2022'de Bankacılık Sektörü için En İyi 10 CRM

Bankacılık hizmetlerini kullanan müşteri sayısında hızlı bir artış var ve hepsine etkin bir şekilde hizmet vermek göz korkutucu bir iştir. Yazılım sağlayıcılar, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir şekilde hizmet vermelerine yardımcı olan ve böylece ilişkileri ve müşteri memnuniyetini artıran bankalar için entegre CRM yazılımına sahiptir.

CRM, müşterilerini yönetmek için bankacılık altyapısının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ancak, bankacılık sektörü için CRM söz konusu olduğunda, piyasada çok çeşitli yazılımlar mevcuttur. Bu yazıda, 2022'de bankacılık sektörü için en iyi 10 CRM çözümünü öğreneceksiniz.

Bankacılıkta CRM Nedir?

Bankacılık sektöründeki Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir bankanın mevcut ve potansiyel müşterilerle olan ilişkisini, bir dizi toplanan veri, iletişim kanallarının entegrasyonu ve müşteri hizmetlerini kolaylaştırma yoluyla yönetmeye yardımcı olur.

Bankacılık sektöründeki CRM, bankaların yüksek değerli sadık müşteriler kazanmak ve elde tutmak için değerli verileri toplamasına, depolamasına, analiz etmesine ve kullanmasına olanak tanır.

Bankacılık Sektöründe CRM'in Önemi

CRM, birçok müşteri veya müşteriyle ilgilenen her işletme için gereklidir. Ancak, bankacılık gibi tamamen müşteriye bağlı sektörler söz konusu olduğunda, CRM son derece önemlidir. İşte bankacılık sektöründe CRM'in çok önemli olmasının nedenlerinden bazıları.

• Müşteri verilerini, iletişimleri ve kanallar arasındaki etkileşimleri kaydedin ve yönetin.
• Bankalara, müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak 360 derecelik bir bakış açısına sahip olma yeteneği verir.
• Müşteri hizmetleri ekibinin müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetle daha iyi hizmet vermesini sağlar
• Müşterilerin demografisi, satın alma kalıpları ve daha iyi politikalar için veriler hakkında daha derin bilgiler sağlar
• Yüksek değerli sadık müşterileri belirleyin ve elde tutun
• Ekiplerin hedeflenen pazarlama kampanyaları için veri toplamasına olanak tanır.

Kısacası, iyi bir CRM sistemi, bankaların müşteri memnuniyetini ve bağlılığını geliştirmesine, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını artırmasına ve verimliliği artırmasına yardımcı olabilir.

Bankacılık Sektöründe CRM'nin Faydaları

CRM'nin Finansal Hizmetler endüstrisindeki başlıca faydaları şunlardır:

• Tüm Operasyonları Kolaylaştırır: Bir bankanın tüm müşteri yönetimini ve hizmet operasyonunu kolaylaştırır ve otomatikleştirir. Entegre iş akışları aracılığıyla pazarlamadan satışa ve müşteri hizmetlerine kadar.
• Müşteri Bağlılığını ve Memnuniyetini Artırır: Müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sağlar ve bankaların daha fazla memnuniyet için kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına olanak tanır.
• Verimliliği Artırır: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve departmanlar arasındaki iletişimi geliştirerek verimliliği artırır.
• Sorunsuz İş Akışları: Gelişmiş iletişim ve daha yüksek verimlilik sağlayan farklı departmanlar arasında iş akışları kurar.
• Geliri Artırır: Daha fazla gelir için hedeflenen ürünler, hizmetler, kampanyalar ve politikalar için müşterilere daha iyi bilgiler sağlar.
• Karar Vermeyi İyileştirir: Bankaların pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri stratejileri hakkında daha iyi kararlar almasına olanak tanıyan zengin yapılandırılmış müşteri verileri sağlar.
• Geçerli Raporlar ve Analitikler: Hedefleri belirlemek, boşlukları belirlemek ve ilerlemeyi izlemek için doğru ve okunması kolay raporlar ve analitikler üretir.

Bankacılık Sektöründe Zorlukların Üstesinden Gelmek İçin En İyi 10 CRM

• EngageBay
• Zoho CRM'si
• Nafhaa CRM
• Salesforce CRM'si
• HubSpot CRM
• Oracle NetSuite CRM
• taze satışlar
• KurşunKare
• Sağlam Oyuncular CRM
• otomatikleştirCRM

Uzmanlarımız yüzlerce CRM yazılımını analiz edip inceledi ve banka sektörü için en iyi 10 CRM'yi kısa listeye aldı.

• EngageBay

EngageBay CRM, çok sayıda müşteri yönetimi, satış ve pazarlama aracını entegre eden ve onu bankalar için mükemmele yakın bir CRM sistemi haline getiren kapsamlı bir CRM yazılımıdır. Davranış takibi ve randevu planlaması gibi ayırt edici özellikler, bankalar ve sigorta şirketleri için son derece faydalıdır.

EngageBay Özellikleri

• Bütünsel 360 derece müşteri görünümü
• Otomatik müşteri adayı puanlaması
• Merkezi veri kaynağı
• Satış oyunlaştırması
• Entegre etkileşim yönetimi
• Sosyal medya veri çıkarma
• Tutarlı veri ve etkileşim
• Boru hattı görselleştirme

EngageBay Fiyatlandırması: Bank gibi büyük kurumlar için, Hepsi Bir Arada planın ücreti sınırsız kişi için aylık 1345/kullanıcı ₹.

• Zoho CRM'si

Zoho CRM, iyi sebeplerden dolayı piyasadaki en popüler CRM çözümlerinden biridir. Zengin özelliklere sahiptir, kapsamlı entegrasyonlar sunar ve hem bulut tabanlı hem de şirket içi dağıtım seçeneklerine sahip olması onu çok yönlü bir CRM sistemi yapar. Zoho ayrıca, bankaların CRM'yi belirli bankacılık ihtiyaçları için uyarlamasına olanak tanıyan bir Canvas ve Developer platformu sunar.

Banka Özellikleri için Zoho CRM

• Konuşmaya dayalı yapay zeka ile akıllı satış
• Çok kanallı müşteri etkileşimi
• Akıllı uyarı sistemi
• E-posta ve çağrı önceliklendirme
• Çoklu boru hattı yönetimi
• Plan ve doğrulama kural seti
• Mobil MDM ve SDK

Zoho CRM Fiyatlandırması: Zoho CRM fiyatlandırması kullanıcı başına aylık ₹944'ten başlar. Maksimum özelliklere sahip CRM Plus planları, aylık kullanıcı başına 4130 yen.

• Nafhaa CRM

Silicon IT'den Nafhaa CRM, esas olarak kişiselleştirme ve kullanım kolaylığına odaklanan, kullanıcı merkezli bir CRM çözümüdür. Nafhaa, basit müşteri yönetimi ve entegre pazarlama, müşteri hizmetleri ve hatta tedarik zinciri yönetiminin ötesine geçer.

Nafhaa CRM Özellikleri

• Satış etkileşimi takibi
• CXO kontrol paneli
• Üçüncü taraf yazılım entegrasyonu ve API
• IPBX cihaz etkileşimi
• 50+ Entegrasyon
• Veri ayrımı için kullanıcı hiyerarşisi

Nafhaa Fiyatlandırması: Business Pro planı için Nafhaa'nın maliyeti ₹2832 Kullanıcı/yıl.

• Salesforce CRM'si

Salesforce CRM, piyasadaki en popüler CRM'lerden biridir. Kapsamlı entegrasyonlar, sektöre özel modüller sunar ve yüksek düzeyde ölçeklenebilir bir CRM çözümü sunar ve bu da onu bankacılık CRM çözümleri için en iyi seçeneklerden biri yapar. Bankaların müşteri odaklı bir kullanıcı deneyimi sunmasına yardımcı olur.

Banka Özellikleri için Salesforce CRM

• Sektöre özel özelleştirilmiş çözüm
• Proses otomasyonu
• fırsat yönetimi
• Tahmin ve boru hattı yönetimi
• Çok kanallı müşteri adayı yönetimi
• Sosyal medya içgörü toplama
• Yapay zeka destekli otomasyon

Salesforce CRM Fiyatlandırması: Salesforce, kullanıcıların gereksinimlerine göre özelleştirilmiş fiyatlandırma planları sunar. Ayrıntılı fiyatlandırma için Techjockey Ekibi ile iletişime geçin.

• HubSpot CRM

HubSpot CRM, bankaların müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak için çok çeşitli özellikler sunan popüler bir CRM çözümüdür. Yazılım, ilk temastan satın alma sonrası takiplere kadar müşterinin eksiksiz bir görünümünü sağlamak için tasarlanmıştır. HubSpot ayrıca kapsamlı entegrasyon ve eklentiler sunarak bankalar için tercih edilen bir seçimdir.

HubSpot CRM Özellikleri:

• Uçtan uca müşteri geçmişi takibi
• Lider puanlama ve yönetim
• Yapılandırılabilir iş akışları
• Otomatik e-posta ve sosyal medya planlaması
• Veri zenginleştirme ve segmentasyon
• Gelişmiş raporlama ve analitik

HubSpot Fiyatlandırması: HubSpot, küçük işletmeler için ücretsiz bir plan sunar. Ancak HubSpot, bankalar ve finans kurumları için özel fiyatlandırma planları sunar. Ayrıntılı fiyatlandırma için Techjockey ekibiyle iletişime geçin.

• Oracle NetSuite CRM

Oracle NetSuite, kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi sunmak üzere bankalar ve diğer finans kurumları için tasarlanmış, zengin özelliklere sahip bir Banka CRM sistemidir. Oracle CRM ayrıca bankaların müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak için müşteri adayı yönetimi, fırsat yönetimi ve iş ortağı ilişkileri yönetimi de dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunar.

Oracle NetSuite Özellikleri:

• Salesforce otomasyonu
• Kapsamlı raporlama ve analitik
• kota yönetimi
• İş ortağı ilişkileri yönetimi
• müşteri hizmetleri yönetimi
• Sektöre özel modüller
• Uyumluluk yönetimi

Oracle NetSuite CRM Fiyatlandırması: Oracle, bankalar ve diğer NBFI için özel fiyatlandırma planları sunar. Ayrıntılı fiyatlandırma için Techjockey ekibiyle iletişime geçin.

• taze satışlar

Freshsales, bankaların satış ve pazarlama süreçlerini düzene sokarak ve entegre ederek verimliliği artıran bir başka kapsamlı Bankacılık CRM çözümüdür. Freshsales bankacılık CRM ayrıca kapsamlı entegrasyonlar ve eklentiler sunarak onu çok yönlü bir CRM yazılımı haline getirir.

Freshsales Özellikleri:

• Yapay zeka destekli sohbet robotları ve anlaşma bilgileri
• Tamamen özelleştirilebilir web formları
• Ziyaretçi niyeti takibi
• Tahmini temas puanlaması
• Gevşek entegrasyon
• Dinamik tahmin
• Otomatik satış kampanyası
• Sözleşme yaşam döngüsü evrelemesi

Freshsales Fiyatlandırması: Freshsales, Bankalar ve finans kurumları için aylık 1651 Yen/kullanıcı (yıllık faturalandırılır) Kurumsal plan sağlar.

• KurşunKare

LeadSquared, bankaların tüm müşteri yaşam döngülerini yönetmelerine olanak tanıyan lider bir tek duraklı bankacılık CRM çözümüdür. Bankacılık için LeadSquared CRM, satın alma, katılım ve katılım sürecini kolaylaştırarak sahiplik ve müşteri edinme maliyetlerini düşürür.

LeadSquared Özellikleri:

• İş akışı özelleştirmesi
• Kurumsal düzeyde güvenlik ve kontrol
• Çok kanallı etkileşim
• Banka acenteleri için mobil CRM
• Çapraz satış/yukarı satış motoru
• Borç kurtarma modülü
• Kurumsal bankacılık yönetimi

LeadSquared Fiyatlandırması: LeadSquared, bankalar gibi büyük kurumlar için gereksinimlerine göre özel bir fiyatlandırma planına sahiptir. Ayrıntılı fiyatlandırma için Techjockey ekibiyle iletişime geçin.

• Sağlam Oyuncular CRM

Solid Performers CRM, kapsamlı, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay CRM yazılımı arayan bankalar için mükemmel bir seçimdir. Belge yönetimi, PI yönetimi ve anlaşma yönetimi gibi ek modülleri nedeniyle finans kurumları için harika bir CRM'dir. Ayrıca, gelişmiş raporlama ve analitik yeteneklerine sahiptir, bu da onu büyüyen bankalar için daha fazla müşteri adayını kapatacak ve performansı verimli bir şekilde izleyecek olan harika bir seçim haline getirir.

Solid Performers CRM Özellikleri:

• Chatbot müşteri adayı oluşturma
• Bilet yönetimi modülü
• Kampanya ve fatura yönetimi
• WebFormu oluşturucu
• Üçüncü taraf entegrasyonu ve API
• Doküman yönetimi
• Özelleştirme panoları
• Kampanya yönetimi

Solid Performers CRM Fiyatlandırması: Solid Performers CRM'nin teklifi, 1151 ₹/kullanıcı/aylık bir Üçgen Plan aboneliğidir. Bununla birlikte, bankalar ve diğer finansal kurumlar için özel planlar da sağlar.

• otomatikleştirCRM

automateCRM, açık kaynak entegrasyonu ve tam özelleştirme ile kapsamlı bir bulut tabanlı CRM yazılımıdır. VI Data Studio, tahmine dayalı analiz ve pazarlama optimizasyonu için son derece hayati analitik ve raporlar oluşturmaya yardımcı olur.

AutomateCRM Özellikleri:

• Destek ve servis otomasyonu
• İştirak yönetimi
• Proje Yönetimi
• Damla pazarlama kampanyaları
• Mesaj tarayıcılar
• Boru hattı yönetimi ve otomasyonu

AutomateCRM Fiyatlandırması: AutomateCRM için temel planın maliyeti ₹590/kullanıcı/aydır. Ancak finans kurumları, ihtiyaçlarına göre özel planlar için Techjockey ekibiyle iletişime geçebilir.

SSS Bölümü