Sadakat Programlarını Optimize Etmede CRO Araçlarının Rolü

Yayınlanan: 2023-12-07

Bir sadakat programı başlatıldığında iş bitmez. Yatırdığınız zamanın ve kaynakların getirisini en üst düzeye çıkardığınızdan emin olmak için programı sürekli olarak iyileştirmek zorunludur. Bir sadakat programı statik bir varlık olarak değil, müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için gelişen dinamik bir unsur olarak görülmelidir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) ve ilgili araçlar bu optimizasyon sürecinde çok önemli bir rol oynamaktadır.

Bu araçlar, müşteri davranışlarına ilişkin değerli bilgiler üreterek şirketlerin sadakat programlarında etkili bir şekilde ince ayar yapmalarına olanak tanır. Müşterilerinizi neyin motive ettiğini anlayarak, ödüllerinizi ve avantajlarınızı müşteri katılımını artıracak, sadakati artıracak ve sonuçta gelirinizi artıracak şekilde özelleştirebilirsiniz. Aslında, CRO araçlarını kullanarak sadakat programınızı geliştirmek yalnızca faydalı olmakla kalmaz, aynı zamanda yatırım getirisini optimize etmek için de çok önemlidir.

Bağlılık tekliflerinizle etkileşimi artırmak için CRO'yu kullanabileceğiniz birkaç spesifik yola göz atalım.

Geliştirilmiş program etkinliği için filtreleme ve segmentasyon

Bağlılık programlarını optimize etmek için Lucky Orange gibi CRO araçlarını kullanmanın avantajlarından biri, müşteri verilerini demografik bilgiler, göz atma davranışı veya onları sitenize hangi kampanyanın yönlendirdiği gibi belirli parametrelere göre analiz edebilme yeteneğidir.

Kapsamlı bir web sitesi optimizasyonu çalışması yürütmek için, halihazırda programa dahil olanların yanı sıra henüz sadakat programınıza katılmamış kişileri de içeren temel hedef kitle segmentlerini belirlemek isteyeceksiniz.

Sitelerinde sadakat programları yürüten ekipler için genellikle gördüğümüz ortak segmentler şunları içerir:

Yeni Ziyaretçiler: Bu segment, sitenizi ilk kez ziyaret eden kişileri içerir. İyi stratejilendirilmiş bir sadakat programı, bu yeni ziyaretçileri sürekli müşterilere dönüştürebilir.
Tekrarlayan Müşteriler: Birden fazla satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerdir. Ürün veya hizmetlerinize zaten ilgi gösterdikleri için sadakat programları için başlıca adaylardır.
Eski Müşteriler: Bu segment, uzun süredir alışveriş yapmayan müşterileri içerir. Etkili bir sadakat programı, bu müşterileri markanızla yeniden etkileşime geçmeye teşvik edebilir.
Yüksek Değerli Müşteriler: Bunlar, sık sık alışveriş yapan veya büyük miktarda harcama yapan müşterilerdir. Bu müşterilere yönelik sadakat programları, onların yüksek değerli statülerini tanıyan ve sadakatin devamlılığını teşvik eden faydalara ve ödüllere odaklanmalıdır.
Sepeti Terk Edenler: Bu grup, sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçilerden oluşur. Açık bir satın alma niyeti gösterirler ve iyi tasarlanmış bir sadakat programı, bu potansiyel müşterileri başarılı işlemlere dönüştürmeye yardımcı olabilir.

UTM Parametreleri ve müşteri davranışlarının etkin takibi

UTM parametreleri veya Urchin İzleme Modülü parametreleri, bir kaynağı, aracıyı ve kampanya adını izlemek için özel bir URL'ye ekleyebileceğiniz basit kodlardır. Bir sadakat programı etrafında pazarlama çabalarını optimize etmeye gelince, bu parametreler son derece güçlü olabilir.

Bağlılık programı promosyonlarınızın URL'lerine UTM parametreleri ekleyerek trafiğinizin nereden geldiğini takip edebilir, hangi kampanyaların en fazla etkileşimi sağladığını ve bağlılık programı dönüşümleriniz için hangi kaynağın en etkili olduğunu belirleyebilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinize sadakat programınızın güncellenmesiyle ilgili bir e-posta gönderirseniz, UTM parametrelerini kullanarak bu e-posta aracılığıyla sadakat sayfanızı kaç müşterinin ziyaret ettiğini ve bunlardan kaçının programla etkileşime geçtiğini takip edebilirsiniz. Bu, iletişiminizin etkinliğini anlamanıza ve daha iyi etkileşim için mesajlarınızı hassaslaştırmanıza yardımcı olabilir.

Üstelik UTM parametreleri, sadakat programınıza yönelik farklı yaklaşımların A/B testine de yardımcı olur. Bir kampanyanın farklı varyasyonları için farklı parametreler kullanarak, hangi varyasyonların hedef kitlenizde en iyi yankı uyandırdığını belirleyebilirsiniz.

Sadakat programları için web sitesi ısı haritaları

Web sitesi ısı haritaları, bir web sitesindeki kullanıcı davranışını görsel olarak temsil eden güçlü bir dijital analiz aracıdır.

Isı haritaları, sitenizin en çok dikkat çeken alanlarını vurgulayarak kullanıcı davranışını gösterir. Örneğin, kullanıcıların en çok nereye tıkladıklarını, ne kadar kaydırdıklarını veya sayfanın hangi bölümlerini görmezden gelme eğiliminde olduklarını size gösterebilirler. Renk ne kadar 'sıcak' veya 'daha sıcak' olursa, sitenin o belirli alanındaki kullanıcı etkileşimi düzeyi de o kadar yüksek olur.

lucky orange shopify uygulaması ısı haritasının ekran görüntüsü — Isı haritaları müşterilerin sıkıntılı noktalarını bulmada faydalı olabilir

Sadakat programlarının optimize edilmesi söz konusu olduğunda ısı haritaları faydalı olabilir. Kullanıcıların sadakat programınızın kayıt sayfasıyla nasıl etkileşim kurduğunu, hangi öğelere tıkladıklarını ve hatta farelerini nereye götürdüklerini ortaya çıkarırlar. Bu anlayış, dönüşümü engelleyen sürtüşme veya kafa karışıklığı alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir.

Örneğin, bir ısı haritası kullanıcıların sadakat programı sayfasının belirli bir alanını sıklıkla tıkladığını gösteriyorsa, etkileşimi artırmak için en çekici tekliflerinizi oraya yerleştirmeyi düşünebilirsiniz. Tersine, kullanıcıların nadiren etkileşimde bulunduğu bir alan varsa bu, tasarım değişikliklerine veya içeriğin iyileştirilmesine ihtiyaç duyulduğunu gösterebilir.

Bağlılık programınızı optimize etmek için oturum kayıtları

Oturum kayıtları, kullanıcı davranışını ve motivasyonlarını anlamak için güçlü bir araçtır. Bu kayıtlar, kullanıcıların sitenizle olan etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak yakalayarak gezinme, tıklama ve kaydırma işlemlerinin, tamamlanan formların, sohbet oturumlarının ve daha fazlasının ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Halihazırda bağlılık programınızın bir parçası olan kullanıcıların oturum kayıtlarını analiz ederken bağlılık teklifleriyle nasıl etkileşim kurduklarına çok dikkat edin. Programın hangi yönlerinin katılımı teşvik ettiğini ve hangilerinin kafa karışıklığına veya engellemeye neden olabileceğini belirleyin.

Lucky Orange Shopify uygulamasından bir oturum kaydının ekran görüntüsü — Oturum kayıtları kullanıcı davranışını anlamak için güçlü bir araçtır

Sadakat hesaplarına kolayca erişebiliyorlar mı?
Kişiselleştirilmiş tekliflerle etkileşime giriyorlar mı?
Davranışları beklentilerinizden veya amaçlanan kullanıcı yolculuğundan nasıl farklı?

Öte yandan sadakat programınızın parçası olmayan ziyaretçilerin oturum kayıtları size katılımın önündeki engelleri gösterebilir. Belki programdan haberdar değiller ya da kayıt sürecinde anlaşmazlık noktalarıyla karşılaşıyorlar.

Web sitenizde nasıl gezindiklerini ve zamanlarını nerede geçirdiklerini izleyerek, hangi tekliflerin onları katılmaya teşvik edebileceği ve maksimum görünürlük için bunları sitenizde nereye yerleştireceğiniz hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İçgörüler için müşteri geri bildirimi toplama

Sadakat programınız için yerinde bir anket tasarlarken, genel müşteri deneyimini ortaya çıkaracak sorular sormayı düşünün.

Sadakat programımızdan memnuniyetinizi 1'den 10'a kadar nasıl derecelendirirsiniz?
Sadakat programımızın en sevdiğiniz yönü nedir?

Segmentasyon amacıyla, programınızı daha iyi uyarlamak için demografik ve davranışsal soruları göz önünde bulundurun. Örneğin alışveriş alışkanlıkları hakkında sorular sorun.

Bizden ne sıklıkla alışveriş yapıyorsunuz?
Hangi yaş grubuna giriyorsunuz?

Temelde, iyi hazırlanmış anketlerin dikkatli bir şekilde uygulanmasıyla, sadakat programınızı nasıl geliştireceğiniz, üyelerinizde yankı uyandırmasını nasıl sağlayacağınız ve katılmaya daha fazla müşteri çekeceğiniz konusunda değerli bilgiler edinebilirsiniz. Müşterilerden gelen geri bildirimler, bir içgörü hazinesidir; Sadakat programınızı geliştirmek ve etkinliğini artırmak için bunu akıllıca kullanın.

Bir e-ticaret markasına ilişkin şanslı portakal anketinin ekran görüntüsü — Anket, müşterilerden değerli bilgiler edinmenize yardımcı olur

Sadakat programlarını optimize etmek için CRO araçlarını kullanma

Özetle, ısı haritaları, oturum kayıtları ve anketler sadakat programınızı radikal bir şekilde optimize edebilecek güçlü araçlardır. Bu metodolojiler, müşteri davranışları, tercihleri ve engeller hakkında benzersiz bilgiler sunarak programınızın etkinliğini artıracak bilinçli, veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar.

Bu araçlar yalnızca mevcut üyelerinize mükemmel, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza olanak sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda ziyaretçileri sadık üyelere dönüştürecek cazip teklifler hazırlamanıza da yardımcı olacak.

Sean McCarthy, dünya çapında 400.000'den fazla web sitesine hizmet veren lider bir CRO araç seti olan Lucky Orange'ın Marka ve İçerik Direktörüdür. Her büyüklükteki işletmenin, harika bir web sitesinin müşteri yolculuğundaki rolünü daha iyi anlamasına yardımcı olur.