E-Ticaret Girişimcileri için En İyi 6 CRO Hacks

E-Ticaret'in bu yılı 1,5 trilyon dolar seviyesinde bitirmesi ve önümüzdeki birkaç yıl içinde 2 trilyon doları aşması bekleniyor. Bir eMarketers araştırması, 2019 yılına kadar e-ticaretin küresel ekonominin %12'sinden biraz fazlasına katkıda bulunacağını ortaya koyuyor. Bunlar şaşırtıcı istatistikler ve bir girişimciyi e-Ticaret yoluna gitmeye motive edebilir. Peki internette 12 ila 24 milyon e-ticaret sitesiyle nasıl rekabet edeceksiniz? Bu, e-Ticaret girişimcileri için mükemmel bir fırsat olduğu kadar, e-Ticaret web sitelerinin performansını artırmaları ve dönüşümleri artırmaları gerektiği anlamına da gelir. İşte dönüşüm oranlarını artırmak için 6 CRO hilesi.

Formlarınızı optimize edin

Bir e-ticaret sitesi için, yalnızca dönüşümlerle ilgili değil, aynı zamanda işinize rehberlik etmede değerli olan müşteri verilerini almakla da ilgilidir. Bu müşteri verilerini elde etmek için çoğu e-ticaret sitesinde bir müşterinin doldurması gereken formlar bulunur. Ancak araştırmalar, bu formun alanlarının uzunluğunun ve türlerinin dönüşüm oranları üzerinde büyük bir etkisi olduğunu göstermiştir.

En iyi uygulama, form alanlarının sayısını azaltmak olsa da, başarısının birçok örneği vardır. Kullanıcı etkinliğini belirleyen ve dönüşüm oranlarını etkileyebilecek olan yalnızca alan sayısı değil, aynı zamanda mevcut alan türleridir.

Form alanları azaltıldığında dönüşüm oranlarında (şaşırtıcı bir şekilde!) düşüş görüldüğü durumlar olmuştur. Bu, yalnızca alan sayısını azaltmanın yeterli olmadığı anlamına gelir. Formlarınızın mükemmel uzunluğunu ve kalitesini belirlemek için sürekli olarak formunuzun farklı sürümlerini optimize etme ve test etme süreci gerçekleştirilmelidir.

sitenizi hızlandırın

E-Ticaret web sitenizde gösterişli yeni bir işlevsellik veya yeni bir içeriğin sunağında yükleme süresinden kaç kez fedakarlık ettiniz? Sayfa yükleme süresi, kullanıcı deneyiminin tartışmasız en önemli özelliğidir ve dönüşüm oranlarınızı ciddi şekilde etkileyebilir.

Araştırmalar, müşterilerin %47'sinin bir sayfanın iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini beklediğini gösteriyor; %40'ı üç saniyeden uzun sürerse sayfalarını terk ediyor ve müşterilerin %52'si site sadakatlerinin sayfaların sitede ne kadar hızlı yüklendiğine bağlı olduğunu söyledi.

Otomobil parçaları perakendecisi AutoAnything.com, yükleme sürelerini yarı yarıya azaltabildiklerinde sepet boyutunda ve genel satışlarda artışla birlikte dönüşüm oranında %9'luk bir artış gördü. Walmart.com, yükleme süresindeki her 1 saniyelik iyileştirme için dönüşümlerde %2'lik bir artış gördüklerini bildirdi.

Canlı Sohbeti Yükle

Bir Forrester araştırması, "çevrimiçi müşterilerin %44'ünün, "bir e-ticaret sitesindeki en önemli özellik" olarak gördükleri bir çevrimiçi satın alma sırasında sorularının canlı bir kişi tarafından yanıtlanmasını istediğini" buldu. Bir eMarketer anketi, müşterilerin %38'inin bir sitede canlı sohbet olduğu için alışveriş yapacaklarını ve müşterilerin %63'ünün canlı sohbet sunan bir siteye geri döneceklerini söylediğini buldu.

Canlı sohbet yazılımı, telefon masraflarını ve çalışanların görev süresini azaltmaya yardımcı olur. Tek bir temsilcinin birden fazla iletişimi yönetmesine izin vererek daha fazla çalışana olan ihtiyacı azaltır. Wells Fargo, web sitelerine canlı sohbet özelliği yükledikten sonra müşteri dönüşümlerinde çift haneli bir artış elde etti.

“Kıtlık İlkesi”ni kendi yararınıza kullanın

Robert Cialdini, 1984 tarihli çığır açan “Etki: İkna Psikolojisi” kitabında etkilemenin altı ilkesini dile getirdi. Bu kitap, tarayıcıları alışveriş yapan ve nihayetinde ödeme yapan müşteriler olmaya ikna etmek için Dr. Cialdini'nin ilkelerini başarıyla kullanan tüm dünyadaki pazarlamacılar için bir nevi İncil oldu.

Altıncı ilke, kıtlık ve bunun müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek için nasıl kullanılabileceği ile ilgilidir. Kıtlık, “algılanan bulunabilirlikleri oldukça sınırlı olduğunda daha çekici görünen ürünlerin algılanması” olarak tanımlanır. Bu öğelerden yalnızca birkaçının kaldığı ve hızla gittiği ya da sınırlı süreli bir teklif olduğu ve özel fiyatların uzun sürmeyeceğini öğrendiğimizde bir şey satın alma olasılığımız daha yüksektir.

İşte iş yerinde kıtlık ilkesinin harika bir örneği. E-ticaret satıcısı bir A/B testi yaptı ve kıtlık ilkesini uyguladıklarında ortalama sipariş değerini artırabildiklerini buldu.

Asla sahte kıtlık. Bu ilkeyi akıllıca kullanın, aksi takdirde müşteriler hemen inceler ve güvenilmez ve sahte olarak karşılaşacağınız için dönüşüm oranlarınız üzerinde zararlı bir etkisi olabilir.

CTA'ları stratejik olarak yerleştirin

CTA düğmeniz ideal olarak nerede olmalıdır? “Ekranın üstünde!” diye bağırdığınızı şimdiden duyabiliyorum. Ancak internette gezinmek için kullanılan 6500'den fazla cihazla, "kat" gerçekten bir efsanedir, yeri sabit olmayan ve cihaza bağlı olan bir varlıktır. Ayrıca, CTA'nın nerede olması gerektiği gerçekten sayfanın amacına bağlıdır.

Senaryo ne olursa olsun, bir CTA bir e-ticaret sayfasındaki en önemli unsurdur ve stratejik yerleşimi dönüşümleri belirleyecektir. CTA'nın yerleşimi, kullanıcının açıkça fark edebileceği şekilde olmalıdır. "Sepete/Çantaya Ekle" ve "Şimdi Satın Al" seçeneklerinden birini verin. Satın alma sürecini olabildiğince kolay ve sorunsuz hale getirin.

Bir çıkış açılır teklifinden yararlanın

Web sitenize trafik çekmek için binlerce dolar harcadınız ve bu trafiği ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için kitaptaki tüm hileleri denemediyseniz günah işlemiş olursunuz. Bir kullanıcı web sitenizden herhangi bir işlem yapmadan çıkarsa, sitenize geri dönme olasılığı çok yüksektir. Öyleyse neden onu dönüştürmek için her fırsatı kullanmıyorsunuz?

Çıkış pop-up teklifleri, dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur. Conversific.com'a göre, ABD'deki İlk 1000 e-ticaret sitesinin %30'u pop-up'lar kullanıyor, bunların %14'ü çıkış pop-up'ları ve %6'sı hem giriş hem de çıkış pop-up'ları kullanıyor.

Çıkış pop-up'ları, ilk şansınız açıkça başarısız olduğu için size dönüşüm için ikinci bir şans verir. Yeni bir teklifte bulunabilirsiniz - bir indirim, bir "gizli hediye" veya müşterinin iki kez düşünmesini ve belki de siteye geri dönmesini sağlayacak herhangi bir şey teklif edebilirsiniz.

Bir müşteri bir alışveriş sepetini terk ederse, bunun nedeni büyük olasılıkla nakliye ücretleridir. Müşterinin e-postasını isterken nakliye ücretlerinde indirim sunun. Daha sonra e-postayı uzun vadeli pazarlama için kullanabilirsiniz.

CRO hack'leri hakkında son düşünceler…

E-Ticaret web sitesi dönüşümlerini artırmak için onlarca farklı strateji vardır ve bu altı CRO hack, ne yapabileceğiniz ve ne kadar daha fazlasını yapabileceğiniz konusunda size bir fikir verir. Test, her şeyi yoluna koymanın anahtarıdır, bu nedenle CTA düğmenizin rengi olsa bile testi asla bırakmayın! e-Ticaret, tamamen kullanıcı deneyimini zenginleştirmekle ilgilidir. Deneyim ne kadar iyi olursa, onları müşteriye dönüştürmede o kadar başarılı olursunuz.

Yazar Biyografisi: Mansi Dhorda, E2M – Dijital Pazarlama Ajansı'nda çalışıyor. Bir sosyal medya meraklısı, içerik pazarlaması ve diğer internet pazarlama nişleri konusunda bilgili. Onunla Twitter'da etkileşime girebilirsiniz.