Müşteri Veri Platformları Nedir ve İş Büyümesini Nasıl Sağlarlar?

Tüm işletmelerin büyümek için yeni müşteriler bulması ve sahip olduklarını elinde tutması gerekir.

Müşteri veri platformları (CDP'ler), müşteri verilerinizi yönetip analiz ederek bu amaca yardımcı olan yazılımlardır.

Yakın tarihli bir Müşteri Yolculuğunun Durumu raporuna göre, “şirketlerin yarısından fazlası (%54) verilerden yararlanmanın önündeki en büyük engelin parçalanmış veya parçalanmış veriler olduğunu söylüyor ve bu da günümüzün karmaşık müşteri yolculuklarına ilişkin doğru ve entegre bir görünüm elde etmeyi zorlaştırıyor. ”

CDP'ler, işletmenizin müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmesine, hangi pazarlama stratejilerinin en iyi sonucu verdiğini belirlemesine ve farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini takip etmesine yardımcı olabilir.

Kısacası, CDP'ler müşteri davranışına ilişkin değerli bilgiler sağlayarak iş büyümesini yönlendirir.

“Bilgi güçtür” diye eski bir söz vardır. Ve iş söz konusu olduğunda, bu ifadede kesinlikle çok fazla gerçek var. Sonuçta, müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara istedikleri ve ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri sağlamak için o kadar donanımlı olursunuz.

Ancak müşterilerinizi gerçekten tanımak için işletmenizin onlar hakkında topladığı tüm verilere erişmeniz ve bunları anlamanız gerekir.

Müşteri veri platformunun devreye girdiği yer burasıdır.

İşletmeler, tüm birinci taraf verilerini tek bir platformda toplayarak ve birleştirerek, müşterilerini daha iyi anlayabilir ve onlarla nasıl etkileşim kuracakları konusunda daha bilinçli kararlar verebilir.

Sonuç olarak, işletmeniz müşteri ilişkilerinizi geliştirebilir, daha fazla satış sağlayabilir, gelirinizi artırabilir ve daha fazla başarıya ulaşabilir.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz? Hadi kazalım.

Müşteri Veri Platformu nedir?

Müşteri veri platformu, işletmelerin müşteri verilerini takip etmesine yardımcı olan bir yazılımdır.

Çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimler, sosyal medya ve web sitesi etkinliği dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan veri toplayabilir.

Platform daha sonra bu verileri tek bir müşteri profilinde düzenleyerek zaman içindeki müşteri davranışını izlemeyi kolaylaştırır.

Bu bilgiler pazarlama kampanyalarını iyileştirebilir, teklifleri hedefleyebilir ve müşteri deneyimini kişiselleştirebilir.

Kısacası, bir müşteri veri platformu, müşterileri anlamak ve onlarla etkileşim kurmak için güçlü bir araçtır.

Bir CDP'nin Amacı Nedir?

Tüm Birinci Taraf Verilerini Toplayın ve Birleştirin

Birinci taraf verileri, bir şirketin kendi müşterileri hakkında kendi kanalları aracılığıyla topladığı bilgilerdir.

Bunlar, web sitesi tanımlama bilgilerini, sadakat programı verilerini ve doğrudan müşteri anketlerini içerebilir.

Buna karşılık, üçüncü taraf verileri, bir şirketin nüfus sayımı kayıtlarından demografik veriler veya tüketici kredisi kurumlarından satın alma geçmişleri gibi dış kaynaklardan topladığı bilgilerdir.

Birinci taraf verileri genellikle daha doğru ve güvenilir olsa da, toplanması zor ve pahalı olabilir. Öte yandan, üçüncü taraf verilerinin elde edilmesi genellikle çok daha kolaydır, ancak çoğu zaman daha az doğrudur. Sonuç olarak, birçok şirket müşterilerini daha iyi anlamak için ikisinin bir karışımını kullanır.

Bir CDP, işletmenizin tüm müşteri verilerinizi toplamasına ve birleştirmesine yardımcı olur.

Bir CDP'nin belirli özellikleri satıcıya bağlı olarak değişse de, tüm CDP'ler aynı hedefi paylaşır: işletmelere müşteri verileri için tek, merkezi bir havuz sağlamak.

Bu havuz daha sonra müşteri segmentasyonu, çapraz satış ve yukarı satış gibi çeşitli pazarlama ve satış faaliyetlerini destekleyebilir.

Başka bir deyişle, bir CDP, işletmelerin müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olur. İşletmeler, tüm birinci taraf verilerini tek bir platformda toplayarak ve birleştirerek, müşterilerini daha iyi anlayabilir ve onlarla nasıl etkileşim kuracakları konusunda daha bilinçli kararlar verebilir.

Müşteri Veri Yönetimi

Bir müşteri veri platformu, şirketinizin pazarlamacılarının tüm araçlarını tek bir yerde bağlamasını sağlayarak onlara şirketinizin müşteri bilgilerine erişim ve içgörü sağlar.

Bu, çeşitli birinci taraf müşteri veri setlerine veya izole sistemlere sahip şirketlerin iş operasyonlarını iyileştirmelerine olanak tanır. Müşterilerin web siteniz, e-ticaret mağazanız ve çeşitli kanallarla nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlayarak, müşteri verilerinize dayalı olarak müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayabilirsiniz.

Veriler Müşterinizin Deneyimini Nasıl Etkiler?

Bir müşteri veri platformu, yüksek güçlü bir pazarlama aracıdır. CDP'niz size şu konularda yardımcı olabilir:

• Birden çok kanal ve cihaz arasında tutarlı bir deneyim sunun
• Çeşitli platformlarda birden çok etkileşime sahip yüksek hacimli müşteriler de dahil olmak üzere karmaşık müşteri yolculuklarını yönetin
• Doğru müşterilere doğru zamanda alakalı mesajlar verdiğinizden emin olarak şirketinizin kişiselleştirmesini ve hedeflemesini iyileştirin
• Müşteri etkileşiminizi optimize etmek ve büyütmek, ayrıca müşteri davranışlarını ve etkileşimlerini izlemek ve bunlara yanıt vermek için bir etkileşim platformu olarak hizmet verin

Bir CDP, pazarlama ekibinizin her müşteriyle alakalı pazarlama programları sunmasını sağlamak için müşterileriniz hakkında toplanan bilgileri analiz ederek ve bölümlere ayırarak işletmenizin müşteri verilerinizi sürekli olarak toplamasına yardımcı olur.

Müşteri Verileri Nedir?

Müşteri verileri, müşterilerinizin interneti günlük yaşamlarında kullandıkları ve çeşitli şirketlerle çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşime girdiklerinde bir tür kırıntı izi gibi geride bıraktıkları bilgilerdir.

Bu etkileşim web siteleri, bloglar, mağaza içi deneyimler ve e-ticaret portalları aracılığıyla gerçekleşebilir.

Bu müşteri bilgileri işletmeniz için son derece değerlidir.

Bununla birlikte, işletmenizin toplayabileceği veri türlerine ve bu bilgileri nasıl topladığına ilişkin yasal kısıtlamaların sürekli değiştiğini belirtmek önemlidir.

1. Kimlik Verileri

Müşterinizin CDP'deki profilinin temeli, kimlik verileridir. Bu kritik bilgiler, işletmenizin müşterilerinizin her birini benzersiz bir şekilde tanımlamasına olanak tanır. Kimlik verileri aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Müşterinizin adı ve soyadı gibi ad bilgileri
• Yaş, medeni durum ve cinsiyet gibi demografik bilgiler
• Telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri
• Müşterinizin iş unvanı ve çalıştıkları şirket gibi profesyonel bilgiler
• Müşterinizin yaşadığı adres, şehir ve posta kodu gibi konum bilgileri
• Müşterinin Twitter kullanıcı adı ve LinkedIn adresi gibi sosyal platform bilgileri
• Kullanıcı kimlikleri ve hesap numaraları gibi şirketinizin hesap bilgileri

2. Tanımlayıcı Veriler

Açıklayıcı veriler, ek ayrıntılar ekleyerek müşterinizin daha sağlam bir resmini oluşturur.

Tanımlayıcı veriler şirket türüne göre değişir. Örneğin, bir kitap yayıncısı müşterilerinin okuma alışkanlıkları, tür tercihleri, eğitim düzeyi ve hane geliri hakkında ayrıntılar toplayabilir.

Bir oyuncak üreticisinin tanımlayıcı verileri, bir müşterinin ailesindeki çocuk sayısını, doğum günlerini ve ebeveynlerin medeni durumunu içerebilir.

Tanımlayıcı veriler aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Müşterinin ev tipi, araç modelleri ve evcil hayvanları gibi yaşam tarzı bilgileri
• Önceki işverenler, gelir, iş seviyesi ve sektör gibi kariyer bilgileri
• Müşterinizin çocuk sayısı ve medeni durumu gibi aile bilgileri
• Spor salonu üyelikleri ve abonelikler gibi etkinlik bilgileri

3. Nicel veya Davranışsal Veriler

Nicel veriler, işletmenizin, müşterinin işlemleri ve davranışları aracılığıyla şirketinizle nasıl ilişki kurduğunun büyük resmini görmesini sağlar.

Nicel veriler şunları içerir:

• İşlem bilgileri – müşterinizin satın aldığı ürünlerin sayısı ve türü, ürünleri iade edip etmedikleri ve neden iade ettikleri, sipariş tarihleri ​​ve alışveriş sepetini terk etme bilgileri
• Yenilik bilgileri – müşterinin ne kadar yakın zamanda satın alma yaptığı
• Sıklık verileri – müşterinin sizden ne sıklıkla ürün satın aldığı
• Parasal değer – müşterinin satın alma başına ve yılda tipik olarak ne kadar harcadığı
• E-posta iletişimi – müşterinizin e-postalarınızı, e-posta tıklamalarını, e-posta yanıtlarını ve etkileşim tarihlerinizi ne sıklıkla açtığı
• Çevrimiçi etkinlik – web sitenize yapılan ziyaretler, sosyal medya katılımı, web sitesi tıklamaları ve ürün görünümleri
• Müşteri hizmetleri bilgileri – iletişim kalıpları ve tarihleri ​​ve sorgu ayrıntıları gibi

4. Nitel Veriler

Niteliksel veriler, müşterilerinizin profilleri için bağlam sağlamaya yardımcı olur. Müşterilerinizin görüşlerini, motivasyonlarını ve tutumlarını içerir.

Nitel veriler şunları içerebilir:

• Müşterinin şirketinizi veya ürününüzü bir arkadaşına önerme olasılığının ne olduğu, müşteri hizmetinizi nasıl değerlendirdiği veya ürününüzü nasıl değerlendirdiği gibi müşteri görüş bilgileri .
• Ürününüzü neden seçtikleri veya müşterinizin işletmeniz hakkında nasıl bilgi sahibi olduğu gibi motivasyon bilgileri .
• Müşterinizin favori (veya en az favori) rengi veya stili gibi tutum bilgileri

Müşteri Verileri Neden Önemlidir?

Giderek daha fazla kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimleri, çıtayı giderek yükseltiyor. Müşterileriniz gerçekten kişiselleştirilmiş müşteri hizmetini deneyimledikten sonra, alışveriş yaptıkları her yerde bunu beklerler.

Müşterilerinizi mutlu etmek ve işinizi büyütmek için tüm kanallarınızda aynı olağanüstü müşteri hizmetini sağlamanız gerekir.

Müşteri verileriniz güncel ve erişilebilir olmalıdır ve bir müşteri veri platformu bunu mümkün kılar.

Bir CDP Geliri Nasıl Artırır?

CDP'ler, işletmelerin gelirlerini artırmaları için benzersiz bir fırsat sunar.

CDP'ler, müşteri verilerinizi birden çok kaynaktan birleştirerek, müşterinin 360 derecelik tek bir görünümünü sağlar.

Bu, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarına ve pazarlama ve satış çabalarını buna göre uyarlamalarına olanak tanır.

Buna ek olarak, CDP'ler işletmelerin ürün ve hizmetleri yukarı satış ve çapraz satış gibi yeni gelir fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, CDP'ler büyümeyi sürdürmek ve kârlılıklarını artırmak isteyen işletmeler için güçlü bir araç sunar.

Bir CDP Müşteri Verilerinin Güvenliğine Nasıl Yardımcı Olur?

Herhangi bir işletmenin bildiği gibi, müşteri verileri başarı için çok önemlidir. Bununla birlikte, müşteri verilerinin toplanması ve saklanması da bir dizi güvenlik riski oluşturabilir.

Bir CDP, müşteri verilerini depolamak için güvenli, merkezi bir platform sağlayarak bu risklerin azaltılmasına yardımcı olur.

CDP'ler, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmanın yanı sıra müşteri verilerini korumada da önemli bir rol oynar. CDP'ler, işletmelerin müşteri verilerini şifrelemesine ve bunlara kimlerin erişimi olduğunu kontrol etmesine olanak tanır. Ayrıca izinleri yönetmek ve yetkisiz erişimi tespit etmek için araçlar sağlarlar.

Bu özellikler, müşteri verilerinizi bilgisayar korsanlarından ve diğer tehditlerden korumaya yardımcı olur.

Dünya giderek daha fazla dijital hale geldikçe, CDP'ler şirketlerin müşteri verilerini güvence altına almalarına ve bunları siber saldırılardan ve diğer güvenlik tehditlerinden korumalarına yardımcı olmada daha da önemli hale gelecek.

Bir CDP Veri Uyumluluğuna Nasıl Yardımcı Olur?

Bir müşteri veri platformu, veri uyumluluğuna birkaç farklı şekilde yardımcı olur.

İlk olarak, müşteri verilerinin tek ve merkezi bir görünümünü sağlar. Bu, verilerin nereden geldiğini ve nasıl kullanıldığını izlemeyi kolaylaştırır.

İkincisi, bir müşteri veri platformu, veri kalitesini ve izinlerini yönetmek için güçlü araçlar içerir. Bu, hassas verilere yalnızca yetkili kullanıcıların erişebilmesini ve verilerin doğru ve güncel olmasını sağlar.

Son olarak, bir müşteri veri platformu, kimin hangi verilere ne zaman eriştiğini gösteren raporları otomatik olarak oluşturabilir. Bu, kuruluşların uyumluluk duruşlarını takip etmelerine ve olası riskleri belirlemelerine yardımcı olur.

Kısacası, bir müşteri veri platformu, kuruluşların veri gizliliği düzenlemeleriyle uyumlu kalmasına yardımcı olmak için değerli bir araçtır.

Müşteri Veri Platformu Kullanmanın Faydaları

Her bilgili pazarlamacının bildiği gibi, müşteri verileri, dönüşümleri artırmak ve ilişkiler kurmak için gereklidir. Ancak, özellikle hacim ve karmaşıklık arttıkça müşteri verilerini toplamak ve yönetmek zor olabilir.

CDP'nin değerli bir araç olabileceği yer burasıdır. CDP'ler, birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerini merkezileştirerek müşterileri segmentlere ayırmayı, hedeflemeyi ve müşterilerin ilgisini çekmeyi kolaylaştırır.

Ayrıca, işletmenizin pazarlama kampanyalarınızı iyileştirmesine ve müşterilerinizi daha iyi anlamasına yardımcı olacak bilgiler sağlarlar.

Kısacası, CDP'ler, onları herhangi bir pazarlama yığınının önemli bir parçası yapan birçok avantaj sunar.

CDP avantajları şunları içerir:

• Verilerinizi çeşitli gruplar ve silolar arasında birleştirir
• Müşteri verilerinize erişilebilirliği iyileştirir
• Müşteri hizmetleri, pazarlama, ödeme sistemleri, çağrı merkezleri vb. genelinde sistem entegrasyonunuzu kolaylaştırır ve merkezileştirir
• Daha sağlam müşteri kayıtları ile pazarlama verimliliğinizi artırır
• Ekiplerinizin daha hızlı çalışabilmesi için size daha hızlı pazarlama hızı sağlar
• Daha güçlü yasal uyumluluk sağlayarak müşterilerinizin verileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar
• Müşteri verilerinizi daha düzenli ve kullanılabilir hale getirir
• Daha fazla gelir elde etmek ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmak için kullanabileceğiniz daha anlayışlı müşteri analitiği sağlar

CDP Ne Değildir?

Bir CDP'nin ne olduğunu ve işletmeniz için neler yapabileceğini en iyi şekilde anlamak için, CDP'nin ne olmadığını anlamak önemlidir .

CDP Bir CRM Sistemi Değildir

Hem CDP hem de CRM, modern işletmeler için temel araçlardır, ancak farklı amaçlara hizmet ederler. CDP, işletmelerin birden fazla kaynaktan müşteri verilerini toplamasını ve yönetmesini sağlayan bir sistemdir. CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, sizinki gibi işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir yazılımdır.

CDP, müşteri verilerini toplamaya ve merkezileştirmeye odaklanırken, CRM işletmelerin müşteri etkileşimlerini izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur. Sonuç olarak, CDP ve CRM, müşterinin kapsamlı bir görünümünü oluşturmak için birlikte kullanılabilen tamamlayıcı araçlardır.

Bir CRM öncelikle pazarlama için tasarlanmıştır. Her müşterinin tek, tutarlı ve eksiksiz bir profilini oluşturmak için işletmenizin birinci taraf müşteri verilerini birden çok kaynaktan toplar ve birleştirir. CDP daha sonra bu verileri yüksek oranda hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için şirketinizin pazarlamacılarına sunar.

Öte yandan bir CRM, öncelikle satış için tasarlanmıştır. CRM ayrıca pazarlamacıların, müşterilerinizle daha güçlü bir ilişki kurmak için pazarlama ekibinizin kullanabileceği müşteri verilerini toplamasına yardımcı olur. Bununla birlikte, CRM yazılımı, tipik olarak birden çok veri kaynağından gelen verileri toplamaması veya analiz etmemesi bakımından CDP çözümlerinden farklıdır.

Ancak iyi haber şu ki, birçok CRM yazılım çözümü CDP verilerini kullanabilir ve işinize her iki dünyanın da en iyisini verebilir.

CDP, DMP Değildir

CDP'niz anonim ve bilinen müşterilerle çalışır, e-posta adresleri, adlar ve telefon numaraları gibi kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri depolar. Bir veri yönetimi platformu (DMP), öncelikle çerezlerden, cihazlardan ve IP adreslerinden toplanan anonim verileri kullanır.

CDP Bir Kişiselleştirme Aracı Değildir

CDP'ler oldukça etkili araçlardır, ancak kişiselleştirme araçları değildir. CDP'ler, kişiselleştirilmiş deneyimleri besleyen verileri sağlar, ancak bu deneyimleri kişiselleştirmez. Bu, pazarlama otomasyon platformu veya içerik yönetim sistemi gibi diğer yazılımların işidir. CDP'ler yalnızca verileri sağlar CPD, verileri toplamanıza ve diğer sistemler için kullanılabilir hale getirmenize yardımcı olacak bir araçtır.

CDP ve Pazarlama Otomasyonu

CDP'niz ve pazarlama otomasyonunuz, sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmak için birlikte çalışabilen iki araçtır. Pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların e-posta pazarlaması, müşteri adayı oluşturma ve müşteri adayı yetiştirme gibi görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olan bir araçtır.

Modern pazarlamacılar için CDP ve pazarlama otomasyonu gerekli olsa da, işinize daha da fazla fayda sağlamak için birlikte çalışabilirler.

Örneğin, CDP, pazarlama otomasyon platformlarını değerli müşteri verileriyle doldurmaya yardımcı olabilir. Bu veriler daha sonra dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek hedefli kampanyalar oluşturmak için kullanılabilir. Ayrıca CDP, pazarlama otomasyon kampanyalarının performansının izlenmesine ve iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine de yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, CDP ve pazarlama otomasyonu birbirini mükemmel şekilde tamamlayabilir ve hiçbirinin tek başına sağlayamayacağı faydalar sağlayabilir.

Müşteri Veri Platformunda Aranacak Özellikler

Bir CDP seçerken aranacak birkaç temel özellik vardır.

İlk olarak, CDP, CRM veya kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi gibi işletmenin kullandığı diğer yazılım platformlarıyla bütünleşebilmelidir.

İkinci olarak, CDP, müşteri verilerini korumak için sağlam güvenlik özelliklerine sahip olmalıdır.

Üçüncüsü, çalışanların verilerden kolayca içgörü çıkarabilmeleri için CDP kullanıcı dostu olmalıdır.

Dördüncüsü, CDP işle birlikte büyümek için ölçeklenebilir olmalıdır.

Bu özellikleri bir CDP'de arayarak işletmeniz, şimdi ve gelecekte ihtiyaçlarınızı karşılayacak bir araç seçtiğinizden emin olabilir.

İşletmeniz için bir CDP'ye karar verirken şu temel özelliklere bakın:

• Müşteri veri yönetimi
• Veri alma yetenekleri
• kimlik çözünürlüğü
• Çevrimiçi/çevrimdışı veriler
• Veri hijyeni
• Yapılandırılmış/yapılandırılmamış veri dahil etme
• Güçlü analitik
• Veri düzenleme uyumluluğu
• Üçüncü taraf sistem entegrasyonu

Son düşünceler

CDP, müşteri tabanını büyütmek ve gelirini artırmak isteyen herhangi bir şirket için önemli bir teknolojidir. İşletmeniz, müşteri verilerinizin kontrolünü ele alarak, potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürme olasılığı daha yüksek olan daha kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturabilir. Bir CDP kullanmıyorsanız, bu güçlü teknolojiyi genel iş stratejinizin bir parçası olarak düşünmenizi öneririz.