Otomatik Müşteri Eğitimi E-postaları Potansiyel Müşterilerinizi Nasıl Besler?

Her beş yeni potansiyel müşteriden yaklaşık dördünün satışa dönüşmediğini biliyor muydunuz?

Bu bir çift değil. Bu yarısı değil. Yeni potansiyel müşterilerinizin yaklaşık %80'inden bahsediyoruz. Onlar sadece... ortadan kaybolurlar.

Diyelim ki e-ticaret web siteniz bir yıl boyunca her gün 10 yeni e-posta adresi topladı.

Bu 3650 potansiyel müşteriden (365 gün x 10 kayıt), yaklaşık 2920 kişi sizden hiçbir zaman satın almayacak.

Harika değil, Bob!

Peki, ihtimalleri nasıl yenersiniz?

Bunlar e-posta kayıtlarıdır, bu nedenle bu zorlukları çözmek için e-posta kullanmak yalnızca doğal görünüyor.

Ama nasıl? Çok basit — müşterilerinizi eğiterek.

Potansiyel Müşterilerinizi Otomatik Müşteri Eğitim E-postaları ile Geliştirmek

InvespCRO tarafından yapılan araştırmaya göre, başarılı müşteri yetiştirme kampanyalarına sahip kuruluşlar, %33 daha düşük maliyetle %50 daha fazla satış elde etti.

Ve bu lider yetiştirme için en etkili kanal - davul rulosu lütfen - e-postaydı.

Kısacası, lider besleyici e-posta kampanyaları, alıcı için deneyimi kişiselleştiren otomatik mesajlar gönderir.

Müşteri eğitimi e-postaları, bir adım daha ileriye gitmede öncülük ediyor.

Eğitici e-posta dizileri, markanızı ve ürünlerinizi anlamalarına katkıda bulunan değerli bilgiler sağlayarak tüketicilerle ilişkileri güçlendirir.

Bu değeri sağlayarak, potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanacak, bağlılığı artıracak ve başarılı bir alıcı yolculuğunda potansiyel müşterilerinizin çoğuna rehberlik edeceksiniz.

Ama soru şu, nasıl? Bu tür e-posta içeriğini nasıl oluşturursunuz? Ne tür e-postalar işe yarar? E-postalarınız neler içerebilir? Aşağıdaki soruları yanıtlamak için faydalı ipuçlarına ve örneklere göz atacağız.

Müşteri Eğitim E-postaları için HAS Çerçevesi

Bu tür e-postaların ne söylemesi gerektiğini anlamakta zorlanıyorsanız, yankı uyandıracak değerli bir mesaj keşfetmek için Yardım, Yanıtla, Göster (HAS) çerçevesini kullanmayı deneyin. Şu şekilde bozulur:

1. Yardım. Ürününüz veya hizmetiniz müşterilerinize yardımcı olmak için ne yapıyor? Ürününüz hangi sorunu çözüyor? Bu sorunu yaşayan insanlara faydalı olacak ve bu alandaki otoritenizi pekiştirecek neler sağlayabilirsiniz?
2. Cevap. Ürün(ler)inizle ilgili sık sorulan bazı sorular nelerdir? İnsanlar, ele aldığınız sorunla karşılaştıklarında ne soruyorlar?
3. Göstermek. Ürünlerinizin değerini gösterebilir misiniz? Ürününüzün özelliklerini vurgulayan bir açıklayıcı veya öğretici video yapabilir misiniz?

Ürününüzün bu potansiyel müşteriler için gerçekten bir değeri olduğunu varsayarsak, bu yaklaşım, ürünün ne olduğunu bulmanın iyi bir yoludur.

Beyin fırtınası aşaması, markanızı ve ürünlerinizi neyin öne çıkardığına bakmak için de önemlidir.

Başkalarının çalışmalarını destekleyen ilginç bir geçmişe sahip bir şirket olan Pura Vida gibi olabilirsiniz. Veya güçlü bir müşteri destek sistemi oluşturmak için çok çaba sarf ettiyseniz, bunu vurgulayabilirsiniz.

Bu, hedef kitlenize yalnızca benzersiz olduğunuzu değil, aynı zamanda satın almaları için doğru seçim olduğunuzu da açıkça belirttiğiniz yerdir.

Bu farklılaştırıcıları bulduğunuzda, abonelerinizi eğiterek ve daha güçlü bir duygusal bağ oluşturarak marka bilinirliğinizi artırmak için bunları kullanabilirsiniz.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, değer önermelerini müşteri eğitimi kampanyalarıyla sorunsuz bir şekilde harmanlamayı başaran birkaç örnek topladık.

Ritüel: Şeffaflık Uzun Bir Yol Giderir

Birçoğumuz “eğitim” hakkında önyargılı fikirlere sahibiz - yani, sıkıcı, kuru ve insanları soğutuyor.

Ancak, ürünleriniz hakkında insanları aydınlatmak bunlardan herhangi biri olmak zorunda değildir. Ritual'dan gelen bu e-postaya göz atın:

Ritüel, müşteri eğitimi ve marka değerlerini bu mesajla birleştirme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Son ana kadar bir harekete geçirici mesaj bile yok - e-postanın tamamı bilgi sağlamaya odaklanıyor.

Bu, markanızı yansıtabilecek eğitime dayalı içeriğin yalnızca bir örneğidir. Teklifinizin değerini göstermenin ve hedef kitlenize ürünleriniz veya özellikleriniz hakkında onları uyutmadan öğretmenin birçok yolu vardır.

Biraz açıklama ve gösterme uzun bir yol kat edebilir, bu yüzden her zaman fazla düşünmenize gerek yoktur.

Fender: Kitlenizin İyileşmesine Yardımcı Olun

Fender, sadık bir çevrimiçi kitle oluşturmak için e-ticarete ve markalaşmaya yönelen bir gitar üreticisidir.

Fender, bu e-postada yeni bir ürünü vurgulamanın yanı sıra, bu alıcının bilgi tabanındaki hesabına da bağlantı verir; bu hesabı en üstteki çubukta görebilirsiniz:

Çamurluk meraklıları bu gitarların zaten değerli olduğunu biliyorlar, bu nedenle marka dersler, demo görüntüleri ve "vitrin alışverişi yapanları" daha fazla bilgi edinmeye teşvik etmek için daha fazlasını sağlayarak bahsi yükseltiyor.

Bu "vurgu makarası" e-postası hem yeni hem de mevcut müşterileri Fender'ın yeni teklifi hakkında eğitir ve olası müşterilere tıklamaları artırmak için "yakıcı ses" ve "yeni ses renkleri" gibi çağrıştırıcı kopyalarla tıklamaları için nedenler sunar.

Fender, yeni ürün eğitimini, zorlayıcı veya zorba görünmeden ilgi çekici bir e-postada paketler. Gitarların yerleşik bir "havalı" faktörüne sahip olması muhtemelen yardımcı olur, bu yüzden daha az heyecan verici bir başlangıç ​​noktası olan başka bir müşteri eğitimi e-postasına bakalım.

Uzakta: Önleyici Bir SSS İhlali

Her markanın ürünleri veya teklifiyle ilgili standart soruların bir listesi vardır.

Birkaç tanesi mağazanıza özel olabilir, ancak bazıları neredeyse evrenseldir, örneğin "ücretsiz kargo hizmeti sunuyor musunuz?" ve “iade politikanız nedir?”

Markanızdan ilk kez veya tekrar satın almayı düşünen herkes - özellikle yüksek bilet satıyorsanız - bu soruların yanıtlarını isteyecektir. Yanıt vermezseniz (veya veremiyorsanız), "Sepete Ekle" ile "Aboneliği iptal et" arasındaki fark bu olabilir.

Away, bu e-postada sık sorulan soruların yanıtlarını sağlayarak bu zorluğa proaktif bir yaklaşım getiriyor:

Bu yanıtlar, alıcıları eğitir ve markanızla etkileşimde kalma olasılığını artırır ve daha sonra ek satın alma işlemleri için geri gelir.

Karşılama serinize veya satın alma sonrası akışınıza bu tür bir e-posta eklemek, bilgi paylaşmanın ve alışveriş yapanların markanızla ilişkilerini geliştirmenin harika bir yoludur.

Jack Mason: Ürününüzün Hikayesini Anlatarak Değeri Artırın

Müşterileriniz sattığınız ürünlerde belirli bir değer algılar.

Müşterilerinizi eğiterek bu algılanan değeri artırabilirseniz, mağazanızdan yapılan bir satın alma işleminin paralarına değdiğini görmeleri daha olasıdır.

Jack Mason, en son zaman işleyişi cihazlarının arkasındaki hikayeyi ve düşünceleri açıklayan bu e-postada tam da bunu yapıyor:

Bu e-postanın ardındaki mesaj, bir Jack Mason saat satın almanın sadece bir seçim değil, bir yaşam tarzı olduğudur . Ve bir tane alırsanız, resimdeki Ewan McGregor görünümlü adam kadar havalı ve kendinden emin olabilirsiniz.

Buradaki çıkarım, ürününüzün arkasındaki hikayeyi anlatmanın, müşterilerinize daha fazla tutunacakları ve onların gözündeki değerinizi artıracağıdır.

Müşteri Eğitimi Olmadan e-Ticaret Zorlu Bir Savaştır

Çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişi, size paralarını vermeden önce markanızı ve ürünlerinizi tanımak ister.

Otomatik bir e-posta hunisindeki müşteri eğitimi e-postaları ile, kaybetmekte olduğunuz potansiyel müşterilerin daha büyük bir bölümünü tutabilir ve buna göre geliri artırabilirsiniz.

Yine, huniniz için e-posta fikirleri üzerine beyin fırtınası yapmak için HAS çerçevesini kullanın ve zaman içinde akışınızı iyileştirmek için neyin etkileşim oluşturduğunu ve neyin olmadığını takip edin.

Ve otomatik olduğu için, bu sıralama arka planda çalışacak ve sizin günlük çok fazla çaba harcamanıza gerek kalmadan sonuçlar üretecektir.

Otomatik e-posta pazarlaması harika, değil mi?

E-Ticaret odaklı bir e-posta pazarlama ve otomasyon platformuna ihtiyacınız varsa, Sendlane sizin için seçimdir. Kredi kartı gerektirmeden 14 gün ücretsiz alın — bugün başlamak için burayı tıklayın!