Müşteri Analizi: Daha İyi Pazarlama için İyi Müşteri Görüşleri

Herhangi bir işletmenin başarısı doğrudan müşteri tabanıyla ilgilidir. Dolayısıyla artan bir müşteri tabanı, işletmenin karlı olduğu anlamına gelir. Amaç bu olsa da, hizmet sunumunun müşterinin ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirilmesi için müşterilerin gereksinimlerini ve düşünce süreçlerini anlamak çok önemlidir.

Bu blogda, bir işletmenin başarısında ve genişleyen pazar erişiminde müşteri analizinin önemini anlayacağız.

Müşteri analizi nedir?

Müşteri analizi, müşteri profillerinizi anlama ve beğenilerini, beğenmemelerini, tercihlerini ve kesin gereksinimlerini bilme sürecidir. Genellikle pazarlama stratejisinin bir parçası olarak kabul edilen müşteri analizi, müşterileri tanımak için nicel ve nitel araştırma yöntemlerini birleştirerek yapılır.

Bir işletme, bir müşteriyi en çok neyin harekete geçirdiğini bildiğinde, hizmet sunumu daha ihtiyaca özel ve odaklı hale getirilebilir. Bunun için bir girişimin müşteri analizini stratejik ve dikkatli bir şekilde yapması gerekir.

Bu gerçeği bilmek, bir işletmenin pazarlama kampanyalarını daha spesifik hale getirmesine, satış konuşmalarını doğru yapmasına ve ürün geliştirme sürecinin müşterilerin ihtiyaçları etrafında dönmesine yardımcı olacaktır.

Pazarlama çabalarını optimize etmek için müşteri analizi yürütme adımları

Müşteri analizi çok önemli bir unsur olsa da, sürecin sıkıcı olduğu ve birden fazla adım içerdiği gerçeği inkar edilemez. Bu adımlar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır:

1. Mevcut müşteri veritabanınızı yapılandırın

Stratejik müşteri analizinin ilk aşaması, mevcut müşteri veritabanınızı sıralamak ve mantıklı bir şekilde yapılandırmaktır. Verileri ilgili özellik gruplarına ayırmakla başlamalıdır. Bu süreç segmentasyon olarak bilinir ve farklı müşteri gruplarını anlamak için faydalıdır. Genel olarak, veri segmentasyonu için faktörler demografik, coğrafi, psikografik, teknolojik, ihtiyaç temelli, davranışsal, değer temelli, endüstri ve işletme boyutudur.

2. En değerli müşterilerinizi belirleyin

Veriler sıralandıktan ve farklı müşteri gruplarına sahip olduktan sonraki adım, değerli müşterileri belirlemektir. Bu hedef, Müşteri Yaşam Boyu Değeri, Müşteri Elde Tutma Oranı, Tekrar Satın Alma Oranı, Satın Alma Oranı, Yukarı Satış Oranı, müşteri Sadakat Endeksi ve Geri Alım Oranı gibi temel metriklere dikkat edilerek gerçekleştirilebilir. Bu ölçümleri analiz ederken, belirli bir cephede öne çıkan belirli bir müşteri tabanı olup olmadığını anlamaya çalışın. Örneğin, hangi grubun en çok satış yaptığı veya hangi ürünün en çok tekrarlandığı.

3. Müşterilerinizle konuşun

Artık müşteriniz ve satın alma davranışı hakkında çok şey bildiğinize göre, etkili bir sohbete başlamanın zamanı geldi. Bu görev için bire bir görüşme yapabilir, yardımcı program kılavuzları sunabilir veya müşteri forumları oluşturabilirsiniz.

Bu öneri için bir müşteri analizi örneği, potansiyel müşterilerle bire bir görüşme veya ankete dayalı analiz olabilir.

4. Sahadan müşteri seslerini toplayın

Bu doğrudan görüşme yararlıdır, ancak görüşmeler taraflı olabileceğinden ve katılım sınırlı olabileceğinden yeterli değildir. Bu nedenle, alandan veya sosyal medya ve inceleme siteleri gibi platformlardan detay toplamak akıllıca olacaktır. Tüm bu yerlerdeki müşteri görüşmeleri, müşterilerin seçimleri hakkında daha fazla ayrıntı toplamanıza yardımcı olacaktır.

5. Anketler çalıştırın

Müşteri iletişiminden hangi hipotez ve sonuç çıkarılacaksa, ancak anketler yoluyla doğrulanabilir. Oluşturulan hipotezi kanıtlamak için uygulama içi, hizmet sonrası ve uzun e-posta anketleri oluşturabilirsiniz. Zoho, Survey Monkey ve Google Form gibi platformlar önceden oluşturulmuş anket şablonları sunduğundan anket oluşturmak sıkıcı bir iş değildir.

6. Alıcı kişilikleri oluşturun

Toplanan tüm müşteri bilgileri doğrulandıktan sonra, hedefler, motivasyon, satın alma davranışı ve demografi gibi bilgilere dayalı olarak alıcı kişilikleri oluşturma zamanı. Bu tür detaylı müşteri profilleri, müşteri detaylarına anında erişmenizi sağlayacaktır.

7. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturun

Müşteriler her aşamada farklı davranma eğilimindedir ve bilgilendirici bir müşteri yolculuk haritasına sahip olmak, bir işletmenin risk noktalarını belirlemesine ve uygun önlemleri almasına yardımcı olacaktır.

Müşteri analizinde müşteri profillerinin rolü

Yukarıda bahsedildiği gibi, bir müşteri profili, satın alma kalıpları hakkında ayrıntılı bilgiler sağlarken, müşterilerin davranışı, demografik ve psikolojik yönleriyle ilgili önemli ayrıntıları içerir. Bu kadar kapsamlı bilgiye sahip olmak, işletmelerin müşteri analizinden uygun ve uygun olacağı şekilde maksimum fayda elde etmelerini sağlar.

Müşteri analizinin faydaları nelerdir?

Müşteri veri analizi, bir işletmenin satış, pazarlama ve CRM operasyonel cephelerini güçlendirmek için yapabileceği stratejik bir harekettir. Talep edilen tüm çabayı harcadıktan sonra, aşağıda belirtilen tüm avantajlardan yararlanmaya hazırsınız.

1. Pazarlama Verimliliği

Müşterilerinizin ne istediğini ve ihtiyaçlarının ne olduğunu bildiğinizde, pazarlama kampanyaları daha hedefe özel ve uyumlu olabilir. Uygun pazarlama kampanyaları ile daha iyi yatırım getirisinin keyfini çıkarmak daha kolaydır. Bu nedenle, herhangi bir kampanya oluşturmadan önce müşteri ihtiyaç analizi çok önemlidir.

2. Müşteri tutma

Müşteri segmentasyon analizi, işletmeye ayrıntılara derinlemesine girme ve müşterilere ihtiyaçlarına göre hizmet verme şansı verir. Bu, daha iyi müşteri memnuniyeti, sadakati ve elde tutma sağlar.

3. Yükselmiş satışlar

Müşteri veri analizi, hangi ürünün müşterilerin kalbini kazandığı ve hangi ürünün tekrar tekrar satın alındığı gibi ayrıntıları sağlar. Bu verilerle, zorlu ürüne odaklanmak daha kolay.

4. Geliştirilmiş kar marjları

Pazarlamanız hedeflendiğinde, daha iyi sonuçlar verdiğinde ve yalnızca talepkar ürünlere odaklandığınızda, kar marjlarınız kesinlikle artacaktır. Kesin yatırım alanları hakkında bir fikriniz olacak ve yatırımlarınızı boşa harcamayacaksınız.

Müşterilerinizi analiz etmek için araçlar

Artık müşteri analizinin önemiyle ilgili hava netleştiğine göre, işi neyin kolaylaştırabileceğini bulmanın zamanı geldi. Tüketici analizi için en dikkate değer araçlardan bazıları şunlardır:

• Google Analytics
• karışık panel
• woopra
• putler

Hepsi modern, teknoloji odaklı ve denemeye değer. Ancak bu yazıda Putler'ı derinlemesine ele alıyoruz.

Putler'ı müşteri analizi yapmak için en iyi araç yapan nedir?

Putler, mümkün olan en kısa sürede otomatik ve doğru müşteri analizi yapmaya istekli olduğunda yapılacak akıllıca bir seçimdir.

Putler'ı rakiplerinden ayıran özellikler şunlardır:

Hazır ve sonsuz segmentasyon

Putler, RFM analizi veya alışveriş davranışına dayalı segmentasyon, lokasyon bazlı segmentasyon, ürün bazlı segmentasyon, fiyat bazlı ve çok daha fazlası gibi müşteri segmentasyon özelliklerini kullanmaya hazırdır. En iyi yanı, bu özelliklerin kullanıma hazır olması ve birkaç tıklamayla müşterileri çeşitli kriterlere göre segmentlere ayırabilmesi.

Kişi oluşturmanın kolay yolu

Putler, tüm müşteri verilerinizi alır, işler, zenginleştirir ve size derinlemesine müşteri bilgileri sağlar. Müşteriniz ile ilgili tüm detayları Müşteri Kartları içerisinde size gösterir. Bu detaylı müşteri kartlarını kullanarak müşterinizi daha iyi anlayabilir, satın alma geçmişini öğrenebilir, profiline bakabilir ve ayrıca resmi web sitesini görüntüleyebilirsiniz. Tüm bu bilgileri çeşitli müşteri kişilikleri oluşturmak için kullanabilir ve ardından bunları pazarlama materyalinizde kullanabilirsiniz.

Çeşitli faktörlere dayalı dilim ve zar verileri

Putler'ın sezgisel filtrelerini kullanarak müşterileri konuma, satın alınan miktara, harcamaya ve çok daha fazlasına göre kolayca ayırabilirsiniz. Daha sonra bu bilgileri pazarlama faaliyetlerini planlamak ve daha fazla kar elde etmek için kullanabilirsiniz.

Basit ve anlaşılması kolay müşteri grafikleri

Putler, müşteri analizi grafikleri sunan birkaç müşteri analiz aracından biridir. Putler'ın müşteri grafikleri, çeşitli tarih aralıkları için size yeni, geri dönen ve kaybedilen müşterileri gösterir.

Yalnızca müşteri analizi değil, kapsamlı raporlar alırsınız

Putler, Müşteri Analizinin yanı sıra Ürünler, Satışlar, Abonelikler ve Web Sitesi Kitlesi hakkında derinlemesine raporlar da sağlar. Putler ayrıca tahmin, segmentasyon, hedef belirleme, geri ödemeler, ürün analitiği ve çok daha fazlası gibi faydalı büyüme özellikleri sağlar.

Sana doğru

Artık Müşteri Analizinin herhangi bir işletme için çok önemli olduğunu ve Putler'ın müşteri analizi yapmayı nasıl çok basit hale getirdiğini bildiğinize göre, Putler'ı denemenizi, ilgili ve doğru müşteri veri analizi toplamanızı ve herhangi bir aksilik olmadan beklenen başarıyı elde etmenizi öneririm.

Putler'ın üstün otomasyonu ve üst düzey yapay zekası, olası her müşteri veri analizini ortadan kaldıracak ve işi her zamankinden daha kolay hale getirecek. Doğruluğu eşsizdir ve özellikleri her aşamada müşteri analizini güçlendirmek için buradadır. 14 günlük ücretsiz deneme ile geldiği için endişelenecek bir şeyiniz yok.