E-ticaret Kişiselleştirme Blogu
Yayınlanan: 2020-11-04 İşletmeniz tekrar satın alımlara bağlıdır. Müşterilerin sizden tekrar tekrar alışveriş yapmasını sağlamak için müşteri yıpranmasını azaltmalısınız.
Bu kılavuzda, müşteri kaybı olarak da bilinen müşteri yıpranmasının temellerini ele alıyoruz. Daha sonra, etkili tutma stratejileri ile yıpranmayı ortadan kaldırmak için bir çerçeve sağlıyoruz. Son olarak, uygulayabileceğiniz birkaç taktik sergiliyoruz.
Doğrudan taktiklere geçmek için buraya tıklayın. Aksi takdirde, başlayalım!
Müşteri yıpranması nedir? Bir tanım.
Müşteri yıpranması, bir işletmenin bir müşterisini kaybetmesidir. Müşteriyi elde tutma oranını ölçmenin birçok yolu olsa da (bir tercihimiz var), birçoğu müşteriyi artık sizinle bir ilişkisi olmadığında kaybettiğini düşünür.
E-Ticaret'te, müşteri yıpranmasının nasıl azaltılacağını açıklamak için birçok terim kullanılır. Müşteriyi elde tutma, müşteri kaybını azaltma, müşteri sadakati ve hatta yaşam boyu değer ve müşteri yaşam döngüsü pazarlaması gibi daha geniş terimleri duyabilirsiniz.
Resim Kredisi
Müşteri yıpranması nasıl önlenir: Bir yıpranma önleme çerçevesi
Müşteri yıpranmasının nasıl azaltılacağını anlamak, müşteri ilişkilerini anlamaya bağlıdır.
İlk görüş, ilişkilerin dinamik olduğudur. Durağanlık yok. Her müşteri ya sizi hayatına dahil ediyor ya da varlığınızı yavaş yavaş unutuyor.
Müşteri yıpranmasını anlamaya yardımcı olmak için müşterileri elde tutmanın çeşitli aşamalarını düşünmek için hızlı bir çerçeve oluşturduk.
Gelişmiş Yeniden Etkinleştirme Kampanyaları: Barilliance'ın gelişmiş yeniden etkinleştirme kampanyaları oluşturmak için çevrimiçi ve çevrimdışı verileri, otomatik segmentasyonu ve tetiklenen davranışsal e-postaları nasıl birleştirdiğini görün. Buradan demo talep edin.
Müşteri yıpranmasını azaltmak için taktikler
Aşağıda, müşteri yıpranmasını azaltmak için çeşitli taktikler bulunmaktadır. Kendi müşteri yıpranmasını önleme stratejinizi oluşturmak için bu fikirlerden bir veya daha fazlasını uygulamayı düşünün.
1. İkmal kampanyaları oluşturun
Birçok ürünün doğal yaşam döngüleri vardır.
Sarf malzemeleri, gıda ve evcil hayvan ürünleri, müşterilerin hızla tükettiği sarf malzemeleridir. Kitaplar gibi dayanıklı mallar bile yüksek frekanslı alıcı segmentlerine sahip olabilir.
Müşterilerin ürünlerinizden ne kadar hızlı geçtiğini anlamak ve onları mağazanıza geri çekmek için bir yenileme kampanyası geliştirmek, müşteri kaybını azaltmanın harika bir yoludur.
Aşağıda, yüksek büyüme gösteren sağlık hizmeti markası Tula'dan bir örnek verilmiştir.
Yukarıda, Tula tekrar satın almaları artırmak ve Tula'yı günlük yaşamın bir parçası yapmak için çeşitli avantajlar sunuyor. %15 indirimli ürünler, ücretsiz kargo ve paketli hediyeler bonuslardan bazılarıdır.
2. Mağazacılığı etkilemek için müşteri verilerini kullanın
Müşterileri geri getirmek için hangi teklifleri belirlemek zor olabilir. Bununla birlikte, (bir müşteri veri platformu kullanarak) müşteri içgörüsü ve AB testinin bir kombinasyonu yoluyla, başarınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Daasity ile yakın zamanda yapılan bir röportajda Tula'dan Zack Abbell'e "Şu ana kadar kuruluş için en çok hangi verilerin etkili olduğu" soruldu. Yanıtı, verilerin Tula'nın ticarileştirme kararlarındaki rolünü vurguladı.
"İlk satın alınanlara karşı sonraki satın almalara karşı e-postanın anlaşılması için yaşam döngüsü kampanyaları " - Zack Abbell, TULA Dijital Pazarlama Başkan Yardımcısı
Hangi ürünlerin daha fazla çekişe sahip olduğunu öğrenmek, promosyonlarınızın nasıl çalıştığını etkilemelidir. Barilliance gibi kişiselleştirme yazılımı, size belirli bir segment için AI önerilerini geçersiz kılma ve kişiselleştirilmiş önerileri ticari ihtiyaçlar ve içgörülerle uyumlu hale getirme yeteneği verir.
Dinamik Ürün Önerileri: Statik ürün önerileri kullanmayın. Buraya tıklayın Barilliance'ın ev, kategori ve ürün sayfalarınızdaki önerileri nasıl kişiselleştirdiğini görmek için.
3. Müşteri tabanınızdaki parlak noktaları belirleyin
Basitçe söylemek gerekirse, parlak bir nokta, işlerin iyi gittiği bir alandır. Teknik, Switch kitabında odaklanmaya getirildi.
E-Ticaret bağlamında, sadık müşterileriniz parlak noktadır. Ve bizimle ilgilenen müşterilerden çok şey öğrenebiliriz. En sık hangi ürünleri satın alıyorlar? Gerçek ikmal oranları nedir? Ve sonsuz başka nicel ve nitel veri noktaları.
Sadık müşterilerinizden öğrendiklerinizi sitenizde ve müşteri yeniden etkinleştirme kampanyalarınızda dağıtın.
4. Mükemmel sadakat programları geliştirin
Sadakat programları, sürekli satın almalar yoluyla yaşam boyu değeri artırma potansiyeline sahiptir.
Burada Starbucks ve Costco'nun en iyi uygulamalarıyla sadakat programlarının nasıl oluşturulacağına dair ayrıntılı bir kılavuz oluşturduk. Aşağıda diğer örnekler bulunmaktadır.
Birincisi Dell'dir. "Dell Rewards" programları, ücretsiz teslimatın yanı sıra her satın alma için anında nakit benzeri ödüller verir.
Beklenmeyen nakliye maliyetleri, alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenidir.
Ücretsiz hızlandırılmış gönderimi özel indirimler ve ödüllerle birleştirmek, dönüşüm oranlarını artırmanın mükemmel bir yoludur.
Dell'in bağlılık programına ilk hoş geldiniz e-postası yukarıdadır.
Tekrar satın almaları teşvik etmek için sadakat programlarını başarıyla kullanmanın en sevdiğim örneklerinden biri Starbucks. Sadakat programları, uygulama bildirimleri, metin mesajları ve e-postaların bir kombinasyonundan mağaza ziyaretlerini yönlendiren Starbucks'ın çok kanallı stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır.
Sonraki adımlar
Kişiselleştirme, müşteri yıpranmasını önlemek için temel bir araçtır.
E-Ticaret mağazalarının kendileri için doğru kişiselleştirme ortağını seçmelerine yardımcı olmak için çeşitli kaynakları bir araya getirdik. İlk olarak, "Kişiselleştirme Satıcısı Nasıl Seçilir"i öneriyorum. Kişiselleştirme teknolojisindeki en yaygın tuzakların yanı sıra sormanız gereken en önemli soruları da kapsar.
İkinci olarak, bir dizi e-ticaret kişiselleştirme örneğini inceleyerek biraz ilham alabilirsiniz.
Son olarak, Barilliance'ın yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız, buradan yüz yüze bir demo talep edin.