CRM ve ERP – Hızlı Bir Karşılaştırma

Dünyanın her yerindeki işletmeler, müşteri ilişkileri yönetimi çözümü veya kurumsal kaynak planlama çözümü olmak üzere genellikle iki tür yazılım çözümüyle süreçlerini otomatikleştirmek ister.

ERP sistemi uygulamasının , operasyonel ve finansal sistemleri merkezi bir veri tabanına bağlayarak şirketlerin başarılı işler yürütmesine yardımcı olduğu yerde, CRM müşterilerin işletmelerle nasıl etkileşime girdiğini yönetmeye yardımcı olur.

Bu yazılım uygulamalarının her ikisi de gelir yaratma, otomasyon ve genel üretkenliği iyileştirmeye çalışırken önemli veri havuzları olarak çalışma amacına hizmet eder. Birkaç departmanın işleyişini etkileyen boşlukları çözerler ve genellikle ayrı olarak satın alınırlar.

Artık birçok kuruluş bu yazılım çözümlerini satın alırken CRM ve ERP arasındaki farkı merak edebilir. Her ikisi de birçok yönden birbirine benzese de temel işlevleri birbirinden farklıdır.

Bu blogda, bu iki yazılım çözümünün hızlı bir karşılaştırmasını yapmak amacıyla CRM ve ERP konusuna biraz ışık tutacağız.

CRM nedir?

Bir CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı çözümü, bir organizasyonda müşterilerle yapılan işlemlerle ilgili tüm detayları yakalamak için tasarlanmıştır. Bir CRM uygulamasının temel amacı, güven oluşturmaya yardımcı olması ve ayrıca müşterilerle sağlıklı ve uzun vadeli bir ilişki kurmaya odaklanmasıdır. Çevrimiçi bir CRM sistemi , bir müşterinin memnuniyet düzeylerini artırmak için aslında çeşitli şekillerde kullanılabilir.

Bir CRM aşağıdakiler gibi önemli bilgileri içerebilir:

• müşterinin adı
• Bir müşterinin telefon numarası
• Adres
• E-posta adresi
• Etkileşim tarihi
• Teknik destek ayrıntıları
• Satınalma detayları

Tüm bu bilgiler çoğunlukla tek bir veri tabanında yer almakta ve şirket yararına kullanılabilmesi için çalışanlara iletilmektedir. Bir CRM yazılım çözümünü verimli bir şekilde kullanarak, potansiyel müşterilerle ihtiyaç ve tercihleri ​​doğrultusunda iletişime geçmek de mümkündür. Bu, markanın erişimini son derece genişletmeye yardımcı olur. Bir CRM yazılımı, müşterinin gereksinimleri göz önünde bulundurularak geliştirilen çalışan eğitimi, reklam, ilişki yönetimi gibi faydaları da içerebilir.

Basit bir ifadeyle, çevrimiçi bir CRM sistemi , önemli müşteri verilerini toplamak ve paylaşmak ve müşteri etkileşimlerini kataloglamak için standart bir yöntem sağlamak için mükemmeldir. Bir CRM sistemindeki veriler standart hale getirildiği için şirket içinde tamamının paylaşılması çok kolaydır.

Verimli kullanıldığında, CRM satış projeksiyonları oluşturmak, müşterilerle iletişim kurmak, doğrulanmış adreslere sevkiyat yapmak ve fatura oluşturmak için kullanılabilir. CRM'nin amacı, satışları iyileştirmek, müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak ve çok daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için kullanılan kapsamlı bir müşteri verisi deposu sunmaktır.

ERP nedir?

Öte yandan, bir ERP veya kurumsal kaynak planlama yazılımı çözümü, envanter yönetimi, finans, pazarlama vb. dahil olmak üzere çok çeşitli iş süreçleri için işlevsellik içerir. Bir ERP sistemi uygulamasıyla , önemli süreçleri entegre etmek, bunları düzene koymak ve sonra tüm bilgileri merkezileştirin.

Bir ERP yazılımı, hem ön hem de arka ofis bilgileriyle ilgili araçlara sahiptir. Dahili iletişim ve veri alışverişini de ilerletmede yardımcı olur. Bunun dışında, birden fazla iş akışında bağlantıyı kolaylaştıran otomasyon da sunar.

Tıpkı bir CRM gibi, iş operasyonlarını optimize etmek için bir ERP de yapılır. Bir CRM, çoğunlukla bir organizasyonun satış yönüne odaklandığında, çeşitli departmanlarda bir ERP sistemi uygulanabilir.

Özünde, bir ERP sistemi, tüm departmanların ihtiyaç duydukları bilgileri gerçek zamanlı olarak alabilmeleri için önemli iş süreçlerinin birbirine bağlı yönetimini sağlar. Herhangi bir sorun olması durumunda alıcılara anında uyarılar gönderilmektedir. Bir ERP sistemi uygulamasıyla işletmeler verilere odaklanmaya devam edebilir ve çok daha iyi kararlar alırken daha az hata yapabilir.

Bir ERP sisteminin bazı temel özellikleri arasında iş bilgilerinin işlenmesi, önemli uyarıların alınması, işe alım girişimlerinin yönetilmesi, faydaların, maaş bordrosunun ve çalışan bilgilerinin yönetilmesi, kuruluş çapında stratejiler oluşturulması, hesapların güncellenmesi vb. yer alır.

CRM ve ERP Farkı

CRM ve ERP arasındaki farklardan bahsettiğimizde, daha iyi bilgi için birbirlerine göre anlamlarını anlamak önemlidir. ERP, çok çeşitli iş akışlarında iş süreçlerini kolaylaştırır; bu, finans, operasyonlar ve depolara fayda sağlayan sistemlere yatırım yapmak istemeniz durumunda bir ERP'nin harika olabileceği anlamına gelir.

Bununla birlikte, bir CRM sistemi daha çok özelleştirilmiş bir çözüm içindir, Birkaç ERP çözümü önemli işlevler içerir, ancak bir CRM'de yer alan özel ile ilgili özelliklerin toplam sayısı, bir ERP paketinde bulunabileceklerden daha kapsamlıdır.

Bir CRM ve bir ERP arasındaki son fark, yapabilecekleri iş kapsamında yatmaktadır. İki yazılım çözümünü karşılaştırırken, bir çözümden ihtiyaç duyulan işlevselliğin özel olarak belirlenebilmesi için bir şirketin ihtiyaçlarına bakmak her zaman en iyisidir.

Söz konusu işlevsellik olduğunda bu yazılım çözümlerinin neler yapabildiğini daha iyi anlamak için hem CRM hem de ERP'nin temel işlevlerini göreceğiz.

CRM'in Temel İşlevleri

1. Bilgilerin Saklanması

Çevrimiçi bir CRM sistemi , pazardaki hedef müşteriler hakkında bilgi toplamaya ve depolamaya yardımcı olur. Toplanan bilgiler, bir kuruluşun veri tabanında merkezi bir şekilde saklanır.

Bu, herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden hızlı bir şekilde erişilebilen önemli verilerdir. Bu şekilde toplanan bilgiler, işletmeler tarafından müşteri davranışlarını gerçek anlamda anlamak için kullanılır. Bu, müşterilere daha iyi memnuniyet sunmaya yardımcı olur.

2. Pazarlama Programları

CRM, bir işletmenin pazarlama programlarını kişiselleştirmekle ilgilenir. Gittikçe daha fazla müşteri çekmek için girişimlerde bulunurken, farklı müşterilerin ihtiyaçlarına göre pazarlama stratejilerinin tasarlanmasına yardımcı olur.

Satış profesyonelleri, CRM yardımıyla elde edilen bilgilere göre doğru bir şekilde yetiştirilir ve daha fazla müşteri çekebilecek fırsatlar pazarlama stratejilerine dahil edilir.

3. Satış İşlemleri

Müşteri ilişkileri yönetimi yardımıyla bir organizasyonun satışları ve gelirleri artırılabilir. Ayrıca mevcut müşteriler ve yeni müşterilerle işin artmasına yardımcı olur. Çevrimiçi bir CRM sistemi , satışları artırmaya yardımcı olan çapraz satış ve yukarı satış gibi süreçlere odaklanır.

Müşteriler bir işletmeden memnun ve memnun olduktan sonra, yukarı satış ve çapraz satış teknikleri, işletmenin genişleme sürecinde etkili olur. Müşteriler bazı markalara inanmaya başlayabilir ve ürünlerini de deneyebilirler.

4. Müşteri İlişkileri

Müşterileri yönetmek, bir CRM'nin gerçekleştirdiği bir diğer önemli görevdir. Müşterileri davranış, tercih ve ilgi alanlarına göre farklı gruplara ayırır. Bu segmentasyon, bir kuruluşun müşteri davranışını anlamasına yardımcı olurken aynı zamanda çok daha iyi hizmetler sunar.

Müşteriler, içinde bulundukları gruplara göre farklı muamele görürler. Bu, müşteri ilişkilerinin ve nihayetinde bir şirketin pazarlama ve satış çabalarının iyileştirilmesine yardımcı olur.

5. Maliyet Kontrolü

Maliyetlerin etkin yönetimi, genellikle bir işletmeyi yürütürken en büyük zorluklardan biri olarak görülür. Bu başarılı bir şekilde yapıldığında, daha kaliteli ürünleri daha az maliyetle elde etmek çok daha kolay hale gelir.

Müşteri ilişkileri yönetim sisteminin uygulanmasıyla, minimum evrak işi olduğundan masrafların çoğu azaltılabilir. Veriler dijital olarak merkezi hale gelir ve ayrıca kar marjını arttırırken toplam maliyeti de beraberinde getirir.

ERP'nin Temel Fonksiyonları

1. İş Zekası

İş zekası modülü ile iş liderleri, anlamlı verilere dayalı önemli kararlar alabilir. ERP sistemi uygulaması , pratik iş süreci analizi sağlayan ve fazla bilgi olmadan raporlar sunan iş zekasından yararlanmaya yardımcı olur.

Bu raporlar görsel bir formatta olabileceği gibi tablolar şeklinde de sunulabilir. Bu tamamen bir işletme yöneticisinin tercihlerine bağlıdır.

2. Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bir ERP sistemi uygulamasıyla kuruluşlar, müşterilerle ilgili önemli verileri depolayan bir CRM modülü de alabilirler. Bir ERP sisteminin bu işlevi, çalışanların satış ve pazarlama süreçlerini iyileştirebilecek içgörüler edinmelerine yardımcı olur.

Örneğin, bir CRM, hangi ürünlerin satılmasının yararlı olabileceğini ve ürünleri sunmak için uygun zamanın ne zaman olduğunu görerek müşterileri satın alma alışkanlıklarıyla izleyebilir. Bir CRM sistemi, bir e-ticaret işinin işleyişinde çok faydalıdır çünkü potansiyel müşterileri anlamlı reklamlarla hedeflemeye izin verir.

Ek olarak, bir CRM modülü, uygun olmayabilecek ek telefon görüşmelerinden kurtulurken potansiyel müşterilerle ne zaman iletişime geçildiğini ve nelerin tartışıldığını takip etmede de yardımcı olabilir.

3. Tedarik Zinciri Yönetimi

Bir ERP sistemi tarafından sunulan tedarik zinciri yönetimi, birçok kuruluşun bir tedarik zincirinin verimliliğini artırmasına ve dağıtım ve üretim süreçlerini optimize eden gerçek zamanlı verileri kullanmasına yardımcı olur. Bu fonksiyon ile bir sonraki günü beklemek yerine bir lojistik problemini anında çözmek mümkün hale geliyor.

Ayrıca tedarik zinciri yönetimi, bir sorunun ne zaman ortaya çıkma olasılığının tahmin edilmesine yardımcı olan süreçlerin izlenmesine ve analiz edilmesine de yardımcı olur. Müşteriler, siparişler işlendiğinde ve gerçek zamanlı olarak sevk edildiğinde bilgilendirilir.

4. Finansal Yönetim

ERP sistemi uygulamasına sahip tüm işletmeler, finansal yönetim işlevini kendi çıkarları için kullanır. Bu işlev, bir işletmedeki para akışını izlemek için diğer ERP bileşenleriyle birlikte çalışır.

Yeni şeylerin satın alınmasından çalışanlara ödeme yapılmasına ve ardından faturaların gönderilmesine kadar her şey yönetilebilir. Ayrıca bütçelemeye, finansal tahminler oluşturmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilecek öngörüler sunmaya yardımcı olur.

5. Envanter Sistemi

Bir ERP yazılım çözümü, envanter yönetim sisteminde de yardımcı olur. Bu sayede sipariş karşılama ve depo envanter takibi, envanterin manuel olarak izlenmesine yardımcı olur.

Bu sistem, envanter takibinin karmaşık bir mesele haline gelebileceği kendi dağıtım merkezlerine sahip üreticiler veya şirketler için çok faydalıdır. Özellikler, müşterilere mevcut stokta ne var ve ne yok hakkında bilgi vermek için şirketin web sitesinde gerçek zamanlı envanter içerebilir.

CRM veya ERP, Ne Seçmelisiniz?

Bir işletmenin CRM veya ERP'ye ihtiyacı varsa veya her ikisi de tamamen işletmenin büyüklüğüne ve karmaşıklığına bağlıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir CRM, elle yazılmış notlar, e-postalar vb. üzerindeki müşteri veri depolarını yönetir. Müşteri ilişkileri herhangi bir işte temeldir ve CRM bunların sorunsuz ilerlemesini sağlar.

Öte yandan, bir ERP, iş süreçlerinin düzenlenmesine yardımcı olabilecek son derece kullanışlı bir araçtır. Gerçek zamanlı bilgi sağlayarak bir işletme içindeki farklı departmanların yönetilmesine yardımcı olur. Herhangi bir iş büyüdükçe, bir ERP'ye duyulan ihtiyaç netleşir çünkü uygulanmasıyla bir organizasyondaki herkes bir departmanda neler olduğunu bilebilir.

Çözüm

Bir CRM veya bir ERP arasında seçim yapmaya çalışıyorsanız, hepsi bir işletmenin büyüklüğüne ve kurulumuna ve diğer birçok faktöre bağlıdır. Her ikisi de geliri artırmak için harika araçlardır ancak sundukları gerçek işlevler birbirinden farklıdır.

Zaman ayırın ve ihtiyaçlarınızın kapsamına ve yapmak istediğiniz yatırım miktarına bağlı olarak hangi programın işiniz için en iyi olduğuna karar verin.