Otomotiv Endüstrisi için CRM, DMS: Fark & ​​Faydalar

CRM DMS, otomobil bayilerinde veya otomotiv endüstrisinde popüler olarak kullanılan iki yazılımdır. Ancak insanlar genellikle bu iki yazılım çözümünün amacı ile hangisinin kullanılması gerektiği arasında kafa karıştırır.

Tüm bu soruları yanıtlamak ve yazılımlardan birini DMS CRM sistemi arasında mı uygulayacağınıza yoksa ikisinin bir kombinasyonunu mu kullanacağınıza karar vermenize yardımcı olmak için buradayız.

CRM Nedir?

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, kuruluşların potansiyel ve mevcut müşterilerle etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur. Merkezi bir platformda iletişim yönetimi, müşteri sorgularının kaydını tutma, farklı pazarlama kampanyalarını yönetme ve yeni satış fırsatlarını belirleme konusunda size yardımcı olur.

Satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama ekipleri dahil olmak üzere kuruluşunuzdaki herkes, daha iyi işbirliği ve artan üretkenlik için CRM'deki verilere erişebilir.

Bu ekipler, müşterilerinizin kimlerle nasıl iletişim kurduklarını, hangi hizmet veya ürünleri satın aldıklarını, sizden en son ne satın aldıklarını, ne kadar ödediklerini ve daha birçok detayı görüntüleyebilir.

Neden CRM Sistemlerini Kullanmalı?

Herhangi bir işletme, müşterileri ve potansiyel müşterileri ile daha güçlü ilişkiler kurmak için bir Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi kullanmalıdır. CRM yazılımı, birden fazla kaynaktan iletişim bilgileri, sosyal medya davranışları, e-posta kimlikleri ve daha fazlası hakkında bilgi toplayarak size müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sunar.

Bu bilgiler, işletmelerin müşterilerine veya potansiyel müşterilerine kişiselleştirilmiş ürünler veya hizmetler sunmalarına yardımcı olur. Satış temsilcileriniz potansiyel müşterilerini bilecek ve gereksinimlerini karşılayan en iyi teklifi sunmak için bilgi ile donatılacaktır.

Bununla birlikte bir CRM sistemi, müşteri hizmetleri ekipleriniz için en iyi satış sonrası hizmeti sunma konusunda aynı derecede faydalı olacaktır. Bugün müşteriler her bilgiyi sadece birkaç saniye içinde istiyor, bu da temsilcilerinizin parmaklarının ucunda doğru bilgiye sahip olmadığında zorlaşıyor.

Önerilen Okuma: CRM ve Pazarlama Otomasyon Yazılımı Arasındaki Fark

Otomotiv Endüstrisi için CRM Sistemlerini Uygulamanın Faydaları

CRM'yi otomotiv endüstrisinde kullanmak, müşteri verilerini analiz etmelerine, müşteri yaşam döngüsünü yönetmelerine, müşteri geri bildirimlerini toplamalarına, rutin görevleri otomatikleştirmelerine ve daha pek çok şeye yardımcı olarak bayilere fayda sağlayacaktır.

CRM'in bu faydalarını detaylı olarak anlayalım.

• Müşteri Verilerinin Analizi

İyi miktarda müşteri veriniz olabilir, ancak bunlar etkili bir şekilde depolanmaz, kullanılmaz ve analiz edilmezse, hepsi sadece bir israftır. Bununla birlikte, CRM uygulaması, müşteri verilerinizi yönetmenize ve tüm ekiplerin kolayca erişebileceği ve analiz edebileceği merkezi bir platformda saklamanıza yardımcı olacaktır.

Araba galerisi sahipleri, otomotiv endüstrisi için CRM'deki müşteri bilgilerini kullanarak müşterilerini cinsiyete, yaşa, gelir düzeyine, tercihlere vb.

• Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi

Otomobil endüstrisinde, müşteri yaşam döngüsünde potansiyel müşteri adaylarını edinme ve sıralama, finans planları sunma, müşterilerinizi test sürüşlerine ikna etme, en iyi satış sonrası hizmetleri sunma, pazarlama teklifleri gönderme ve daha fazlası gibi çeşitli aşamalar vardır.

CRM ile müşterilerinize neler sunulduğunu ve satış sürecinin hangi aşamasında olduğunu güncelleyebilirsiniz. Bu bilgiler, ekip liderlerinin ve hizmet temsilcilerinin müşterilerin SLA'sını izlemesine ve zamanında hizmet sağlamasına yardımcı olacaktır.

• Müşteri geribildirimi

Bir CRM, akıllı analitik ve panolar yoluyla müşteri geri bildirimlerini toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olabilir. Müşterilerin sizde neyi sevdiğini ve hatta müşteri kaybına neden olabilecek en kötü şeyi belirleyebilirsiniz. Yetersiz müşteri geri bildirimleriniz varsa ve zamanında harekete geçmiyorsanız, önemli gelir kaynaklarını kaybedebilirsiniz.

• Görev Otomasyonu

Otomotiv sektörü için CRM ile sigorta yenileme, araba veya bisiklet bakımı, indirimler, haberler vb. ile ilgili hatırlatmaları otomatik olarak gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcileri, hizmetlerinizle ilgilenen müşterileri takip edebilir ve çapraz satış paketleri sunabilir.

• Yönlendirmelerden En İyi Şekilde Yararlanmak

Yönlendirmeler, işletmeniz için üretebileceğiniz en önemli iş beklentileridir. Özellikle otomotiv sektörüyle uğraşırken, insanların araba ve bisiklet gibi büyük şeyleri çoğunlukla tavsiyeler yoluyla aldıklarını bilmelisiniz. Bu nedenle, gelişmiş bir otomotiv CRM'si müşterilerinizden tavsiye almanıza yardımcı olabilir ve daha sonra satışlarınızı artırmak için onları takip edebilirsiniz.

CRM Sistemlerinin Sınırlamaları

Bir CRM sistemi kullanırken aşağıdaki sınırlamalarla karşılaşmanız gerekebilir:

• Otomobil işletmeleri, raporlama, analitik, özelleştirme, abonelikler vb. özellikler için ödeme yaptıktan sonra CRM uygulama maliyetini yüksek bulabilir.

• Personeliniz CRM yazılımına geçiş konusunda açık veya esnek olmayabilir, yeni teknoloji öğrenmeye karşı dirençleri sorun olabilir.

• CRM, müşteriyle ilgili tüm bilgileri tüm çalışanlara sunar, bu da verilerin gizliliğine ilişkin güvenlik endişelerini artırabilir.

DMS nedir?

Bayi Yönetim Sistemi olan DMS, özellikle otomotiv endüstrisi için tasarlanmış, kullanıcıların iş operasyonlarını, satışları, araç envanterini, kredi raporlarını, evrak işlerini ve daha fazlasını yönetmelerini sağlayan bir platformdur. DMS yazılımını uygulamanın temel amacı, her şeyi tek bir merkezi platformda toplayarak ve satışları, müşteri hizmetlerini, envanteri vb. yönetmek için birden çok çözüme olan ihtiyacı ortadan kaldırarak günlük operasyonları sorunsuz hale getirmektir.

Önerilen Okuma: Modern İş Ortamında CRM'nin Önemi: Neden Birine İhtiyacınız Var?

Neden DMS Sistemi Kullanmalısınız?

Otomotiv veya bayilik sektörü, parça tamiri, ekipman vb. gibi pek çok hareketli parçayı içerir. Finans, satış, müşteri hizmetleri, envanter vb. departmanların sorunsuz çalışması için senkronize olması gerekir ki bu, işler yolunda gitmediğinde mümkün değildir. hala kalem ve kağıt kullanılarak yapılır. Bu eski teknikler, genişlemeye istekli olduğunuzda sonunda bir engel haline gelecektir.

Ancak bayilik işletmeleri, bir DMS uygulayarak verimsizliklerden kaçınabilir. Muhasebeciler, yöneticiler, teknisyenler, servis acenteleri vb. arasında daha iyi koordinasyona yardımcı olurken üretkenliklerini artırır.

Otomotiv Endüstrisi için DMS Sistemini Uygulamanın Faydaları

Bayiler, bir DMS sistemi uygulayarak daha iyi müşteri hizmetleri sunabilir, analitiği kullanarak veriye dayalı pazarlamanın keyfini çıkarabilir, mağazalar ve departmanlar genelinde envanteri etkin bir şekilde yönetebilir, vb.

• Bayiler için Hepsi Bir Arada Çözüm

Bir DMS uyguladıktan sonra, herhangi bir iş akışını yönetmek için başka bir yazılım kullanmanız gerekmez. DMS, satıştan satış sonrası hizmetlere kadar tüm operasyonları ve aradaki her şeyi halleder. Diğerlerinin yanı sıra araçlar ve analitik, envanter yönetimi, müşteri adayı yönetimi ve hizmet planlaması gibi özelliklerle birlikte gelir.

• Daha İyi Müşteri Hizmeti

Bayiler bugün sadece komşu bayilerle değil, aynı zamanda çevrimiçi araba satıcılarıyla veya araç sigortası veya araba servis hizmetleri sağlayan üçüncü taraf acentelerle rekabet halindedir. Sizi rekabette öne geçirebilecek tek şey müşteri hizmetlerinizdir. Örneğin, servis departmanı, yaklaşan servis programlarının net bir görünümünü elde etmek ve son tarihlere uymak için buna göre öncelik vermek için DMS'yi kullanabilir.

• Veriye Dayalı Pazarlama

Müşterilerin ne istediği hakkında varsayımlarda bulunmak, doğru sorunlu noktaları hedeflemenize yardımcı olmaz. Müşterilerinizin ne aradığını anlamak için verilerden güç almanız gerekir. DMS, anlaşılması kolay raporlar oluşturarak ve büyük miktarda veriyi basitleştirerek bunu anlamanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, hangi modelin en fazla satışa sahip olduğu, hangi sigorta planlarının popüler olduğu ve daha fazlası gibi çevrimdışı satışlarınızdaki eğilimleri anlamak için verileri kullanabilirsiniz. Aslında, web sitesi analizleri bile web sitenize kaç ziyaretçi geldiğini, sıklıkla hangi sayfalarda gezindiklerini, her sayfada ne kadar zaman geçirdiklerini ve daha fazlasını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu çevrimiçi web içgörüleri ve çevrimdışı satış raporları, hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmanız ve çabalarınızı doğru yöne yönlendirmeniz için sizi donatacaktır.

• Dahili Envanter Yönetimi

DMS, satıcıların herhangi bir zamanda gerekli partilerin mevcudiyetini öğrenebilecekleri bir envanter kontrol işlevi sunar. Ayrıca hangi ekipmanın servis gerektirdiğini, hangi aletlerin sipariş edileceğini ve daha fazlasını belirlemeye yardımcı olur.

Önerilen Okuma: Hindistan'daki Küçük İşletmeler için En İyi 14 CRM Yazılımı

DMS Sisteminin Sınırlamaları

• Yer personeli tarafından yeni bir teknolojiyi kabul etme veya öğrenme konusunda isteksizlik
• Muhasebe gibi mevcut sistemlerinizle sınırlı entegrasyon seçenekleri
• Müşterilerinizin kişisel bilgilerine yönelik siber tehditler

CRM ve DMS Arasındaki Fark

Müşteri İlişkileri Yönetimi, bir işletmenin müşterileriyle olan etkileşiminin merkezileştirilmesini sağlar. Müşterinin iletişim bilgilerini, satın alma işlemlerini, ödemelerini, müşteri hizmetleriyle etkileşimlerini ve daha fazlasını yönetmenize yardımcı olur .

Bununla birlikte, DMS ayrıca tüm iş operasyonlarının merkezileştirilmesini sağlar. Daha sorunsuz operasyonlar için ekipler arasında daha iyi koordinasyonu sağlamaya ve verimliliği artırmaya odaklanır. Bayiler, DMS'yi kullanarak satışları izleyebilir, envanteri yönetebilir, sözleşmeler oluşturabilir, fatura tahminleri oluşturabilir vb.

Hem CRM hem de DMS'ye İhtiyacınız Var mı?

Bayi mağazanızda hem CRM hem de DMS hizmetine ihtiyacınız olup olmadığını anlamaya çalışalım.

İşletmeler paradan ve zamandan tasarruf etmek ve üstel sonuçlar almak için her iki CRM DMS sisteminin entegrasyonunu kullanabilir. CRM, müşterilerinizle olan tüm etkileşimlerinizi kolaylaştırabilir ve satışları artırmanıza yardımcı olabilirken, bir DMS satış, yenileme ve diğer sözleşme türleri ile ilgili evrak işlerini kolaylaştırarak operasyonel verimlilik elde etmenize yardımcı olabilir.

İlgili Kategoriler: Mobil CRM Yazılımları | İlaç CRM Yazılımı | Seyahat Acentesi CRM Yazılımı | Sağlık Hizmetleri CRM Yazılımı | Emlak CRM Yazılımı | Çağrı Merkezi CRM Yazılımı | Satış CRM Yazılımı

SSS