Müşterileriniz Onlara Nasıl Ulaşacağınızı Anlatıyor—Dinleyin

Müşteri ilgisi sınırlı bir kaynaktır . Mobil, hedef kitle üyelerinize her zaman ve her yerde ulaşmanızı kolaylaştırdı, ancak rakipleriniz de dahil olmak üzere diğer markaların da onlara ulaşmasını kolaylaştırdı. Müşteriler, kendileri için anlamlı olmayan çok fazla mesaj veya mesaj aldıklarını hissettiklerinde, bağlantılarını keserler.

Bazıları bunu yankılanmayan mesajları görmezden gelerek yapar. Diğerleri , e-posta veya push bildirimlerini devre dışı bırakır (veya spam gönderdiğini düşündükleri uygulamaları kaldırır). Her iki durumda da, markaların bu müşterilere ulaşmasını, etkileşim kurmasını ve sonunda bu müşterilere para kazandırmasını zorlaştırıyor. Gürültüyü kırmak için pazarlamacıların, müşterilerin gönderdikleri sosyal yardımları memnuniyetle karşılama ve katılım sağlama şansını artırmanın bir yoluna ihtiyacı var. Ve bunu yapmanın en iyi yollarından biri kişiselleştirmedir.

kişiselleştirme nedir?

Bir marka, gönderdikleri sosyal yardımları, onu alacak kişiye göre özelleştirdiğinde, bu kişiselleştirmedir . Kişiselleştirme birçok şekilde olabilir: bir müşterinin adını bir e-postaya eklemek kadar basit veya bir anlık bildirime gerçek zamanlı hava durumu verilerini eklemek için dinamik içerik kullanmak kadar karmaşık olabilir.

Markalar kişiselleştirmeyi ilk kullanmaya başladıklarında, genellikle ada dayalı kişiselleştirmeye odaklanırlar , çünkü ihtiyaç duyduğu tek müşteri verisi alıcının adıdır ve bu temel kişiselleştirme düzeyi bile kampanyalarınızın başarısını artırmak için çok şey yapabilir: Appboy (bu biziz!), bir mesajda kişiselleştirme kullanmanın dönüşümleri %27 artırdığını buldu .

Öyleyse neden sadece isimlere göre kişiselleştirmiyorsunuz ve buna bir gün demiyorsunuz?

Çünkü kişiselleştirme, dönüşümlerinizi kazmaktan daha fazlasını yapabilir. Mobil cihazlara öncelik veren günümüz dünyasında, kullanıcıları uygulamanızı açmaya veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye ikna etmek yeterli değildir; müşterilerinizin uzun vadede katılımını, elde tutmasını ve para kazanmasını destekleyen ilişkiler kurmanız gerekir .

Diğer kişiselleştirme biçimlerinden yararlanmak, oraya ulaşmanıza yardımcı olabilir. Erişiminizi kişiselleştirmek için müşteri özelliklerini ve olaylarını kullanarak, hedef kitlenizin ihtiyaçlarıyla alakalı bulma olasılığının daha yüksek olduğu ve markanızla etkileşime geçerek elde edebilecekleri değeri gösteren mesajlar gönderebilirsiniz. Bu güçlü.

Tamam, ama yine de müşteri özellikleri ve olayları nelerdir?

Pekala, bunlar, hedef kitlenizi ve onların davranışlarını anlamanızı sağlayan veri parçalarıdır. Müşteri özellikleri ve müşteri olayları, bu tür kişiselleştirmede önemli bir rol oynasa da, bunlar farklı - tamamlayıcıysalar - bilgi türleridir ve bu şekilde anlaşılmalıdır.

Müşteri özellikleri

Müşteri özelliği, bir müşterinin bireysel olarak kim olduğuyla ilgili verilerdir. Örneğin:

• Onlar hangi dilde konuşuyor?
• Hangi saat dilimindeler?
• En sevdikleri renk nedir?

Müşteri etkinlikleri

Bir müşteri etkinliği, uygulamanızdaki, web sitenizdeki veya diğer kanallarınızdaki müşteri davranışı hakkında bilgi sağlar. Örneğin:

• Bir alışveriş sepetini terk mi ettiler?
• Uygulamanızın ilk katılım eğitim videosunu izlediler mi?
• Uygulamanızı derecelendirdiler mi?

Müşteri etkinlikleri ve özellikleri birlikte, pazarlamacılara her bir müşterinin ve onların uygulamanız, web siteniz ve markanızla nasıl etkileşim kurduklarının canlı bir resmini verebilir.

Bu tür müşteri verilerini nasıl elde edersiniz?

Genel olarak en iyi yol, akıllı bir CRM platformundan yararlanmaktır. Platformun SDK'sını uygulamanıza ve/veya web sitenize entegre ederek, bu tür bilgileri otomatik olarak tanımlayabilir ve takip edebilirsiniz. Bazı platformlar çok sayıda müşteri olayını ve özelliğini otomatik olarak takip eder; diğerleri, pazarlamacıların bu tür kişiselleştirmeye güç sağlamak için gereken verileri kaydetmek için özel izleme kurmasını gerektirir. (Markanızın pazarlama çabalarının bir parçası olarak ne tür bilgileri izlemek isteyeceği konusunda daha iyi bir fikir edinmek için, etkili müşteri verileri toplama hakkındaki blog yazımıza göz atın .)

Müşteri olaylarını ve özelliklerini kullanarak nasıl kişiselleştirirsiniz?

Bu tür kişiselleştirmeyi kullanmanın iki ana yolu vardır ve bunlar kendi başlarına veya konserde kullanılabilir:

1) Müşteri olaylarını veya özelliklerini mesajlara ekleyin

Bu yaklaşım oldukça basittir: alıcıların adlarını markanızın kullanıcı profillerinden çekip bunları anlık bildirimlere , e -postalara, uygulama içi mesajlara veya Haber Kaynağı Kartlarına eklemek yerine, ilgili özel nitelikler veya olaylar ekleyebilirsiniz.

Örneğin, hedef kitlenize bir promosyon mesajı gönderiyorsanız, her müşterinin en sevdiği ayakkabı markasına (bir müşteri özelliği) bir referans ekleyebilir ve geçmişte bir satın alma işlemi yapıp yapmadıklarını (bir müşteri) not edebilirsiniz. Etkinlik). Bu tür bir kişiselleştirme, pazarlamacıların çok sayıda kişiye mesaj göndermesine ve aynı anda her alıcıya kendi benzersiz nitelikleri ve ilgi alanlarına sahip bir birey gibi davranmasına olanak tanır. (Ayrıca olay özelliklerini kullanarak daha da derine inmenin bir yolu var, ama buna birazdan geleceğiz…)

2) Mesaj çeşitlerini belirlemek için müşteri olaylarını veya özelliklerini kullanın

Pazarlamacılar, belirli bir mesaja bir müşteri olayı veya özelliği eklemek yerine, bir müşterinin hangi mesajı göreceğini, kullanıcı profiline ve o markayla önceki etkileşimlerine göre ayarlamak için bu tür kişiselleştirmeden yararlanabilir. Örneğin, markanızın sadakat programına üye olan müşterilere otomatik olarak bir sürüm ve henüz katılmamış müşterilere ikinci bir sürüm gönderen bir kampanya oluşturabilirsiniz. Pazarlamacılar, müşterilerin kullanıcı profillerine göre aldıkları erişimi ayarlamak için bu tür kişiselleştirmeden yararlanarak, fazladan çaba harcamadan mesajlarını duyarlı ve alakalı hale getirebilirler.

Peki olay özellikleri nelerdir?

Bunu şu şekilde düşünün: Müşteri olayları, alışveriş sepetini terk edip etmedikleri gibi bir müşterinin davranışı hakkında genel bilgi sağlamak üzere tasarlanırken, müşteri olay özellikleri, bu olaylar hakkında, alışveriş sepetinin dolar değeri gibi ek bir veri katmanı sağlar. terk ettikleri alışveriş sepeti.

Bu ek bilgilere sahip olmak, pazarlamacıların, örneğin, müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için etkili bir kampanya oluşturmasını mümkün kılar. İçinde 10 ABD dolarından daha az ürün bulunan bir alışveriş sepetini terk eden müşterilere yönelik bir sürümün yanı sıra, 200 ABD Doları veya daha fazla değerindeki bir alışveriş sepetini terk eden ve ortadaki müşterilerin daha fazlasını aldığı potansiyel yüksek oyuncuları hedefleyen bir varyant oluşturabilirsiniz. genel mesaj. Bu tür ayrıntılı hedeflemeye izin vererek, kampanyalarınızı onları alan kişiler için daha duyarlı ve alakalı hale getirebilirsiniz.

Bazı müşterilerin paylaşmadığı bir müşteri etkinliğine veya özelliğine dayalı kişiselleştirme içeren bir mesaj gönderirseniz ne olur?

Biraz önceden planlama yaptığınız sürece sorun olmaz. Akıllı yaklaşım, herhangi bir kişiselleştirme içermeyen varsayılan bir kampanya varyantı oluşturmak ve kişiselleştirilmiş mesajlarınızda kullandığınız müşteri etkinlikleri veya özellikleri için veriye sahip olmayan müşterilere gönderilmesini sağlamaktır. Bu, bazı müşterilerin eksik veya bozuk görünen kopyalarla sosyal yardım alacağından endişelenmenize gerek kalmadan kişiselleştirilmiş kampanyalar göndermeyi mümkün kılar.

Müşteri etkinliklerine ve özelliklerine göre kişiselleştirmenin herhangi bir dezavantajı var mı?

Büyük bir potansiyel dezavantajı var. Kişiselleştirme, müşterilerinizin anlaşıldığını ve değerli olduğunu hissettirmek için güçlü bir araç olabilir, ancak düşünceli bir şekilde kullanılmazsa, hedef kitlenizin onları iyi olmayan şekillerde izliyormuş gibi hissetmesine neden olabilir. Bu, müşterileri kişisel verileri paylaşmaya veya markanızın erişimiyle etkileşime girmeye daha isteksiz hale getirerek, pazarlama çabalarınızın mobil ve ötesindeki etkinliğini baltalayabilir.

Bu sonuçtan nasıl kaçınabilirsiniz? Genel olarak, kişiselleştirmelerinde müşteri olaylarını ve özelliklerini kullanmaları, bu özelleştirilmiş mesajları alan insanlara doğrudan fayda sağlıyorsa, markalar sağlam temellere sahiptir. Mahallenizde harika bir donut dükkânını öneren bir öneride bulunmak faydalı hissettiriyor; Belirli bir neden olmadan yaşadığınız yere atıfta bulunan birini almak rahatsız edici ve biraz sapık gibi geliyor. Bu nedenle, mesaj kişiselleştirmenizde topladığınız ve kullandığınız müşteri olaylarının ve özelliklerinin değer kattığından emin olun.

Başka bir şey?

İyi evet. Müşteri olaylarını ve özelliklerini kullanan kişiselleştirilmiş mesajlar harika bir başlangıçtır, ancak daha iyi mesajlar göndermek için kişiselleştirmeden yararlanmanın daha da fazla yolu vardır. Markaların müşteri ilişkilerini etkili ve ürkütücü olmayan yollarla desteklemek için kişiselleştirmeyi nasıl kullanabileceğine dair kapsamlı bir bakış için kişiselleştirme genel bakışımıza göz atın .