Öne Çıkan Müşteri Deneyimi: Walt Disney World

Aşağıdaki cümleleri duyduğunuzda aklınıza ne geliyor?

Muhtemelen kendinizi Kayıp Balık Nemo denizinin derinliklerine ilk daldığınız anı hatırlarken ya da Külkedisi ayağını camdan bir ayakkabıya kaydırırken nefesinizin boğazınızda tıkandığını hissederken bulursunuz. Bunlar, harika Disney dünyasının doğasında var olan güçlü sihrin yalnızca birkaç örneğidir.

Walt Disney Company, 100 yıldır kendisini dünyanın dört bir yanındaki izleyicileri heyecanlandıran, harekete geçiren ve ilham veren eğlence yaratmaya adamıştır - hepsi de sihir adına. Eğlence, perakende ve turizm sektörlerindeki etkisiyle Disney, olağanüstü bir müşteri deneyiminin nasıl sağlanacağının nihai örneği haline geldi.

Sihri hayata geçirmek, IRL

Walt Disney Company, Ekim 1923'ten bu yana ilgi çekici, hayranlık uyandıran içerikle hem yetişkinleri hem de çocukları aynı şekilde memnun etmeye çalışıyor. Bu, hiçbir yerde, işletmenin göz kamaştırıcı eğlence merkezlerinin her birinde olduğu kadar belirgin değildir. 1955'te Walt'ın aile dostu bir eğlence parkı açma hayali Kaliforniya'da Disneyland'ın kapılarını ilk kez Temmuz ayında bunaltıcı bir günde açmasıyla gerçek oldu. O zamandan beri Florida, Tokyo, Paris, Hong Kong ve Şangay'da ek parklar açıldı. Dünyanın dört bir yanındaki konumlarla, "Disney'de güneşin hiç batmadığı" artık doğru.

Tatil köylerinin her biri olağanüstü bir şekilde tasarlanmış olsa da Lake Buena Vista, FL'deki Walt Disney World gerçekten bir sanat eseridir. 1971'de açılan tesis, Walt Disney'in resmi olarak parçası olacağı son projeydi ve onu orijinal Disneyland rüyasının devamı haline getiriyordu.

Dört farklı tema parkı, iki su parkı, bir alışveriş ve eğlence kompleksi ve (diğer olanakların yanı sıra) 31 tatil oteli ile Disney World, Batı kültürünün mükemmel bir merkezi haline geldi ve dünyanın dört bir yanındaki milyonlarca insan için bir neşe ışığı haline geldi. dünya.

Disney, müşteriler için büyüyü nasıl canlı tutuyor?

Günümüz kültüründe, Disney büyüsüne maruz kalmamış birini bulmak neredeyse imkansızdır. İster film, ister müzik veya performans yoluyla olsun, çoğu insan Disney ürünleriyle temas kurmuştur ve kendilerini Walt Disney World biçiminde gösteren de bu deneyimlerdir.

Çok fazla kültürel tarihi olan Disney World, çocukları ve yetişkinleri en eski, en neşeli anılarından bazılarına götürerek nostaljinin özü haline geldi. Organizasyon amacını tanımladığından, özünde bu Walt Disney World'ün hedefidir:

“Aile eğlencesinin en iyisini sunarak mutluluk yaratıyoruz.”

Çevre, bu deneyimlerin başarısı için çok önemlidir. Diğer pek çok eğlence parkından farklı olarak Disney World, konukların tesisi keşfederken ve deneyimlerken nasıl hissetmeleri gerektiğini doğrudan belirleyen bir ambiyans tasarlamaya odaklanır. Bu, tema parkının düzeninden başlayarak çeşitli şekillerde gerçekleştirilir. Magic Kingdom, işte bu unsurun en iyi örneğini sunar.

En İyi 10 Müşteri Deneyimi (ve Onlardan Ne Öğrenebilirsiniz)

En iyi müşteri deneyimini sunmak, alışveriş yapanların mağazanıza tekrar gelmesini sağlamanın en etkili yollarından biridir. En iyi markalar size nasıl yapılacağını öğretebilir!

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

Çoğu insan Disney World'ü düşündüğünde, Magic Kingdom'ı hayal eder. Arnavut kaldırımlı sokakları ve pastoral vitrinleri ile her gün yaklaşık 57.000 kişinin parkın kapılarından geçmesi, burayı hareketli bir etkinlik merkezi haline getiriyor. 4 parkın tümü günde ortalama 160.000 kişinin ilgisini çekerken, Magic Kingdom'ın en yoğun olduğu açıktır. Bunun neden olabileceğine bakalım.

Park en çok Külkedisi'nin şatosunun nefes kesici enkarnasyonuyla bilinmesine rağmen, sunduğu tek mimari özellik bu değil. Magic Kingdom, her biri onu diğerlerinden ayıran farklı bir temaya sahip altı farklı "ülkeye" bölünmüştür. Bu ilçeler arasında Adventureland, Fantasyland, Frontierland, Liberty Square, Main Street USA ve Tomorrowland bulunur.

Her alan, konuklardan geçerken farklı tepkiler uyandırmak içindir. Main Street USA'nın dekoru müşterileri 20. yüzyılın başlarına geri götürmek için tasarlanırken, Tomorrowland, Fantasyland ve Adventurelands, kişinin macera, hayal gücü ve "büyük, parlak, güzel yarın" vaadiyle konuşur. Disney kısa bir süre önce EPCOT'un daha da fütüristik bir deneyime dönüşmekte olduğunu duyurdu ve müşterilere dört gözle bekleyecekleri bir şey daha verdi.

Bir alandan diğerine hareket, sihrin gerçekten gerçekleştiği yerdir (tamamen amaçlanan kelime oyunu). Birisi Disney World'ü ilk kez ziyaret ettiğinde, çoğu kişi, her bir dünyanın kusursuz bir şekilde birlikte çalışmasına hayran kaldıklarını kabul edebilir. Yol boyunca çocukluğunuzun nostaljik büyülü anılarıyla karşılanan bir rüyada yürüyormuşsunuz gibi hissettiriyor.

Walt Disney World kadar büyük bir yer, ses, koku ve mimari dahil olmak üzere teknolojik ve ortam öğelerinin bir kombinasyonu aracılığıyla duyularınıza hitap ederek bu sürükleyici deneyimi yaratır. 15.000'den fazla konuşmacıyla Disney, müşterilerin deneyimledikleri seslerin, Tomorrowland'de dijital müzik, Adventureland'da vurmalı çalgılar, Main Street ABD'de bandolar vb.

Konukların bu tür bir ortamda olmanın nasıl bir şey olduğunu anlamalarını sağlamlaştırmak için her araziden belirli kokular yayıldığı için, bu film müziklerinin her birine bir koku seli de eşlik ediyor. Bu öğeler, Fantasyland'deki kaleler ve Frontierland'deki barlar gibi mekana özgü mimari öğelerle birleştiğinde göz ardı edilmesi imkansız bir deneyim yaratıyor. Önceden belirlenmiş öğelerden oluşan bir koza oluşturarak, konuklara kendilerini yanlışlıkla çıkarma riski olmadan yeni bir ortamı keşfetme şansı verilir. Bu kadar iyi tasarlanmış bir ortamda, her şeyin bir nedeni olduğu bilgisiyle rahat hissedebilirler.

Walt Disney World tamamen hayallerinizi gerçek hayatta yaşamakla ilgili olsa da, aynı türden sürükleyici müşteri deneyimini çevrimiçi olarak yaratabilirsiniz. Web sitenize animasyonlu grafikler, müzik ve markalı simgeler eklemek, müşterilerinizi dünyaya ve markanızın arkasındaki hikayeye taşıyabilir.

Disney Grupları

Bir konuğun Disney World'deki deneyiminin her bir unsuru ustalıkla işlenmiştir. Walt kendini konuk deneyimini anlamaya adamıştı ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için genellikle oyuncu kadrosunu konukların tepkilerini gözlemlemeye teşvik ederdi.

Bu değişikliklerin çoğu büyük ölçüde teknolojiye dayanmaktadır. Disney'in asıl amacı, sürekli olarak mümkün olanın sınırlarını zorlayan, gelişmeyi hiç bırakmayan bir yer yaratmaktı. Bu değişikliklerden sorumlu ekip, mümkün olan en iyi deneyimleri tasarlamaya çalışan mühendisler, teknoloji uzmanları, mimarlar ve yaratıcılardan oluşan inanılmaz bir topluluk olan Imagineers olarak biliniyor.

Imagineering'in en büyük başarılarından biri, Disney Gruplarının tanıtılmasıydı. Bu bileklikleri kullanan konuklar artık otel anahtarlarını kaybetme, park girişleri veya FastPasses (misafirlerin ilgi çekici yerler için kuyrukları atlamasını sağlayan bir biletleme sistemi) gibi pratik öğeler konusunda endişelenmek zorunda kalmıyor. Ancak Disney Grupları, güne daha fazla sihir katmak için özelleştirilebilir ışık desenleri, titreşimler ve diğer sürükleyici özelliklerle deneyimi daha da oyunlaştırarak çok daha ileri gidiyor.

Disney Deneyimim Uygulaması

İhtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde bileğinizde bulundurmanın rahatlığının yanı sıra, günümüzün önceliği mobil olan tüketicisi, akıllı telefonlarında da her şeye erişebilmeyi takdir ediyor. Bu nedenle Disney, 2014 yılında My Disney Experience Uygulamasını tanıttı. Bu gezi planlama ve tatil yönetim sistemi, müşterilerin yolculukları öncesinde, sırasında ve sonrasında isteyebilecekleri tüm bilgilere erişmelerini sağlar.

My Disney Experience Uygulamasında konuklar mobil biletle parklara erişebilir, yiyecek ve içecek sipariş edebilir, sıra bekleme süreleri, gösterim saatleri, park içi navigasyon ve çok daha fazlası hakkında gerçek zamanlı bilgi alabilir. Gün boyunca çekilen tüm fotoğrafları tek bir büyülü yerde görmek için bir Disney Fotoğraf Kartı bile bağlayabilirler.

Tüm bu özellikler müşterileri memnun ederken, Disney Deneyimim'in belki de en sevilen parçası olan bir özellik var: Disney Genie Hizmeti. Genie'nin Aladdin'e üç dileğini yerine getirmesi gibi, bu hizmet de her isteğinizi yerine getirmek için burada. Grubunuzun ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş seyahat programları ve gerçek zamanlı bekleme süresi izleyicileri ile Disney Genie, büyülü bir gün planlarken varsayımları ortadan kaldırarak size zaman ve stres kazandırır.

Disney, ömür boyu sürecek anılar yaratmakla ilgilidir.

Her şeyden önce, Walt Disney World anılar yaratmak için yaratıldı. Disneyland için yapılan ithaf konuşmasında Walt Disney, Disneyland'ın "yaşın geçmişin güzel anılarını yeniden yaşadığı ve burada gençlerin geleceğin meydan okumasının ve vaadinin tadını çıkarabileceği" bir yer olmasını umduğunu ifade etti.

Her yıl 20 milyondan fazla insan, genç olmanın ne demek olduğunu yeniden yakalayabilecekleri ve günlük yaşamlarında biraz sihri yeniden alevlendirebilecekleri umuduyla Walt Disney World'e akın ediyor. Parklarda yürürken, Uçan Fil Dumbo'ya binmek için beklerken ya da Main Street USA'da Festival of Fantasy Parade seyahatini izlerken gözlerinde yıldızlarla küçük çocukları ve büyükanne ve büyükbabaları görürsünüz Disney de popüler bir sürpriz yeri haline geldi nişanlar, havaya bir tür sihir daha ekliyor.

Her yaştan insan, Disney'in Harika Dünyası ile büyülendi. Kelimeler, videolar ve resimler aracılığıyla, dünyanın her yerindeki insanlar maceralarını kendilerine saklayamayacak kadar heyecanlı bir şekilde paylaşıyorlar.

2023'te Neden Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe (UGC) İhtiyacınız Var?

UGC'nin (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) ne olduğunu, neden önemsemeniz gerektiğini ve müşterilerinizle etkileşim kurmak ve topluluk oluşturmak için bundan nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Bu tür anlar, tam olarak bu tepkileri ortaya çıkarmak için Disney Imagineers tarafından el yapımıdır. Yıllardır aklınıza gelmemiş olabileceğiniz hikayeler aniden önünüzde canlanıyor ve mümkün olduğunu asla düşünmediğiniz şeyler - gökyüzünde uçan bir peri görmek gibi - gerçek oluyor.

Disney, yaptıkları her şeyde, nostaljinin sağladığı gerçeklerden kaçmanın keyfini çıkararak misafirlerini eğlenmeleri ve oynamaları için güçlendirmeye çalışıyor.

Disney gibi büyüleyici bir müşteri deneyimi yaratın

Walt Disney World Resort'un kesinlikle her unsuru, kendinizi belli bir şekilde hissetmeniz için tasarlandı. Giriş kapılarından içeri giren herkes parkın farklı bir yerine aşık olabilir ama biz onu Disney World'ü gerçekten özel kılan üç temel öğeye indirgedik.

Daldırma

Özenle hazırlanmış ortamlarda, Walt Disney World'ün her alanı sizi başka bir zamana ve yere taşıyor. Beş duyunun her biriyle oynayan Disney Imagineers, uzak diyarların ve daha önce yalnızca rüyalarınızda ziyaret ettiğiniz yerlerin kokularını, tatlarını ve seslerini deneyimlemenizi sağlayan ve her fırsatta yeni bir macera getiren dünyalar yarattı.

Nostalji

Walt Disney'in sık sık şu sözleri alıntılanmıştır:

"Umarım Tek Bir Şeyi, Her Şeyin Bir Fareyle Başladığını Gözden Kaçırmayız."

Walt Disney Company'nin animasyon karakterleri ve filmleri olan orijinal temelini korumaya yönelik bu taahhüt, tesisi açıldığından beri milyonlarca insan için bir yürüyüş yolu haline getirdi.

Karakterlerin buluşması ve selamlanması, geçit törenleri, sahne gösterileri ve lunapark gezileri aracılığıyla, tesisin her unsurunda gençlik ruhu yakalanmış ve genç ve yaşlı konukların sevdikleri insanlarla en güzel çocukluk anılarını yeniden yaşamalarına olanak sağlanmıştır.

Büyü

Her şeyden önce Disney, Walt Disney World'ün kapılarından geçen her konuk için sihir yaratmaya kendini adamıştır. My Disney Experience ve Disney Bands gibi yenilikçi sistemlerle, müşteri deneyimleri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirildiği için her konuğa kraliyet ailesi gibi davranılır.

Her günün sonunda yüzbinlerce gülen çocuk ve yetişkin bu kapılardan çıkıyor. Olağanüstü müşteri deneyiminin amacı bu değilse, o zaman ne olduğunu bilmiyoruz.