Oyun Endüstrisinde CRM'nin Geleceği

Oyun şirketleri, yakın gelecekte hiçbir yavaşlama belirtisi göstermeden büyük bir büyüme gösteren, devasa ve canlı, milyarlarca dolarlık bir endüstrinin büyük bir parçasıdır. Tüm dünyada oyun endüstrisine oyun geliştirme ve dağıtımı için sınırsız fırsatları en üst düzeye çıkarmasını sağlayan milyarlarca oyuncu var. Bununla birlikte, inovasyonu teşvik etme yeteneği, birçok oyun şirketini zorlu bir görevle karşı karşıya bırakıyor.

Oyun endüstrisi, milyonlarca oyuncusu olan ancak bu milyonlarca oyuncudan yalnızca birkaçı gerçekten aktif ve oyun oynayan yayıncılarla doludur. Günümüzde bir oyun geliştirmek, başlangıçta pazarlamak ve tüm sürece bir satış birimi hedefi vermek yeterli değildir. Oyun yayıncıları bir müşteri tabanını ve kuruluşlarının geleceğini güvence altına almak istiyorlarsa, müşteri memnuniyeti açısından bir adım öne geçmek önemlidir .

Oyun Endüstrisinde Seviye Atlama

Oyun yayıncıları bu rekabetçi ve kalabalık pazarda seslerini duyurma şansına sahip olmak istiyorlarsa, seviye atlamak ve istisnasız her zaman oyuncularla tamamen bağlantı kurmak gerekiyor. Her adımda olağanüstü bir deneyim sunulabilmesi için oyuncuları izlemek ve CRM araçlarını kullanarak yolculuklarını analiz etmek gerekir. CRM'in oyun endüstrisindeki rolü burada devreye giriyor.

İleriye dönük düşünme, dijital olarak olgunlaşmış bazı şirketlerin işlerini çoğu müşterinin seveceği şekilde değiştirerek işlerini uyarlamalarına yardımcı oluyor. En iyi CRM platformlarının benimsenmesi , dijital şirketlerin, bir oyuncunun kaydolduğu ilk andan elde tutma zamanına kadar tüm ürün yaşam döngüsü boyunca oyuncularla daha yakından bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Bu, seyirciyle güven inşa etmek ve onları son derece desteklenmiş ve ödüllendirilmiş hissettirmekle ilgilidir ve bu, oyuncular, sonuçta fayda gördüğü anlamında değerli hissettiklerinde olur.

Oyunda CRM – Mevcut Senaryo

Mevcut oyun pazarı, çok az sayıda büyük şirketin büyük pazar geliri üzerinde hakim olmasıyla dikkat çekiyor. Gerçek şu ki, oyun piyasası her geçen gün iyi bir hızla olgunlaşıyor ve oyun oyuncularının çoğu sıklıkla iki veya daha fazla mekanda boy gösteriyor. Oyuncuları elde etmenin ve elde tutmanın toplam maliyeti artıyor.

Hindistan'daki mevcut oyun senaryosunu etkileyen şeylerden bazıları şunlardır:

• Demografi: Çoğu zaman, oyuncuların bütünsel bir resmi yoktur ve her üye ayrı ayrı araştırılmalı ve içgörüler için bir araya getirilmelidir.
• Müşteri Zekası: Pek çok oyun firması, sadakat kartlarını aktif olarak kullanan oyuncuları hakkında çok fazla bilgi biriktirir. Bununla birlikte, bu bilgi, merkezileştirme ve konsolidasyon için herhangi bir etkin mekanizma olmaksızın çeşitli farklı sistemlerde kirlenmiştir.
• Segmentasyon: Oyuncular yaş, cinsiyet, üyelik durumu, iletişim, ilgi alanları, konukseverlik dengesi, oyun harcama kalıpları vb. bazında gruplandırılırken sadece küçük bir segmentasyon yapılır. Kampanyalar bu temel konular etrafında düzenlenir.
• Makine Öğrenimi: Bazen sorun, CRM sistemlerinde makine öğreniminin işleyiş biçimindedir. Çoğu zaman, makine öğrenimi, büyük veri kümeleri arasında doğrudan bir ilişki tanımlar. Bir şeyin neden olduğuna dair gerçek içgörüler sunmadan sadece çok sayıda korelasyon sunar. Müşteri verilerini tek bir depolama noktasında konsolide etmeye ihtiyaç vardır.

Oyunlarda CRM En İyi Uygulamaları

CRM'de, tüm müşteri yaşam döngüsü, her önemli temas noktasının haritalanması ve proaktif iletişimlerin planlanması ve otomatikleştirilmesi ile baştan sona planlanır. Bir oyuncunun yaşam döngüsünü erken yaşam, elde tutma, yaşam içi vb. aşamalara ayırırken aylar içinde ölçmek mümkündür.

Ne olursa olsun, giriş yaptıkları andan oyun oynadıkları ana kadar oyuncuların kalbini ve zihnini kazanabilecek bazı en iyi uygulamalar vardır. Onlara tek tek bakalım.

1. Hoş Geldiniz Mesajı

Bir oyuncu kaydolduysa ve oyununuza yeşil bir sinyal verdiyse, oynatıcıyı radyo sessizliğinde bırakmak için herhangi bir seçenek olmamalıdır. Müşteri memnuniyeti kuralı olarak , gerçek zamanlı olarak bir e-posta göndererek başlayabilirsiniz, yani e-postanın oyuncu hesabı açtığı anda gelen kutusuna düşmesi durumunda.

Aynı zamanda oyun içi hoşgeldin mesajı da gönderebilirsiniz. Bir oyuncunun iki aşamalı bir doğrulama işlemi kullanması durumunda, gelen kutularını kontrol etmelerini söyleyebilirsiniz. Ayrıca, herhangi bir güçlük çekmeden çalışmaya başlamak için gereken önemli bilgileri sunmak için e-posta gönderebilirsiniz.

Oyuncu eğitimlerine, kılavuzlara, SSS'lere ve önemli topluluk forumlarına ilgili bağlantıları eklemek için başka bir seçenek daha vardır. Oyuncularınıza teşekkür etmek için zaman ayırın ve onları hemen topluluğunuzun bir parçası gibi hissettirin.

2. Başlangıç ​​Dönemi

Müşterilerinize ilk 24 veya 48 saat içinde bir “Başlarken” e-postası gönderebilirsiniz. Bu, onlara seviye atlamayı, arkadaşlarıyla bağlantı kurmayı, ödüller kazanmayı ve ayrıca uygulama içi oyun satın alma işlemlerini öğrenebilecekleri daha fazla kaynağa erişmelerini sağlamanın eğlenceli bir yoludur.

Ayrıca, yeniden etkinleştirme mesajları gönderirken ilgilerini yitirmiş gibi göründüklerinde, ilerlemeyi izleyebilir ve davranışsal veri analitiğini kullanabilirsiniz. Bu onların geri dönmelerine ve platformda daha fazla zaman geçirmelerine yol açacaktır.

3. Sadakat Yaratma

Başarının anahtarı, müşterilerin sadakatini korumak ve aboneliklerinin süresini uzatmaktır. Yeni fikirler bularak, onların oyun içi animasyon, yeni içerik ve yarışmalar için kalmalarını sağlayabilirsiniz. Bunu müşterilerin ilgisini yenilemek için yeni bir koleksiyonla gelen bir markaya benzetebilirsiniz.

Oyun topluluğu göz önünde bulundurarak tasarlanmışsa, müşteri memnuniyeti otomatik olarak takip edecektir. Oyun topluluğunun destekleyici olmasını sağlamanın yolu budur. Oyun yayıncıları ayrıca forumlarda aktif olabilir, mümkün olduğunda araçlar sağlayabilir ve yavaş yavaş çok oyunculu çevrimiçi oyunlara geçebilir.

En iyi CRM platformlarından bazılarının uygulanmasıyla oyun geliştirme desteklenebilir çünkü CRM'ler başarılı olduğu kanıtlanmış yöntemler ve araçlar sunabilir.

4. Ödüller

Ödüller için oynamak, tüm oyuncuların ciddiye aldığı bir şeydir. Aslında, oyuncuları oyuna dalmışken ve eğlenceli bir oyun oturumundan en iyi şekilde yararlanırken geri gelmeye devam etmeye teşvik eden şeylerden biridir.

Ödül eksikliği veya oyun oturumunun zevklerini nasıl etkilediğini görememe durumunda, oyuncuların ilgisini kaybeder. Bu nedenle, CRM, ödüller sunmaya daha fazla odaklanmak için kullanılabilir. Oyuncular, ödüllerin ne olduğu, neler yapabilecekleri ve oyuncuların bunları nasıl kullanabileceği konusunda net olmalıdır.

5. Topluluk

Bir topluluk oluşturmak, tüm çevrimiçi oyun geliştiricileri için en önemli adımdır. Oyun veya ürün ne olursa olsun, tüm topluluklar benzer şekilde çalışır. Tek ihtiyaçları olan bir tartışma konusu ve fikir alışverişi için bir yer.

Oyuncunun geliştirme ekibi üyeleriyle ekran görüntüleri, röportajlar ve sanat eserleri ile karşılaşabileceği bir oyun sitesi başlatmak ve gelecekteki oyunların geliştirilmesiyle ilgili düzenli güncellemeler yapmak gibi adımlar atmak çok önemli bir şey.

Oyun hakkında daha fazla bilgi göndererek oyunculara düzenli güçlendiriciler sağlamaya yardımcı olan haber bültenleri gibi şeyler var. Bunun gibi şeyler, sonunda yeni sürüm çıkana kadar oyuncunun ilgisini korumaya yardımcı olur.

6. Sosyal Yön

Çoğu oyuncunun sosyal yön için oynamayı sevdiğini görmek yaygındır, bu nedenle oyun geliştiricilerin her yönden bundan en iyi şekilde yararlanmaları gerekir. Oyun çok oyunculu bir modülse, oyuncuların yabancılarla ve hatta arkadaşlarla bir topluluk oluşturma yeteneği, eğlencenin önemli bir bileşenidir.

Oyunculara takım arkadaşlarının onları beklediğini hatırlatmak için oyun içi ve diğer mesajlaşma araçlarını kullanmak faydalı olabilir. Bu, oyuncuların hızlı bir şekilde geri dönmelerini ve başkalarının yardımıyla oyunlarında ilerlemelerini sağlayacaktır.

Oyun Endüstrisinde CRM'in Geleceği

Müşteri ilişkileri yönetiminin geleceği basitlik ve duyarlılığa ihtiyaç duyar. Tahmine dayalı analizin faydası olmadan müşteri bilgilerini aramak samanlıkta iğne aramakla aynıdır. Tahmine dayalı analiz ve yapay zekanın kullanılmasıyla müşteri duygularını ve niyetini analiz etmek, önemli müşteri adaylarını puanlamak, ürün önermek ve daha fazla satış yapmak kolay olabilir.

Müşteri taleplerinin hızla değiştiğini anlamalı ve oyun şirketlerinin bunlara ayak uydurması gerekiyor. En iyi CRM platformlarını kullanmak, çok daha iyi içerik ve geçmiş verilere dayalı gerçek zamanlı işleme ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlayan anlık davranışsal verilere dayalı doğru ve eyleme geçirilebilir davranış modelleri sağlayabilir.

CRM'nin oyun endüstrisindeki rolü, satış süreçlerini iyileştiren fırsatları tespit etmek için insan analizinden veri içgörüleri toplayarak maksimum kapasitesinde kullanılabilir. Kullanışlı otomasyonu insan dokunuşuyla birleştirmenin temellere dönüş yaklaşımı, oyun şirketleri için CRM'nin çehresini değiştirebilir.

Oyun şirketlerinin CRM yeteneği, misafirler için merkezi bir veri depolama noktası geliştirerek ve sürdürerek daha iyi bir şekilde kullanılabilir. Büyümeyi pazarlamak için pazar tutmanın ötesine geçerken müşteri istihbarat raporlarını toplamak için daha verimli ve etkili süreçler kullanılabilir.

CRM, ortak karakterlere dayalı ayrıntılı segmentasyon analizi için de kullanılabilirken, segmentlerin pazarlama taktiklerine nasıl tepki verdiğine dair artan bir anlayıştan faydalanabilir. CRM kullanımıyla, oyun şirketleri, müşteriyi tanıdığınız andan satın alma, elde tutma ve satış artırmaya kadar olan müşteri yolculuğunun birleşik bir görünümünü arıyorlar. Önümüzdeki yıllarda, CRM sağlayıcıları arasında artan rekabet, oyun şirketlerinin CRM araçlarıyla çalışma biçiminde bir değişime yol açacak.

Bir oyun şirketinin uygulamada sağlam bir CRM sistemi varsa, pazar payını ve oyuncuların toplam payını artırma şansı yüksektir. Anahtar, önceden tanımlanmış hedefler, ayrıntılı segmentasyon ve mükemmel bir özellik anlayışı ile çalışmaktır.

Çözüm

Oyuncuları çekmek ve elde tutmak, son derece rekabetçi çevrimiçi oyun endüstrisinde başarının anahtarıdır. Sürekli büyüyen multimedya iletişimleri, oyun geliştiricilere CRM'den en iyi şekilde yararlanma fırsatı sunuyor. Çevrimiçi çok oyunculu oyunların ortaya çıkmasından bu yana, genç ve motive olmuş hayranlardan oluşan büyük bir kitleye ulaşma fırsatı olmuştur.

Geri dönmeleri için onları cezbetme ve teşvik etme süreci, tam da CRM'in geldiği yerde çaba gerektirir. CRM'in faydaları göz önüne alındığında, oyun geliştiricileri fırsatların çok farkındadır ve ayrıca CRM'in faydalarından en iyi şekilde yararlanmaya isteklidirler. platformlar.

CRM, oyuncunun alışkanlıklarına ve tercihlerine dayalı olarak verimli ve otomatik bir şekilde olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir. Bu düzgün bir şekilde yapıldığında, CRM, kaydolmanın ilk birkaç saati içinde tamamen sürükleyici ve ilgi çekici bir deneyim yaratmak için oyuncuları tanımlama ve onlarla etkileşim kurma yeteneği sunar.

Oyun platformunuzun değerini en üst düzeye çıkarmak için herhangi bir desteğe ihtiyacınız varsa, yardım için Encaptechno'daki CRM danışmanlarıyla iletişime geçin.