Müşteri Deneyimi ve Perakende Teknolojisi 2021'de Perakende Sektörünü Şekillendirecek
Yayınlanan: 2020-12-31Perakendede B2C startup'ları operasyonel verimliliği artırabilir ve dijitalleşme ile maliyetlerin azalmasından yararlanabilir
Tahmine dayalı analitik, verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürerek talep tahmini, lojistik ve öneriler sağlamak için yaygın olarak kullanılacaktır.
Çevrimiçi veya salt oyun perakendecileri, fiziksel mağaza biçimlerini benimseyecek, ancak daha fazla tatmin veya deneyim merkezi oluşturmak için daha az alana sahip olacak.
Hayatın her alanında önemli değişimler yaşamaya hazırlanarak 2021'e temkinli bir şekilde adım atmaya başlarken, 'Yeni normal' yaşamda, işte, eğlencede ve alışverişte önemli rolünü oynamaya devam edecek. Başta perakende olmak üzere sanayi sektörleri, 2020 Covid-19 yılında şimdiden bir paradigma değişimine tanık oldu ve bu oyunun kurallarını değiştiren dönem, bundan sonra da devam edecek.
Yenilikçi teknolojiler, rekabet ortamı, güvenlik odaklı önlemler, teknoloji destekli müşteriler ve onların değişen talepleri, perakendecilerin ilgili ve rekabetçi kalmaları için dikkate alması gereken temel faktörlerdir. Dijital perakende çözümleri, yalnızca yeni müşteriler kazanmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilere daha iyi hizmet verilmesine de yardımcı olur. Perakendede B2C startup'ları operasyonel verimliliği artırabilir, daha iyi müşteri deneyimi sağlayabilir ve dijitalleşme ile operasyonel maliyetlerdeki azalmadan yararlanabilir.
Küresel profesyonel hizmetler firması Alvarez & Marsal (A&M) Hindistan ve CII Lojistik Enstitüsü'nün çevrimiçi perakende penetrasyonunun beklendiği bir whitepaper'a göre, E-Ticaret Perakende veya B2C pazarının 2024 yılına kadar 100 milyar dolardan fazla bir fırsat olması bekleniyor. Hindistan'da yaklaşık %6'ya ulaşmak. Büyüme, diğerlerinin yanı sıra elektronik, bakkal, eczane, kozmetik ve mobilyada görülecek ve küçük kasabalar önümüzdeki yıllarda e-ticarete önemli ölçüde katkıda bulunacak.
Olumlu iş sonuçları için perakende stratejileri geliştirmek için 2021'de perakende sektörünü yeniden tanımlayacak birkaç önemli trendin yakından incelenmesi gerekiyor.
Çok Kanallı Teknolojiyi Kucaklamak Artık Bir Seçenek Değil
Halihazırda dijital konusunda bilgili olan müşterinin, satın almaların çoğunda teknolojiyi kapsamlı bir şekilde benimsemesi için pandemiye ihtiyacı vardı. Müşteriler, çok kanallı platformların sağladığı alışveriş yapmak için her zaman, her yerde, herhangi bir cihazdan markalara erişim talep ediyor. Çok kanallı teknoloji ile perakendeciler, tüketicilerle daha etkili bir şekilde etkileşime geçiyor ve fiziksel mağazalar, çevrimiçi, telefon ve sosyal medya gibi kanallar arasında kusursuz müşteri deneyimi sağlıyor.
Varsayılan olarak, perakendeciler çok kanallı bir stratejiye sahip olacaklar, böylece rekabet avantajına sahip olacaklar ve birleşik bir alışveriş deneyimi sağlarken müşterinin sıklıkla değişen taleplerine hizmet edebilecekler. Perakendecilerin iş modeline esneklik getirecek ve kanallar arasında birleşik bir görünüm ve his yaratarak onu müşteriler için hemen tanınabilir hale getirecek. Gerçek bir çok kanallı deneyim sunmak için tüm perakende ve ödeme ekosistemleri de entegre edilecektir.
Müşterilerle Daha İyi Etkileşim İçin Kişiselleştirilmiş Alışveriş
Nüfusun sürekli değişen yaşam tarzları ve istekleriyle, başarılı bir ilişki için müşteri bağlılığı yaklaşımının perakendeci tarafından daha fazla yeniden tanımlanması gerekiyor. Alışveriş sırasındaki kişiselleştirilmiş deneyim, müşterileri mutlu ve rahat kılar, onları başlangıçta planladıklarından daha fazlasını satın almaya teşvik eder. Araçlar ve sistemler, müşterileri kanallar boyunca takip eder ve tedarik ettikleri ürünlerin doğasını 'akıllarına girerek' izler. Doğal Dil İşleme (NLP), Makine Öğrenimi (ML) ve diğer teknolojiler, büyük miktarlarda yapılandırılmamış tüketici verilerini işleyebilir.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Üretilen veriler, hiper kişiselleştirmeye doğru AR/VR teknolojilerinden yararlanan inovasyon yoluyla müşteriler için istenen deneyimi yaratmada eşleştirilebilir. Sanal AR yerleştirme odaları ve denemeler, satış sonrası iade sayısını azaltacaktır. Kişiselleştirilmiş promosyonlar, daha iyi kişisel etkileşimler, daha yüksek satışlar ve marka bağlılığı ile sonuçlanan ürün önerileriyle hem çevrimiçi hem de fiziksel mağaza verilerinden müşterileri çekmek için tasarlanabilir. Sürükleyici alışveriş deneyimleri sağlayan deneyimsel perakendeye doğru büyük bir değişim olacak.
Her Büyüklükten İşletme Tarafından Uygulanacak Perakende Analitiği
Research and Markets'tan alınan verilere göre, perakende analitik pazarı, Covid-19 nedeniyle 2020-2027 döneminde %8,8'lik revize edilmiş bir CAGR'de büyüyecek. Perakende verileri ve analizi, müşteri gereksinimlerini doğru bir şekilde anlamanın yanı sıra envanter ve planlamanın yönetilmesine destek olacaktır. Perakendeciler tarafından toplanan veriler, ancak perakende analitik çözümlerine yatırım yaparak ve bunlardan yararlanarak iş içgörüleri için yorumlandıktan sonra sonuç üretmeye başlayacaktır. Süreçte büyük veri yoğun olarak kullanılmaktadır.
AI kullanan tahmine dayalı analitik, satıcıların daha hızlı teslimat ve kaynak optimizasyonu için talebin büyük bir kısmına daha yakın olan depolarda mal stoklamalarına yardımcı olur. Ayrıca, verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürerek talep tahmini, lojistik ve öneriler sağlamak için yaygın olarak kullanılacaktır.
Hindistan'da çiçek ve hediye konseptine öncülük eden FnP (Ferns N Petals), Covid-19 nedeniyle online satışlarında daha da artış gördü. Hedefli pazarlama için kanallar genelinde kullanıcı davranışını anlamak kritik hale geldi. BluePi, kişiselleştirilmiş çok kanallı iletişim ve gelişmiş müşteri deneyimi sağlayan bütünsel bir Özel Veri Platformu uyguladı. Pazarlama çabası, müşteri davranışına ilişkin içgörülerle daha verimli hale getirildi. 'Kişiselleştirilmiş' pazarlama kampanyası sayesinde önemli bir gelir artışı sağlandı.
'Tuğlalar ve Tıklamalar' Yeni Başarı Mantrası Olacak
Salgın nedeniyle sosyal mesafe, temassız ve dijital alışverişe yol açarken, dokunmatik teknoloji artık bir seçenek olmaktan çıktı. Fiziksel mağazalar, gelecekte fiziksel mağazaların sayısının artmasıyla dijital dönüşümü daha önce hiç olmadığı kadar benimsiyor. Eller serbest temassız ödemeler, self-check kioskları ve mobil check-out için yapay zeka ve algoritmalar kullanılıyor.
Geleneksel perakendeciler, bu yeni çağ teknolojilerinden yararlanarak işlevlerini yeniden tasarlayacaklar. Bir satış elemanı söz konusu olduğunda, satın alma kararları üzerinde daha yüksek bir etki olduğu için müşterilere video danışmanlığı artacaktır. Çevrimiçi veya salt oyun perakendecileri, fiziksel mağaza biçimlerini benimseyecek, ancak daha az satış çalışanı ile daha fazla tatmin veya deneyim merkezi oluşturmak için daha az alana sahip olacak. Robotik mağaza asistanlarının kullanımı artacak ve güvenlik ve verimlilik sağlanacaktır.
Last Mile Delivery 2.0, Yeniden Paketleme İçin Ayarlandı
Salgın, artan mal talebini karşılamak için baskı altında olan şirketlerle birlikte son kilometre teslimatının doğasını değiştirdi ve bu değişiklik kalıcı görünüyor. Güven, güvenilirlik ve rahatlık burada oynayan kilit faktörlerdi. Hem geleneksel hem de saf oyun perakendecileri, müşterileri geri kazanmak için kalıcı bir izlenim bırakarak yenilikçi teslimatla müşterileri memnun etmeye çalışacak.
Hızlı ve ücretsiz teslimatın yanı sıra varış günü için teslimat öncesi uyarılar ile mal tesislerinin takibi yaygın bir trend haline gelecek. Akıllı sensörler, blok zinciri takibi, daha iyi teslimat hızlarına ve verimliliğe katkıda bulunacaktır. Alışveriş yapanlar teslimat hizmetlerinden ve kaldırım kenarından teslim almalardan yararlanmaya devam ettikçe, birçok perakende satış mağazası teslimat ve teslim alma işlemleri için şimdiden 'karanlık mağazalara' veya 'yerine getirme merkezlerine' dönüştürülmektedir.
Perakendenin işleyiş şekli çoktan değişti ve bu dönüşüm 2021 ve sonrasında da devam edecek. Sektör oyuncularının değişen müşteri talepleri karşısında kendilerini dönüştürmeye açık olmaları ve giderek artan bu taleplere uyum sağlamak için giderek daha sofistike hale gelen perakende teknolojisini benimsemeleri gerekiyor.