Bir CRM'nin Küçük İşletmenizi İyileştirmesinin 4 Yolu

Muhtemelen ticari büyümenin en önemli yönü müşteri kazanımı ve elde tutulmasıdır. Bununla birlikte, uyumlu, sistematik bir sosyal yardım çabası düzenlemek zor olabilir. Bir işletme sahibi olarak, muhtemelen yüzlerce farklı yöne çekiliyorsunuz, bu yüzden aynı anda hem potansiyel müşterilere rehberlik edebilir hem de geçmişteki müşterilerle iletişimde kalabilirsiniz?

Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracının işe yarayabileceği yer burasıdır. CRM'ler, tutarlı ve kasıtlı etkileşimleri sürdürmeyi ve kârlılığınızı karşılamayı kolaylaştırır. Adına rağmen, CRM'ler, müşteri bağlantılarınızdan çok daha fazlasını yönetmenize yardımcı olabilir.

Bu yazıda, CRM'lerin nasıl çalıştığını açıklayacağız. Ardından, bir CRM kullanmanın küçük işletmenizi iyileştirebileceği dört yolu ele alacağız. Hadi hadi bakalım!

CRM'lere Giriş

Adından da anlaşılacağı gibi, CRM yazılımı müşteri ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olur. Bunu genellikle müşteri bilgilerini ve platformlar arasındaki iletişimi izleyerek yapar. Buna aşağıdakiler dahildir (ancak bunlarla sınırlı değildir):

• İletişim bilgileri
• Pazarlama hunisindeki her müşterinin kaydı
• Müşteri desteği geçmişi

Bununla birlikte, bir CRM sadece müşteri adaylarını izleyip organize etmez. Daha gelişmiş araçlar, satış ekibinizi, iş ortaklarınızı ve daha fazlasını takip edebilir. HubSpot ücretsiz bir CRM sunar ve en güçlü seçeneklerden biridir:

Ek olarak, kaliteli bir CRM, iş modelinizdeki boşlukları doldurmak için strateji oluşturmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşteri eğilimlerini belirlemenize ve sorunlu noktalara hızla yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Herhangi bir CRM'nin amacı, müşteri katılımını optimize etmek ve kârlılığınızı iyileştirmektir. İş akışlarınızı desteklemek için bir CRM'den yararlanmıyorsanız, büyük olasılıkla ek karları kaçırıyorsunuzdur.

Bir CRM'nin Küçük İşletmenizi İyileştirmesinin 4 Yolu

Artık bir CRM'nin nasıl çalıştığını ve neden birini kullanmanız gerektiğini bildiğinize göre, muhtemelen birkaç ayrıntı daha istiyorsunuz. Bir CRM'nin işinizi geliştirebileceği dört özel yolu ele alalım.

1. Satış Etkileşimlerinizi Kolaylaştırın

Küçük bir işletme sahibi olduğunuzda, muhtemelen kompakt bir ekip ve sıkı bir gemi yönetiyorsunuzdur. Minimum personel ve kaynaklarla bu, potansiyel müşterilerin (hatta tekrar eden alıcıların) satış huninizdeki çatlaklardan daha kolay geçmesi anlamına gelebilir.

Bir CRM, olası satış yaratmadan dönüşüme kadar satış sürecinizle ilgilenebilir. E-posta kayıt şablonları sağlamaktan muhasebe desteğine kadar tüm müşteri yönetimi ihtiyaçlarınızı tek bir yerde toplayabilir.

Bir CRM ile, tipik olarak, kullanıcı dostu bir gösterge panosu aracılığıyla satış hattınızın tam görünürlüğünün keyfini çıkarabilirsiniz:

Satış akışınızı optimize etmek, çevrimiçi itibarınızı, sunduğunuz genel kullanıcı deneyimini (UX) ve satışlarınızı iyileştirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, birçok CRM, stratejik aralıklara ve müşterinin satın almaya hazır olup olmadığına dayalı olarak müşteri etkileşimine öncelik verir. Bu hedefe yönelik pazarlama çabaları genellikle daha etkilidir.

2. E-posta Kampanyalarınızı En Üst Düzeye Çıkarın

Bir CRM'nin çevrimiçi işinizi geliştirmesinin bir başka yolu da başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturmanıza yardımcı olmaktır. Bu, promosyon e-postalarını, sipariş onay e-postalarını, durum güncellemelerini ve daha fazlasını içerebilir.

Bazı girişimciler e-postanın gücünü hafife alsa da istatistikler yalan söylemiyor. 2022'de küresel e-posta pazarlama gelirinin yaklaşık 10 milyar dolara ulaşacağı tahmin edildiğinden, bu kanalı ihmal etmemeniz akıllıca olur.

E-posta segmentasyonu yoluyla bir CRM, müşterilere tam da doğru zamanda ulaşabilir:

İncelikli izleme sayesinde, e-postalarınızın istenmeyen postalara takılmasını önlemeye bile yardımcı olabilirler. Dahası, CRM'ler etkinliklerini en üst düzeye çıkarmak için genellikle e-posta otomasyonunu kullanır. Bu şekilde, özelleştirilmiş ürün önerileri, teşekkür e-postaları ve daha fazlasını göndererek standart onay e-postalarının ötesine geçebilirsiniz.

3. Satış Ortağı Pazarlama Çabalarınızı Takip Edin

Bağlı kuruluş pazarlamasından yararlanmak, herhangi bir küçük e-ticaret işletmesine fayda sağlayacaktır. Başarılı bir ortaklık programı, yeni potansiyel müşteriler yakalamanıza ve az bir yatırımla sitenize trafik çekmenize yardımcı olabilir.

Bunun nedeni, bağlı kuruluşların pazarlamayı sizin için yapması ve yalnızca müşterileri veya olası satışları dönüştürdüklerinde komisyon kazanmalarıdır. Bununla birlikte, sonuçları görmek için, muhtemelen karmaşık bir sisteme ve ürünlerinizin reklamını yapacak yeterli sayıda bağlı kuruluşa ihtiyacınız olacak.

İyi haber şu ki, bağlı kuruluş bağlantılarınızı izlemek, dönüşümlerinizi izlemek ve komisyonları işlemek için Easy Affiliate gibi bağlı kuruluş yönetim yazılımını kullanabilirsiniz.

Easy Affiliate, CRM işlevi gören hepsi bir arada bir pazarlama yazılımı olan GetResponse ile entegre olur. Bu araçları birlikte kullanarak dönüşümlerinizi artırabilir ve pasif bir gelir oluşturabilirsiniz.

4. Müşteri Hizmetleri Süreçlerinizi İyileştirin

Birkaç şey alıcı yolculuğundan daha önemlidir. Bu deneyimin önemli bir parçası müşteri hizmetleridir.

Dijital çağda, tüketiciler sadece başka bir numara gibi hissetmek istemiyorlar - ya da daha kötüsü, bir sohbet robotunun etrafındaki konuşma çevreleri. Neyse ki, birçok CRM, kullanışlı müşteri hizmetleri yazılımıyla entegre olur:

Örneğin, Pipedrive CRM, Zendesk müşteri destek platformuyla bütünleşir. Bu sorunsuz senkronizasyon, satış ve destek çalışmalarınızı uyumlu hale getirmenize olanak tanır.

Tüm müşteri etkileşimlerini birleştirerek ve bir etiketleme sistemi kullanarak müşteri destek biletlerinizi daha verimli yönetebilir ve daha fazla satış kazanabilirsiniz. Pipedrive ile, her benzersiz sorunu en bilgili kişinin ele alması için müşteri vakalarına belirli ekip üyeleri bile atayabilirsiniz.

Bir CRM Nasıl Seçilir

Çok sayıda güvenilir CRM var. Bu kadar çok seçenek arasından nasıl karar vereceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. İşletmeniz için mükemmel CRM'yi ararken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç önemli faktör vardır.

İlk olarak, bütçeniz ve ihtiyaçlarınızın kapsamı hakkında bir fikir edinmek isteyeceksiniz. Bazı CRM'ler oldukça kapsamlıdır ve yüzlerce entegrasyon veya şirket içi araç sunar. Diğerleri, onları öne çıkaran belirli bir bileşene sahip olacaktır.

Örneğin, Gleam'in CRM'i, büyümenin yanı sıra müşteriyi elde tutmaya odaklanır. Ayrıca müşterileriniz için kolayca bir ödül sistemi oluşturmanıza olanak tanır. Bu nedenle, bir sadakat programı oluşturmak istiyorsanız, sizin için iyi bir seçim olabilir.

Ayrıca, bir CRM'nin önceden var olan yazılımınız ve WordPress eklentilerinizle uyumluluğunu kontrol etmek isteyebilirsiniz. Mevcut sistemlerinizin denetimini yapmak, eksik olduğunuz ve yeterince sahip olduğunuz konusunda bir fikir edinmenin harika bir yoludur. Aynı zamanda, yeni CRM'niz için alışveriş yaparken herhangi bir entegrasyon listesine çapraz referans verebilirsiniz.

Son olarak, ihtiyaçlarınız için en iyi CRM'yi seçtiğinizde, en uygun planı seçtiğinizden emin olmak isteyeceksiniz. Küçük bir e-ticaret şirketi işletiyorsanız, muhtemelen daha büyük bir plana ihtiyacınız olmayacaktır. Aslında, küçükten başlamak ve ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun olarak zamanla büyütmek en iyisidir.

Çözüm

Satış ve pazarlama çabalarını koordine etmek kolayca zaman alıcı ve düzensiz hale gelebilir. Bu, kâr marjınızı azaltabilir ve şirketinizin büyümesini engelleyebilir. Çeşitli platformlarda birden fazla görevi yürütmek yerine, bu süreçleri bir CRM'ye aktarabilirsiniz.

Özetlemek gerekirse, burada bir CRM kullanmanın küçük işletmenizi iyileştirebileceği dört yol vardır. Bu olabilir:

1. Satış etkileşimlerini kolaylaştırın.
2. E-posta pazarlama kampanyalarını otomatikleştirin.
3. Bağlı kuruluş pazarlamasını izleyin.
4. Müşteri hizmetlerini iyileştirin.

Sizce bir CRM'nin en ikna edici faydası nedir? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!

Bu makaleyi beğendiyseniz, bizi Twitter , Facebook , Pinterest ve LinkedIn'de takip edin. Ve bültenimize abone olmayı unutmayın

Satış Ortağı Bağlantı Açıklaması