9 Müşteri Geri Bildirim Formu Örnekleri ve Başlamak İçin Şablonlar

Deneyimlerimizi ailemiz ve arkadaşlarımızla paylaşmak, neredeyse insan doğasının bir parçası.

İster yeni bir kuaför bulalım ister el yapımı ürünler satan bir mağaza bulalım, tavsiyelerde bulunmayı veya yalnızca geri bildirimlerimizi paylaşmayı seviyoruz.

Dolayısıyla, bir işletme sahibi olarak sizin için bu tür geri bildirimler, konu büyüme olduğunda büyük bir fark yaratabilir.

Etkili geri bildirim formları da bu süreçte çok önemli bir rol oynuyor.

Bu makalede müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayacağınızı, çeşitli geri bildirim formu seçeneklerini nasıl keşfedeceğinizi ve gerçek hayattaki dokuz örnekten nasıl ilham alacağınızı öğreneceksiniz.

Dalmaya hazır mısınız? Hadi gidelim!

Müşteri geri bildirimlerini toplamak neden önemlidir?

Müşteri geri bildirim formları yalnızca soru sormaktan fazlasını yapar; bunlar işletmenizin sağlık kontrolleri gibidir. Stratejilerinizi ve eylemlerinizi müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerine göre ayarlamanıza yardımcı olabilecek önemli bilgiler verirler.

Müşteri geri bildirim anketi, ürün yöneticileri için gizli küçük bir yardımcıdır. Veriye dayalı kararlar almalarını ve potansiyel iyileştirmeleri belirlerken ürünlerin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlarlar.

Ancak müşteri geri bildirimleri yalnızca ürünlerle ilgili değildir. Müşterilerinize düşüncelerini sormanız işte bu nedenle önemlidir:

• Müşteri tercihlerine ilişkin öngörüler edinin: Müşteri geri bildirimleri, müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamanıza yardımcı olur.
• İyileştirilecek alanları belirleyin: Geri bildirim size değerli bilgiler sağlayabilir ve iyileştirilmesi gereken alanları vurgulayabilir.
• Müşteri deneyimini geliştirin: Müşterileri aktif olarak dinleyerek, onların görüşlerine değer verdiğinizi onlara gösterebilirsiniz.
• Yeniliği teşvik edin: Geri bildirim, ürün geliştirmede kullanabileceğiniz yeni fikirleri tetikleyebilir.
• Müşteri kaybını önleyin: Müşteri geribildirimi, müşterilerin vazgeçmesine veya rakiplere geçmesine neden olabilecek sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.
• Güven oluşturun: Geri bildirim istemek, şeffaflığı ve müşterilerinizi dinleme konusundaki kararlılığı gösterebilir.
• Veriye dayalı kararlar alın: Geri bildirim eğilimlerini ve verileri analiz ederek kararlarınızı değerli bilgilerle yedekleyebilirsiniz.
• Rekabetçi kalın: Müşteri geri bildirimlerinden elde ettiğiniz içgörülere uyum sağlayarak kalabalık pazarda öne çıkabilirsiniz.

5 tür müşteri geri bildirim formu

Müşteri geri bildirim formları herkese uyacak tek kalıp değildir. Her biri belirli amaçlara ve farklı müşteri segmentlerine göre uyarlanmış çeşitli formatlarda sunulurlar.

En yaygın beş geri bildirim formu türüne göz atalım.

1. Müşteri memnuniyeti anketleri

Bunlar bir ürün, hizmet veya deneyime ilişkin memnuniyet düzeyini ölçmek için kullanılır. Bunlar genellikle ürün kalitesi, müşteri hizmetleri, kullanım kolaylığı ve genel memnuniyet gibi müşteri yolculuğunun çeşitli yönleriyle ilgili soruları içerir.

2. Kullanıcı deneyimi anketleri

Kullanıcı deneyimi anketleri, kullanıcıların bir ürün veya hizmetle olan etkileşimlerini anlamaya ve genel kullanıcı deneyimini geliştirmek için yapılabilecek değişiklikleri belirlemeye odaklanır. Bu anketler genellikle kullanılabilirlik, gezinme, tasarım ve işlevsellik konularını ele alır.

3. Net Tavsiye Skoru (NPS)

NPS, müşteri bağlılığını tek bir soru sorarak ölçer: "Ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" Katılımcılar bu soruya 0'dan 10'a kadar bir ölçekte sayısal bir yanıt veriyor; bu, işletmelerin onları teşvikçiler (9-10), pasifler (7-8) veya kötüleyenler (0-6) olarak sınıflandırmasına olanak tanıyor.

4. Müşteri Çaba Puanı (CES)

CES anketleri, müşterilerin belirli bir görevi tamamlama veya bir ürün veya hizmetle ilgili sorunu çözme kolaylığını değerlendirir. Bu anketler genellikle bir destek sorununu çözmek veya bir satın alma işlemini tamamlamak gibi bir görevi gerçekleştirmek için gereken çabayı derecelendirmek üzere yanıtlar toplar.

5. Sorun tanımlayıcı geri bildirim formları

Bu formlar, müşterilerin karşılaştığı belirli konular veya sorunlar hakkında ayrıntılı bilgi toplamak için kullanılır. Genellikle açık uçlu sorular veya müşterilerin yaşadıkları sorunu kendi cümleleriyle anlatabilecekleri alanlar içerirler.

9 gerçek hayattan geri bildirim formu örneği

Geri bildirim toplamak istiyorsanız, önemli olan kullanıcı deneyimini basit tutarken yaratıcı olmanızdır.

Kendi geri bildirim formunuzu oluşturmak istiyorsunuz ama biraz ilhama mı ihtiyacınız var? Bazı büyük markaların bunu nasıl yaptığına dair birkaç örnek görelim.

1. Beşrr

Fiverr'ın geri bildirim formu memnuniyet anketine harika bir örnektir. Kullanıcılara hizmeti nereden öğrendiklerini sorar.

Bu müşteri anketi, Fiverr'ın, gerçek ilişkilendirmeyi ölçmek için müşterilerinin onlar hakkında nereden bilgi edinebileceğine ilişkin geri bildirim toplamasına yardımcı oluyor.

2. GİMBER

GIMBER'in geri bildirim formu, müşterilerin sitelerini neden ziyaret ettiğini ve neden satın almayı düşündüklerini anlamayı amaçlamaktadır.

Bu bilgi yalnızca hedef kitleye dair içgörü sağlamakla kalmaz, aynı zamanda reklamların daha etkili hedeflenmesine de olanak tanır.

3. Çevir

Flip'in sorun tanımlayıcı geri bildirim formu, bir satın alma işlemi yapmadan web sitesinden ayrılmak üzere olan ziyaretçiler için çıkış amacı açılır penceresinde görüntülenir.

Bir müşterinin neden hizmetlerini sürdürmemeyi seçtiğini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Bu değerli bilgi, Flip ekibinin izleyicileri için engelin ne olabileceğini anlamasına yardımcı olabilir.

4. Posta Etiketi

MailTag'in kullanıcı dostu NPS anketi basit ama etkilidir.

Ziyaretçi soruya cevabını kolayca girebilir ve yanıtını genişletebileceği isteğe bağlı bir form alanı vardır.

5. Kentsel Kıyafetçiler

Urban Outfitters'ın kullanıcı deneyimi geri bildirim formu sadeliğin somut örneğidir. Bir kenar çubuğu olarak görünür, böylece ziyaretçi onu kolayca kapatabilir veya ileri giderek geri bildirimde bulunmayı seçebilir.

Metinde, insanların geri bildirim formlarına yönelik büyük bir itirazına değinerek bunun yalnızca birkaç dakika süreceğini vurguladıklarını unutmayın.

6. Çiftçinin Köpeği

Çiftçinin Köpeği sorun tanımlayıcı geri bildirim formu, testini doldurmaya başlayan ancak tamamlamayı veya satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçiler için görünür. Ve her şey yardım etmekle (ve bu ziyaretçileri kurtarmakla) ilgilidir.

Bu harika geri bildirim formu, hizmetlerini geliştirebilmeleri için müşterilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi tanımalarına yardımcı olur.

7. Posta Şempanzesi

Mailchimp'in çevrimiçi anketleri açıkça yerinde. Ziyaretçi “Tabii ki geri bildirimde bulunacağım” butonunu tıklayarak geri bildirimde bulunabilir.

Ziyaretçinin çok fazla zamanını almayacağını bilmesini sağlamak için yalnızca 3 dakika sürdüğünü nasıl vurguladıklarına dikkat edin.

8.Google Tanışması

Google Meet'in NPS anketi, ziyaretçi bir aramayı sonlandırdıktan sonra görünür, böylece deneyimleri hakkında anında geri bildirimde bulunabilirler.

Kullanıcıları henüz tazeyken geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik etmek harika bir taktiktir.

9.SeanWes

SeanWes'in geri bildirim formu, ziyaretçilerinin meslekleri hakkında bilgi toplamaya yardımcı olarak onlara hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi sağlıyor.

Bu bilgiyle donanmış olarak tekliflerini, içeriklerini ve pazarlama stratejilerini kendilerine daha etkili bir şekilde hitap edecek şekilde uyarlayabilirler.

Kendi geri bildirim formunuzu nasıl tasarlayabilirsiniz?

Şimdi kendi geri bildirim formunuzu kolayca oluşturmak için uygulayabileceğiniz birkaç en iyi uygulamayı görelim.

1. Kısa ve basit tutun

Müşteri geri bildirimlerinde basitlik çoğu zaman en iyi yoldur.

Yanıt oranlarını artırmak ve yanıtlayanlar arasındaki anket yorgunluğu riskini en aza indirmek için form alanlarınızı minimumda tutun ve kısa ve öz tutun.

2. Açık ve tutarlı bir dil kullanın

Geri bildirim formlarınızda kullandığınız dil, aldığınız yanıtların doğruluğunu ve güvenilirliğini büyük ölçüde etkiler.

Açık ve anlaşılır dil, yanıtlayanların kafa karışıklığı yaşamadan dürüstçe yanıt verebilmelerini sağlar.

Katılımcıların kafasını karıştırabileceği ve sonuçları çarpıtabileceği için teknik jargon veya markaya özgü terimler kullanmaktan kaçının. Amaç, anketin zahmetsizce tamamlanmasını sağlamaktır.

3. Doğru soru türlerini seçin

Seçtiğiniz soru türleri, topladığınız yanıtların kalitesini önemli ölçüde etkileyebilir.

Derecelendirme ölçekleri memnuniyet veya anlaşma düzeylerini ölçmek için etkilidir; öneri kutuları içeren çoktan seçmeli sorular ise hızlı ve basit yanıt seçenekleri sunar, böylece hemen fikir sahibi olabilirsiniz.

Anket deneyimini geliştirmek için borulama ve yönlendirme gibi özellikleri uygulamayı düşünün; böylece yanıtlayanların alakasız soruları atlamalarına ve kendileri için geçerli olan kısımlara odaklanmalarına olanak tanıyın.

En iyi müşteri geri bildirim formu şablonları

OptiMonk, multimedya öğeleri içeren formlar, anketler ve testler oluşturmanıza ve soruları tek tek sunmanıza olanak tanıyarak sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Başlamanıza yardımcı olacak bazı geri bildirim formu örneklerini burada bulabilirsiniz.

Müşterileri geri bildirimde bulunmaya teşvik etmek için 6 ipucu

Müşteri geri bildirimlerinin işletmelere getirdiği muazzam değere rağmen, müşterileri anketlere katılmaya teşvik etmek bazen zor olabilir.

Müşterileri anketlere katılmaya etkili bir şekilde motive edecek bazı stratejiler şunlardır:

1. Teşvik sunun

Müşterilere teşvikler sağlamak anket katılım oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Çıkartma paketleri, e-hediye kartları veya anket sonuçlarına erişim gibi küçük ödüller sunmayı düşünün; sonuçta insanlar merak ediyor!

Anlık ödüller aynı zamanda anlık memnuniyet işlevi de görebilir ve müşterileri anketi hemen doldurmaya teşvik edebilir.

2. Anketleri kişiselleştirin

Anketleri müşteri odaklı bir dille uyarlamak, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratılmasına yardımcı olur.

Müşteriler anketin kendileri için özel olarak tasarlandığını düşündüklerinde, etkileşime geçme ve anlamlı geri bildirim sağlama olasılıkları daha yüksektir.

3. İstemleri özelleştirin

Anket istemlerini her müşterinin benzersiz işletmesine veya tercihlerine göre özelleştirin.

Özel ilgi alanlarına veya sıkıntılı noktalarına değinerek anketi onlar için daha alakalı ve ilgi çekici hale getirebilirsiniz.

4. Oyunlaştırmayı dahil edin

Zorluklar, ödüller veya etkileşimli öğeler gibi oyunlaştırma öğelerinin eklenmesi, anket deneyimini müşteriler için daha ilgi çekici ve keyifli hale getirebilir.

Oyunlaştırılmış anketler motivasyonu artırabilir ve tekrarlanan katılımı teşvik edebilir.

5. Markalı içerik ekleyin

Markanızın görsel öğelerini, mesajlarını ve üslubunu anketin tamamına dahil etmek, marka kimliğinizi güçlendirebilir ve anket deneyimini müşteriler için daha uyumlu ve akılda kalıcı hale getirebilir.

6. Net bir ilerleme göstergesi sağlayın

Açık bir ilerleme çubuğu veya göstergesi eklemek, müşterilerin anketin ne kadarının kaldığını anlamalarına yardımcı olur ve bu da anketten ayrılma oranlarını azaltır.

Anketin uzunluğunun şeffaf olması, müşteri beklentilerinin yönetilmesine ve anketin doldurulmasını teşvik etmeye de yardımcı olabilir.

SSS

Müşteri geri bildirim formunu nasıl yazarsınız?

Geri bildirim formu yazarken, daha fazla yanıtı teşvik etmek için formu kısa tutun ve önyargıdan kaçınmak için basit bir dil kullanın. Bir ilerleme çubuğu kullanmayı ve formu hedef kitlenizin tercihlerine göre özelleştirmeyi düşünün. Kullanıcıları çok fazla soruyla bunaltmaktan kaçının ve kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir geri bildirim deneyimi hedefleyin.

İyi bir geri bildirim formu neye benzer?

İyi bir geri bildirim formunun özelliği, basit bir dil, net bir anket tasarımı ve spesifik ancak anlaşılması kolay sorulardır. Bu, müşterilerin soruları daha iyi anlamalarını ve tarafsız yanıtlar vermelerini sağlar.

Kapanıyor

Bu kılavuzun, mükemmel bir müşteri geri bildirim formunun nelerden oluştuğunu anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz!

İster basit bir geri bildirim formu uygulamak istiyor olun ister daha karmaşık bir form arıyor olun, müşterilerinizin memnuniyetle dolduracağı bir form oluşturmak için bu makaledeki ipuçlarını kullanın.

OptiMonk harika bir geri bildirim formu oluşturucudur, bu nedenle geri bildirim toplamaya başlamak için bugün ücretsiz bir hesaba kaydolmaktan çekinmeyin !

Bunu Paylaş

Tarafından yazılmıştır

ŞUNLAR DA HOŞUNUZA GİDEBİLİR