlama var mı?

Teklif belgeniz, genellikle potansiyel müşterinizin hizmet şartlarınızı ilk okuduğu zamandır. Bu, teklifinizin sınırlarını belirlemek için onu iyi bir yer yapar. Teklifimin, metin yazarlığı özeti onaylandıktan sonra onaylanacağını (çünkü o zaman proje hakkında her şeyi bildiğim zaman) ve önceki tahminlerin artık geçerli olmadığını belirtiyorum. Teklifin ne kadar süreyle (30 gün) geçerli olduğunu da belirtirim.

Örnekler:

  • Teklifler, teslim tarihinden itibaren 30 gün süreyle geçerlidir.
  • Metin yazarlığı yatırımı, projenin karmaşıklığının çoğu bilindiğinde 'Müşteri'den onaylanmış metin yazarlığı özetinin alınmasıyla onaylanacaktır. 'Müşteri' devam etmemeyi seçerse, metin yazarlığı özeti için harcanan süre (yalnızca) faturalandırılacaktır.
  • 'Müşteri', metin yazarlığı özetini onaylamadan önce sağlanan herhangi bir proje tahmini, teslimat garantisi değildir ve bu şekilde alınmamalıdır.
  • Bu teklif 2 set revizyon içermektedir. Ek revizyonlar, saat başına ve malzemeler @ $nnn + GST ​​başına ücretlendirilir.

#2 İş başlamadan önce müşterinizin size herhangi bir şey göndermesi gerekiyor mu?

Bazı örnekler, teklifinizin yazılı onayı, işe başlamadan önce bir depozito veya başka bir ödeme, gözden geçirilmiş veya onaylanmış bir proje özeti, iş hakkında özel bilgiler veya atanmış bir irtibat kişisidir.

Örnek:

  • Metin yazarlığı özetinin onayı e-posta yoluyla olmalıdır veya 'müşteri' Copywrite Matters'a değiştirilmiş bir metin yazarlığı özeti gönderdiğinde varsayılacaktır. Metin yazarlığının kendisinin onayı, çevrimiçi bir onay formu aracılığıyla yapılır. Bu formun doldurulamaması durumunda, 'müşteri' tarafından yazılı olarak onay verilmelidir.

Ayrıca, “Müşteri tarafından sağlanan tüm materyallerin yasal ve doğru olduğu varsayılır” ifadesini de ekliyorum.

#3 Proje kapsamı değişirse ne olur?

Siz ve müşteriniz özete girmeye ve fikirler ortaya çıkmaya başladıkça, proje kapsamındaki değişiklikler resme girebilir. Yeni proje gereksinimlerine göre yeniden fiyat teklifi talep ediyorum. Anahtar, müşterilerinize heyecan verici yeni fikirlerinin ücretsiz olarak yapılmayacağını bildirmektir!

Örnek

  • Her teklife belirli bir revizyon süresi dahildir. Proje hedefleri ve gereksinimleri, sağlanan çalışmanın önemli ölçüde değiştirilmesini gerektirecek şekilde değişirse, Copywrite Matters, zaman ve malzeme bazında ek yazı ücreti talep etme hakkını saklı tutar.

#4 İş başladıktan sonra proje iptal edilirse ne olur?

Bir projenin iptal olmasının her türlü nedeni olabilir. Müşterinizden tam tutar için veya tamamlanmış iş için orantılı olarak ücret alabilirsiniz. Yaptığınız iş için para kaybetmeden iyi şartlarda ayrılabileceğiniz için ikinci seçeneği öneririm.

Örnek:

  • 'Müşteri' istediği zaman işi sonlandırabilir. Bu durumda, Metin Yazarlığı Konuları, bugüne kadar harcanan süre ve tamamlanan iş için faturalandıracaktır.

#5 Ödeme koşullarınız nelerdir?

Şartlar ve Koşullar'ınız, özellikle müşteri belirtilen süre içinde ödeme yapmazsa ne olacağı ve borç tahsilat işinizin bir parçası olarak bir borca ​​maruz kalırsanız ne olacağı gibi ödeme koşullarınızı özetlemek için harika bir yerdir.

Örnekler:

  • Teklifin 'Müşteri' tarafından kabul edilmesi üzerine, toplam teklif edilen miktarın %50'si oranında iade edilmeyen bir başlangıç ​​ücreti gereklidir.
  • Ödenen peşin depozito, ilk poliçenin teslim edilmesinden 14 gün sonra kalandan (%50) düşülecektir. Tüm revizyonlar anlaşmamız gereği sonuçlandırılacaktır.
  • Ödeme, doğrudan para yatırma veya PayPal ile yapılabilir. 'Müşteri'nin PayPal ücretlerini ödemesi gerekir ve bu nedenle PayPal işlemleri ücretler için %3,4 oranında ek ücrete tabidir.
  • Önceden düzenlemeler yapılmadığı takdirde, belirtilen ödeme koşulları dahilinde alınmayan ödemeler için 25$ gecikme ücreti alınacaktır.
  • Ödemenin temerrüde düşmesi halinde Metin Yazarlığı Konuları, uygun borç tahsilatı ve kredi raporlama kurumları ile 'Müşteri'yi listeleyebilir.

#6 "Acil" iş talepleri için özel koşullar veya ücretler var mı?

Size iki avantaj sunan “acil” işler için ek ücret talep etmek oldukça yaygındır. İlk olarak, müşteri işin ne kadar "acil" olduğunu yeniden düşünebilir, üzerinizdeki baskıyı kaldırabilir ve ikinci olarak, ertelemek zorunda kaldığınız herhangi bir iş için size tazminat ödenebilir.

Örnek:

  • Acil işler için %25 ek ücret alınacaktır. Neden? Niye? Diğer projeler nedeniyle yer değiştirmek için yer değiştirdi.

#7 Müşterinizin bilmesi gereken istisnalar var mı?

Copywrite Matters teklifleri, grafik tasarımcıları, web geliştiricileri vb. gibi diğer aracılarla bağlantı kurmayı veya ilk özetin dışındaki toplantıları içermez. Bunlar küçük şeyler gibi görünebilir, ancak patlarlarsa gerçekten zamanınızı yiyebilirler.

Örnek:

  • Bu teklif, belirtilmediği sürece grafik tasarımcıları veya web geliştiricileri gibi diğer aracılarla bağlantı kurmayı veya ilk yaratıcı özetin dışındaki toplantıları içermez. Ek yerinde toplantılar için seyahat süresi faturalarda belirtilecektir.
  • Sipariş edilen hizmetlere eklenen tüm masraflar (kuryeler, diğer medya ve seyahat masrafları dahil) belirtilen miktara ektir ve gerektiği şekilde 'Müşteri'den tahsil edilecektir. Bu maliyetler faturada ayrı olarak belirtilir.

#8 Müşterilerin onay veya revizyonlarla yanıt vermelerinin ne kadar sürebileceği gibi zaman dilimlerinde herhangi bir sınırınız var mı?

Copywrite Matters, her projenin zamanında tamamlanmasını sağlamak için revizyonlarda 14 günlük bir sınıra sahiptir. Bu zaman sınırı, ilgili herkesin, metin yazarlarının ve müşterilerin benzer şekilde, nihai sonucun harika olmasını sağlamak için yeterince odaklanmasına yardımcı olur.

Örnekler:

  • Metin yazarlığı için onay gönderildikten sonra veya metin yazarlığının üçüncü versiyonunda düzeltme okuması tamamlanacaktır.
  • Revizyonlar, ilk taslağın teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir. Revizyon alınmazsa, metin yazımının onaylandığı varsayılarak projeye son şekli verilir.

#9 Kararlaştırılan son tarihe (ne sebeple olursa olsun) yetişemezseniz ne olur?

Buna ortak bir yanıt, müşteriye durum öğrenildiği anda revize edilmiş teslimat tarihleriyle yazılı olarak bildirmektir. Müşteriniz geç teslimat için tazminat isteyebilir, bu yüzden bunu halletmeye hazır olun.

#10 Ekiplerle çalışmaktan memnun musunuz yoksa bir irtibat kişisini mi tercih edersiniz?

Proje irtibat kişisini ve revizyonları merkezileştirmek için bir irtibat kişisinin atanmasını talep ediyorum. Bu, beş farklı kişiden telefon görüşmeleri ve sürekli güncelleme talepleri aldıktan sonra ortaya çıktı. Bir komite tarafından yapılan revizyonlar en kötüsüdür!

Örnek:

  • 'Müşteri'den, tüm revizyonları ve proje boyunca irtibatı merkezileştirmek için bir ana irtibat kişisi ataması istenir.

#11 Herhangi bir sonuç garantisi sunuyor musunuz? Değilse, bunu heceleyin.

Dönüşüm veya trafik vb. konusunda herhangi bir garanti vermiyorum. Bunun nedeni, başarılı pazarlamaya katkıda bulunan çok sayıda faktörün olmasıdır - grafik tasarım ve dağıtımdan diğer pazarlama faaliyetlerine ve insanlar aradığında resepsiyonistin ne kadar iyi olduğuna kadar.

Örnekler:

  • Bir metin yazarlığının başarısına katkıda bulunan pek çok faktör nedeniyle, Metin Yazarlığı Önemlidir, 'Müşteri' için oluşturulan kopyanın performansına ilişkin herhangi bir garanti veremez.
  • Arama motoru sıralamasının karmaşık yapısı nedeniyle, Metin Yazarlığı Önemlidir, optimize edilmiş metin yazarlığı yayınlamanın bir sonucu olarak herhangi bir belirli sıralamayı garanti edemez.
  • Copywrite Matters, 'Müşteri' tarafından gerçekleştirilen ve 'Müşterinin' web sitesinin herhangi bir Arama Motorundan cezalandırılmasına veya yasaklanmasına neden olan herhangi bir eylem için hiçbir sorumluluk veya yükümlülük kabul etmez.

#12 Taşeronlarla mı çalışıyorsunuz?

Bunu yaparsanız, müşterinize Şartlar ve Koşullar'ınızda bilgi vermeniz ve onlara kalite kontrolünüzün güvencesini vermeniz iyi olur. Müşterinizin taşeronlarla iletişime geçip geçemeyeceğini açıklamak isteyebilirsiniz.

Örnek

  • Copywrite Matters, proje teslimatlarının karşılandığından emin olmak için işi alt yüklenicilere devretme hakkını saklı tutar. Tüm taşeronlar, Copywrite Matters'ın standardına ve metin yazarlığı stiline bağlıdır. “Müşteri”, Metin Yazarlığı Konularının yetkisi olmadan alt yüklenici ile doğrudan temas kurmayacaktır.

#13 Üstlenilen çalışmanın telif hakkını devrediyor veya elinde tutuyor musunuz? Eğer teslim ederseniz, hangi noktada?

Copywrite Matters, nihai fatura ödenene kadar üretilen tüm çalışmaların telif hakkını elinde tutar. O zamana kadar kopya kullanılamaz.

Örnek:

  • 'Müşteri'ye teslim edilen herhangi bir çalışmanın telif hakkının, ödenmesi gereken tüm paralar ödenene kadar Copywrite Matters'ın fikri mülkiyetinde kalacağı kabul edilir.

#14 İşinizin nasıl kullanıldığından sorumlu musunuz?

Bir müşterinin talebi üzerine üstlendiğimiz çalışma sonucunda ortaya çıkan talepler, maliyetler ve harcamalardan sizi tazmin eden bir beyanınızın olması önemlidir. Mahkemede nasıl ayakta duracağından emin değilim ama tazminat sigortası şirketlerinin bundan hoşlandığını biliyorum!

Örnekler:

  • Copywrite Matters, 'Müşteri' nihai taslağı onayladıktan sonra üretilen materyalin nasıl kullanılacağından sorumlu tutulamaz.
  • 'Müşteri', 'Müşterinin' talebi üzerine üstlenilen herhangi bir çalışmaya dahil olan materyaller nedeniyle, avukat ücretleri de dahil olmak üzere her türlü iddia, maliyet ve masrafa karşı Metin Yazarlığı Konularını tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul eder.

İşte karşınızda – hizmet şartlarınızı ayrıntılı olarak açıklamanıza yardımcı olabilecek 14 senaryo ve kendi şartlar ve koşullarımdan alınan örnekler. Şartlar ve Koşullar'ınızda farklı senaryoları ele alıp almadığınızı bilmek isterim.

Belinda