Pazarda Yükselen Müşteri Bağlılığı Trendleri

Müşteri katılımı, bir süredir pazarda önemli bir kavram olmuştur. Ancak, müşteri katılımını gerçekten düşünmeye başladığımızda, bunun neden önemli hale geldiğini de anlamaya başlıyoruz. Mesele şu ki, müşterilerle etkileşim kurmak, müşteri yolculuğuna değer katmaya yardımcı olur ve ayrıca onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.

Bir müşteri bağlılığı stratejisi tasarlamak, bir kişinin müşterilerle güçlü bir bağlantı kurmasını sağlar ve ayrıca önemli kanallarda etkileşime izin verir. Etkili bir müşteri bağlılığı stratejisi oluşturmanın ne kadar önemli olduğu hakkında bu şekilde bir fikir edinebilirsiniz .

Bunca yıldır işletmeler sadece pazar payı elde etmeye ve bundan kâr elde etmeye odaklandı. Ancak, pandemi hemen hemen her şeyi değiştirdi. Tüketici tercihleri ​​artık büyük ölçüde değişti ve bu tercihlerin işletmelerle etkileşim şekli de değişti.

Büyük tüketici değişimi, Covid-19 başladığından beri yeni bir alışveriş deneyimi empoze etmeye çalıştı. Bu, işletmelerin yeni müşterilere erişmesi için birçok yeni fırsat açtı ve ayrıca tüm alıcı yolculuğu boyunca keyifli bir müşteri deneyimi sağladı.

Bu blogda, müşteri katılımının ne olduğunu ve önemini göreceğiz.

Müşteri Katılımı nedir?

Müşteri katılımı , basitçe, bir kuruluşun marka sadakatini ve farkındalığını teşvik etmek amacıyla geniş bir müşteri tabanı ile bir ilişki kurma aracı olarak tanımlanabilir. Bu, pazarlama kampanyaları, web siteleri için oluşturulan ve yayınlanan yeni içerikler ve diğer yöntemlerin yanı sıra sosyal medya ve giyilebilir cihazlar aracılığıyla erişim yoluyla kolayca gerçekleştirilebilir.

Bu tanımın birçok varyasyonu olsa da, öncül hemen hemen aynı kalır. Bir şirket, markayı tanıtmak, daha fazla satış yapmak ve kişisel düzeyde harika bir deneyim sunmak amacıyla müşterilerle olumlu bir ilişki geliştirmeyi amaçlar.

Müşteri Katılımının Önemi

Müşteri katılımı, başarılı bir organizasyonun kolayca en önemli yönlerinden biridir. Belirli bir şirketle meşgul olan bir müşteri, bir şirkete daha az bağlı hisseden bir müşteriden daha fazla gelir elde etme yeteneğine sahiptir. Bu nedenle, müşteri bağlılığı stratejisi , şirket için daha fazla kâr anlamına gelir ve bir işletmeyi yöneten hemen hemen herkes bunu ister.

Bir şirketin müşteri katılımını iyileştirme planı yoksa, değerli müşterilerle ve hatta potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için çok fazla para ve fırsatı kaçırabilirsiniz. Müşterilerle bir ilişki kurmak sadece daha fazlasını kazandırmaz, aynı zamanda müşterilerle güven ve sadakat oluşturmaya da yardımcı olur. Bir işletmeye güvenen müşterilere sahip olmak, onları tekrar müşteri haline getirirken onları uzun süre etrafta tutar.

Müşteri katılımı ve müşteri sadakati arasındaki bağlantı bile oldukça derindir. Sadık bir müşteri olan birinin, bir şirketten tekrar tekrar satın alma, sosyal paylaşım yoluyla bir işletme hakkındaki sözleri yayarak ve arkadaş ve aile gibi diğer insanlara atıfta bulunarak daha fazla sadakat göstermesi muhtemeldir.

Sözü diğer insanlara yayan mevcut bir müşteri, bir şirketin cephaneliğinde belki de önemli bir araçtır. Müşterilerle olumlu bir şekilde iletişim kurmak, onları bir işi sosyal olarak ve ağızdan ağıza tanıtmak için kendi yollarından çıkmaya teşvik eder. Bu iletişim, diğer insanların sizin hakkınızda internette ne söylediğini kontrol etmeye yardımcı olur.

1. İçgörü Merkezli Müşteri Katılımı

Veriler, kişiselleştirme ve yapay zeka, pazarlama teknolojisi platformlarının böyle zamanlarda kampanya analitiği sunmasına izin verdi. Bu içgörü, müşteri etkileşim platformlarının, pazarlamacıların bir alıcının yolculuğundaki önemli anları, sorunsuz bir müşteri deneyimi grafiği çizerken işaretlemesine olanak tanıdı .

Pazarlama ve içgörüler arasındaki işbirliği, iş ortaklığının her iki tarafının da işletmeleri yönlendiren daha güçlü ve daha müşteri odaklı kampanyalar tasarlarken çok daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.

Veriler, müşteri katılımı için önemli bir adım olan kampanyaları kişiselleştirmek için kullanılabilir. Bunun gibi bir strateji, odaklanmış ve veri destekli pazarlama kampanyalarına yol açarken deneme yanılma metodolojilerine neredeyse hiç yer bırakmaz.

2. Yapay Zeka

Yapay Zeka, müşteri etkileşimi trendlerine ve süreçlerine daha fazla kişisel bir dokunuş ekledi. Geçmişte, pazarlamacılar büyük miktarda tüketici davranışı odaklı veri toplardı.

Bununla birlikte, veri analitiği için herhangi bir aracın kıtlığı, markaların strateji ve karar verme için verilerden tamamen yararlanamayacağı anlamına da geliyordu. Şu anda pazarlamacılar, birincil değerin büyük veri kümelerinin analiz edilebildiği ve tahmine dayalı içgörüler oluşturmak için kullanılabileceği hız tarafından getirilen yapay zeka tabanlı gelişmiş araçlara kolay erişime sahiptir.

Yapay zekanın nasıl çok daha insan merkezli bir yaklaşım sunduğuna odaklanmak. İyileştirilmiş veri analizi, dünyaya pandemi sırasında işini kaybeden veya becerilerini geliştirme ihtiyacı hisseden müşterilerin ihtiyaçlarına dair bir fikir verdi. Gelişmiş veri tabanlı pazarlama otomasyonunun benimsenmesiyle markalar, hedeflenen bir pazarlama stratejisine odaklanırken çeşitli müşterilere hitap eden içerik ve indirimler sunabiliyor .

Ayrıca AI, kampanyaların kişiselleştirilmesiyle müşteri etkileşimlerine insani bir dokunuş sunarken manuel çabaları da en aza indirdi. Makine öğrenimi daha olgun hale geldikçe, muhtemelen daha fazla müşteriye dönük pazarlama otomasyonu yetenekleri göreceğiz.

Bu nedenle, yapay zeka destekli kanallarla markalar, verileri etkili bir şekilde analiz edebilir ve ayrıca alıcının yolculuğunun aşamasına göre alakalı içerik sunabilir. AI özellikli sohbet robotları, gerektiğinde ve gerektiğinde kullanıcılara sürekli yardım sağlar. Bu yapay zeka asistanları, müşteri desteği ve katılımı sağlamak için mükemmel araçlar olduklarını kanıtlıyor.

3. Kişiselleştirilmiş İçerik

Uygun veri noktalarıyla desteklendiğinde özelleştirilmiş iletişim, kuruluşların oldukça doymuş olan günümüz pazarında öne çıkarken genel mesajlar zincirini kırmasına yardımcı olur. Bunu yapmak, tüm müşterilerinize birer birey gibi davranmak ve alakalı hizmetler sunmak için önemli bir adımdır.

Markaların popülaritesinin nedeni, müşterilerin sipariş vermelerine ve bunları mağazadan teslim almalarına olanak tanıyan kişiselleştirilmiş bir deneyim olmuştur. Makine tarafından oluşturulmuş ve işlemsel olarak karşımıza çıkan herhangi bir pazarlama taktiği, müşteri sadakati oluşturmada başarılı olduğunu kanıtlamaz ve bu, verilerin nasıl kullanıldığına bakılmaksızın.

Müşterileri çekmek ve hatta elde tutmak için yeterli olduğunu kanıtlayan herkese uyan tek bir yaklaşım olmalıdır. Bunun nedeni, bu müşteri bağlılığı stratejisinin en iyi müşteri deneyimini ve en büyük müşteri yaşam boyu değerini sunmaya yardımcı olmasıdır.

Kişiselleştirme, ekonominin toparlanması ve tüketicilerin tekrar harcamaya başlamak için kendilerini güvende hissetmesiyle önemli bir yatırım haline geldi. Müşterileriyle nerede ve nasıl etkileşim kurdukları konusundaki yaklaşımlarını kişiselleştiren tüm markalar, ücretli medyaya seçici olarak yatırım yapabilir. Bu, satışların iyi bir payı geri döndüğü için kazanmaya yardımcı olur.

4. Tek Arayüz

Müşteri katılımına odaklanan pazarda yükselen bir diğer trend, tüm kanallara tek bir yerden kolay erişim. Tek bir arayüz, herhangi bir dijital kanala kolayca ve tek bir yerden erişilmesini sağlamak için basittir.

Tek bir arayüz ile çok fazla zaman ve paradan tasarruf edilebilir ve bu da müşteriler için sorunsuz bir deneyim sağlar. Aslında, çok kanallı yaklaşım, tüm kanallarda müşteri içgörüleri yolculuğunun tüm temas noktalarının bulunmasına yardımcı olur.

5. Bulut Platformları

Müşteri deneyiminin nihai hedefi her zaman memnun bir tüketici yaratmaktır. Daha iyi müşteri memnuniyeti elde etmenin bulut platformlarını kullanmaktan daha iyi bir yolu yoktur.

Bulut, deneyimlerini kişiselleştirmek, işbirliğini geliştirmek, daha iyi müşteri hizmeti sunmak ve dijital dönüşümden geçmek dahil olmak üzere deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için birçok avantaj sunma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor. Bu devam ederken, bir işletme, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayabilecek kullanıcı dostu özellikler sunabilmelidir.

Bulut platformları, müşteri etkileşimini yönetmek için mükemmeldir . Müşteri yönetimi ve etkileşimler için tek bir yerde güvenli ve merkezi bir konum sağlarlar. Bu aynı zamanda zaman içindeki müşteri davranışını izlemeyi, trendleri bulmayı ve müşterilere hangi ürün ve hizmetlerin sunulacağı konusunda daha iyi kararlar vermeyi kolaylaştırır.

Ayrıca işletmelerin rakiplerine göre nasıl performans gösterdiğini anlamada yardımcı olur. Bulut platformları, etkileşimleri iyileştiren ve daha iyi müşteri katılımı yaratan özellikler sunarken veri toplamayı ve analiz etmeyi de kolaylaştırır . Piyasada birçok çözüm var ve her birinin kendine has özellikleri var.

6. Artırılmış Gerçeklik

Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda bir diğer yükselen trend ise artırılmış gerçeklik. Perakendecilere mağaza ziyaretlerini dijital deneyimlere dönüştürmeleri için bir yol sundu. Müşteriler bir ürünü satın almadan önce her zaman anlamak, görmek ve deneyimlemek isterler.

Artırılmış gerçeklik kusursuz bir müşteri deneyimi sunduğundan , çoğu müşteri perakendecilerin bir AR deneyimi sağlamasını bekler. AR, müşterilerin evlerinin rahatlığında 3D ürünlere göz atmasına, 3D ürünleri denemesine, incelemeler, fiyatlandırma ve renk seçenekleri dahil olmak üzere bilgi toplamasına ve sanal deneme odalarını kullanmasına olanak tanır.

AR kullanan müşterilerin satın alma olasılığının daha yüksek olması sürpriz olmamalı. Ayrıca AR, perakendecilere konum engellerini aşma ve gayrimenkul, altyapı ve diğer operasyonel giderlerdeki maliyetlerden tasarruf etme ve aynı zamanda marka bilinirliğini artırma ve pazarda farklılaşma yeteneği sağlar.

7. Görsel Etkileşim

Konu bir müşteri katılımı stratejisi olduğunda, videolar oldukça uzun bir süredir büyük bir kazanan olduğunu kanıtladı . Ekip toplantılarından satış görüşmelerine kadar her şey görüntülü görüşmeye dönüştü. Ayrıca, giderek daha fazla perakende işletmesi, videoları pazarlama stratejilerinin merkezi haline getirebildi.

Y kuşağının çoğu bir videoyu gördükten sonra satın aldıklarını söylediğinde tartışmak zor. Perakendeciler, açıklayıcı videolar, tanıtım videoları, referanslar, şirket kültürü videoları vb. dahil olmak üzere müşterilerin ilgisini çekmek için birçok video türü kullanıyor.

Birçok perakendeci, etkileşimli alışveriş videolarının kullanımıyla çevrimiçi alışveriş deneyimini de yeniden tanımlıyor. Bu videolar aynı zamanda tüketicilerin video bırakmadan birkaç tıklamayla doğrudan içerikten bir ürünü anında satın almalarını sağlar.

Görsel etkileşimin görüldüğü bir diğer önemli alan da müşteri desteğidir ve perakendeciler bunu görüntülü sohbetleri ve birlikte gezinmeyi birleştirerek yapar. Temsilcilerin müşteri ekranlarını gerçek zamanlı olarak gördüğü ve formlar, süreçler, işlemler ve demolarla onlara rehberlik ettiği yer burasıdır. Örneğin, perakendeciler, tüketicilerin istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için e-ticaret desteği için birlikte göz atmayı kullanır.

Çözüm

Zoho, yükselen endüstri trendlerine ayak uydurmanıza ve müşteri bağlılığı stratejinizi başka bir seviyeye taşımanıza yardımcı olan Zoho SalesIQ ile karşımıza çıkıyor. Ayrıca Zoho, ekran paylaşımı, sesli arama ve sohbet yönlendirme için kullanılan yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan Zobot'u da masaya getiriyor.

Markalar Zoho'yu ve onun ön plana çıkarabileceği birçok özelliği kullanıyorsa, müşteriler markalarla proaktif olarak etkileşim kurmak için ihtiyaç duyduklarından daha fazlasına sahip olabilir. Encaptechno'da, işletmenizin pazardaki yükselen müşteri etkileşimi trendlerini karşılamasına yardımcı olabilecek Zoho danışmanlığı sunuyoruz.