Bu Müşteri Takdir Fikirleri ile Elde Tutmayı Arttırın

Müşterilerinizi seviyor musunuz? Cevabınızın evet olduğundan eminiz. Peki onları önemsediğinizi nasıl gösterirsiniz? “Müşteri hizmetleri aracılığıyla” düşünüyorsanız, bugünlerde bunun yeterli olmadığını söylediğimiz için üzgünüz. İhtiyacınız olan bazı müşteri takdir fikirleri!

Büyümeye odaklanmak ve yeni müşteriler kazanmak söz konusu olduğunda işletmelerin tünel vizyonu vardır. Ve bunlar önemli olsa da, mevcut müşterilerinizi beslemenin önemi göz ardı edilemez. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalıdır.

Buna ek olarak, müşteri elde tutma oranınızı tek başına sadece %5 artırmak, kârınızı neredeyse %95 oranında artırmanıza yardımcı olabilir. Müşterileriniz gerçekten değerli olduklarını hissettiklerinde, bir işletme olarak sizinle olan ilişkilerini güçlendirmeye yardımcı olacaktır. Bir bütün olarak müşteri memnuniyetini, müşteri sadakatini ve yaşam boyu değeri artırmaya yardımcı olacaktır.

Müşteri takdiri nedir?

Müşteri takdiri, bir müşterinin değerini tanıma eylemidir. İşletmeler, memnuniyet düzeylerini ve deneyimlerinin kalitesini iyileştirmeye kendilerini adamış olarak müşterilere takdirlerini gösterebilirler. Bir işletmenin uyguladığı müşteri takdir fikirlerinin bir parçası olarak, her zaman anlamlı ve uzun süreli ilişkiler geliştirmeye odaklanılmalıdır.

Müşteri takdiri neden bu kadar önemli?

Müşteri takdiri, bir kuruluşun müşteri hizmetleri ekibinin başarısının çok ötesine geçen bir şeydir. Etkisi, bir işletmenin alt satırında açıkça görülebilir. Aslında, müşterilerin %68'i, işletmenin kendilerini umursamadığını düşündükleri için bir şirketten satın almayı bırakacaklarını söyledi. Öyleyse, müşteri takdir fikirlerini uygulamanın işletmeniz için neden bu kadar önemli olduğuna bir göz atalım.

Müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırır

Müşteri takdiri, memnuniyeti ve sadakati birbirinden farklıdır, ancak hepsi de çok yakından bağlantılıdır. Müşteriler takdir edildiğinde, deneyimlerinden hemen daha fazla memnun hissederler. Bu da onların işletmeleri eskisinden daha fazla sadakatle ödüllendirmelerine yol açıyor. Dolayısıyla marka sadakatinin artmasını istiyorsanız, önce müşterilerinizi ve size getirdikleri işi takdir etmeniz gerekir.

Müşteri yaşam boyu değerini artırır

Müşteriler, takdir edildiklerini hissettiklerinde bir markaya daha fazla dönecekleri anlamına gelmez. Her ne kadar bu tek başına her yatırıma değer olsa da. Ancak müşterilerinizi takdir ettiğinizde, sizinle daha fazla harcama yapma olasılığını da artırırsınız. Bu, tek işlemlerde ve zamanla ortaya çıkabilir. Sonuç olarak müşterilerinizin hizmetlerinize başvurma ve tavsiye etme olasılığı da daha yüksek olacaktır.

Kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilirsiniz

Hemen hemen her işletme, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için şu anda birbirleriyle rekabet ediyor. Rakiplerinizden daha iyi müşteri takdir fikirleri uyguladığınızda, müşteriye özel bir şey vermiş olursunuz. Onlara sizi hatırlamaları ve rakipleriniz arasından sizi seçmeleri için bir sebep veriyorsunuz. Müşterilerin size karşı hissettikleri bu bağ ve onların takdiri, ürün ve hizmetlerle sınırlı olmaktan çok daha fazlasıdır.

Müşteri takdiri marka itibarını artırır

Zendesk tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüm müşterilerin %88'i bir işletmenin sahip olduğu incelemelerden büyük ölçüde etkileniyor. Aslında, web sitenizde ve sosyal medyada görüntülenen diğer müşterilerden doğrulama almak çok önemlidir. Müşteri davranış kalıplarını sadece indirimlerden daha fazla etkileyebilir. Müşterileriniz takdir edildiklerini hissettiklerinde, markanızın savunucusu olma eğilimi de artacaktır.

Bu, olumlu eleştiriler yazmak, arkadaşlarınıza ve ailenize söylemek ve markanız hakkında sosyal medyada olumlu konuşmak anlamına gelir. Müşterileriniz olumlu geri bildirimler bıraktığında, anketleri doldurmak için zaman ayırın veya markanızı sosyal medyada tanıtın. O zaman, zamanları ve içgörüleriyle sizi ödüllendirdikleri için gerçekten takdir edildiklerini hissettiklerini bilirsiniz.

Kriz zamanlarında daha fazla destek

Şu anda bir pandemi ile uğraşıyoruz ve bu hepimizi zora soktu. Müşteri takdirinin gerçekten nasıl olumlu bir güç olabileceğini görmek için bundan daha iyi bir zaman olmayabilir. Bir kriz, hizmette bir kesinti veya bir halkla ilişkiler hatası gibi bir şey de olabilir. Müşterileriniz, onları desteklemek için size güvenebileceklerini bildiklerinde, sizi desteklemeleri ve yol boyunca engellerle karşılaştığınızda daha anlayışlı olmaları çok daha olasıdır.

Müşteri takdir fikirlerini başarıya dönüştüren nedir?

Artık müşteri takdirinin sizin için ne kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, bunları uygularken aklınızda bulundurmanız gerekenler burada. Müşteriyi takdir etme çabalarınızın iyi karşılandığından ve karşılığını da iyi aldığından emin olacaklardır.

Unutulmaz ve anlamlı hale getirin

İşletmelerin denediği tüm müşteri takdir fikirleri eşit yaratılmamıştır. Müşterileriniz her zaman standardı belirler. Düşündüğünüz şey, onlara aynı şekilde çevrilmiyorsa, bir etkisi olmayacaktır. Ve bir etki yaratmayan fikirleri terk etmeniz daha iyi.

Örneğin, müşterilere kendi adlarına hayır amaçlı bağışta bulunacağınızı söylerseniz, bunu düşünceli ve akılda kalıcı bulurlar mı? Ya da onlara aynı miktarda bir hediye çeki verseniz daha anlamlı bulurlar mı? Buradaki tek doğru cevabın müşterilerinizin seçeceği cevap olduğunu unutmayın.

Jestinizi samimi yapın

Alışveriş yapanlar bilgilidir. Yaptığınız bir jest samimiyetsizse, hata yapmayın - onlar bunu tam olarak göreceklerdir. Çoğu girişimci, sahip oldukları her bir müşteri için gerçekten minnettardır. Ancak bu, müşterilerinizi elinizde tutmak için samimiyetsiz olmanız gerektiği anlamına gelmez.

Onlarla dürüstçe bağlantı kurmak, kaçıramayacağınız bir şeydir. Bu amaçla, kulağa çok hevesli gelen veya bir şeyi abartmaya çalıştığınızı düşündüren herhangi bir dil kullanmayın. Ve markanızın karakterine aykırı gelen herhangi bir şey söylemekten kaçının. Markanızın sesine ve değerlerine sadık kalın, yaptığınız jestler her zaman daha samimi görünecektir.

Beklenmedik şeylerle müşterileri memnun edin

Hepimiz sürprizleri severiz. Bu, tüm müşteri takdir fikirlerinizin müşterilerinizi şaşırtması gerektiği anlamına gelmez. Ama aralarında biraz çeşitlilik olmalı. Bir işletme, indirimler ve teklifler için aynı stratejiyi sürdürdüğünde, tahmin edilebilir göründükleri ve olağandışı bir şey olmadığı için çabaları baltalanabilir. Fikirler hakkında özel bir şey yok. Bunun yerine, sürpriz karşılıklılık fikrini düşünmenizi öneririz. Bu, zaman zaman müşterilerinizi memnun etmek için beklenmedik bir şey kullanacağınız anlamına gelir.

Bütçeler belirleyin ve onlara bağlı kalın

Markanıza sadık müşterilere sahip olmak kesinlikle paha biçilemez. Aynı zamanda, müşteri takdir fikirleriniz işletmeniz ve sahip olduğunuz kaynaklar için sürdürülebilir olmalıdır. Bunu sağlamak için, yatırım yaptığınız tekrarlanan ve tek seferlik hareketlerin maliyetini, ortalama bir müşterinin yaşam boyu değerine göre ölçebilirsiniz. Ardından, müşteri sadakatini artırmak için harcama konusunda gerçekten rahat olduğunuzu bu sayının ne kadarını veya yüzdesini belirleyin.

Müşterilerinize el yazısı bir teşekkür notu gönderin

El yazısı notlar uzun süredir kayıp bir sanattır. Çoğu zaman, insanlar yalnızca bir doğum günü, düğün veya başka bir önemli yaşam olayında herhangi bir el yazısı notu alırlar. Ve şirketler, e-postayı bu temas noktasını ortadan kaldıran birincil iletişim yöntemi olarak kullanma eğilimindedir. O halde hadi ara sıra döngüyü kıralım ve eski güzel bir kaleme ve teşekkür kartına başvuralım. Bu, müşterilerinize çok neşe ve yakın ve sevgili birinden haber alma hissi verecektir. Onlara neden teşekkür ettiğiniz konusunda net olun. Ve müşterinin sizin için ne anlama geldiği konusunda samimi olun.

Müşteriler için anlamlı olan girişimleri destekleyin

Tatiller, müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermek için harika bir zamandır. Acele etmeden önce onlara bir not göndermeyi deneyin. Bunu daha da özel kılmak için, müşterileriniz tarafından değer verilen bir amaca bağış yapmayı ve onların onuruna bir bağış yapıldığını bilmelerini sağlamayı düşünün.

Müşterilerinize kişisel bir hediye vermek harikadır, ancak sahip olduğunuz markanın türüne ve müşterilerinizde en çok yankı uyandıran değer ve fikirlere bağlı olarak, bunun gibi bir şey daha etkili olabilir. Bunu iş yapma şeklinize de entegre edebilirsiniz. Örneğin, New Hampshire merkezli bir banka olan Mascoma Bank, gelirlerinin %10'unu hizmet ettikleri yerel topluluklardaki kuruluşlara bağışlar.

Topluluğunuza her gün değer katın

Toast, Satış Noktası sistemleriyle de ilgilenen bir restoran yönetim yazılımı şirketidir. Restoran sahiplerinin işlerini nasıl yöneteceklerine dair özel bir müfredatı olmadığını keşfettiler. Pazardaki bu boşluğu doldurmak için “On the Line” başlıklı bir yayın başlattılar. Bu yayın, müşterilerini yönlendirmeye yardımcı olur ve işlerinin en zor kısımlarını kolaylaştırır. Ve işten çıkarmalar, cinsiyetçilik ve ruh sağlığı gibi konulardan da çekinmiyorlar. Bunun yerine, eyleme geçirilebilir rehberlik de sağlayan iyi araştırılmış ve güçlü makaleler kullanırlar.

Belirli bir ürün veya hizmeti sağlama konusunda gerçekten iyi olduğunuzda, bilgeliğimizi de paylaşabileceğinizi unutmak kolaydır. Müşterilerinizi eğitmek, teşekkür etmenin en ödüllendirici yollarından biridir. Bu konuda ne kadar yaratıcı olursanız, o kadar iyidir. Örneğin bir şarap barınız varsa, eşleştirmeler ve tadımlar hakkında tavsiyelerde bulunun.

Buna nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, sunduğunuz uzmanlığı asla küçümsemeyin. Müşterileriniz bunun için size teşekkür edecek ve operasyonlarını yürütürken sizi güvenilir bir ortak olarak görecektir.

Müşteriler ekstra yol kat ettiğinde not alın

Sırf düşünceli ve kibar oldukları için gününüzü güzelleştiren bir müşteriniz olabilir. Veya bir müşteri, karşılaştığı bir sorun hakkında çok ayrıntılı olabilir ve işinizi çok daha kolay hale getirebilir. Ne zaman ve nasıl olursa olsun, bir müşteri ekstra yol kat ederse, onları takdir ettiğinizden emin olun. Böyle bir jest, kendilerini değerli ve saygın hissetmelerini sağlayacaktır. Ve bunun için çemberlerden atlamanıza gerek yok. Çok açık ve dürüst bir şekilde, onlara neden bu kadar çok değer verdiğinizi söyleyin ve gününüzü çok daha iyi hale getirdiklerini bilmelerini sağlayın. Söylediği gibi, nazik olmanın size hiçbir maliyeti yoktur. Nazik ol.

Deneme zamanlarında çok indirimli bir hizmet sunun

Pandemi birçok insanı etkilerken, işletmenizin imkanları varsa, dikkate alınması gereken bir şey çok indirimli ürünler veya hizmetler sunmaktır. İnsanların zorluklarını biraz daha kolaylaştırmalarına yardımcı olabileceğiniz herhangi bir yol uzun bir yol kat edebilir. Bunun bir örneği Loom'dur. Şirket, işletmelerin ve okulların veya herhangi bir kuruluşun uzaktan bağlantıda kalmasına yardımcı olmak için paylaşılabilir video yazılımlarını sundu.

En iyi kısım? Bundan para kazanmaya çalışmadılar. Basitçe geri verdiler. Ücretsiz planlarındaki video kayıt sınırlarını kaldıracak kadar ileri gittiler. Ardından, ücretli planların uzunluğunu iki katından fazla artırdı ve fiyatı yarıya indirdi. Ayrıca ücretli planlarını öğrencilere ve öğretmenlere ücretsiz olarak sundular. İnsanlar zor bir dönemden geçtiğinde, değerli bir şeyi ücretsiz veya çok indirimli olarak sunmak, teşekkür etmenin güzel bir yoludur.

Sohbetler değerlidir

İnsanlar görülmek ister, insanlar duyulmak ister. Müşterilerinizle görüntülü sohbette veya mümkünse yüz yüze iletişim kurmak, bir teşekkür mesajı iletmenin harika bir yoludur. Önceden planlanmış bir ajanda olmadan, müşterilerinize işletmenizle ilgili deneyimlerini ve daha fazlasını sorun. Hayatlarının manzarasını anladığınızda, gelecekte onlara daha iyi hitap etme yeteneğine de sahip olacaksınız.

İşletmenizin belirli bir coğrafi topluluğu yoksa, iş seyahatini kendi yararınıza da kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin olduğu bir bölgede bir iş konferansına katılıyorsanız, yakınlarda kimlerin olduğunu görün ve geri bildirim almak ve teşekkür etmek için onlarla yüz yüze bir kahve içmeye çalışın.

Düşünceli hediyeler de işe yarar

Birçok işletme, müşterilere yağma hediyeler verir. Ancak bununla düşünceli bir hediye arasında bir fark var. Düşünceli bir hediye, işinizden veya tamamen farklı bir şey olabilir. Diyelim ki bir kafeniz var ve en iyi müşterilerinizden biri şehir dışına taşınmadan önce geldi. Onlara evde bir kahve ve hamur işi verin.

Onlara bir kahve kupası da verebilirsiniz. Burada aklınızda bulundurmanız gereken en önemli şey, üzerinde düşünülmüş bir hediye verirken müşterinin değerleriyle uyumlu olması gerektiğidir. Örneğin, bir müşteri vegan ise, onlara en iyi yerel baldan bir şişe vermeyin. Ayrıca, paranın her zaman değere eşit olmadığını unutmayın. Bir hediyeye koyduğunuz düşünce miktarı genellikle parasal değerinden çok daha fazladır.

Müşterilerinizin çalışmalarını, ilgi alanlarını ve işlerini desteklemek

Müşterilerinizin kendi kişisel projeleri ve girişimleri varsa, onları elinizden geldiğince destekleyin. Onlardan satın alabilir, tanıtabilir ve hatta onlar için bir şeylere sponsor olabilirsiniz. En iyi ilişki türleri her zaman karşılıklı yarar sağlar. Müşterilerinizi destekleyebileceğiniz yollardan bazıları şunlardır:

• Ortak pazarlama kampanyalarında işletmeleriyle ortaklık kurma
• Çalışmalarını sosyal medyanızda veya blogunuzda öne çıkarmak
• Bir müşteriden uzmanlığını bir IG Live'da paylaşmasını istemek
• Müşterinizin desteklediği bir girişimi desteklemek
• İnsanları müşterilerinizin işletmelerine yönlendirmek
• Birlikte bir etkinliğe ev sahipliği yapmak
• İşletmenizdeki bir pozisyon için bir müşteriyi işe almak

Müşteri takdir fikirleriniz sizin hakkınızda çok şey söylüyor

Size verdiğimiz tüm ipuçlarına bakarsanız, bir şey göze çarpıyor. Müşterilerinizi anlamlı şekillerde takdir edebilmeniz için onları çok iyi tanımanız gerekir. Onları her zaman çok kişisel bir düzeyde anlayamayabilirsiniz. Ancak onlarla iyi bir ilişki kurmak için biraz zaman ve enerji harcarsanız, onların en çok önemsediği bazı değerleri ve günlük deneyimleri öğreneceksiniz. Elinizdeki bu bilgilerle, bazı harika müşteri takdir fikirleri ortaya çıkarabilirsiniz. Ve onlara gerçek bir takdir olarak ne kadar çok verirseniz, müşterileriniz de size o kadar çok gelir.