Müşteri analitiği : Müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olan temel metrikler

Herhangi bir işletme için müşterilerinizi tanımak çok önemlidir. Müşterilerinizin temel sorunlu noktalarını belirlemek ve ardından bunları düzeltecek bir çözüm sunmak, başarının nihai formülüdür.

Ancak bu kulağa kolay gelse de, işletme sahipleri bunu yürütmekte zorlanıyor. Ya sorunu tanımakta ya da çözümü yaratmakta ya da çözümü müşterilerine daha kötü iletmekte takılıp kalıyorlar.

Bu makalede, Putler aracımızın size nasıl temel müşteri analitiği sağladığına ışık tutacağım.

Daha derine inelim…

Putler'ın Müşteri panosu, müşterilerinizi analiz etmek için tek adresinizdir

Müşterileri anlamanın önemini anlıyoruz. Ayrıca işletme sahiplerinin yaşadığı zorlukları da anlıyoruz. (Not. Kendimiz üç işletmeye sahibiz).

Her ikisini de göz önünde bulundurarak, müşterileriniz hakkında derinlemesine bilgi edinmeye, onları segmentlere ayırmaya ve daha iyi müşteri hizmeti sağlamak ve nihayetinde kârı artırmaya yönelik içgörüler sağlamaya yardımcı olan kritik ölçümler sağlayan bir müşteri panosu oluşturduk.

Aşağıdaki Putler'ın müşteri panosuna bir göz atın:

Müşteri Analitiği KPI'ları

Önceki Müşteriler panosundaki tüm iyi bölümleri ve KPI'ları korumaya çalıştık, ancak ayrıca gerçekten yararlı birkaç tane daha ekledik.

Yeni müşteri analitiği panosunda alacağınız müşteri tabanlı KPI'lar şunlardır:

• En iyi %20 müşteri
• Ort. YBD
• Ort. gelir/müşteri
• Edinme/gün
• Yeni müşteriler/gün
• Her yeni müşteri
• Ücretsiz fragmanlar ve Tek seferlik ödenenler vs tekrar

Müşteri Analitiği Grafikleri

Bu grafik size Müşteri verilerinizden analiz etmek istediğiniz 3 şey .

1. Yeni müşteriler
2. Kayıp müşteriler
3. Geri dönen müşteriler

Tüm bu 3 şey, tarih seçiciyi kullanarak seçtiğiniz tarih aralığı için yansıtılacaktır.

Derinlemesine Müşteri Raporları

KPI'lar harikadır ancak verileri derinlemesine görmek asıl meseledir. Bu nedenle, yeni müşteri analitiği panosu size müşterilerinizin hem bir listesini hem de ayrıntılı bir raporunu sunar.

Derinlemesine raporlar size aşağıdaki gibi bilgiler verir;

• Müşteri Kişisel bilgileri
• Gelir istatistiği
• Müşterinin Kişisel bilgileri
• Toplam satış
• geri ödemeler
• Verilen sipariş sayısı
• Mağaza Etkinliği
• Satın alınan ürünlerin listesi

yönler

Müşteri panosunda 4 harika özellik bulabilirsiniz;

• Ülke
• Ürün
• Toplam gelir katkısı
• Müşteri

Ülke özellikleri: Müşterileri yaşadıkları ülkeye göre filtreleyin. Putler'ın ülke özellikleri, müşterilerinizin çoğunluğunun bulunduğu ülkeleri filtreler. Bu filtreyi kullanarak, hangi ülkenin size ne kadar gelir sağladığını değerlendirebilir ve ardından dile özel e-postalar göndermek, sayfa çevirileri, ülkeye özel festival teklifleri düzenlemek gibi pazarlama kararları alabilirsiniz.

Ürün özellikleri: Ülke görünümüne benzer şekilde Putler, mağazanızdaki ürünler olarak müşterileri filtreler. Ayrıca, müşterilerinizin çoğunluğu tarafından en az satın alınan ürün olan azalan düzende düzenler. Ürüne özel e-postalar, satış e-postaları vb. göndermek için bu filtreyi kullanabilirsiniz.

Toplam gelir katkısı: Bu yön, müşterileri işletmenize katkıda bulundukları gelire göre filtreler. Bu, müşterileri gelir marjlarına göre ayırmanıza ve stratejik pazarlama kararları vermenize, lazer hedefli e-postalar göndermenize ve çok daha fazlasına yardımcı olabilecek gelişmiş bir yöndür.

Şu tarihten beri müşteri: Bu filtre, işletmenize girdikleri zamana göre müşteriyi ayırmanıza yardımcı olur. İşletmenizde her müşteri farklı bir yolculuk yolundadır. Bazıları yıllardır işinizle uğraşanlar var, bazıları bir yıldan fazladır, bazıları ise yeni. Aynı yolculuk yolunda olan müşteri gruplarını tanımak için bu filtreyi kullanın. Bu bilgileri daha kişiselleştirilmiş e-postalarımızı göndermek ve onlara değerli olduklarını hissettirmek için kullanabilirsiniz.

İşletmenizi büyütmek için Facets'i nasıl kullanacağınızı öğrenin

Müşteri Segmentleri

Satış panosuna benzer şekilde, bu yeni özelliği kullanarak birden çok filtre uygulayabilir ve istediğiniz herhangi bir segmenti oluşturabilirsiniz.

Segmentleri daha iyi kullanma stratejileri

RFM Analizi

RFM Analizi, bir müşterinin satın alımının yeniliği, sıklığı ve parasal değerine göre müşterileri segmentlere ayırmanın en güvenilir yollarından biridir.

Ve RFM karmaşık görünse de, Putler size saniyeler içinde sonuç verir.

Müşterileri segmentlere ayırmak istediğiniz tarih aralığını seçmeniz ve ardından istediğiniz RFM segmentine tıklamanız yeterlidir.
Bu tarih aralığına ait tüm müşteriler aşağıdaki tabloya yüklenecektir.

Bu yenilenmiş RFM tablosunun faydaları:

• Çalışma zamanında, yani Canlı RFM'de hesaplanır
• Daha doğru sonuçlar
• Filtreler ve segmentlerle çalışır

Bu gösterge tablosunu kullanmak için en iyi tüyolar

HACK 1: İlgili ürünleri müşterilere sunarak satışları artırın

Bu bir pazarlama standardıdır ve bir cazibe gibi çalışır. Neden? Niye? İki sebep-
Müşteri zaten sizden bir şey satın aldığı için size güveniyor. İkincisi, daha da karşı konulmaz hale getiren alakalı bir şey atıyorsunuz.

Bu nasıl uygulanır?

• İlk olarak, segment oluşturucuyu kullanın ve ürün adı= XYZ satın almış kişilerle bir segment oluşturun.
• Bu ürünü satın alan tüm müşteriler listelendiğinde, mağazanızdaki hangi ürünün onlar için alakalı olabileceğini düşünün. Örneğin, bu kişilerin mağazanızdan bir cep telefonu satın aldığını varsayalım. Onlara bir mobil kapak sunmak önemlidir.
• İlgili ürününüzü belirledikten sonra, müşteri listesini dışa aktarın ve onlara ilgili ürünü anlatan bir e-posta gönderin.

HACK 2: Akıllı bir flaş satışı planlayın

Hedefli olduğu için buna akıllı diyorum. Ve ben buna flaş satış diyorum çünkü zaman sınırlı.
Genel olarak, insanlar tüm web sitesindeki tüm müşteriler için hızlı bir satış gerçekleştirir. Ancak akıllı olun, müşterileri hedefleyin ve ardından zamanı sınırlı tutarak kıtlığı artırın.

Bu nasıl yapılır?

• Belirli bir bölgeyi hedefleyin. Diyelim ki New York'u seviyorsun. Segment oluşturucuyu kullanın ve New York'tan satın almış insanlardan oluşan bir segment oluşturun.
• New Yorkluların listesini dışa aktarın.
• Şimdi bir kupon oluşturun ve onlara gerçek New Yorker tarzında bir e-posta gönderin. İlgili olacakları referansları girin ve e-postanın kendisinde onlara kupon kodunu verin.
• Kuponun şu veya bu süre sonra geçersiz olacağını belirterek aciliyeti artırın.

HACK 3: Müşterilerinize daha yakın bir buluşma/etkinlik düzenleyin

Bu ipucu 2 numaralı ipucuna benzer, ancak doğrudan satışı değil, müşteri ilişkisini güçlendirmeyi amaçlar. Etkileyici biriyseniz veya koçluk endüstrisinden biriyseniz, müşterilerle sosyalleşmenin işiniz için nasıl bir etki yaratabileceğini biliyorsunuz değil mi?

Aynı prensibi kullanın ve Putler kullanarak yapın.

Nasıl?

• Yeni Ülke yönünü kullanarak en iyi ülkeyi bulun.
• Bu ülkeye düşen tüm müşteri yüklenecek. Şimdi, müşteri detaylandırmasında listelenen şehirlerden bir buluşma ayarlamak isteyeceğiniz bir şehir seçin.
• Ardından segment oluşturucuyu kullanın ve şehir adı = bu seçilen şehir deyin. Bu şehrin tüm müşterileri yüklenir. Bu listeyi dışa aktarın.
• Ya bu adamlar için basit bir web semineri buluşması/etkinliği düzenleyin ve onları daha iyi tanıyın.

Bu ipucu, bir sonraki etkinliğinizi planlarken altın değerinde olacak. Müşterilerinizin nerede olduğu konusunda size netlik sağlayacak ve etkinlikleri daha iyi planlamanıza yardımcı olacaktır. Öyleyse kullan.

Bu gösterge tablosunu nasıl kullanacaksınız?

Bunlar bazı fikirlerdi, biliyorum ki yeni müşteri analitiği panosuna bir göz attığınızda çok daha fazlasını keşfedeceksiniz. Öyleyse devam edin ve kontrol edin.

Geri bildiriminiz ve fikirleriniz her zaman açığız!