Kitle Testi İdeal E-Ticaret Deneyimlerini Sağlamaya Nasıl Yardımcı Oluyor?

Başarılı bir e-ticaret işi yürütmenin önemli bir parçası, müşterilerinizi mutlu etmek ve onlara mükemmel deneyimler sunmaktır.

O halde, müşterilerin işletmelerden her zamankinden daha fazla beklentilerinin olması ve işletmelerin bu beklentileri karşılamak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaları şaşırtıcı değil.

Aşağıdaki resimdeki istatistiklere bakın. Bir müşterinin iyi veya kötü bir deneyimi varsa, bu deneyimi sosyal medyada, şirketle veya bir arkadaşıyla paylaşması muhtemeldir. Bu deneyimlerin olumlu olmasını sağlamak, müşteri tabanınızı genişletebilir ve itibarınızı artırabilirken, tersi markanıza ciddi zarar verebilir.

Görüntü kaynağı

Peki, modern bir e-ticaret işletmesi, müşterilerinin muhteşem deneyimlere yönelik taleplerine nasıl ayak uydurabilir?

Bu fikre yaklaşmanın harika bir yolu, yazılımınızı veya sitenizi kitle testi yapmaktır. Kitle testi, müşterilerinizin ürünlerinizi deneyimleme şeklini büyük ölçüde iyileştirme potansiyeline sahiptir; bu, aradıkları deneyimleri sunmak ve daha fazla tarayıcıyı alıcılara dönüştürmek anlamına gelir.

Kitle testinin bu iş hedefine ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğine geçmeden önce, kitle testinin ne olduğuna ve nasıl çalıştığına dair bir genel bakış sunacağız. Hemen konuya girelim.

Kitle Testi Nedir?

Temel olarak, kitle testi, bir şirket için bir yazılım parçasını veya bir web sitesini test eden çok sayıda insanı (kalabalığı) içeren açık bir teste verilen terimdir.

Uygulamalarını veya sitelerini kitle testi yapmak isteyen işletmeler, genellikle bir beta sürümünü (test edilecek bir sürüm) test eden grupların kullanımına sunar. Bu test kullanıcıları daha sonra beta sürümünü kullanır ve geliştiricilere hatalar, aksaklıklar ve karşılaştıkları diğer sorunlar hakkında geri bildirim gönderir.

Kitle testi varsayımsal olarak süresiz olarak sürebilir. Bazı işletmeler, bir yazılım parçasının veya web sitesinin test aşamalarında harcadığı süreye katı bir sınır koymayı tercih ederken, diğerleri uzun süreler boyunca kitle testi yoluyla veri toplamaya devam etmeyi tercih ediyor.

Kitle Testi E-Ticaret Deneyimleriyle Nasıl Bağlantı Kurar?

E-ticaret dünyası her yıl daha rekabetçi hale geliyor. Bu iki ucu keskin bir kılıç; Daha rekabetçi bir pazar, daha fazla satış potansiyeli anlamına gelirken, aynı zamanda bu satışları elde etmek için rekabet edecek daha fazla şirket olduğu anlamına gelir.

Görüntü kaynağı

Elbette, web siteniz veya uygulamanız alıcılar arasında rakiplerinizin sunduğundan daha iyi veya daha popüler değilse.

İşte burada kitle testi devreye giriyor. Kitle testi ile, e-ticaret işinizi alabilir ve aşağıda ele alacağımız birkaç farklı yolla rekabette öne çıkarabilirsiniz.

Kısacası, kitle testi, dijital vitrininizi geliştirmenize yardımcı olur, bu da size gıpta edilen satışları sağlar ve sağladığınız deneyimi geliştirerek müşterilerinizle olan konumunuzu artırır.

Kitle Testi Nasıl Çalışır?

Bu sorunun kolay yanıtı, kitle testinin, birçok farklı kişinin söz konusu öğeyi aynı anda denemesini sağlayarak işe yaramasıdır.

Daha az kolay cevap, birden fazla şekilde çalışabilmesidir. Daha önce de belirtildiği gibi, kitle testi, büyük ancak belirli insan gruplarına sunulan bir beta uygulaması veya site biçimini alabilir .

Ayrıca, nihai olmayan bir sürümü kullandıklarını ve geri bildirim sağlayacaklarını (veya sağlamaları gerektiğini) kabul etmeleri koşuluyla, genel kamuya sunulan yazılım veya diğer kaynaklarla daha açık bir şekilde yürütülebilir.

Kitle testine başlamadan önce nelere sahip olmanız gerektiğine ve kitle testinin tam olarak nasıl çalıştığının adım adım dökümüne bir göz atalım.

Önkoşullar

Kitle testine hazırlanmak için yazılımınız veya siteniz önce diğer tüm test aşamalarından geçmiş olmalıdır. Bu, bir veya iki duman testini (herhangi bir başlangıç ​​sorununu tespit etmek için ön test) ve ayrıca birim, işlevsel, akıl sağlığı ve entegrasyon testlerini tamamlaması gerektiği anlamına gelir. Bu testler, kodun kendisiyle ilgili sorunları belirleyerek yazılımın sorunsuz ve gerekli şekilde çalışmasını sağlar.

Kitle testinden önceki son adım, nihai yazılımın veya sitenin kontrollü bir şirket içi testi olan alfa testidir. Bu, şirket içinde, ancak geliştirme ekibinin dışında belirli sayıda kişinin hata ve hataları test etmesini içerir.

Bu test aşamalarının tümü, nihai ürününüzün kalitesini güvence altına almak için çok faydalıdır. Bu nedenle yazılım test pazarının her yönü hızlı bir büyüme için öngörülmüştür:

Görüntü kaynağı

Adım adım rehber

Yazılımınız veya sitenizle ilgili ilk aksaklıkları ve hataları giderdikten sonra, artık daha çeşitli bir ortamda test edilmeye hazırdır. Kitle testinin devreye girdiği yer burasıdır. Peki bunu nasıl yapacaksınız?

Adım 1: Planlama . Bu ilk adımda, şirketiniz testinizin kapsamını tanımlar ve aradığınız test cihazı türlerini özetler.

Bu aşamada en ince ayrıntısına kadar plan yapmak önemlidir. Planınız ne kadar çok soruya cevap verebilirse, daha sonra o kadar iyi olacaktır. Test kullanıcılarının tam olarak neyi aramasını istediğinizi düşünün. Hataları tespit etmelerini veya yazılımın veya sitenin gerçek hayatta nasıl çalıştığına dair daha genel geri bildirim vermelerini mi istiyorsunuz? Ayrıca, test sürecinin ne kadar sürmesini istiyorsunuz?

İhtiyacınız olan test kullanıcıları için bir profil oluşturmak yararlıdır. Herhangi bir ön bilgi veya beceriye sahip olmalarına ihtiyacınız var mı? Örneğin, emlakçılara yardımcı olmayı amaçlayan bir yazılım oluşturduysanız, bu alanda deneyimli test uzmanlarına sahip olmak faydalı olabilir.

Planlama aşamasında, testçileriniz için kimin iletişim noktası olarak hareket edeceğini belirlemek ve geliştirme ekibine geri bildirimde bulunmak da önemlidir.

Adım 2: Hazırlık . Bu aşamada test senaryolarınızı hazırlamak ve test uzmanlarınızı işe almak isteyeceksiniz. Planlama aşamasında belirlediğiniz profile uyan kişileri bulmak için doğrudan test uzmanlarını işe alabilir veya uzman bir şirket kullanabilirsiniz. Amazon Vine, bu noktada yararlanmak için harika bir kaynak olabilir.

Test kullanıcılarını nasıl teşvik edeceğinizi de düşünmek isteyebilirsiniz. Örneğin, testi tamamlamanın veya tanımlanan her hatanın bir ödülü olacak mı?

Esasen, bu adım, işleri planlamak ve bu planları uygulamak arasındaki boşluğu doldurur.

Adım 3: Başlat . Bu, testin kendisinin gerçekleştiği zamandır.

Testçileriniz, test süresinin ne kadar sürmesi beklendiği ve varsa ne tür hatalar aramalarını istediğiniz de dahil olmak üzere, kendilerinden tam olarak ne beklendiğini bilmelidir. Bu, kitle testinizin başlatılmasının daha sorunsuz ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Adım 4: Veri sentezi . Önceki adım veri toplamayı içeriyordu, bu yüzden bu adımda bu bilgiyi işleme zamanı. Verilerinizi kullanabileceğiniz biçimlerde sentezlemek isteyeceksiniz.

Adım 5: Tamamlama . Bu aşamada sentezlenmiş bilgilerinizi ilgili taraflara sunacaksınız. Bu, geliştiricilere hata giderme çabalarını nereye yoğunlaştırmaları gerektiğini bulmaları için ihtiyaç duydukları verileri sağlamayı içerir.

Kitle Testinin E-Ticaret Deneyimlerine Faydaları

Kitle testi, doğru kullanırsanız, sunduğunuz e-ticaret deneyimini doğrudan 10/10'a götürebilir. Bunun nedeni, özellikle aşağıdakiler olmak üzere çok çeşitli avantajlarla birlikte gelmesidir:

Daha iyi kalite

Müşteriler, hizmet tekliflerini (web siteniz) ve iyi çalışan ve genel olarak yüksek kaliteli ürünleri sever. Kaliteli içeriğe öncelik vermenin, sağladıkları genel müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra yakın gelecekte işletmeler için popüler bir hedef olmasının önemli bir nedeni budur.

Kitle testi, yazılımların, ürünlerin, web sitelerinin ve daha fazlasının kalitesini artırmada özellikle iyidir. Bunun nedeni, test ettiğiniz her şeyi gelecekteki birçok potansiyel kullanıcının eline vermesi ve ardından onlara tam olarak nasıl daha iyi hale getirileceğini sormasıdır.

Başka bir deyişle, kitle testi, teklifinizi tam olarak müşterilerinizin istediği şekilde geliştirmenize olanak tanır. Bu, müşterilerini daha mutlu edecek şekilde kalitesini somut yollarla artırmak anlamına gelir.

Yayınlanmadan Önce Kullanıcı Geri Bildirimi

Özellikle müşteriler tarafından sağlanan geri bildirimleri kullanarak bir web sitesi veya uygulama oluşturma noktasında, kullanıcı geri bildirimi, kitle testi ile birlikte gelen bir başka önemli avantajdır.

Kullanıcılarınız size siteniz hakkında ne hissettiklerini söylediğinde, siteyi onların zevklerine, ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre kolayca ayarlayabilirsiniz. Bu nedenle kitle testi kullanarak kullanıcıları gerçekten mutlu eden mobil uygulamalar oluşturabilirsiniz. Tüm bunları, uygulamanızı genel olarak halka sunmadan veya siteniz yayına girmeden önce yapabilirsiniz.

İzleyicinin Tepkilerini Ölçme

Geri bildirim bunun bir parçası, ancak daha fazlası var.

Web sitenizi veya uygulamalarınızı kitle testi yaparak kullanım modellerini takip edebilirsiniz. Bu, insanların uygulamanızda ne zaman daha aktif olduklarını ve bunun yanında genellikle ne kadar zaman harcadıklarını size söyleyecektir.

Bu tür verileri izlemek, kullanıcı etkileşiminde herhangi bir düşüş olup olmadığını da söyleyebilir ve analiz bunun nedenini söyleyebilir. Bu, nihai web sitesini veya uygulamayı müşterilerinizin tepkilerine göre uyarlayabileceğiniz ve gerçek verilere dayalı ideal deneyimi oluşturmanıza olanak tanıyabileceğiniz anlamına gelir.

Çözüm

Bir uygulamanın, web sitesinin veya genel olarak markanın kalitesini ve erişimini yükseltmek söz konusu olduğunda, kitle testi harika bir araçtır. Size müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini ve ayrıca yazılımınız veya tekliflerinizle nasıl etkileşimde bulunduklarını gösterir.

Bu, kitle testini büyük ölçüde müşterilere harika deneyimler sunmaya bağlı olan e-ticaret dünyasında oldukça kullanışlı hale getirir. Kitle testi, sağladığınız deneyimi geliştirmenize yardımcı olur ve test aşamasında sağladıkları geri bildirimler sayesinde bunu müşterilerin sevdiği bir şeye dönüştürür.