E-Ticaret Devlerinden E-Ticaret CRO Pazarlama Dersleri
Yayınlanan: 2018-02-02Çevrimiçi mağazanızdan en iyi şekilde yararlanmak için çok çalıştığınızda, sürekli olarak dönüşüm oranınızı artırabilecek uygulanabilir çözümler ararsınız. Bu çözümlerin birçoğu CRO Pazarlama başlığı altında gelir.
Bu sürekli bir öğrenme sürecidir. Kitapları, blog yazılarını, makaleleri okumak ve dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) konferanslarına katılmak, rekabet avantajı elde etmek ve dönüşümlerinizi artırmanın yeni yollarını bulmak için harika kaynaklardır.
Ancak hiçbir şey dünyanın en büyük çevrimiçi mağazalarından öğrenmek kadar ilham verici olamaz.
E-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu çabalarınızı geliştirmek istiyorsanız (ve gerçekten, kimimiz CRO Pazarlama hakkında, özellikle de e-ticaret CRO'su söz konusu olduğunda, her şeyi bildiğimizi iddia edebilir), en büyük ve en başarılı e-ticaret siteleri
İlham alabilmeniz ve e-ticaret CRO'nuzu ve dönüşümlerinizi iyileştirmek için uygulanabilir ipuçları alabilmeniz için 10 dev e-ticaretten dersler topladık.
En etkili çözümleri toplamak ve sunmak için incelememize dahil etmek üzere en tanınmış 10 e-ticaret devini seçtik:
- Amazon.com
- Apple.com
- BestBuy.com
- eBay.com
- Flipkart.com
- Groupon.com
- Shop.com
- Staples.com
- Target.com
- Walmart.com
E-Ticaret Devlerinden E-Ticaret CRO Pazarlama İpuçları
Şimdi bu e-ticaret devlerinin her birinin bize öğretmesi gereken olağanüstü derecede iyi dönüşüm optimizasyonu pazarlama derslerinden bazılarını öğrenelim.
1. Konunun uzmanı olun
2. Ek satış ve çapraz satış kullanın
3. Mobil cihazlarda sorunsuz satın alma sağlayın
4. Birinci sınıf, yüksek kaliteli resimler ve gelişmiş fotoğraf seçeneklerini kullanın
5. Kişiselleştirilmiş içerik ve teklifler sağlayın
6. En iyi dönüşüm sağlayan ürünlerinizi önden yükleyin
7. Yerinde yeniden hedefleme kampanyaları başlatın
8. Proaktif müşteri desteği kullanın
9. Aciliyet duygusu yaratın
10. İade politikanızı ve garantinizi vurgulayın
E-Ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonunda Nasıl Daha İyi Olabilirsiniz?
1. Konunun uzmanı olun
'İnternet'in babalarından' biri olarak kabul edilen Vint Cerf'ten alıntı: “İnternetin ne olduğu bilgi akışıdır. Bilgi paylaşımı güçtür. Fikirlerinizi paylaşmazsanız, akıllı insanlar onlar hakkında hiçbir şey yapamaz ve anonim ve güçsüz kalırsınız.”
Bu teoriyi kabul ederek, başkalarıyla daha fazla yararlı bilgi paylaşmanın otoriteye yol açtığını varsayabiliriz. Çevrimiçi mağazalar söz konusu olduğunda bu, potansiyel müşterilerin bizi uzman olarak göreceği anlamına gelir.
Başka bir deyişle, potansiyel müşterilerinizin gözünde sadece basit bir perakendeci değil, aynı zamanda uzman bir danışman olacaksınız. Sektörünüzde veya ürün alanınızda bir şey olduğunda bir uzman danışman olarak tanındığınızda, müşterileriniz ilkiniz hakkında düşünecek ve web sitenizi ilk ziyaret edecekler.
Size onların sorunlarına bir çözüm sunma veya yeni bir ürün hattı sunma şansı verir - ve onların ihtiyaçlarını karşılayabilirseniz, ideal olarak, onlar da ilk önce sizden satın alacaklardır.
Bilgi paylaşımı genellikle üç kanal aracılığıyla gerçekleşir:
- Bültenleriniz
- Sosyal medya siteleriniz
- Senin internet siten
Bu makale web sitenize odaklanmıştır, bu nedenle şimdilik ilk iki kanalı atlayacağız ve web sitenizi bir 'bilgi merkezi' yaparak dönüşümlerinizi nasıl artırabileceğinizi analiz edeceğiz.
Online mağazanızda ürün sayfaları bu açıdan en önemli kısımdır. Burada olabildiğince fazla bilgi paylaşmalısınız, örneğin:
- tüm önemli ürün detayları
- Musteri degerlendirmeleri
- video gösterileri
- ürün testleri
- teslimat ve iade politikası
- faydalı ipuçları
… özetlemek gerekirse: müşterilerin bakış açısından alakalı olan her şey.
Bu miktarda bilgiyi sunmak için ürün sayfalarında sekmelerin kullanılması şiddetle tavsiye edilir. Bu öğeler, müşterilerinizle bol miktarda bilgi paylaşmanız gerektiğinde bile sitenizin iyi yapılandırılmasını kolaylaştırır. Sekmeler, ziyaretçilerinizin satın almadan önce ihtiyaç duydukları tüm ilgili bilgileri hızla bulmalarına yardımcı olur.
Temiz bir sunum sağlamak ve aynı zamanda çok bilgilendirici olmak için dört sekme kullanan Walmart ürün sayfalarından bazı harika örnekler.
' Bu öğe hakkında ' sekmesi çok ayrıntılı bir ürün açıklaması içerir. Gıda olan bu ürün için ürün açıklaması, içerik listesi ve beslenme bilgileri, uyarılar ve diğer özellikler bulunmaktadır.
' Müşteri incelemeleri ' adı verilen ikinci sekmede, ziyaretçiler önceki alıcılardan gelen puanları ve gerçek değerlendirmeleri bulabilir. Bu, belirsizliği azaltabilir - bu da Walmart'ın dönüşüm şansını artırır.
' Öğe önerileri ' olarak adlandırılan üçüncü sekme, diğer müşteriler tarafından görüntülenen öğelere dayalı ek ürünler önererek daha fazla sosyal kanıt ve daha fazla satın alma fırsatı sunar:
Son olarak, ' Politikalar ' sekmesi, ziyaretçilere Walmart'ın politikaları ve planları hakkında – garanti ve hediye planları, iadeler vb. dahil olmak üzere – ayrıntılı bir açıklama sunar. Bu içerik aynı zamanda güven ve güven inşa ederek belirsizliği azaltır.
Ürün sayfalarındaki ayrıntılı bilgilere ek olarak, Walmart, ürünleriyle ilgili çok sayıda yararlı içeriği paylaştıkları bir ' İpuçları ve fikirler ' adlı bir blog yayınlar. Müşterilerin yemek tarifleri, nasıl yapılır kılavuzları, bakkal listeleri ve daha fazlasını bulabileceği 'Yiyecek ve Kutlamalar' kategorisinin bir tadı burada. Ne kadar kapsamlı bir bilgi değil mi? Ve son olarak, blog SEO açısından çok önemlidir.
2. Ek satış ve çapraz satış kullanın
Sepet değerini artırmak, satışları iyileştirmenin en iyi yollarından biridir. Bu nedenle, yukarı satış, çevrimiçi mağazalar arasında bir dönüşüm optimizasyon aracı olarak giderek daha popüler hale geliyor.
Ek satış, bir satıcının, satın alınan mal veya hizmetlerin toplam fiyatını artırmak için müşteriyi daha pahalı ürünler, yükseltmeler veya diğer eklentiler satın almaya teşvik ettiği bir satış tekniğidir.
Artan satışın yanı sıra çapraz satış, ek bir ürün veya hizmet satmak için yaygın olarak kullanılan başka bir pazarlama tekniğidir. Çapraz satış için, satılan ek ürünün müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızdan elde ettiği değeri artırması çok önemlidir.
Ek satış ve çapraz satıştan en iyi şekilde yararlanmak için tüm ziyaretçilerin en alakalı önerileri almasını sağlamak için dinamik ürün önerileri kullanmaya değer. eBay'den bazı harika örneklere bakalım.
Öncelikle, bir ürün sayfasındaki ziyaretçileri iki veya daha fazla ürün almaya nasıl ikna ettiklerine bakalım. eBay, ziyaretçilerinin dikkatini, daha fazla ürün satın alırken 5 $ tasarruf edebileceklerine çekiyor. Ayrıca, en alakalı ek öğeler otomatik olarak görünür. Bunlardan birini seçtikten sonra, toplam fiyatı ve indirim miktarını gösteren bir sepet görünümü görülebilir.
Alışveriş sepeti sayfasında ziyaretçilere, ilgili ürünleri paketleyerek veya bir ürün daha satın alarak tasarruf edip edemeyeceklerini kontrol etmeleri için başka bir yol sunulur:
'Tüm uygun ürünleri gör' seçeneğini tıkladıktan sonra ziyaretçiler , ilgili tüm satış tekliflerini gözden geçirebilecekleri özel bir açılış sayfasına yönlendirilirler:
3. Mobil cihazlarda sorunsuz satın alma sağlayın
Smart Insights'a göre, İnternet kullanıcılarının %80'i İnternet'te arama yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor. Tüketicilerin çoğu 'çoklu tarama' yapıyor, bu da web sitelerine mobil veya masaüstünden eriştikleri anlamına geliyor, bu nedenle işlerini kazanmak için cihazlar arasında tutarlı deneyimler gerekiyor.
Çevrimiçi alıcıların, mobil cihazlarında da tüm özelliklerinize anında erişmesi gerekir. Çevrimiçi mağazanız yalnızca mobil cihazlar için optimize edilmiş olmamalı, aynı zamanda masaüstünde olduğu kadar rahat ve aynı hissi ve akışı sağlamalıdır.
Sonuç olarak, yanıt verme, günümüzün hızlı dünyasında yalnızca bir öneri değil, aynı zamanda başarılı olmak isteyen tüm çevrimiçi mağazaların önemli bir gereksinimidir. Potansiyel müşterilerinizin sitenize göz atabilmelerini ve sizden satın almalarını her zaman ve her yerden yapabilmelerini sağlar.
Shop.com, mobil cihazlarda sorunsuz satın almanın harika bir örneğini sunar. Ana sayfaları net, anlaşılması kolay ve tamamen mobil uyumlu .
Ayrıca Shop.com'un mobil alışveriş için daha da ince ayarlı bir deneyim sağlayan yerel bir mobil uygulaması da vardır.
Ürün sayfaları tamamen açıklayıcı , çekici ve ikna edicidir – bir PC'den beklediğinizle aynı kalitede sunum.
Harekete geçirici mesaj düğmesi açıkça vurgulanmıştır ve sepete eklemek de benzer şekilde kolay ve anlaşılırdır:
Ayrıca Shop.com'un mobil cihazlarda abone toplamak için harika bir çözümü var:
4. Birinci sınıf, yüksek kaliteli resimler ve gelişmiş fotoğraf seçeneklerini kullanın
Online alışveriş dünyasında, ziyaretçileriniz ürünlerinizi fiziksel olarak göremedikleri için ürün fotoğrafları çok önemli bir rol oynamaktadır. Onlara dokunamazlar ve deneyemezler. Dolayısıyla ürün fotoğrafları, bir müşterinin 'satın alma veya satın almama' kararını etkileyen büyük bir faktördür.
Bu nedenle ürün fotoğraflarınız şu gereksinimleri karşılamalıdır:
- öğe başına birden fazla ürün fotoğrafı kullanın
- profesyonel görünmeleri için zaman ayırın (tek renkli arka plan, kristal netliğinde görseller vb.)
- kategori ve ürün sayfalarında fotoğrafları net bir şekilde gösterir
- yalnızca yüksek çözünürlüklü fotoğraflar kullanın
- öğeyi farklı bakış açılarından göster
- bir set birlikte satılmadığı sürece her fotoğrafta yalnızca bir ürün kullanın, bu durumda tek tek öğeyi ve aksesuar fotoğraflarını eklemek yine de iyidir
- fotoğrafı görüntülemek için farklı seçenekler sunar, örneğin yakınlaştırma, çoklu fotoğraflar, etkileşimli özellikler vb.
BestBuy'un ürün fotoğraflarına bir göz atalım. Bir ürünün neye benzediğini göstermek için devasa, diyebileceğiniz devasa büyüklükte, en yüksek kaliteli görseller kullanırlar:
Bu dev ürün fotoğrafı üzerine tıklayarak daha da büyütülebilir ve fotoğraflara göz atmak için ürün net bir gezinme ile birden çok açıdan görülebilir :
BestBuy bir adım daha ileri giderek ziyaretçileri ürün uzmanlarından birinin hazırladığı video sunumuyla ikna ediyor. Müşterileri satın alma konusunda etkileme söz konusu olduğunda, bu video gösterimi bin kelimeden daha değerlidir:
5. Kişiselleştirilmiş içerik ve teklifler sağlayın
Kişiselleştirme, başarılı bir çevrimiçi iş için kritik öneme sahiptir. E-ticaret kişiselleştirme ile ilgili neden bu kadar önemli olduğunu belirleyen bazı ilginç gerçeklere bir göz atalım:
Online alışveriş yapanlar kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini tercih ediyor. Bir e-ticaret mağazasının kişisel ihtiyaçlarını özelleştirilmiş içerik ve tekliflerle karşılamasını bekliyorlar - bu, satın alma kararlarını büyük ölçüde etkiliyor.
Mesajlarınızı nasıl daha etkili bir şekilde kişiselleştireceğinizi öğrenmek için analitiklere yatırım yaparak şaşırtıcı bir gelir artışı elde edebilirsiniz. Cleverbridge'e göre, çevrimiçi mağazaların %65'i, gelişmiş bir kişiselleştirme stratejisi kullanıldığında dönüşüm oranlarında artış elde etti.
Amazon.com'da bazı harika e-ticaret kişiselleştirme örnekleri bulabilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra Amazon , ziyaretçinin adını bile içeren kişiselleştirilmiş teklifler sunar .
Amazon, erken e-ticaret kişiselleştirmesinde öncüdür ve hala güçlüdür. Çevrimiçi satışları artırmak ve sepet değerini artırmak için, o anda görüntülenen ürünü satın alan müşteriler tarafından satın alınan ürünleri önerirler .
Amazon ayrıca, başka bir satın alma fırsatı sağlamak için bir ziyaretçinin sitedeki geçmişine dayalı ürün önerileri sunar.
Amazon , görüntülediğiniz öğelerle ilgili ürünleri doğrudan ana sayfada sunar. Kişiselleştirilmiş bir ana sayfa, geri gelen ziyaretçileri satın almaya ikna etmek için çok etkili bir tekniktir. Bu, 'Tekrar hoş geldiniz, bugün size hangi konuda yardımcı olabiliriz?' demek gibidir.
6. En iyi dönüşüm sağlayan ürünlerinizi önden yükleyin
Ana sayfanız, çevrimiçi mağazanızın giriş noktasıdır. Burası, kasaya giden yolu takip etmesi için ziyaretçinizi ayarladığınız, ikna ettiğiniz veya baştan çıkardığınız yerdir.
Ziyaretçilerinizi ana sayfanızda karşılama şekliniz, potansiyel müşterilerinizin hemen geri dönmesi veya sonunda müşteriye dönüşmesi konusunda büyük rol oynayacaktır.
Bu nedenle e-ticaretin devleri en iyi tekliflerini önden yükler.
İşte e-ticaret ana sayfanızda neleri tanıtacağınıza dair birkaç hızlı ipucu:
- en çok satan ürünler
- en iyi özel teklifler, yani – en çok dönüşüm sağlayanlar
- en karlı ürünler
- en popüler ürünler, yani – ziyaretçiler tarafından en çok görüntülenen ürünler
- ziyaretçilerinizin tarama geçmişine göre önerilen ürünler
- sezon ürünleri ve kampanyaları
Target.com'un ana sayfası güçlü promosyonlarla doludur. Aşağıda görebileceğiniz gibi, ana başlık, Target'in sezonluk teklifini , 'yaz stokları' satışını gösterir.
Ziyaretçiler, doğrudan ana başlığın altında en iyi teklifleri bulabilir:
Ve en iyi dönüşüm sağlayan tekliflerin ön yüklemesi henüz bitmedi. Target'ın ana sayfasında, bazı ek özellikli ürünleri tanıtan üçüncü bir bölüm vardır.
7. Yerinde yeniden hedefleme kampanyaları başlatın
Yerinde yeniden hedefleme, ziyaretçilerinize bir mesaj sunmanız için size ikinci bir şans vererek, dönüşüm şansınızı etkin bir şekilde ikiye katlar. Web sitenizdeki ziyaretçilerin davranışlarını izleyerek çalışır ve davranışları ek bir mesaj için hazır olduklarını gösterdiğinde, genellikle bir açılır pencerede gösterilir.
Genellikle mesaj, ziyaretçiler sitenizden çıkmadan hemen önce gösterilir, ancak aynı zamanda ziyaretçilerinizin etkileşimini izleyebilir ve açılır pencerenizi buna yanıt verecek şekilde programlayabilirsiniz. Ziyaretçilerinizin katılımına yanıt vermek için çıkış niyeti yerine kullanılabilecek yerinde yeniden hedeflemenin üç ana tetikleme seçeneği şunlardır:
- Zamanlanmış görüntüleme kontrolü: Aktif olmayan ziyaretçilerinizin dikkatini çekmek için X saniyelik hareketsizlikten sonra açılır pencerenizin görünmesini ayarlayabilirsiniz.
- Kaydırma tetikleme: Açılır pencere, bir ziyaretçi sayfanızda en az yüzde X aşağı kaydırdıktan sonra da görüntülenebilir. Bu, bir kişinin örneğin bir blog gönderisinin tamamını okuyup okumadığını veya en azından ikincil bir teklif sunmadan önce ana satış mesajınızı alıp almadığını gösterir.
- OnClick tetikleme: Bir ziyaretçi sayfanızın belirli bir bölümünü tıkladığında bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz - bir düğme, kutu, bağlantı veya başlık, ziyaretçinizin siteyle olan etkileşimine doğrudan yanıt verir.
E-ticaretin devlerinden bazıları, yerinde yeniden hedeflemeyi etkili bir şekilde kullanıyor…
- satışları artırmak
- e-posta listeleri oluşturma
- sepet terkini azaltmak
- satış fırsatları yaratmak
- trafiği en iyi dönüşüm sağlayan açılış sayfalarına yönlendirmek
Staples.com, etkili bir pop-up kampanyasına iyi bir örnek sunar. Aşağıdaki zaman görüntülenen yer paylaşımı, güçlü bir abone tabanı oluşturmaya yöneliktir: değer büyüktür (50$'dan 10$'a kadar) ve talep küçüktür: yalnızca bir e-posta adresi.
Staples sitesinde, yukarı satış için açılır pencere katmanlarının nasıl kullanılacağına dair harika bir örnek de bulabilirsiniz. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra, aynı ürünü sepetinizden satın alan müşteriler tarafından satın alınan ek ürünleri tanıtan bir açılır pencere belirir.
Staples'ta yerinde yeniden hedeflemenin başka bir örneği, bu sefer bir trafik yönlendirme kampanyası :
Geleneksel açılır pencere katmanlarına ek olarak, daha fazla kayıt oluşturmak için bir nanobar da kullanırlar. Nanobar veya 'yapışkan bildirim çubuğu', bir ziyaretçi siteyi aşağı kaydırdığında sayfanın üst kısmında görünür.
( Not: Her müşteri için nasıl keyifli alışveriş deneyimleri yaratacağınızı öğrenmek ister misiniz? Buraya tıklayın ve 70 sayfadan fazla ipucu ve en iyi uygulama içeren ücretsiz e-Kitabımızı indirin.)
8. Proaktif müşteri desteği kullanın
Çevrimiçi mağazanız 'sanal satış elemanı' olarak işlev görse de, satıcı olarak sizinle potansiyel müşterileriniz arasındaki tek ilişkinin bu olmasına izin vermeyin. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize sizinle iletişim kurma fırsatı verin.
Ziyaretçiler sizinle doğrudan telefon, e-posta, sohbet ve hatta yüz yüze iletişim kurduğunda belirsizliği azaltabilir ve güven oluşturabilirsiniz. Bazı insanlar, bir satın alma işlemi yapmadan önce güvenilir olduğunuzdan emin olmak için arayacaktır.
Sizinle doğrudan iletişim kurma seçeneği olmadan, potansiyel müşterilerinizden bazıları dönüşüm gerçekleştirmeden sitenizden ayrılabilir.
Ürününüzün çok karmaşık olduğu ve ayrıntılı bir açıklama veya kurulum ipuçları gerektirdiği için özel uzman desteğine ihtiyacı olduğunu düşünüyorsanız, kesinlikle elinizden geldiğince yardım sunmaya değer. Her saniyenin önemli olduğu veya beklentilerinizin kolayca belirsizleşebileceği çok sayıda 'son dakika' teklifiniz olduğunda, iletişim seçeneklerini açıkça kullanılabilir hale getirmek de önemlidir.
Apple'ın iletişim sayfası iletişim bilgileriyle doludur ve altbilgideki bir bağlantı aracılığıyla her sayfada kolayca erişilebilir. Apple, belirli iletişim telefon numaralarını, canlı sohbet seçeneklerini, teknik destek bağlantılarını, kurumsal adresleri, sık istenen bilgilerin bir listesini ve geri bildirim bırakmak için daha fazla seçenek sağlar.
Satın alma işlemi sırasında, sürekli canlı sohbet desteği sunan sayfanın alt kısmında ince bir bilgi çubuğu görülebilir .
Kurşun besleme, ödemeye kadar devam eder. Sepet sayfasında, en sık sorulan sorulardan oluşan harika bir koleksiyon var . Bunların tümü, potansiyel müşterilerinizi satın almalarını bitirmeye ikna etmek için güçlü tekniklerdir.
Daha da önemlisi, Apple mevcut müşterilerine yardım etmeyi unutmaz. Tüm Apple kullanıcıları için hiç bitmeyen yardım sağlayan iyi yapılandırılmış, özenle tasarlanmış bir destek sitesi sağlarlar.
9. Aciliyet duygusu yaratın
Potansiyel müşterilerinize düşünmek için çok fazla zaman verdiğinizde, satın alma kararı vermekte gecikeceklerdir. Sonuçta, hiç satın alma yapmayabilirler. Bu, sizin için sıfır dönüşüm anlamına gelir.
Ziyaretçilerinize, onları hemen alışveriş yapmaya teşvik eden bir saat olduğunu hissettirmenin birçok yolu vardır. Groupon'dan harika örneklere bir göz atalım.
Müşterilerinizde aciliyet duygusu yaratmanın en iyi yollarından biri , yalnızca sınırlı bir süre için mevcut olan bir üründür . Sınırlı miktar, bu amaç için benzer bir çözümdür - ya da Groupon'un çok iyi yaptığı gibi bunları birleştirebilirsiniz. Ziyaretçilerini, zamanı dolmadan veya ürün artık mevcut değilken bir ürünü satın almaya teşvik ederler.
Sınırlı süreli ürünlere ek olarak , yalnızca sınırlı bir süre için geçerli olan özel indirimler sağlayabilirsiniz. Aşağıdaki örnek, Groupon'un bir ürünü nasıl indirimli fiyattan tanıttığını ve yakında sona erecek ekstra bir indirim sunduğunu göstermektedir.
Aciliyet duygusu yaratmanın bir başka güçlü yolu, bir ziyaretçinin şu anda baktığı ürünün başka bir müşterinin alışveriş sepetinde olduğunu göstermektir. Veya öğeyi şu anda kaç kişinin görüntülediğini, bugün (aşağıya bakın) veya geçen hafta kaç kez görüntülendiğini görüntüleyebilirsiniz. Sadece satın alma sayısını ve kalan stoku sunmak, müşterilerinizi satın almaya teşvik etmek için de etkili olabilir.
10. İade politikanızı ve garantinizi vurgulayın
Büyük çevrimiçi mağazalar, rekabet söz konusu olduğunda iade politikalarını fiyat kadar önemli olarak algılamaktadır. Ürün sayfalarında ve sitelerinde iade politikalarını vurgularlar.
Bazı müşteriler belirli ürünleri fiziksel olarak göremedikleri, dokunamadıkları ve deneyemedikleri için online olarak satın almazlar. Bu müşteriler, ürün açıklamasına uymayan hatalı veya uygunsuz bir ürün almaktan korkarlar ve ürünü geri göndermekten veya garantiyi doğrulamaktan endişe duyarlar.
Bu nedenle e-ticaret siteleri, ziyaretçilerinin dikkatini iade politikalarına çekmeli ve bunu satın alma süreci boyunca iletmelidir. (Tavsiye: Politikanızı güncellemeden önce ürün açıklamalarınızın ve ürün görsellerinizin eksiksiz, doğru ve doğru olduğundan emin olunuz. Ürün iadelerini kolaylaştırdıktan sonra iade sayısının önemli ölçüde artmamasını sağlar.)
İade politikanızı öne çıkarmak, tüketicilere olan güveni artırır ve onları satın almaya ikna eder, sonuçta daha fazla satış ve gelir sağlar.
İade politikanızdan en iyi şekilde yararlanmak için şu ipuçlarını izleyin:
- anlaşılmasını kolaylaştır
- ürün sayfalarında ve sitenizin tamamında net bir şekilde sunun
- iyileştirmeler yapmak için bu konuda geri bildirim isteyin
- yasaların gerektirdiğinden daha uzun bir iade süresi sağlamak
AtFlipkart.com, iade politikasına tüm sayfalardan kolayca ulaşılabilir. 'Ücretsiz ve kolay iade' afişi dikkat çekicidir ve ziyaretçinin dikkatini çeker .
Bu bağlantıya tıkladıktan sonra , iade politikasına ayrıntılı bir genel bakış sağlamak için sık sorulan çok sayıda soruyu ve dikkatle ayrıntılı yanıtları içeren 'İadeler ve İptaller' sayfası görünür.
Burada Flipkart'ın geri dönüş için iyi bir süre sağladığını görebiliriz. Ürünler 30 gün içinde iade edilebilir .
Flipkart, 'İadeler ve İptaller' sayfasına ek olarak , sepet sayfasında da iade politikaları ve garantileri hakkında ayrıntılı bir açıklama sunar. Bu, son anda belirsizliği azaltmak ve alıcıları satın almalarını tamamlamaya ikna etmek için güçlü bir tekniktir.
Çözüm
Dev e-ticaret mağazalarının başarısını belirleyen çok sayıda sermaye yatırımı ve güçlü insan kaynağı gibi birçok faktör olsa da, dönüşüm optimizasyonu çalışmaları, her boyuttaki e-ticaret sitesinin başarılarını artırmak için kullanabileceği dersler sunuyor.
Yukarıda dönüşüm oranı optimizasyonu için heyecan verici bir taktik bulursanız, bunu benzersiz hedef kitlenize, web sitenize ve ürünlerinize uyacak şekilde uyarlayalım ve dönüşümlerinizi bugün iyileştirmeye başlayalım. Bu arada, dönüşüm oranı optimizasyonunun tahmin etmek değil, tamamen test etmekle ilgili olduğunu lütfen unutmayın. Bu yüzden fikirlerinizi test etmeye devam edin ve en iyi dönüştürme çözümlerinden yararlanın.
( Not: OptiMonk'u tanıyor musunuz? Terk eden ziyaretçilerin %15'ini satışlara ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü bir yerinde yeniden hedefleme çözümü sunar. Hadi bir deneyelim. Buraya tıklayın ve şimdi ücretsiz bir hesap oluşturun.)