E-ticaret sahipleri için 9 faydalı müşteri iletişim ipucu

E-ticaret sahipleri için müşteri iletişim ipuçları söz konusu olduğunda, eleştiri ve olumsuz geri bildirimleri nasıl kabul edeceğinizi öğrenmelisiniz. Dahası, onu kendi avantajınız için nasıl kullanacağınızı öğrenmeniz gerekir. Birçok girişimci için sosyal medya, tüm sorunları çözen kutsal kâse gibi görünüyor. Ancak, pratik uygulama söz konusu olduğunda, bunun o kadar kolay, hızlı ve eğlenceli olmadığı ve beklenen sonuçları vermediği ortaya çıkıyor.

E-ticaret sahipleri için müşteri iletişim ipuçları – içindekiler:

1. Duygulardan kaçınmayın
2. Ver, ver, ver ve sonra alacaksın
3. Mağazanızı ve ürünlerinizi doğru bir şekilde sunun
4. Konumunuzu iletin
5. Kazandığınız sermayeyi kullanın
6. Geri bildirim isteyin
7. Görüş isteyin, hedef kitlenizin neyle ilgilendiğini öğrenin
8. Müşteri hizmetleri, yardımdan kaçmakla değil, hizmet etmekle ilgilidir.
9. Eleştiri almamayı ve olumsuz geri bildirimleri kabul etmemeyi öğrenin

Pek çok insan sosyal medyanın çalışmadığını düşünerek vazgeçiyor. Her zaman olduğu gibi, gerçek ortadadır – interneti çevrimiçi etkinlikler için kullanabiliriz, ancak bu bilgi, zaman ve kaynak gerektirir.

Diğer iki parametre üzerinde pek bir etkim yok ama sanal mağazalarınızda sosyal medyayı nasıl daha iyi kullanabileceğiniz konusunda biraz bilgi ve tavsiye vermeye çalışacağım.

E-ticaret sahipleri için 10 faydalı müşteri iletişim ipucu

1. Duygulardan kaçınmayın

Bunlar, kitlenizle ilişkiler kuranlardır. Sempati aşılayın, olumlu şeyler hakkında konuşun. İyi duygular çeker. Güven inşa edebilirsek, müşterilerin mağazamızı diğerlerinden daha fazla tercih etme olasılığı daha yüksektir.

Bu yüzden büyük süpermarketlerden satın almaktansa üreticinin mağazasına gitmeyi tercih ediyoruz. Ancak bu, siyasi tercihlerinizi, cinsel yöneliminizi veya diğer daha kişisel meselelerinizi hemen sunmanız gerektiği anlamına gelmez.

Bununla birlikte, ideolojik sorunlarla yüzleşmeye hazır olun. Kendi t-shirt mağazanızı işletmenizi sağlayan çevrimiçi platform Cupsell, son zamanlarda ciddi bir sorunla karşı karşıya kaldı.

Mağazalardan biri homofobik tişörtler ve yasa dışı olan içerikler sunuyordu. Birçok müşterinin isteği üzerine mağazayı ilk başta kaldıran yönetim, mağazanın bu tür içerikleri yasaklamayan düzenlemeleri ihlal etmediğine karar verdi ve mağazayı eski durumuna getirdi.

Müşterilerin ilerici ve solcu kesiminde markanın imajını olumlu yönde etkilemeyen müşteriler arasında ciddi bir ideolojik savaş patlak verdi. Gördüğünüz gibi bir giyim üreticisinin bile ideolojik sorunları olabiliyor.

2. Ver, ver, ver ve sonra alacaksın

Bu, e-ticaret sahipleri için çok önemli müşteri iletişim ipuçlarından biridir.

Birçok girişimci sitemize gelen hayranların hemen bizden bir şeyler satın almak istemesini bekler. Ancak önce içerik, duygu, güven ve yardım sunmamız gerekiyor. Sonuçları ancak zamanla bekleyebiliriz.

3. Mağazanızı ve ürünlerinizi düzgün bir şekilde sunun

Hem görsel hem de teklif olarak. Kitlenizi yormamak için satış içeriğini daha hafif içerikle değiştirmeye çalışın, ancak şirket içeriğinden kaçmayın.

Sonuçta, bunun için iletişim kuruyorsunuz – kedileri ve memleri yapıştırmak için değil, satmak için. Ayrıca çalışanlarınızı veya şirketinizle ilgili diğer unsurları da sergileyebilirsiniz.

Ayrıca, müşterinizin sizden satın alarak ne kazanacağını vurgulayan iyi ürün açıklamalarını da unutmayın.

İyi bir ürün açıklaması örneği, kaynak: www.onzie.com

4. Konumunuzu iletin

Fiziksel bir konumunuz varsa ve çevrimiçi satış yapıyorsanız, nerede bulunabileceğinizi bildirmeyi unutmayın. Bilgi sekmesine bir adres (hatta birkaç) ekleyebilir veya bir harita ile yeni bir sekme ekleyebilirsiniz.

Mağazanız genellikle sanalsa, yine de işletme kayıt adresinizi ekleyin - bu güveni artırır.

5. Kazandığınız sermayeyi kullanın

Yüzlerce hayranın var. Onları nasıl kullanmaya çalışıyorsun? Onlar hakkında ne biliyorsun? Çoğu zaman şirketler iyi gelişmiş kanallara sahiptir, ancak bunları etkin bir şekilde kullanamazlar. Bu nedenle, hayran toplamaya odaklanmak yerine, harekete geçmeniz gerekenleri teşvik edin. E-ticaret sahipleri için müşteri iletişim ipuçları söz konusu olduğunda bu çok önemli bir kuraldır.

Kazançları en önemli faktör olarak görmeyin.

Hızlı para kazanmayı ana hedef olarak gören dükkan sahipleri, uzun vadede her zaman kaybeder. Müşterilerinize ortak gibi davranmazsanız, ilgi ve güveni sürdürmeniz mümkün değildir. İş, tarafların çıkarları için çalışması gereken belirli bir alışveriştir.

6. Geri bildirim isteyin

Müşteri geri bildirimi son derece önemlidir. Neyi iyi yaptığınızı ve ne üzerinde çalışmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Sorun, müşterinizin görüşünün önemli olmadığını düşündüğünüzde başlar - bu, e-ticaret sahipleri için müşteri iletişim ipuçları söz konusu olduğunda en büyük hatalardan biridir. En basit kanıt, tavsiye pazarlamasının bir işletmeyi tanıtmanın en etkili yolu olmasıdır. Müşteri görüşleri diğer müşteriler için önemlidir, bu nedenle sizi onları dinlemeye ikna etmelidir. Hâlâ şüpheniz varsa, maaşınızı ödeyenlerin müşteriler olduğunu düşünün.

Onları kaybederseniz, gelir kaynağınızı kaybedersiniz. Her zaman sizden bir şeyler satın alacak müşteriler olacağını düşünüyor musunuz? Kötü bir hayal kırıklığı içindesiniz.

7. Görüş isteyin, hedef kitlenizin neyle ilgilendiğini öğrenin

Yöneticiler, hedef kitlelerinin ne istediğini daha iyi bildiklerini düşünürler. Sonuç olarak, insanlar için ilginç olmayan içerik oluşturmaya çok çabuk kapılırlar. Konuları empoze etmeyin, bunun yerine onlara neyin ilginç geldiğini sorun.

8. Müşteri hizmetleri, yardımdan kaçmak değil, hizmet etmekle ilgilidir.

Sosyal medyada harika müşteri hizmetleri sunduğunuzu düşünüyor musunuz? İyi şanslar, yanılıyorsun. Yeterince hızlı cevap veriyor musunuz? Müşterileri bir yardım hattına yönlendirmiyor veya sizi aramalarını söylemiyor musunuz? Her zaman onlara başka nasıl yardım edebileceğinizi mi soruyorsunuz?

İletişimde standart formüllerin dışına çıkıyor musunuz? Memnuniyet sunuyor musunuz? Hatalı olduğunuzda özür diliyor musunuz?

Bunlar, iyi müşteri hizmetinin unsurlarından sadece birkaçı. Unutmayın, işiniz müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmaktır. Bunu, konuyu değerlendirdiğinizde değil, müşteri istediğini elde ettiğini hissedene kadar yaparsınız. Müşteriye efendiniz gibi davranmak zorunda değilsiniz çünkü siz bir köpek değilsiniz, ancak ortaklık saygı, güven ve açıklık gerektirir.

9. Eleştiri almamayı öğrenin ve olumsuz geri bildirimleri kabul edin

Ürünleriniz ne kadar iyi olursa olsun, müşteri hizmetleriniz ne kadar harika olursa olsun veya e-ticaret sahipleri için tüm bu müşteri iletişim ipuçlarını kullansanız da, er ya da geç memnun olmayan birileri olacaktır.

Bazen haklı, bazen değil. Bir işletmeyi, özellikle çevrimiçi olarak yönetmek, kalın bir cilt gerektirir. Her şeyi kişisel alıp agresif tepki veremezsiniz.

Birçok site yöneticisi, her olumsuz yoruma silerek, yasaklayarak veya müşteriye saldırarak tepki verir - bu böyle olmaz. Diğer yanağımızı çevirmek zorunda değiliz, ancak kararlı davransak bile eleştirmenlere veya nefret edenlere bile saygı duyulması gerekiyor.

İş, bazı vaatleri yerine getirmekle ilgilidir. Ürün veya hizmetimiz bir boşluğu doldurmayı, bazı ihtiyaçları karşılamayı, bazı sorunlara yardımcı olmayı vaat ediyor.

Sosyal medyayı yönetirken, bu sözleri mümkün olduğunca özenle yerine getirmeyi unutmamalıyız. Çünkü kanallarımızda olup bitenler, kim olduğumuzun ve eylemlerimizi kime yönlendirdiğimizin bir göstergesidir.

E-ticaret sahipleri için mümkün olduğunca iyi bir şekilde ortaya çıkmak ve müşteri iletişim ipuçlarına gerçekten dikkat etmek işe yarar.

İçeriğimizle iletişimde kalmak ister misiniz? Facebook topluluğumuza katılın