Sürekli güncellenen bu parça, koronavirüsün sosyal medya katılım oranlarını nasıl etkilediğini detaylandırıyor. En güncel güncellemeleri en üstte bulun ve ardından eksiksiz koronavirüs kapsamımız için aşağı kaydırın.

İnsanların daha az satın aldığı, evden çalıştığı veya evde eğitim gördüğü bir dönemde pazarlama olsun, hepimiz bu salgın sırasında hayata uyum sağlıyoruz ve elimizdeki en güçlü araçlardan birinin veri olduğunu biliyoruz. Koronavirüs için sosyal medya katılım oranlarına tam olarak ne olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için bu parçayı düzenli olarak güncellemeyi taahhüt ediyoruz.

Koronavirüs ve sosyal medya güncellemesi, 4 Haziran

ABD'de tam üç ay süren koronavirüs etkisinin ardından sosyal medya katılım oranlarını kontrol edelim.

• Etkileşim oranları, 2020'de Instagram ve Facebook'ta ve neredeyse Twitter'da oldukları en düşük oran.
• Her üç kanalda da düşüş eğilimi Mart ayının sonundan bu yana yavaş ve istikrarlı.
• Gönderi sıklığı, Şubat ayında en yüksek seviyesine ulaştı ve koronavirüsün ABD'de gerçekten hız kazandığı Mart ayı ortasında en düşük seviyesine indi. Gönderi sıklığı biraz toparlandı ancak üç kanalda da 2020 medyan civarında geziniyor.

Markalar, koronavirüs sırasında sosyal medya etkileşim oranlarını artırmak için ne yapabilir?

Bu azalan etkileşim oranlarına rağmen birçok marka, koronavirüs sırasında takipçileriyle düşünceli bir şekilde etkileşim kurmanın yollarını buluyor. Bu başarının bir kısmını vurgulayalım.

Suncoast Credit Union, topluluklarına parasal destek sözü vererek parasını ağzının olduğu yere koyuyor. Bu somut destek gösterisi, Finansal Hizmetler markaları için ortalama katılım oranının 6 katından fazla olan Instagram'daki takipçileri heyecanlandırdı. Bunun gibi taahhütlerin çeşitli sektörlerde iyi performans gösterdiğini ve takipçilerin markaların eylemlerini desteklemeye istekli olduğunu gördük.

Yüksek Ed, düşünceli gönderiler (ve kolejlerinden ve üniversitelerinden bilgi almak için aç olan öğrenciler, veliler ve mezunlar) sayesinde katılım oranlarını diğer endüstrilerin üzerinde tutmayı başardı. Katolik Üniversitesi'nin bu basit Instagram gönderisi ve eylemi, ön saflardaki sağlık çalışanlarına yönelik bir destek gösterisiyle topluluklarını harekete geçirdi ve mevcut Yüksek Öğrenim ortalamasının 3 katından fazla olan %10,8'lik bir katılım oranı elde etti.

Kanala göre sosyal medyada koronavirüs etkileşimi

En iyi 14 endüstrinin Instagram, Facebook ve Twitter'da nasıl performans gösterdiğini inceleyelim.

Instagram

Instagram, Facebook ve Twitter gibi, 2020'deki en düşük katılım oranlarını yaşıyor ve bu oranlar ABD'de ikinci çeyreğin başında koronavirüsün başlamasından bu yana istikrarlı bir şekilde düşüyor.

• Yüksek Öğrenim hariç, yukarıda belirtilen tüm sektörler Instagram'da yılın en düşük katılımlarından bazılarını yaşıyor.
• Yüksek Öğrenim , katılım oranlarını 2020 medyanı civarında tutmayı başarıyor, ancak okul yaz tatilindeyken ne olacağını görmek ilginç olacak.

• Oteller ve Tatil Köyleri , Q2 katılım oranlarını Q1'deki performanslarına kıyasla iyileştirmeyi başaran birkaç sektörden biridir.
• Görünüşe göre Sports Teams'in katılım oranları sonunda dibe vurdu ve şimdi toparlanıyor.
• Perakende , koronavirüsün etkisiyle herhangi bir ani artış veya düşüş olmadan oldukça yatay seyretti.

Facebook

Facebook katılım oranları, Mart ayının başından bu yana sert bir düşüş yaşıyor, ancak Mayıs ayının başında biraz gerilemeden önce ay sonunda tekrar düşmeye başladı.

• Alkol , Nisan ayındaki ilk artışlarının ardından düşüşe rağmen ortalamanın üzerinde katılım oranlarına tutunmayı başardı.
• ABD'de koronavirüsün başlangıcında büyük artışlar gören Finansal Hizmetler ve Yüksek Ed , şimdi Facebook'ta 2020'nin en düşük seviyelerini görüyor.

• Oteller ve Tatil Köyleri ve Etkileyenler, epik inişler ve çıkışlar gördü, ancak yaza girerken medyan 2020 etkileşim oranlarına geri dönüyor.
• Tıpkı Instagram'da olduğu gibi, geçen ay Facebook'ta dibe vurduktan sonra Spor Takımları geri dönüyor gibi görünüyor.

heyecan

Instagram ve Facebook gibi, Twitter'ın katılım oranları da ikinci çeyreğin tamamı boyunca istikrarlı bir şekilde düşüyor. İlginç bir şekilde, gönderi sıklığı Facebook ve Instagram'da olduğu gibi geri dönmedi.

• Finansal Hizmetler ve Yüksek Öğrenim , ABD'de pandeminin başlangıcında yaşadıkları katılım artışına tutunamadı.
• Sağlık ve Güzellik markaları, yılın başlarındaki bazı büyük artışların ardından son zamanlarda Twitter'da düşüş eğilimi gösteriyor.

• Hotels & Resorts şu anda katılımda büyük bir artış görüyor ve 2. çeyrekte katılım oranlarını 1. çeyreğe göre çok daha yüksek tutmayı başardı.
• Medya ve Teknoloji ve Yazılım , tüm yıl boyunca şaşırtıcı derecede sabit katılım oranlarına sahipti.

Sonuç (şimdilik)

Bu araştırmanın, koronavirüs sırasında markanızın ve sektörünüzün sosyal medyada neler bekleyebileceğini daha iyi anlamanızı ve bundan sonra ne olacağının herkesin tahmininde olduğunu göstermesini umuyoruz. Rakamları ve analizleri size aktarmaya devam edeceğiz ve lütfen sorularınızı veya kendi deneyimlerinizi Twitter'da paylaşmaktan çekinmeyin.

Koronavirüs ve sosyal medya güncellemesi, 7 Mayıs

Markalar ve ajanslar pandemiye yanıt verdikçe, koronavirüs sırasında sosyal medya katılım oranları değişmeye devam ediyor. En son koronavirüs sosyal medya katılım oranı etkilerini kontrol edelim.

• Geçen ayki etkileşim oranlarındaki artışın ardından kanallar ve sektörler yeniden düşüş eğiliminde.
• Markalar yeni normale uyum sağladıkça paylaşım sıklığı artmaya başlıyor ve bu da etkileşim oranlarındaki düşüşü açıklamaya yardımcı oluyor.
• Yüksek Eğitim ve Alkol markaları artan katılım oranları görmeye devam ederken, Spor Takımları ve Yiyecek ve İçecek, katılım oranlarını tersine çevirmek için mücadele ediyor.

En son check-in yaptığımızda, markalar, koronavirüs Mart ayının başlarında dünya çapında gerçekten hız kazandığında aldıkları ilk düşüşten toparlanıyordu. Mart ayının sonuna doğru daha kasıtlı ve yankı uyandıran gönderilerle birlikte gönderi sıklığındaki düşüş, markaların Facebook, Instagram ve Twitter'da tüm yıl boyunca gördüğü en yüksek katılım oranlarından bazılarına yol açtı.

Markalar pandemi sırasında “yeni normale” uyum sağladıkça ve daha sık paylaşıma geri döndükçe, tüketicilerin koronavirüs öncesinde yaptıkları gibi sosyal hayata katılmaya tam olarak hazır olmayabilecekleri mantıklı geliyor.

Şimdi her şeyi kanal kanal ayıralım. 2020'deki en düşük seviyesinde bile, Instagram'ın gönderi başına ortalama katılım oranı 20x Twitter ve Facebook'un yılın en düşük katılım oranları. Instagram'ın en iyi performans gösteren kanal olduğunu biliyoruz çünkü tüketicilere fotoğraf ve video gibi çekici içerikler sunarken, Facebook ve Twitter daha çok haber ve bağlantılara yöneliyor. Bunu akılda tutarak, Instagram'ın koronavirüs fırtınasını biraz daha dirençli bir şekilde atlatması çok da şaşırtıcı değil.

Paylaşım sıklığına gelince, markalar koronavirüs boyunca en istikrarlı şekilde Facebook'ta paylaşım yaparken, pandemi dünya çapında hız kazanırken Twitter ve Instagram'da paylaşımları azalttı. Daha yakın zamanlarda, markaların Facebook ve Instagram'daki gönderi sıklıklarını Mart öncesi seviyelere çıkardığını görüyoruz ki bu her sektör için doğru bir çağrı olmayabilir. Twitter'da, markaların gönderi hacimleri, Ocak ve Şubat aylarında olduğundan hala yaklaşık %17 daha düşük.

Markalar, koronavirüs sırasında sosyal medya etkileşim oranlarını artırmak için ne yapabilir?

Tavsiyemiz aynı: gönderilerinizin kalitesine ve takipçilerinize değer sunmaya odaklanın. Sıranızı aynı eski ürün odaklı gönderilerle doldurmak cazip gelebilir, ancak takipçilerinizde yankı uyandıran gönderiler hazırlamak, sosyal medyadaki gürültüyü azaltmaya yardımcı olacaktır. Jay Baer ile son Veriye Dayalı Pazarlamacı web seminerimiz sırasında, içeriğinizin "insanları kızdırmasını, ilham vermesini veya güldürmesini" tavsiye ediyor. Bunlardan birini yapmıyorsa, neden yayınlıyorsunuz?”

Nuun'dan gelen bunun gibi gönderiler, sosyal medyalarını çağa göre şekillendiren ve olumlu sonuçlar gören markalara güzel bir örnek. Takipçilerinin ilk müdahale edenlerin susuz kalmalarına nasıl yardımcı olabileceğine dair bu gönderi, koronavirüs yayılmadan önce ortalama Yiyecek ve İçecek Instagram gönderisinden %30 daha iyi performans gösterdi. Gönderi, birkaç hidrasyon tableti daha satma umuduyla sadece koronavirüsü geçmek yerine güncel ve empatik olduğu için takipçiler arasında iyi performans gösterdi.

Habere ve tüketicinin ihtiyaçlarına önem veren markalar, sosyal medya etkileşim oranlarında günü kazanmaya devam ediyor.

Kanala göre sosyal medyada koronavirüs etkileşimi

En iyi 14 endüstrinin Instagram, Facebook ve Twitter'da nasıl performans gösterdiğini inceleyelim.

Instagram

Yukarıda gördüğümüz gibi, Instagram hala sosyal etkileşim oyununu kazanıyor, ancak bu kanal, koronavirüs tüm hızıyla devam ederken, yılın en düşük katılım oranlarından bazılarını görmeye başlıyor.

• Alkol , katılım oranlarındaki artışını alıp pandemi devam ederken onunla birlikte yürümeyi başardı.
• Yiyecek ve İçecek markaları, ilk baştaki ilgi telaşından sonra gerçekten bir dalış yaptı.
• Yüksek Ed , çok fazla sıçrama yaptı, ancak Mart ve Nisan aylarında Ocak ve Şubat'a göre çok daha yüksek katılım ortalaması alıyor.

• Etkileyenler ve Sivil Toplum Kuruluşları , pandemi Amerika'yı vurduğundan beri istikrarlı bir düşüş gördü.
• Spor Takımları geri adım atmaya devam ediyor, ancak en düşük katılım oranlarının bile Yüksek Öğrenim hariç diğer tüm sektörlerden daha yüksek olduğunu belirtmekte fayda var.

Facebook

Facebook katılım oranları, tüm sektörlerde gönderi başına ortalama katılım oranı olan %0.053 ile Nisan ayı sonunda resmi olarak 2020'nin en düşük seviyesine ulaştı.

• Instagram'da olduğu gibi, Alkol markaları da Facebook'ta artan etkileşim oranları üzerine inşa etmeyi başardı.
• Finansal Hizmetler ve Yüksek Öğrenim , Mart ayının ortasında en dramatik katılım artışlarından bazılarını gördü, ancak pandemi öncesi katılım oranlarına geri döndü.

• Etkileyenler ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Facebook'ta kendilerine ait olmayı başarıyorlar.
• Spor Takımları Facebook'ta da gerçekten acı çekiyor.

heyecan

Tweet sıklığı, Facebook veya Instagram'dakinden çok daha çarpıcı bir şekilde azaldı, bu nedenle markaların frekanslarını koronavirüs öncesi seviyelere döndürmeden önce kat etmesi gereken uzun bir yol var.

• Moda markaları, Mart ortasından bu yana Twitter etkileşiminde kademeli bir artış gördü.
• Yiyecek ve İçecek markaları Twitter'da Instagram ve Facebook'tan daha istikrarlı bir başarı elde ediyor.
• Yüksek Ed , Mart ayı sonlarında muazzam bir artış gördü, ancak şimdi pandemi öncesi katılım oranlarına yaklaşıyor.

• Hotels & Resorts , Mart ayı başlarında Twitter etkileşiminde destansı bir artış gördü ancak pandemi öncesi katılım oranlarına geri dönüyor.
• Kar amacı gütmeyen kuruluşlar, Mart ortasında keskin bir düşüş yaşadı ve ardından Nisan başında mükemmel bir toparlanma gördü, ancak ortalama 2020 katılım oranlarına geri döndü.

Koronavirüs ve sosyal medya güncellemesi, 13 Nisan

Rakamları ilk çalıştırdığımız Mart ayının başında koronavirüs sosyal medya katılım oranlarını olumsuz etkiliyordu.

Bir ay önce nerede olduğumuzu özetlemek gerekirse:

• Katılım oranları, anket yaptığımız 14 ana endüstrinin tamamında düştü
• Twitter, markaların güncel ve bağlı kalmasına yardımcı olurken, Facebook ve Instagram özellikle sert darbe aldı
• Fashion and Hotels & Resorts büyük bir darbe alırken, Yüksek Öğrenim ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar gibi endüstriler ayakta kaldı

Son güncellememizden bu yana işler değişti:

• Etkileşim oranları, tüm yıl boyunca gördüğümüz en yüksek oranlardan bazılarına yükseliyor (beklemeyebileceğiniz nedenlerden dolayı)
• Gönderi sıklığı hemen hemen her sektörde azaldı
• Alkol ve Oteller ve Tatil Köyleri gibi bazı sektörler toparlanırken Spor Takımları mücadele etmeye devam ediyor

Markanızın veya sektörünüzün neden gönderi başına performansta bir artış yaşıyor olabileceğini ve en iyi 14 sektörümüzün her biri için kanal kanal neler olup bittiğini tam olarak inceleyeceğiz.

Daha az gönderi, daha yüksek katılım oranlarına yol açar

Koronavirüsün sosyal medya katılım oranlarını tam olarak nasıl etkilediğini görmek için Ocak ve Nisan 2020 arasında Facebook, Instagram ve Twitter'da 2.000'den fazla şirketin sosyal performansına baktık.

Mart başındaki ilk düşüşün ardından, azalan gönderi sıklığı sayesinde etkileşim oranları son birkaç hafta içinde üç kanalın tamamında 2020'nin en yüksek seviyesine ulaştı.

Gönderi sıklığı Mart ayının ortasında düştüğünden, katılım oranları yükselir. Tam çözünürlüklü görüntü için tıklayın.

Bu grafikte, 2020'nin ilk üç ayında her üç kanalda da sosyal medya etkileşiminin oldukça düz olduğunu görebiliyoruz. Birçok marka Mart ayının ilk iki haftasında etkileşimde keskin bir düşüş yaşadı, ancak ikincisinde yeni zirvelere sıçradı. ayın yarısı. Katılım oranlarının geri çekilip çekilmeyeceğini zaman gösterecek.

Gönderi sıklığına gelince, tüm sektörlerde haftalık medyan gönderiler, tüm yıl boyunca haftada 4 gönderi ile kaya gibi sağlam oldu, ancak 15 Mart haftasında tam %25'ten 3 gönderiye düştü ve daha yüksek katılım oranlarıyla ilişkilendirildi.

Gönderi neden daha az sıklıkla daha yüksek katılım oranlarına yol açar? İlk neden, daha az sıklıkta paylaşımda bulunmanın, Facebook, Instagram ve Twitter algoritmalarının kullanıcılarına aynı gönderi grubunu sunma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelmesidir. Bir şirket daha az sıklıkta gönderi paylaştığında, oluşturdukları her gönderi, daha yüksek gösterim ve etkileşim kazanma şansına sahip olur ve bu da gönderi başına daha yüksek performans sağlar.

West Point'ten gelen bu gönderi basit ve ilham vericiydi ve 2019'daki ortalama Higher Ed Instagram gönderisinden neredeyse %30 daha iyi performans gösterdi.

İkinci neden, gönderilerin kalitesiyle ilgilidir. Pazarlamacılar enerjilerini çok sayıda vasat gönderi yerine birkaç harika gönderiye odakladıklarında, hayranlar ve takipçiler doğal olarak daha fazla etkileşime girer. Bu doğal katılım artışı, sosyal kanalları bu içeriği diğer kullanıcılara yeniden sunmaya teşvik ederek daha yüksek katılıma yol açar. Hepimiz bu stres ve belirsizlik döneminde tam olarak neyi ve nasıl pazarlayacağımızı bulmaya çalışırken, pazarlamacılar sosyal medyada yayınladıkları her şeye daha fazla düşünce ve özgünlük katıyorlar; Facebook, Instagram ve Twitter onları ödüllendiriyor.

Bu eğilim, her zaman daha az sıklıkta paylaşım yapmanız gerektiği anlamına mı geliyor? Şart değil. Bu trendi, markanız için doğru paylaşım sıklığı konusunda kesin bir tavsiye yerine, sosyal medyada paylaştığınız her şeyin kalitesine ve alaka düzeyine odaklanmak için bir teşvik olarak alın. Etkileşim oranları, çevrimiçi performansınızı ölçmenin yalnızca bir yoludur. Yüksek katılım oranı harika, ancak sonuçta hepimizin çabaladığı şey çok fazla katılım.

Convince and Convert'ten Jay Baer, ​​bize gönderi sıklığı, türü ve zamanlaması konusunda denemeler yapmak için gerçekten iyi bir zaman olduğunu hatırlatıyor. Ve biz burada Rival IQ'da size, gönderi yayınlamak için en iyi zamanın, takipçilerinizin etkileşimde olduğu ve çevrimiçi olduğu zaman olduğunu söyleriz.

Kanala göre sosyal medyada koronavirüs etkileşimi

Koronavirüsün üç ana kanalın her birinde katılım oranlarını nasıl etkilediğine geçelim.

Instagram

Instagram etkileşim oranları Mart ayının ilk iki haftasında sert bir darbe aldı, ancak bazı endüstriler geri döndü.

• Evde içki içmenin artmasıyla birlikte, Alkol markaları sosyal etkileşimde hafif bir artış görüyor.
• Yiyecek ve İçecek markaları biraz geri geliyor.
• Yüksek Ed , son iki hafta içinde büyük bir artış yaşadı ancak normale dönüyor.

• Hotels & Resorts , Mart ayı başlarındaki büyük düşüşün ardından toparlanıyor.
• Etkileyenler , koronavirüs Kuzey Amerika'da sert vurmaya başladığından beri sürekli olarak azalan katılım oranları gördü ve şu anda herhangi bir iyileşme işareti yok.
• Mart ayı başlarında haberler ve hizmetler için kritik bir kaynak olarak hizmet verirken ilk artışın ardından, Sivil Toplum Kuruluşları katılım oranlarında çarpıcı bir düşüş gördü.
• Taraftarlar izleyecek, takip edecek veya okuyacak herhangi bir oyun olmadan etkileşime geçmek için mücadele ederken, Spor Takımları üç kanalda da dövülüyor.

Facebook

Facebook'un ilk düşüşü Instagram'ınkine benziyordu, ancak bazı endüstriler her zamankinden daha yüksek katılım oranları görüyor.

• Tıpkı Instagram'da olduğu gibi, Alkol etkileşim oranları Facebook'ta gerçekten artıyor.
• Fanlar ve finans kurumları borsayı çözmeye çalıştıkça Finansal Hizmetler markaları büyük bir artış görüyor.
• Yüksek Ed , Mart ayının ilk iki haftasında Facebook'ta daha da çarpıcı bir artış gördü, ancak düzleşmeye başladı.

• Medya markaları, haberlere yönelik ekstra talebi karşılamak ve bunun sonucunda ortalamanın üzerinde katılım oranları görmek için çok çalışıyor.
• Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar ve Spor Takımları , Facebook'taki takipçilerinin gündeminde ve akıllarında ilk sırada kalma mücadelesinde büyük düşüşler gördü.

heyecan

Twitter'ın ilk etkileşim düşüşü Facebook ve Instagram'ın yarısı kadardı ve bu, insanların güncellemeler ve favori markalarıyla bağlantı kurmak için hala bu kanala yöneldiğini gösteriyor.

• Diğer kanallarda olduğu gibi, Finansal Hizmetler markaları da takipçileriyle iletişim kurmak için çok çalışıyor ve çabaları Mart ayı sonunda yüksek katılımla gerçekten karşılığını verdi.
• Yüksek Ed , iki hafta önce Twitter'da büyük bir artış gördü ve yılın geri kalanında hala ortalamalarının çok üzerinde performans gösteriyor.

• İlk düşüşün ardından Hotels & Resorts , Twitter'da son iki haftadaki 2020 zirvesini neredeyse ikiye katladı. Pek çok marka ve müşteri, müşteri hizmetleri için Twitter'a yönelirken, markaların seyahat tavsiyesi veya iptaline ihtiyaç duyan takipçilerle etkileşim kurabilmesi şaşırtıcı değil.
• Twitter'da %25 daha sık paylaşım yapılmasına rağmen medyanın katılımı artıyor.
• Diğer kanallarda olduğu gibi, Spor Takımları da 2020 için Twitter'da en alt düzeyde katılım görüyor.

Koronavirüs ve sosyal medya güncellemesi, 13 Mart

Aşağıda, 13 Mart'tan itibaren koronavirüsün sosyal medya katılım oranları üzerindeki etkisine ilişkin ilk analizimiz yer almaktadır.

Pazarlamacılardan koronavirüsün sosyal medya katılım oranları üzerindeki etkisi hakkında tonlarca soru alıyoruz ve bu hızla değişen krizde bazı veriler ve uygulanabilir ipuçları sunmak istedik.

Koronavirüs dünyaya yayılmaya devam ederken pazarlamacılar (ve insanlar) olarak ne yapacaklarını bilmek zor. Verileri gözden geçirmek her zaman temeldir ve gelecekteki stratejiyi bilgilendirmeye yardımcı olur, bu nedenle Social Fresh'in CEO'su ve baş analisti Jason Keath ile birlikte çalıştık ve 2020'nin ilk çeyreğinde sosyal performansı izlemek için 14 sektör için katılım oranlarına baktık.

Sosyal medya, özellikle küresel bir sağlık krizi sırasında sürekli hareket eden bir hedeftir. Yakın zamanda Sosyal Medya Sektörü Karşılaştırma Raporumuzu yayınladık ve koronavirüsle ilgili durumun markalar için sosyal medya katılımını nasıl etkilediği hakkında daha fazla bilgi paylaşmak istedik. Bu gönderi, markalar ve pazarlamacılar için ek bağlam sağlamayı amaçlıyor, böylece şu anda sosyal medyada etkileşim oranları üzerinde ne tür etkiler bekleyebileceklerini biliyorlar.

Bilmeniz gereken önemli şeyler

Durumun günden güne değiştiğini kabul ediyoruz, ancak bu sağlık krizi sırasında duyarlı ve alakalı kalmak için çok çalışan pazarlamacılar için en önemli çıkarımlarımız ve ipuçlarımız burada.

• Evet, katılım genel olarak azaldı. Yine de haberler evrensel olarak kötü değil. Takipçileriyle düşünceli bir şekilde bağlantı kurabilen markalar ve endüstriler, şimdiye kadar fırtınayı atlatıyor.
• Twitter'ın etkileşim düşüşü, Facebook ve Instagram'ın yarısı kadar kötü. Neden? Niye? İnsanlar, algoritma ağırlıklı Facebook ve Instagram'dan daha hızlı hissettirdiği için haberler ve güncellemeler için Twitter'a yöneliyor. Ayrıca, hayati bilgileri almak için markalar ve kuruluşlarla 1:1 bağlantı kurmak daha kolaydır.
• Yüksek Ed yüksek kalıyor, medya sabit kalıyor, neredeyse herkes aşağıda. Bu endüstriler, geniş takipçi ve paydaş gruplarına güncel bilgiler sunmak için şu anda ekstra sıkı çalışıyor, bu nedenle şimdilik eğrinin önünde trend olmaları mantıklı.
• Yapabileceğiniz en iyi şey sakin kalmak ve empatik olmaktır. Bu tavsiye hem sosyal hem de IRL için geçerlidir. “Markanızın etkileşim yaratabileceği veya en azından akılda kalabileceği olumlu yollara odaklanın. Ancak makul olanın ötesine geçmeyin” diyor Keath. Mümkün olduğunda düşünceli, alakalı içerik yayınlayın ve takipçilerinize soruları ve endişeleri hakkında sizinle bağlantı kurma şansı verin.

Koronavirüs sırasında sektöre göre kanal performansı

Instagram

Instagram, önceki üç haftaya kıyasla bu hafta takipçi etkileşim oranında %14'lük bir düşüşle genel olarak en büyük darbeyi aldı. İnsanların haberlerini alacakları (Twitter) veya arkadaşları ve aileleriyle bağlantı kuracakları (Facebook) büyük olasılıkla bu kanalın etkileneceği mantıklı değil. Instagram'ın etkileşim oranı düşüşlerinin son zamanlarda keskin olduğunu belirtmekte fayda var, bu da bu kanalın etkileşiminin Facebook ve Twitter'dan daha hızlı düşmeye devam edeceğini gösteriyor.

Yukarıdaki mini grafiklerde, Alkol, Finansal Hizmetler, Yiyecek ve İçecek, Sağlık ve Güzellik, Yüksek Öğrenim ve Ev Dekorasyonu'nun bu ay Instagram'da dalış yaptığını görebiliriz.

Ohio Eyalet Üniversitesi, Instagram'daki takipçilerle çevrimiçi derslere geçiş konusunda düşünceli ve hızlı bir şekilde iletişim kurdu.

Sağlık ve Güzellik dışındaki tüm bu sektörlerin, koronavirüsün Mart ayının başlarında gerçekten trend olmaya başlamasından hemen önce bir etkileşim artışı gördüğünü belirtmek ilginçtir. Bu (geçici) artış, üniversitelerin ve restoranların mevcut çalışma durumu hakkında takipçilerle sürekli iletişim kurmak zorunda olan Yiyecek ve İçecek ve Yüksek Öğrenim gibi endüstriler için mantıklıdır.

Instagram'daki ikinci sektör grubumuz, alakalı kalarak çok fazla düşüş yaşamamış olan Medya ve Sivil Toplum Kuruluşları dışında benzer bir düşüş eğilimi görüyor. Medya markaları, bilgiye aç takipçileriyle iletişim kurmak için çok çalışıyor. Kar amacı gütmeyen kuruluşlar, virüsten ve kapanmalardan etkilenenlere hizmet sunmak için ön saflarda yer alıyor. Bu kuruluşlar, sosyal medyadaki takipçilerin dikkatini çeken boşluğu kapatmaya yardımcı olmak için şimdiden bağış toplama taleplerini koordine etmeye başladılar.

Oteller ve Tatil Köyleri, Spor Takımları ve Teknoloji ve Yazılım, incelediğimiz herhangi bir sektördeki en keskin Instagram düşüşlerinden bazılarını görüyor, ancak neyse ki diğer kanallardaki bu sektörler için haberler o kadar da kötü değil.

Sonuç olarak: Instagram, insanların virüsle ilgili güncellemeler için başvurduğu ilk yer değil. Turizm, alışveriş ve dışarıda yemek yeme düşüşteyken, birçok endüstri bu kanala katılımda keskin düşüşler görüyor. “Mizahtan uzaklaşın ve nasıl yardımcı olabileceğinize odaklanın. Bilgilendirin ve destekleyin” diyor Keath.

Facebook

Facebook'un son birkaç haftadaki azalan ortalama katılım oranı, Instagram'ın yüzde 13,5'i ile baş başa. Facebook'un etkileşim oranlarının haftada yaklaşık 2 kat düştüğünü belirtmekte fayda var, bu nedenle bu kanalın katılımı kesinlikle hala değişim içinde.

Moda ve Ev Dekorasyonu, 2020'de, bu endüstrilerin daha hızlı düşüşe geçtiği 8 Mart haftasına kadar oldukça düz bir etkileşim görüyordu.

Finansal Hizmetler, Yiyecek ve İçecek ve Sağlık ve Güzellik, Şubat sonu ve Mart başında neredeyse aynı katılım artışlarını gördü ve ardından geçen hafta keskin bir düşüşle diğer sektörlerin trendini izledi.

Birçok alkol markası bu stresli dönemde sosyal medyada oyun oynamaya çalışıyor.

Alkolün performansı kaosa ve kalp kırıklığına biraz hafiflik getirir. Belki de birkaç hafta önceki keskin nişan artışı, seçim stresi ve koronavirüs yayılma tehdidi nedeniyle sert bir içkiye ihtiyaç duyan insanlardan kaynaklandı. Alkolün ortalama katılım oranları, o zamandan beri geçen yılki sektör ortalamasına geri döndü ve bu da paketin biraz ilerisinde olduklarını gösteriyor.

Ve Higher Ed, geçen hafta 2020 için tüm zamanların en yüksek seviyesine geri dönerek tüm sektör Facebook ortalamasını yüksek tutmaya yardımcı oluyor. “Yüksek Öğrenim, özellikle katılım oranlarında artan oynaklık görüyor. Bu, markaların etkileşimi sürdürmek için neyin işe yarayacağının harika bir örneğidir: fayda. Okullar dersleri erteleyip iptal ettikçe, paydaşların soruları var ve seslerini yükseltiyorlar” diyor Keath. Okulların kapanması ve çevrimiçi sınıfların taşınması hakkında yapılacak çok fazla iletişim ile kolejler ve üniversiteler Facebook'ta açıkça başarı buluyor.

Oteller ve Tatil Köyleri ve Spor Takımları, Facebook'ta en keskin göreli düşüşlerden bazılarını gördü. Örneğin, Spor Takımları, Super Bowl ve March Madness'a öncülük etmesi sayesinde yılın başlarında çok fazla katılım sağladı, ancak iptaller başladığından Mart ayının başlarında başlayan hızlı bir düşüş görüyor. Hotels & Resorts, Mart ayı başlarında daha fazla seyahat uyarısı ve yasağı başladıkça katılımlarının yarı yarıya düştüğünü gördü.

Red Sox, döngüde kalmak isteyen hayranların büyük ilgisini çeken sezon askıya alma duyurusu ile bunu basitleştirdi.

Etkileyenler, Medya, Perakende ve Teknoloji ve Yazılım da düşüş eğiliminde. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, hizmetler ve topluluk bağlantı noktaları sunmak için Facebook'ta katılım için başarılı bir şekilde mücadele ediyor.

Kar amacı gütmeyen kuruluşlar, ailelerine ve topluluklarına kritik hizmetler ve bilgiler sunabildikleri için Facebook'taki katılım oranlarını yüksek tutuyor.

Sonuç olarak: Arkadaşlarınız ve aileniz bağlantı kurup topluluk haberlerini aradıkça Facebook etkinliğinde bir artış varmış gibi görünse de, koronavirüs sohbetine eklemek için değerli bir şeyleri olmadıkça markalar bu kanalda pek başarılı olamıyor. .

heyecan

Son olarak, biraz daha iyimser sosyal medya haberi: Twitter etkileşim oranları Facebook ve Instagram'ın yarısı kadar düştü (%7 düşüş). Neden yanmayı bu kadar hissetmiyorlar? Muhtemelen zaten tahmin etmişsinizdir: insanlar, okulların ve mağazaların kapanmasından yerel sivil toplum kuruluşları aracılığıyla topluluklarına nasıl dahil olabileceklerine kadar koronavirüsün hayatlarını nasıl etkilediği hakkında kritik bilgiler için Twitter'a dönüyor.

Katılım oranındaki düşüşün Şubat ortasından bu yana Twitter'da Instagram ve Facebook'a göre daha kademeli olduğunu kaydettik. Bu kademeli düşüş, Twitter'ın, kişiden kişiye bağlantı kurma yeteneği nedeniyle Instagram ve Facebook'tan daha fazla etkileşim kaybına karşı daha yalıtılmış olduğunu gösteriyor.

Yukarıdaki grafikte, Alkol, Moda, Finansal Hizmetler ve Yiyecek ve İçecek sektörlerinin Şubat ayı sonlarında yılın en yüksek katılımlarından bazılarına sahip olduğunu ancak koronavirüs haberlerinin Mart ayı başlarında gerçekten artmasıyla keskin bir düşüş yaşadığını görebiliriz. Sağlık ve Güzellik ve Ev Dekorasyonu, yılın büyük bir bölümünde mücadele ediyor.

Daha yüksek Ed'in katılım oranları anormal, çünkü 2020'deki en yüksek genel katılımları, koronavirüsün birkaç hafta önce gerçekten başlamasından bu yana gerçekleşti. Bu artış, birçok öğrenci, veli ve mezun, okulların kapanmasıyla ilgili güncel haberler için Twitter'a yöneldiği için anlamlıdır. Higher Ed'in Twitter'da sürekli olarak yüksek katılım gördüğünü ve bu okulların yüksek katılım görmeye devam etmesi gerçeğinin bu kanaldaki tüm sektör ortalamasını yükselttiğini belirtmekte fayda var. Higher Ed olmadan, Twitter'ın genel katılım düşüşünün daha dramatik olması muhtemeldir.

Bu grafikteki katılım oranları, Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar, Perakende ve Teknoloji ve Yazılım gibi sektörlerde daha istikrarlı bir şekilde düşüş eğilimi gösteriyor. Spor Takımları keskin bir düşüş gördü, ancak taraftarlar maç iptalleri ve sezon askıya almalarıyla ilgili haberler için Twitter'a döndükçe biraz geri dönüyorlar.

İnsanlar dünyada olup bitenler hakkında daha fazla bilgi için güvenilir kaynaklara baktıkça, Influencer'lar ve Medya sabit kalıyor.

Marriott, koronavirüs hakkındaki son Twitter güncellemesinde gerçeklere bağlı kaldı.

Hotels & Resorts'un bağlılığındaki dramatik düşüşün, mevcut Facebook performanslarına çok benzer olduğunu belirtmekte fayda var; bu da, bu sağlık krizinden o sektörün ne kadar ağır darbe aldığını vurguluyor.

Sonuç olarak: Her kanal ve hemen hemen her sektör, etkileşimin genel olarak düştüğünü gördü, ancak bu düşüş şu anda Twitter'da Facebook ve Instagram'dan daha kademeli. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

metodoloji

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Sarmalamak

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.