ChatGPT-3 ile entegre bir CRM işinizi nasıl artırabilir?

ChatGPT şu, ChatGPT şu; Zaten ChatGPT-3 hakkındaki tüm bu yaygara da ne?

Pekala arkadaşlar, ChatGPT gelecek ve şimdiden kapımızın eşiğinde. Öğrenciler zaten tez kağıtlarını yapay zekanın yardımıyla yazıyorlar. Programcılar, gelecekte kullanacağınız bir ürünle sonuçlanabilecek kodlar üretiyorlar. Tüm bunlarla birlikte, bir tür ChatGPT-3 entegrasyonunun sonunda kendisini en sevdiğiniz CRM'de bulması doğaldır.

Ama "CRM ChatGPT-3 entegrasyonu nasıl olur?" diye merak ediyor olabilirsiniz...

Buraya tam olarak bunu sağlamaya geldik.

ChatGPT'nin gelecekte CRM'yi nasıl iyileştirebileceğini, ChatGPT'nin yaygınlaşmasıyla ilgili endişelerin olup olmadığını ve daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

ChatGPT-3 nedir?

ChatGPT-3 yalnızca bir sohbet robotu değil, aynı zamanda dünyanın en sağlam yapay zekasıyla donatılmış bir sohbet robotu.

Bir e-posta oluşturmak ister misiniz? Bunu yapabilir. Bir fizik teorisinin “Beş yaşındaymışım gibi açıkla” özetini mi oluşturuyorsunuz? Kolay yapılır. Programlama kodu yaz? Elbette.

Sihir gibi geliyorsa, yalnız değilsin. Birçok satış elemanı ve yönetici, ChatGPT-3'ü bir CRM paketiyle entegre edip edemeyeceğinizi görmek istiyor.

ChatGPT'nin ne olduğunu daha teknik detayda öğrenmek isterseniz...

• ChatGPT, içeriği oluşturmak için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır
• ChatGPT, doğal dil işleme teknolojisinde en son gelişme olan GPT-3 AI modeli tarafından desteklenmektedir.
• ChatGPT, makaleler, blog gönderileri ve kod gibi çeşitli stillerde içerik üretebilir.

GPT-3 AI modelinin yaptığı şeyi yapması "öğretilme" şekli inanılmaz derecede karmaşıktır. İstemlerinize yanıt üretirken üzerinde çalıştığı 175 milyardan fazla parametreye sahiptir.

Bir CRM için ChatGPT-3 entegrasyonunun avantajları

CRM'niz için ChatGPT-3 entegrasyonunun zaten burada olduğunu düşünelim.

Hangi özelliklere sahip olurdu? Size ve ekiplerinize CRM'nizle daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olacak yapay zekayı nasıl uygulayabilirsiniz?

Pekala, bir ChatGPT-3 entegrasyonunun yakında masaya getirebileceğini düşündüğümüz şeylerin listesi burada.

Son derece kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturun

ChatGPT-3, müşteri sorularına ve destek taleplerine kişiselleştirilmiş ve ilgili yanıtlar oluşturmaya yardımcı olarak müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırabilir. Bunu, bağlamla ilgili bilgileri otomatik e-posta zincirlerine dahil ederek veya satış görevlisi için daha iyi e-posta yanıtları oluşturarak yapabilir.

Elbette, CRM'nizin bir şablona veya önceden yazılmış bir e-postaya dayalı kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası göndermesini sağlayabilirsiniz. ChatGPT ile kampanya boyunca gönderilen her e-posta çok daha fazla kişisel ve sektöre özel bağlam içerebilir.

Örneğin, ürününüzün yeni bir özelliği hakkında toplu bir e-posta gönderiyorsanız, ChatGPT her müşteriye, müşteri kartının sağladığı bağlama göre kendi sektörleri için geçerli olacak özelliğin "kullanım örneklerini" gönderebilir.

Yapay zeka ayrıca müşterilerinizi analiz ederek ekiplerinize karşılaşabilecekleri olası zorluklar hakkında bilgi verebilir. Bunu, sektördeki mevcut müşterilerden veri toplayarak ve bu kayıtlarda bulunan eğilimleri belirleyerek yapacaktır.

Ancak ChatGPT internete erişemez, bu nedenle yalnızca sizin sağladığınız verileri kullanabilir.

Yapay zeka ayrıca müşterilere gönderilen e-posta kampanyalarındaki bireysel e-postaları kişiselleştirebilir, bu çok büyük bir manuel görevdir.

Thibaut Souris, potansiyel müşterilerinin dikkatini çekmek için ChatGPT kullanma çerçevesini de paylaştı. İşte böyle…

• ChatGPT'den size belirli bir şirkette belirli bir rolün karşılaşabileceği zorlukların madde işaretli bir listesini sağlamasını isteyin.
• Sonuçların ekran görüntüsünü alın ve potansiyel müşterinize gönderin
• Yapay zekanın yanıt verip vermediği konusunda olası müşterinin düşüncelerini sorun

Bu çerçevenin zaten CRM entegrasyonu olmadan çalıştığını biliyoruz. Bununla birlikte, entegrasyon yeteneklerini gerçekten genişletebilir.

Bir AI, satış görevlilerinin, muazzam miktarda öğrenme materyali nedeniyle beklentilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir. Bir entegrasyon ile ChatGPT, şirketinizdeki müşterilerin verilerinden bile öğrenebilir.

Yapay zeka müşteri verilerini analiz ettikten sonra satış görevlileri, beklentileri ve zorlukları hakkında daha iyi içgörüler elde edebilir. Böylece, potansiyel olarak ChatGPT'den yararlanan daha yüksek verimliliğe sahip sosyal yardım stratejileri geliştirebilecekler.

Yanıt vermeniz gerektiğinde sizi bilgilendirin

Günümüzde çoğu CRM sistemi zaten oldukça güçlü iş akışı otomasyon özelliklerine sahiptir, ancak bunlar yalnızca çalışanları e-posta yoluyla bilgilendirmeye geldiğinde çok şey yapabilir.

Örneğin, bu iki e-postayı okuyun…

E-posta 1: "Merhaba Mike, sana 2022'nin üçüncü çeyreğine ait faturayı gönderdim, aldığını onaylayabilir misin?"

E-posta 2: “Merhaba John. Anladım, teşekkürler!"

Bu ikisi, bir çalışanın bunları alırken yapması gereken eylemler açısından oldukça farklıdır.

E-posta 1'in açıkça bir yanıta ihtiyacı var. Hızlı bir şekilde yanıt veremezseniz, bir satış fırsatını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Öte yandan, E-posta 2 herhangi bir işlem yapmanıza gerek duymaz.

İş akışı otomasyonu bunu bilemez ve çalışanlarınız ikisinden birini aldıklarında aynı sesi duyarlar. Bununla birlikte, bir ChatGPT entegrasyonu farkı ayırt edebilir ve çalışanlarınızı yalnızca ele alınması gereken bir sorun olduğunda bilgilendirebilir.

Mükemmel hizmet sağlamanıza yardımcı olun

Modern hizmet endüstrisinde, yıldırım hızında yanıt süreleriyle yıldız hizmeti bir zorunluluktur. Entegrasyon, rutin ve yinelenen görevleri otomatikleştirerek daha karmaşık ve stratejik konulara odaklanmak için zaman kazandırabilir. Bilirsin, aslında bir insana ihtiyaç duyanlar. Bu, yalnızca müşterilerinizi daha fazla memnun etmekle kalmaz, aynı zamanda sosyal kanıt oluşturur ve işletmenize daha fazla yeni müşteri çeker. Hepsi bir arada, işletmeniz için daha yüksek kar sağlar.

ChatGPT-3, temel sorguları ve etkileşimleri işleyerek destek ekipleri üzerindeki iş yükünü azaltabilir. Bu, daha yüksek değerli görevlere odaklanmak için zaman kazandırır ve genel verimliliği artırır.

Ekiplerinizin, bir makinenin geliştiremeyeceği iş süreçlerinizin özelliklerini anlamanızı gerektiren görevlere odaklanmak için çok daha fazla zamanı olacaktır. Örneğin, müşteriniz küçük ama nadir görülen bir teknik sorunu olan bir bilet açarsa.

Öte yandan, başka bir müşterinin destek temsilciniz için daha dikkatli bir şekilde çözülmesi gereken çok daha karmaşık bir sorunu var.

Şu anda çoğu destek sohbet robotu, en yaygın teknik çözümlerden yalnızca birkaçını içeriyor, genellikle hiçbir yardım sağlamıyor ve genel olarak oldukça can sıkıcı. Öte yandan, destek sohbet kutuları ve e-posta adresleri, en basit istekleri tamamlamak için insan desteği ve dikkat gerektirir.

Bir ChatGPT entegrasyonu, ikisi arasındaki altın orta nokta olabilir.

Entegrasyon, bilgi tabanına dayalı olarak insan ilgisine ihtiyaç duymayan biletleri belirleyebilir. Müşterilere bir ön çözüm sağlayabilir. Çözüm müşteri için işe yaramazsa, yapay zeka tarafından bir destek yöneticisine ping atılır.

Benzer şekilde, yapay zeka bir çağrının bilgisi için fazla karmaşık olduğuna karar verirse, ön yanıtını vermeden müşteri destek yöneticisine ping atacaktır.

Bu, müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirir. İnsan destek temsilcileri, dikkatlerini gerektiren her özel bilete daha fazla özen gösterebilir. Daha küçük istekler genellikle doğrudan bir AI asistanı tarafından işlenir.

Daha iyi alıcı karakterleri oluşturun

ChatGPT, çok daha ayrıntılı ICP'ler ve alıcı kişilikleri oluşturmanıza yardımcı olmak için otomatik olarak bir düzeyde müşteri analizi gerçekleştirebilir. Bu, müşteri tabanınıza daha iyi satış yapmanızı sağlar. Sadece bu değil, aynı zamanda bu içgörü düzeyi potansiyel olarak gelecekteki endüstri trendlerini tahmin etmeye yardımcı olabilir.

ChatGPT, bir dil modeli olduğu için alıcı kişiliğini de kendisi oluşturabilir. Müşteri tabanınızı, aramaların ve e-postaların dökümlerini analiz eder ve müşteri veri tabanınızdan topladığı bilgilere dayalı olarak bir alıcı kişisi oluşturur.

Örneğin, John'un ChatGPT'den kişi veritabanına dayalı olarak bir alıcı kişisi oluşturmasını istediğini varsayalım. ChatGPT, ilgili kişilerin çoğunun aynı sektörden olduğunu, fırıncılık yaptığını ve şirket başına 10-15 çalışanı olan benzer bir şirket boyutuna sahip olduğunu görür. ChatGPT entegrasyonu, bu kalıpları fark edecek ve ardından kendi bilgi veritabanıyla bunları genişleterek Johns'un müşterilerinin ayrıntılı bir alıcı kişiliğini oluşturacaktı.

ChatGPT, bir karakteri taklit etme yeteneğiyle bilinir.. Tabii ki, iş dünyasında bu o kadar iyi bir seçenek değil çünkü ChatGPT hala yalnızca bildiği şeylerle yanıt verebiliyor.

Ancak, ChatGPT'ye John'un alıcı kişiliğinin ürünlerine karşı ne tür itirazları olabileceğini sormak ilginç olabilir.

Çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirleyin

ChatGPT-3, tavsiyeler sunarak ve satışları artırarak çapraz satış ve ek satış fırsatlarını belirlemeye yardımcı olabilir.

Bu entegrasyonla, CRM'niz aşağıdaki gibi verileri analiz edebilir:

• Müşterinin ürününüzü kullanımı ve mevcut plan üzerinde uyguladıkları baskı
• Şirket içinde yeni iş süreçleri veya yollar gibi yeni iş faaliyetlerinin ortaya çıkışı
• Yukarı satış fırsatlarını belirlemek için önceki vakalar

Bu, hesap yöneticilerinizin mevcut hesaplar için çok daha çekici teklifler oluşturabileceği anlamına gelebilir. Ne de olsa yapay zeka çapraz satışla ilgilendiğinde çok daha fazla boş zamanları olur.

Entegrasyon aynı zamanda çapraz satış fırsatları olarak tanımladığı hesaplar hakkında hesap yöneticilerine ping atabilir ve keşfedilmemiş hiçbir ek satış veya çapraz satış anlaşması kalmamasını sağlayabilir.

Potansiyel müşterilerle önceki iletişimin bir özetini oluşturun

GPT-3 yapay zekası, önceki aramaların, e-postaların ve entegrasyonlar aracılığıyla çekilen tüm mesajların dökümlerini okuyabilir ve her zaman nerede kaldığınızı bilmeniz için bir özet oluşturabilir.

Örneğin, CRM'nizde bir müşteri kartına tıkladığınızı hayal edin. Ne görüyorsun? İletişimin tüm zaman çizelgesi genellikle oradadır. Yine de, bazen daha fazla iletişimde mümkün olan en iyi hizmeti nasıl sağlayacağınızı gerçekten anlamak için biraz daha derine inmeniz gerekir.

Bu özet, önceki bir yöneticinin birlikte çalıştığı bir müşteri adayı atanan yöneticilerin müşterinin şirketini tanımasını kolaylaştırır.

ChatGPT-3'ün Sınırlamaları

Yapay zeka, bir endüstri hakkında genelleştirilmiş bilgiye, hatta belki de ürünün teknik bilgisine sahip olabilir. Bunu söyleyerek, ChatGPT bir yöneticinin sahip olduğu derinlemesine, kullanım durumuna dayalı bir ürün bilgisine sahip olamaz.

ChatGPT-3 ayrıca belirli şirket iletişim tarzına uyum sağlamayı zor bulacaktır. Mevcut ChatGPT-3 modelleri, yalnızca konuşmanın genel tonuna uyum sağlayabilir.

ChatGPT ayrıca, sürekli sunucu yükü nedeniyle sık sık kesinti yaşar. Bu, entegrasyonun kritik işlevlerinin uygun olmayan anlarda kapanmasına yol açar. Çok dengesiz olduğu için mevcut durumuna güvenmek zor.
Ancak ünlü bir CRM uzmanı ve NetHunt CRM CEO'su Andrei Petrik'in sözleriyle, bu sınırlamanın üstesinden gelmek kolaydır...

"Aşırı yük sorunlarını çözmenin en kolay yolu, ChatGPT'nin ödeme yapan müşterilere garantili bant genişliği sunmasıdır. Yerel bir entegrasyon, OpenAI ekibiyle iletişim gerektireceğinden, şirketler, entegrasyonun çalışma süresini daha güvenilir hale getirecek şekilde belirli miktarda günlük talep aldıklarından emin olmak için OpenAI'ye bir ücret ödeyebilirler. ”

ChatGPT-3 entegrasyonu, bir CRM'de veri güvenliğini tehlikeye atar mı?

Andrei'nin dediği gibi...

“İnsanlar, çalışma hayatlarını bu derece zenginleştirecek bir araç karşılığında verilerini paylaşmaya hazır ve istekli olacaklar…”

Ancak bu, ChatGPT-3 ile entegrasyonun CRM veri güvenliğinizi tehlikeye atacağı anlamına gelmez.

ChatGPT-3 (okuyun: OpenAI, bu AI aracının arkasındaki şirket) CRM verilerinize erişimi olan üçüncü taraf bir hizmet olsa da, gizlilik konusunda endişelenmemelisiniz.

Bunun gibi bir entegrasyon kullanıma sunulmadan önce, diğer herhangi bir ürün veya hizmet gibi bir dizi güvenlik sertifikası alması, standart yasal süreçlerden geçmesi ve yeterli veri koruma uygulamalarına dair somut bir kanıt elde etmesi gerekir.

ChatGPT-3 ve yapay zekanın CRM yazılım pazarında yaratacağı etki

Pozitifler

CRM endüstrisi her zaman hayatınızı kolaylaştırmakla ilgili olmuştur. Organize müşteri veritabanlarından pazarlama ve satış işlevlerine, otomatikleştirilmiş iş akışlarına ve potansiyel olarak yapay zeka yardımına kadar, CRM şirketlerinin ChatGPT'nin tüm özelliklerinden yararlanmaya başlar başlamaz yapay zekayı araştırmaya başladığını varsaymak doğaldır.

Ne de olsa ChatGPT-3, CRM pazarına geliştiricilere, C düzeyindeki yönetime, son kullanıcılara ve hatta son kullanıcının şirketinin müşterilerine çok şey getirebilir!

• Geliştiriciler devrim niteliğinde teknoloji yaratabilir
• C düzeyindeki yönetim, çalışanlarının yapay zekanın yardımıyla daha etkili olduğunu biliyor
• Son kullanıcının iş süreçleri çok daha basit hale geliyor
• Müşteriler daha da iyi hizmet alıyor

Kazan-kazan gibi geliyor, değil mi? Pazar için tam da bu olabilir: Ezber bozan.

Negatifler

En iyisi bekleyip tüm bu AI işinin nasıl sonuçlanacağını görmek. Ne de olsa, Metaverse birkaç yıl önce büyük bir şeydi. Şimdi AI'nın sırası. Şimdilik, AI çılgınlığının durup yavaşlamayacağını veya bunun yeni büyük şey olup olmadığını yalnızca zaman söyleyebilir.

Andrei Petrik, NetHunt CRM'nin iletişim merkezinin ChatGPT ile entegre edilmesinin harika olacağını ve yapay zekanın telefon konuşmalarını yazıya dökmesine ve mesajları, aramaları ve e-postaları özetlemesine olanak sağlayacağından bahsetti. ChatGPT, satış görevlilerinin müşterilerle konuşmasına yardımcı olmak için merkezden de kullanılabilir.

Bu harika olmaz mıydı?

Şimdilik, yapay zekanın bize hangi yeni gelişmeleri getireceğini bekleyip görmemiz gerekecek.