Kapsayıcı ve Erişilebilir İletişim Oluşturma

Bilgi her yerdedir. Birçoğumuz için, sosyal medya akışlarımızdan ve metin dizilerimizden sürekli bir mesaj akışı aldığımız için aşırı içerik yüklemesi günlük bir gerçekliktir. İş yerindeki bizler için e-posta yönetimi de devam eden bir zorluktur. Bir çalışma , çalışanların haftada ortalama 350 e-posta aldığını ve bu e-postaların genellikle odaklanma ve son teslim tarihlerine uyma yeteneğimizi kesintiye uğrattığını ortaya çıkardı. Aynı zamanda, hayatlarımız hakkında bilinçli kararlar almamıza olanak tanıyan hükümet bilgilerine erişimin korunan bir hak olduğu bir ülkede yaşadığımız için şanslıyız.

Peki bilgiye erişim sağladıktan sonra ne olacak? Anlamak senin için kolay mı? Hayatınız ve işinizle ilgili kararlar vermenize yardımcı oluyor mu? Dil kapsayıcı, kültürel açıdan güvenli ve saygılı mı? Birden fazla erişilebilir formatta mı sunuluyor?

İyilik için İletişim – Kesme İşareti

İletişim firmam Apostrophe'da bu sorular üzerinde çok düşünüyoruz. Giderek daha fazla işletme Çeşitlilik, Eşitlik ve Katılımı (DEI) geliştirmeye çalışırken, biz de müşterilerimizi, çalışanları, müşterileri ve topluluklarıyla ilişkilerini geliştiren güvenli ve kapsayıcı iletişim uygulamaları oluşturmaları konusunda destekliyoruz.

Yıllar boyunca birçok kuruluşun iletişimlerinin erişilebilirliğini ve kapsayıcılığını yeniden değerlendirmesine yardımcı oldum. Şu anda, tarihsel olarak dışlanmış seslerin ve bakış açılarının katılımını hedefleyen bir taşra projesini destekliyoruz. Müşterimizle işbirliği içinde her adımda güvenlik ve kapsayıcılığı düşünüyoruz:

• Katılımcılar için erişilebilir ve kültürel açıdan güvenli yerlerde katılım oturumları düzenlemek (bu, bu alanları sağlayabilecek yerel topluluk ve Yerli kuruluşlarla ortaklık kurmak anlamına gelir),
• Tüm araştırma raporlarının sade dildeki versiyonlarının hazırlanması,
• Nişanlara katılan ailelere çocuk bakımı ve ulaşım desteği sağlanması,
• Yüz yüze, Zoom aracılığıyla, e-postayla, telefon görüşmesiyle ve çevrimiçi anket yoluyla (kendi ihtiyaçlarını yazılı olarak anonim olarak ifade etme konusunda kendilerini daha güvende hisseden kişiler için) dahil olmak üzere birden fazla geri bildirim seçeneği sunmak ve
• Kendimize, lider bir sohbet için en güvenli kolaylaştırıcılar olup olmadığımızı sormak ve cevap hayır olduğunda, katılımcılar için kendini güvende hisseden bir kolaylaştırıcıyla ortaklık kurmak.

Küçük İşletmeler İletişimi Nasıl Geliştirebilir?

Küresel Çeşitlilik, Eşitlik ve Katılım Karşılaştırmaları (GDEIB), kuruluşların çeşitlilik ve katılım politikalarını ve uygulamalarını geliştirmelerine ve ölçmelerine yardımcı olan ücretsiz bir kaynaktır. Kaynak, iletişim de dahil olmak üzere bir kuruluşun DEI çabalarının birçok yönünü inceliyor. Özellikle kuruluşlara "İletişimi açık, anlaşılır hale getirmeleri..." ve birden fazla formatta tamamen erişilebilir olmaları çağrısında bulunuyor.

İpucu: İletişim ve EDI hakkında daha fazla bilgiyi GDEIB 2021 baskısı, s. 46 – 47.

GDEIB doğrultusunda her zaman işletmelerin iletişimlerini geliştirebilmelerinin yollarını arıyorum. Aşağıda müşterilerimizle paylaştığımız bazı ipuçlarının bir listesi bulunmaktadır:

Discovery ile başlayın

Kelime seçimi ve biçimiyle ilgili yanlış adımları ortaya çıkarmak için web sitenizi, sosyal medya kanallarınızı, pazarlama materyallerinizi, şirket içi haber bültenlerinizi, stratejik planlarınızı ve raporlarınızı analiz edin. Her zaman hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve isteklerini düşünün. Kendinize, iletişimlerinizin jargondan arınmış, çeşitli yaşanmış deneyimler için erişilebilir olup olmadığını sorun (Kanada'ya yeni gelenleri, nörolojik çeşitliliğe sahip ve/veya işitme veya görme farklılıkları olan birini düşünün)? Güncelliğini yitirmiş veya zararlı kelimeler kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin ve her zaman insanların ana dilini kullanın. İnsanların ana dili şuna odaklanır: "...bireysel, kişi-birinci dil, teşhisin kişinin genel varlığının yalnızca bir bileşeni olduğu gerçeğinin altını çizer."

Biz Olmadan Hakkımızda Hiçbir Şey Yok

Etkilenen grup(lar)ın üyelerinin tam ve doğrudan katılımı olmadan iletişim asla geliştirilmemelidir. Çeşitli insanlardan görüş alın ve şunları sorun:

• Sizinle bilgi paylaşabileceğimiz en erişilebilir format hangisidir?
• Sözlerimiz kendinizi güvende ve saygın hissetmenizi sağlıyor mu?
• Bu bilgi hayatınızla ilgili anlamlı kararlar vermenizi sağlıyor mu?

Soruları sorun, dikkatlice dinleyin ve ardından değişiklikleri yapın . Yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz bir müşteri eğitimi projesinde, iletişim tercihlerini öğrenmek için yaşanmış deneyime sahip kişilerle görüştük. Bir kişi bize şöyle dedi: "Çözümlerin hepsine sahip olmayabilirim, ancak her gün deneyimlediğim engelleri biliyorum ve birisinin gerçekten dinlediğini hissedersem sohbet etmekten mutlu olurum."

Sosyal Sorumlu Olun

Sosyal medya genellikle insanların işletmenizle etkileşime geçtiği ilk yerdir. Aşağıdakileri yaparak daha kapsayıcı çevrimiçi alanlar oluşturabilirsiniz:

• Tüm videolarda altyazı kullanma
• Ekran okuyucu kullanan kişilerin bunları deneyimleyebilmesi için görsellerin altına alternatif metin görsel açıklamaları sağlamak
• Hashtag'lerdeki harflerin büyük yazılması, böylece ekran okuyucuların hashtag'i yazılı olarak değil, anlamsız, uzun, karışık bir kelime olarak paylaşmasını sağlar. Örneğin: #ErişilebilirlikMatters
• Görsellerinizde çeşitliliğin temsil edilmesini sağlamak (sosyal medyada ve sunum sunumlarınızda, broşürlerinizde, raporlarınızda, çalışan bültenlerinizde vb.)

Sade Dil Kullanın

Erişilebilirliği artırmak için sade bir dille yazın. Daha kısa cümleler kullanın (maksimum 15-20 kelime), çok fazla boşluk ve madde işareti içeren biçimlendirme, jargondan kaçının ve ortak kelimeler ve kapsayıcı bir dil kullanın. Sade dil hakkında daha fazla bilgi edinmek için BC hükümetinin Sade Dil Kontrol Listesine göz atın.

Kelimelerin Gücü Vardır

Bir işletmenin ne dediği ve bunu nasıl söylemeyi seçtiği, çalışanlarının, müşterilerinin ve topluluklarının onlara güvenme becerisini etkiler. İletişimlerinizi oluştururken okuyucuyu ve onların yaşadıkları deneyimlerin iletişimlerinize erişme ve bunları alma şekillerini nasıl etkilediğini göz önünde bulundurun. Değişim küçük adımlarla başlar; kapsayıcı ve erişilebilir iletişim durumunda küçük adımlar büyük fark yaratabilir.

Küçük İşletme BC Yardıma Hazır

SBBC, BC merkezli küçük işletmelere yönelik kar amacı gütmeyen bir kaynak merkezidir. Başarı fikriniz ne olursa olsun, yolculuğunuzun her adımında bütünsel destek ve kaynaklar sağlamak için buradayız. İşle ilgili web seminerleri yelpazemize, isteğe bağlı E-Öğrenim Eğitimine , Bir Uzmanla Konuşma Önerilerimize göz atın veya iş makalelerimize göz atın.