Google Analytics ile CRM Entegrasyonunun Faydaları

Google Analytics, tüm pazarlama kanallarının etkinliğinin ölçülmesini sağlar. Ziyaretçilerin çevrimiçi davranış verilerini depolayan harika bir platformdur. Şimdi, Google Analytics'i bir CRM ile entegre edersek, genel üretkenlik çok yönlü artar. Bunun nedeni, CRM'nin müşterinin çevrimdışı etkinliği hakkında depolanmış ek verilere sahip olmasıdır.

CRM entegrasyonu , sıcak ve sıcak potansiyel müşterilere dokunmak için SMS, arama, e-posta vb. gibi farklı kampanya türlerini yürütmek için kullanılabilecek verilerin elde edilmesine yardımcı olabilir. Hemen hemen herkesin bir ürün veya hizmet üretirken kullanabileceği geleneksel kampanya stratejileri, tüm rakiplere karşı zorlu bir mücadele sunuyor.

Çevrimiçi pazarlama söz konusu olduğunda, birinci taraf çerezler, Double Click, Amazon, Google Görüntülü Reklam Ağı vb. gibi Reklam Ağlarında diğer web sitelerinde gezinirken bir web sitesinin ziyaretçilerine özel olarak ulaşmak için kullanılır. Potansiyel müşteri yaratma durumunda ve e-ticaret web siteleri, CRM'yi Google Analytics ile birleştirmemiz durumunda, çevrimiçi yeniden pazarlamayı gerçekleştirmek için kullanıcı segmentleri için bir platform oluşturulabilir.

Neden CRM'yi Google Analytics ile Entegre Etmelisiniz?

CRM ile Google Analytics entegrasyonu, özel raporlar, yeniden pazarlama kitleleri, segmentler vb. oluşturmaya yardımcı olur. Bunun nedeni, daha kapsamlı müşteri bilgileridir. Başka bir deyişle, Google Analytics genel kitle kalıpları toplarsa, CRM bazı kullanıcı özelliklerini belirli bir Kullanıcı Kimliğine veya Müşteri Kimliğine bağlar.

Ayrıca, CRM sistemi bazı ürünlerin satışına ilişkin ayrıntılı verileri depolar. Örneğin, bazı öğeleri bir tedarikçiye göre sınıflandırabilir ve göstergeleri bir Google Analytics hesabına aktarırken, pazarlama performans raporlarının bazı özelliklerini genişletebilir ve iki sistem arasındaki temel performans göstergelerini karşılaştırma sürecini basitleştirebilirsiniz.

Google Analytics'in uygulanması, nihai rakamları da etkileyebilecek bazı satın alma ve işlem verilerini izlemek için tek başına kullanılamaz. Bununla birlikte, tandem halindeki sistem, pazarlama ve iş etkinliği hakkında gerçek raporlar alınabileceğinden, bu sorunun önlenmesine yardımcı olur.

Google Analytics, demografik analiz, trafik kaynakları, ziyaret süresi, konum ayrıntıları, ürün görünümleri, oturum sayıları, teknik yönler vb. konularda yardımcı olur. Öte yandan, CRM satışlar, olası satışlar, müşteri yaş aralığı ve cinsiyet, iade edilen ürünler, e-posta konularında yardımcı olur. anket geri bildirimi, kullanıcı bağlılığı vb.

Google Analytics'in CRM ile entegrasyonu ile hemen yararlanılabilecek özellikler şunlardır:

1. Yürütücülerin işini ve uygulama maliyetini büyük ölçüde basitleştiren veri yapılandırmasına gerek yoktur.
2. Gelecekte sorunların oluşmasını azaltan ön doğrulama yapılabilir. Herhangi bir hatayı önlemek için yüklemeden önce kontrol edebilirsiniz.
3. Google Analytics Management API'nin özelliklerini dikkate aldığı için herhangi bir arıza durumunda sistem bilgilendirilmektedir. Gerektiğinde sorun giderme için destek sağlanabilir.
4. GBQ raporları oluşturmak için dahili veritabanlarından gelen bilgilerin kullanılmasının mümkün olduğu anlamına gelen veri kullanımında muazzam bir esneklik vardır.
5. Entegrasyon, BT alanında uzmanların katılımını gerektirmez. Bu işlevsellik sezgisel olabilir.

Google Analytics ile CRM entegrasyonu , yeni müşterilerle çalışmak için yeni fırsatlar sağlayabilir. Bu entegrasyon ile hedefleme mümkün olduğunca kesin olacaktır. Özünde, bu entegrasyon yeniden pazarlamaya, segmentlere ayırmaya ve özel raporlar oluşturmaya olanak tanır.

Google Analytics ile CRM Entegrasyonunun Faydaları

Bir CRM'den gelen verileri kullanmanın genel faydaları hakkında sınırsızca konuşulabilir. Daha fazla ilerleme için yeni fırsatlar açabilecek çok çeşitli veriler var. Hepimizin aşina olduğu Google Analytics'ten temel farkı, bilgilerin kullanıcılara bağlanmasıdır.

Aşağıda, Google Analytics ile CRM entegrasyonunun faydalarını tek tek göreceğiz.

1. Geliştirilmiş İzleme

Bir kullanıcı hakkında her şeyi ve o kullanıcının daha önce bir şirketle nasıl etkileşime girdiğini öğrenebilirsiniz. Ek olarak, CRM entegrasyonu , daha fazla izlemeye izin veren bir analiz oluşturmaya yardımcı olur.

Alıcılar, maksimum sonuç almak için Google Analytics'e bilgi yüklerken satın alma sıklığına ve ortalama kontrole göre bölümlere ayrılabilir. Bu, daha sonra yeniden pazarlama için kullanılabilecek kitleler oluşturmayı da mümkün kılar.

Özellikle yeniden pazarlama için entegrasyon yapılırken, her iki platformun da ortak bir veri anahtarına sahip olmasını sağlayarak entegrasyon sürecini başlatmanın en iyisi olduğuna dikkat edilmelidir. Web sitenizde bir CRM kimliği görüntüleyebilir veya bunu özel bir boyut biçiminde Google Analytics'e kaydırabilirsiniz. Ayrıca, Google Analytics tarafından üretilen her müşteri kimliğini CRM'nize de kaydırabilirsiniz.

Çoğu kişi, seçeneğin sunduğu basitlik nedeniyle bir CRM Kimliği görüntülemeyi tercih eder. Bu, fazla zaman almayan küçük bir kimlik kurulum değişikliğidir. Ortak bir anahtar oluşturduktan sonra Veri İçe Aktarma işlevini kullanarak CRM bilgilerini Google Analytics'e aktarabilirsiniz. Başka bir seçenek de ölçüm protokolü isabetleri oluşturmaktır.

Google Analytics hesabındaki CRM verilerini almak için segmentler oluşturabilirsiniz. İstediğiniz sayıda müşteriyi bulun ve listeyi AdWords'e iletin. Senkronizasyon tamamlandığında bir yeniden pazarlama kampanyası da yürütebilirsiniz.

2. Reklam Performansını Ayrıntılı Olarak Analiz Etme

Diyelim ki markanızdan sürekli alışveriş yapan bir kullanıcı kitleniz var. Artık CRM ve Google Analytics entegrasyonu, bu kullanıcılar için markanıza olan bağlılıklarını daha da artıracak bireysel teklifler hazırlamanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca hedeflenen pazarlama stratejilerini kullanarak uzun süredir hizmetleri kullanmayan tüketicileri de teşvik edebilirsiniz . Ortalama faturası düşük olan müşteriler için ilgili ürünleri satın almalarını teklif edebilirsiniz. Temel olarak sistem, bazı ürünlerin etkinliğini izlemenize izin verebilecek bilgileri depolar.

Ürün yelpazesindeki belirli öğelerin ayrıntılı faydalarını gösteren raporlar oluşturmak için kullanılabilecek ürün marjı ve satış verileri vardır. Bu sayede hangi reklam faaliyetlerinin karlı olduğu anlaşılabilir. Sadece Google Analytics ile böyle bir şey yapmak mümkün değil.

3. Müşteri Adayı Başına Maliyet Metrikleri

İçinde bulundukları iş ne olursa olsun, şirketlerin dijital pazarlamaya yaklaşmalarının bazı yolları vardır. Müşteri adaylarının artmasıyla sonuçlanacağını umarak dijital pazarlamaya sabit bir bütçe harcarlar ya da ortalama müşteri adayı maliyetini optimize ederken farklı kampanyalardan ayda kaç olası satış aldıklarını sayarlar.

Öte yandan, bunu yapmanın bazı diğer şirketler tarafından benimsenen gelişmiş bir yolu var. Farklı kampanyalardan aylık alınan yeni müşteri sayısını hesaplayan ve aylık ortalama maliyeti optimize eden bazı şirketler var.

Ayrıca, bir müşterinin yaşam boyu değerini, o müşteriyi elde etmek ve maksimum zirve için optimizasyon yapmak için yapılan ilk yatırıma karşı hesaplarlar. Son iki yöntemi benimseyen işletmeler , CRM ile Google Analytics entegrasyonu ile kolayca maksimize edilebilen iş zekasında üstünlükleri olduğu için, her türlü fırtınanın üstesinden gelirken rakiplerinin üzerinde hızlı bir şekilde başarılı olabilen işletmelerdir .

4. İçeriğe Tepkiyi Analiz Etme

Google Analytics'i CRM veya lider yönetim aracınızla entegre etmenin önemli olmasının bir başka nedeni de, entegrasyonun içeriğe hedef kitle tepkisini segmentlere ayırmaya ve analiz etmeye yardımcı olmasıdır.

Bunu basitçe ifade etmek gerekirse, oturum başına sayfa sayısı, hemen çıkma oranı, ilişkilendirme, sitede geçirilen süreler vb. gibi Google Analytics etkileşim ve dönüşüm metrikleri, hangi içeriğin en yüksek etkileşimli kitleleri sağladığını görmek için verilerin kanala göre bölümlenmesine yardımcı olabilir. İzleme URL'lerini kullanmanız durumunda, hangi içeriğin en iyi performansı gösterdiğini bile takip edebilirsiniz.

Açık bir içerik değeri ölçüsü olmasa da, içerik değerini anlamak için hemen çıkma oranı sayfada geçirilen süre metriğiyle birleştirilebilir. Bir sayfanın hemen çıkma oranının yüksek ve sayfa süresinin düşük olması durumunda bu, düşük bir değer anlamına gelir. Ancak, bir sayfanın hemen çıkma oranı ve sayfada yüksek bir süre varsa, bu, içeriğin ilgi çekici olduğu ve bir kullanıcının ihtiyaçlarını çözdüğü anlamına gelir.

Google Analytics'in CRM ile entegrasyonu sayesinde, hedef kitlenin farklı segmentlerinin içeriğe nasıl tepki verdiğini görmek için verileri potansiyel müşteri verilerinizle birleştirebilirsiniz. Bu bilgi, içeriğinizi, gittiğiniz hedef kitleyi daha doğru bir şekilde hedefleyecek şekilde uyarlamada doğru bir şekilde kullanılabilir.

5. Tüm Kaynaklardan Gelir Takibi

Diğer birçok işletme gibiyseniz, CRM sisteminiz size web potansiyel müşterilerinizin kaynağını göstermez. Bu, bütçenizin büyük bir bölümünü dönüşüm sağlamayan düşük kaliteli potansiyel müşterilere harcamanıza neden olabilir. Önemli pazarlama kararları almak için form doldurma ve hedef tamamlamadan daha fazlasına ihtiyacınız olduğunu anlamak önemlidir.

Farklı trafik kaynakları farklı kalitedeki müşterileri cezbedeceği için form doldurmalarınızı ölçmek için yeterli olmayacaktır. Bir kanalın yüksek dönüşüm sağlayan uzun vadeli müşteriler üretme kapasitesi olabilir, ancak çoğu zaman diğerinin niteliksiz müşteri adaylarından başka bir şey üretemez. Bir pazarlama yaklaşımını değerlendirmenin en iyi yollarından biri, ürettiği geliri izlemektir.

Google Analytics, çevrimdışı geliri izlemez ve aslında çoğu satış çevrimiçi gerçekleşmez. Telefonda veya şahsen satışların maksimum payı kapatılır. Varsayılan olarak, Google Analytics'in bu satışlara erişimi yoktur; bu, belirli bir yaklaşım, reklam, makale ve hatta bir anahtar kelime tarafından ne kadar gelir elde edildiğine dair hiçbir fikriniz olmadığı anlamına gelir. Bu, hiçbir şey satın almayan potansiyel müşterilere para harcamanıza neden olacaktır.

6. İşlevler Arası Öngörüler

Veriler, öncelikle dijital ekonomide büyüyen bir işletmenin önemli bir parçasıdır ve Google Analytics aracılığıyla kolayca erişilebilir durumdadır. Bununla birlikte, CRM entegrasyonu gerçekleşene kadar, bir müşteri tarafından paylaşılan önemli bilgilerin tek ve paylaşılan bir görünümüne sahip olan birden çok ekip için çoğunlukla sıralanmaz, temizlenmez, analiz edilmez ve eyleme dönüştürülebilir hale getirilmez.

Örneğin, her büyüklükteki işletme, dijital pazarlama ölçümlerine güvenmek ve web sitesi trafiğini izlemek için Google Analytics'i kullanır. Bununla birlikte, bu işletmeler, araçların tek başına önerilerde bulunmak için çok yararlı olmadığını çabucak öğrenebilir. Ayrıca, pazarlama analitiği diğer departmanlar arasında tercüme edilmez.

CRM sisteminin entegrasyonuyla, müşterilerin ihtiyaçlarının bütünsel bir resmini çizen, müşterinin çevrimiçi etkinliğinin kapsamlı bir analizine ulaşılabilir. Bir şirket bu şekilde temiz veri sağlamak üzere tasarlandığında, CRM, benzersiz departman ihtiyaçları için bir rapordaki verileri işbirliği yapmak, tablolamak ve özelleştirmek için kullanılabilir.

Önemli fark, tüm ekiplerin karar vermelerini sağlarken onları önde ve merkezde tutan müşteri ihtiyaçları etrafındaki tüm raporlama merkezlerinde yatmaktadır. İşletmeler, bir CRM sistem entegrasyonunun en büyük avantajlarından biri olarak hizmet veren tek ve birleşik bir müşteri görünümü ile ekiplerini güçlendirebilir. Bu, kullanılabilir verileriniz olduğunda diğer faydaları da kapsar.

Fırsatların nerede olduğunu, potansiyel müşteriler ve müşterilerle ne kadar iyi etkileşim kurduklarını, satış eğilimlerini, müşteri hizmetleri çabalarını ve daha fazlasını görmek için raporlar çalıştırılabilir. Bu, tüm çevrimiçi özellikler dahil olmak üzere müşterilere sunulan her deneyimi bilgilendirir.

Çözüm

Bir işletmedeki tüm ekip üyeleri, bir CRM sisteminin Google Analytics ile entegrasyonu sayesinde önemli verileri ve öngörüleri toplayabilir. Bu, olağanüstü müşteri odaklı deneyimler sağlamak için birlikte çalışmaya yardımcı olur.

Ayrıca, veriler bir CRM platformu tarafından kolayca düzenlenebilir ve sunulabilirken, müşterilerin daha iyi anlaşılmasını sağlar. Bu, otomasyonla yapılabilecek daha iyi mesajlaşma ve erişime yol açar ve ayrıca verimli bir müşteri hizmeti süreçlerine yardımcı olur. Sonuç olarak, ekipler kolayca işbirliği yapar ve siloları azaltır.

Tüm faydalarının dışında, daha verimli bir şirkete güç sağlamak için CRM entegrasyonunu kullanmak en büyüklerinden biridir. Daha iyi müşteri ilişkilerinin ve daha iyi işletmelerin yönetilmesine yardımcı olabilir.

Google Analytics'inizin bir CRM ile entegre edilmesini istiyorsanız, anında destek için Encaptechno ile iletişime geçin. CRM danışmanlarımız entegrasyon ile en iyi sonuçları almanıza yardımcı olacaktır.