2022'de Sorulacak 30 Müşteri Geri Bildirim Sorusu (& Kullanılacak Araçlar)

Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin paylaştığı içgörüleri toplama, değerlendirme ve bunlara göre hareket etme sürecidir. Bunlar, markanızla ilgili düşüncelerini, duygularını, isteklerini, ihtiyaçlarını ve genel deneyimlerini öğrenmeyi içerebilir.

Ancak altın içgörüleri elde etmek için doğru soruları sormanız gerekir - bu genellikle bir meydan okumadır.

Geri bildirim bilgilerini toplamaya nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, acele etmeyin! Müşteri araştırması yapmak ve hedef kitlenizi derinlemesine incelemek için ihtiyacınız olan her şeye sahibiz.

Bazı harika müşteri anket soruları için okumaya devam edin.

Mevcut müşterileriniz size şu konularda değerli bilgiler sağlayabilir:

• Markanızı nasıl deneyimliyorlar?
• Şu anda karşılaştıkları sorunlar
• hedefleri nelerdir
• ne arıyorlar

Mevcut müşterileriniz genellikle demografik ve motivasyon açısından potansiyel müşterilerinize benzer. Böylece daha fazla müşteriyi anlamak ve çekmek için bu verileri kullanabilirsiniz. Dönüşümleri artırmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

En iyi sorulardan bazılarına bir göz atalım!

1) Yaşınız nedir?

Bu soru, kitlenizi anlamanıza ve segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Farklı yaş gruplarından insanlar, bilgi bulmak ve satın alma yapmak için sohbet robotlarından telefon hatlarına kadar farklı kanalları kullanır.

Müşterilerinizin çoğunun belirli bir yaş grubunda olduğunu fark ederseniz, pazarlama çabalarınızı onların gideceği kanallara odaklayabilirsiniz.

Örneğin, hedef kitleniz Z Kuşağı ise, TikTok ve Instagram'a konsantre olun.

2) Medeni durumunuz nedir?

Bu soru, müşterilerinizin önceliklerini anlamanızı sağlar.

Bekar insanlar muhtemelen çocuklu insanlardan farklı önceliklere sahip olacaktır. Satın alma davranışları da değişecektir.

3) Hane geliriniz nedir?

Müşterilerinizin harcama alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu soruyu kullanabilirsiniz . Çünkü ne kadar kazandıklarıyla neleri karşılayabilecekleri ve harcamaya istekli oldukları arasında açık bir ilişki vardır.

Katılımcıların aralıklar arasından seçim yapmasına izin verin. Ve “cevap vermemeyi tercih et” seçeneğini eklediğinizden emin olun.

4) Şu anki çalışma durumunuz nedir?

Müşterilerinizi hedeflemek için en iyi zamanları ve yerleri belirlemek için bu soruyu sorun.

Örneğin, müşterilerinizin çoğunluğu kendi işlerini yürütüyorsa, onlara ulaşmak için en iyi platform Facebook/TikTok Reklamları yerine LinkedIn Reklamlarıdır.

5) İşimiz/ürünümüz sizin için hangi zorluğu veya sorunu çözüyor?

Bu soru, işletmenizin müşteriler için çözeceği zorlukları doğru bir şekilde anlamanızı sağlar.

Aynı sorunları ve sıkıntılı noktaları olan diğer umutları keşfetmek (ve hedeflemek) için bu bilgiyi kullanın.

Web siteniz genellikle müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi araştırmak için ziyaret ettiği ilk yerdir.

Bu nedenle sorunsuz ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmalısınız.

HubSpot , müşterilerin %76'sının kullanım kolaylığını iyi bir web sitesinin en önemli özelliği olarak gördüğünü bildiriyor.

Müşterileriniz, müşteri yolculukları boyunca web sitenizle birden çok kez etkileşime girecek.

Bu, kullanıcı deneyimleri hakkında geri bildirim almak için harika bir fırsat.

6) Bizi ilk nerede duydunuz?

Google Analytics ve Pazarlama Otomasyon Platformunuz (MAP) gibi araçlar, gelen trafiğinizi makro düzeyde anlamanıza yardımcı olur; buna organik trafik, doğrudan trafik, sosyal medyadan gelen trafik ve e-posta pazarlaması da dahildir.

Ancak bu, web sitenizle son etkileşimlerine ilişkin bilgilerdir.

Çoğu zaman, analiz platformları bir ziyaretçinin şirketinizin web sitesini nerede ve nasıl bulduğuna ve o gün neden orada olduklarına dair ayrıntılar sağlamaz.

Dolayısıyla bu soru, pazarlama bütçenizi yatırmak için en iyi kanalları belirlemenize ve seçmenize yardımcı olur.

7) Bugünkü ziyaretinizin amacı nedir?

Bireysel ziyaretçilerinizi daha kişisel bir düzeyde anlamak için bu soruyu sorun, böylece onları gelecekteki yeniden hedefleme ve besleme kampanyaları için bölümlere ayırabilirsiniz.

Ziyaretçilerinizin yanıtlarını, gerçekten ihtiyaç duydukları bilgi ve içeriğe yönlendirmek için de kullanabilirsiniz.

Ziyaretçilerinizin aradıklarını bulmalarına ne kadar hızlı yardımcı olursanız, onları o kadar çabuk aktif kullanıcılara veya müşterilere dönüştürebilirsiniz.

8) Bu makale tüm sorularınızı yanıtladı mı?

Bu soru, makalenizin okuyucularınızın ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri başarısı ekipleri, kullanıcıları için faydalı içerik oluşturmaya çok zaman ayırır. Ancak, hangi bilgilerin en yararlı olduğunu bilmek zor.

Her makalenin sonunda bu soruyu sormanız yeterli. Ekibinize, ziyaretçileriniz için en alakalı, zamanında ve faydalı bilgileri nasıl oluşturacağınızı gösterecektir.

9) Aradığınız bilgiyi bu sayfada buldunuz mu?

Bu soruyu en önemli web sayfalarınızda kullanın; örneğin:

• ana sayfanız
• SSS sayfanız
• Fiyatlandırma sayfanız
• Ürün sayfaları
• Özellikler sayfası vb.

Sayfalarınızın bilgilendirici, kullanımı ve gezinmesi kolay olup olmadığını öğreneceksiniz. Bu, hemen çıkma oranlarınızı (hareket etmeden sitenizden ayrılan kişi sayısı) artırabilecek tüm kusurları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

10) Web sitesinden çıkmanıza ne sebep oldu?

Invesp, ortalama e-ticaret web sitesi dönüşüm oranının %2,58 olduğunu bildirdi . Bu, ziyaretçilerin %97'sinden fazlasının sitenizi satın almadan terk edeceği anlamına gelir.

İnsanlar neden arabalarını terk ediyor?

Bunun birçok nedeni vardır; yükleme süresi, hız, rahatsız edici marka bilinci oluşturma veya belki de ziyaretçiniz ihtiyaç duyduğu bilgileri bulamıyor.

Ürün veya hizmetleriniz müşterilerinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve beklentilerini ne kadar iyi karşılıyor? Öğrenmek için bu soruları kullanın.

11) Ürünlerimizden veya hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?

Bu soruyu bir derecelendirme ölçeği ve daha fazla açıklamaları için fazladan bir metin kutusuyla eşleştirin. Bu, müşterilerinize neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda derinlemesine geri bildirim sağlama şansı verir.

12) Piyasadaki diğer seçenekler yerine neden bizi seçtiniz?

Çoğu alıcı, bir ürün için alışveriş yaparken farklı mağazaları tartar. Bu soruyu sorarak, rakiplerinizin ne olduğunu ve ne yapmadığını anlayabilirsiniz.

Ayrıca kendinizi rakiplerinizden nasıl farklılaştırabileceğinizi de öğreneceksiniz.

13) Bu ürünü kullanmaktaki temel amacınız nedir?

Müşterilerinizin çözmeye çalıştığı asıl sorunlu noktayı veya sorunu anlamak için bu soruyu kullanın.

Bu bilgileri ürününüzü, bilgi tabanınızı, pazarlama materyallerinizi, satış sayfalarınızı ve daha fazlasını geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Aynı sorunu çözmek isteyen diğer müşterileri bulmak, hedeflemek, pazarlamak ve onlara satış yapmak için de bu bilgilerden yararlanabilirsiniz.

14) Ürün/hizmetimiz hakkında bir şeyi değiştirebilseydiniz, bu ne olurdu?

Bu soru, müşterilerinize size eyleme geçirilebilir fikirler sunma şansı verir. Ayrıca, tekliflerinizle ilgili en büyük sorunları ve neleri yükseltmeniz gerektiğini vurgulayacaktır.

15) Ürünümüzün diğerlerinden daha iyi yaptığı bir şey varsa, o nedir?

Benzersiz Satış Önerinizi (USP) anlamak için bu soruyu kullanın - markanızı ve ürününüzü müşterileriniz için benzersiz ve çekici kılan nedir.

Birçok şirket USP'lerini tanımlamaya çalışır, ancak tanımları, müşterilerinin markalarıyla ilgili en benzersiz şey olarak gördüğünden farklı olabilir.

USP'nizi müşterilerinizin bakış açısına göre belirlemek, markanızı oluşturmanıza ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri deneyiminiz, ekibinizle yaptığınız telefon görüşmelerinden ödeme aşamasına kadar müşterinizin markanızla yaptığı her etkileşimi kapsar.

Her deneyim, müşterileriniz için tamamen benzersiz ve kişiseldir, ancak müşteri yolculuğunu optimize etmek için stratejiler kullanabilirsiniz.

Müşterilerin markanızı nasıl deneyimlediğini ve nasıl seviye atlayabileceğinizi öğrenmek için en iyi müşteri hizmetleri geri bildirim soruları burada.

16) Ürün veya hizmetimiz hedeflerinizi karşılıyor mu?

Ürününüzün amaçlanan işi yapıp yapmadığını öğrenmenin en iyi yolu, müşterilerinize doğrudan sormaktır. Genellikle samimi geri bildirim sağlarlar.

Cevaplarına göre yapmanız gerekenler:

Çoğunluk evet diyorsa, onları ilgili bir üründe satmak için mükemmel bir fırsat. Ayrıca onlardan inceleme veya tavsiye isteyebilirsiniz. Bu, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmak için harika bir sosyal kanıttır.

Hayır yanıtı verirlerse, çözümünüzün neden müşterilerinizin hedeflerini karşılamadığını anlamak için bu fırsatı değerlendirin.

17) Müşteri hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?

Destek ekibinizle müşterilerinizin deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Müşterilerinizle iletişim kurmak için en etkili kanalları (e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya) ve onları en iyi nasıl destekleyeceğinizi belirlemek için bu soruyu kullanın.

18) Şirketimizle olan deneyiminizi geliştirmek için ne gibi önerileriniz var?

Bu, başka bir harika müşteri hizmetleri geri bildirim sorusudur. Açık uçludur ve hizmetlerinizi, iş akışınızı, süreçlerinizi ve hatta insanlarınızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda size tonlarca fikir verecektir.

19) Hizmetimizi tanımlamak için kullanacağınız birkaç kelime nelerdir?

Müşterileriniz, markanızı tam olarak nasıl algıladıklarını size söyleyecektir. Bu, ilerlerken markanızı şekillendirmek için size biraz ilham verebilir.

20) Ürünümüzü arkadaşlarınıza veya iş arkadaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?

Hiper bağlantılı bir dünyada, ağızdan ağza pazarlama , hala yeni müşteriler edinmenin en uygun maliyetli biçimlerinden biridir.

Müşterileriniz ürününüzü seviyorsa, onu ailelerine ve arkadaşlarına önerme olasılıkları daha yüksektir.

İnsanlar yanıtlarında memnuniyetlerini ifade ederse, vaka çalışmaları, referanslar ve incelemeler oluşturmak için bu olumlu etkileşimden yararlanın.

HubSpot'a göre, ortalama müşteri adayı başına maliyet (CPL) yaklaşık 200 ABD dolarıdır . Bilgi teknolojisi gibi bazı endüstrilerde 370$'a kadar çıkabilir.

Hedef kitlenizin dikkatini çekme rekabeti arttıkça, yeni müşteriler edinmenin maliyeti de artar.

CPL'nizi azaltmanın etkili bir yolu, müşteri edinme maliyetleridir (CAC) . Müşterilerinizle düzenli olarak anketler yaparak pazarlama harcamalarınızı optimize edebilirsiniz.

Yeni ve mevcut müşterilerinizden gelen geri bildirimler, en etkili ve karlı pazarlama kanallarınızı belirlemenize yardımcı olacaktır.

21) Bizi nasıl duydunuz?

Çoğu e-ticaret şirketi gibi, muhtemelen pazarlama bütçenizi çeşitli kanallara bölersiniz. Ama hangisinin en başarılı ve uygun maliyetli olduğunu biliyor musunuz?

Analiz araçları yararlıdır, ancak müşterilerinizle görüşmek, bunu öğrenmenin en iyi yoludur. İşletmeniz için en iyi pazarlama kanallarını belirlemek için bu soruyu kullanın.

22) Neden bizi seçtiniz?

Bu, yeni müşteriler için ideal bir sorudur. Sizden satın almaya karar vermelerinin ana nedenlerini keşfedin.

Ürün listelemeleriniz, ürün açıklamalarınız, satın alma süreciniz, ödeme seçenekleriniz, müşteri hizmetleriniz gibi sunduğunuz değeri derinlemesine inceleyin.

23) İçeriğimiz hakkında neleri beğeniyorsunuz ve neleri geliştirmemizi istiyorsunuz?

İçerik pazarlaması , birçok web sitesi ve e-ticaret şirketi için önemli bir trafik kaynağı ve yol gösterici olmaya devam ediyor.

Blogunuzu, sosyal medyanızı ve haber bülteninizi geliştirmek için bu soruyu sorun.

Müşterileriniz size tam olarak web sitenizde görmek istedikleri içerik ve kaynakları söyleyecektir.

24) Çözümümüzü değerlendirmeniz için sizi özellikle motive eden şey neydi?

Müşteriniz genellikle satın almaya hazır olmadan önce şirketinizle birden fazla temas noktasından geçer.

Onları bir deneme başlatmaya veya ürününüzü düşünmeye motive eden e-postayı, blog gönderisini veya kampanyayı tam olarak belirleyebilirseniz, bu stratejiyi ileriye doğru ikiye katlayabilirsiniz.

Örneğin, e-posta dizilerinizden biri büyük bir hit olduysa, gelecekte benzer diziler oluşturabilirsiniz.

25) Ürünümüzü satın almanızı engelleyen nedir?

Müşterilerinizin en büyük itirazları ve satın almanın önündeki engeller nelerdir? En iyi ürün geri bildirim sorularından biriyle öğrenin.

Pazarlama malzemeleriniz müşterilerinizin en büyük endişelerini gidermelidir.

Onlarla doğrudan mücadele edin ve satışlarınızı artırmaya yardımcı olacak risk azaltıcılar (30 günlük para iade garantisi veya ücretsiz kargo gibi) tanıtın.

Satın alma süreciniz nispeten kolay ve sorunsuz ise, müşterilerinizin satın alma olasılığı daha yüksek olacaktır. İşinizin bu önemli alanını geliştirmek için sorabileceğiniz en etkili sorulara bir göz atalım.

26) Aradığınızı bulmak kolay oldu mu?

Bu soruyu web sitenizi ilk ziyaretiniz sırasında bir pop-up anketi aracılığıyla sorun. Müşterilerinizin deneyimini anlamanıza ve buna göre iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.

27) Ürününüzü veya hizmetinizi satın almak kolay mıydı?

Baymard Enstitüsü'ne göre, web sitesi ziyaretçileri alışveriş sepeti sayfalarını zamanın yaklaşık %69'unda terk ediyor . Bu da büyük bir gelir kaybına neden oluyor. Şimdi ödeme veya satış sürecinizdeki boşlukları ortaya çıkarma zamanı.

Böylece bunları hemen düzeltebilir ve ödeme sayfanızda müşterinizin deneyimini optimize edebilirsiniz.

28) Bizimle alışveriş yaparken kendinizi rahat hissettiniz mi?

Bu duyguya dayalı müşteri geri bildirimi sorusu, alıcılarınızı satın alma yolculuklarının olumlu ve daha zorlu yönleri hakkında konuşmaya davet ediyor.

Daha hızlı bir ödemeden daha fazla sosyal kanıta, örneğin referanslara kadar, alışveriş deneyimleri sırasında genel memnuniyeti nasıl artırabileceğinizi keşfedin.

29) Mağazamızdan tekrar satın alma olasılığınız nedir?

ZenDesk'e göre , bir şirketle olumlu bir deneyime sahip olan müşterilerin %52'si tekrar satın alma yapacaktır. Bu yüzden bu soruyu sormak önemlidir.

Cevabınız evet ise, önceki satın alımlarına benzer alakalı, daha pahalı ürünleri tanıtarak aynı müşterilere satış yapabilirsiniz. Düşünün: iPhone'un daha yeni bir sürümü.

Bu yaklaşım, ortalama sipariş değerinizi ve tek bir müşteriden ne kadar gelir elde ettiğinizi ifade eden LTV'nizi (ömür boyu değer) artırabilir .

30) Şirketimizden satın almanın en iyi yanı neydi?

Müşterilerin sizden neden alışveriş yaptığını tam olarak anlayın. Markanız veya çözümünüzle ilgili en sevdikleri şey ürünlerinizle, düşük nakliye maliyetleriyle veya uygun ödeme seçenekleriyle ilgili olabilir. Aynı olumlu özellikleri yeni müşterilere sunabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti incelemesi istemek için mükemmel bir zaman yoktur. Tüm müşteri yolculuğu boyunca müşteri geri bildirimi toplamanız gerekir .

Tipik bir e-ticaret müşteri yolculuğu şöyle görünür:

• Arama: müşteri bir çözüm arar.
• Keşif: birden fazla seçenek bulurlar.
• Değerlendirme: kendileri için en iyisini belirlemek için seçeneklerini değerlendirir ve karşılaştırırlar.
• Sipariş verme: bir satın alma yaparlar.
• Teslimat: Ürün kendilerine teslim edilir.
• Kullanım: Ürünü kullanırlar.
• Tekrarlanan İşlemler: Memnun kalırlarsa daha fazlasını satın alırlar.
• Tavsiyeler/İncelemeler: Memnun kalırlarsa, iyi haberi paylaşacaklar veya şirkete tavsiyelerde bulunacaklar.

Kaynak: E-ticaret için Müşteri Deneyimi

Gördüğünüz gibi, birinin müşteri olması için birçok adım var.

Tüm bu bireysel adımlar, ziyaretçilerinizle etkileşim kurmanız için harika fırsatlardır. Ve onları müşteri yolculuğunda nasıl ileriye taşıyacağınız konusunda değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Şimdi geri bildirim sorularınızı görüntülemek için en iyi zamanların bazı örneklerini görelim.

1) Bir etkileşimden hemen sonra

İster Instagram'da, ister bir sesli robot ya da sohbet robotuyla sohbet ederken, onlara yardım ettikten hemen sonra potansiyel müşterilerinizden geri bildirim isteyin.

Sizinle etkileşimlerinde en çok ve en az yararlı bulduklarını keşfetmek istiyorsunuz.

Bir etkileşim tamamlandığında, deneyimlerini derecelendirmek için onlara kısa bir e-posta anketi de gönderebilirsiniz.

Kaynak: Abhisi

2) Satın alma işleminden hemen sonra

Bir ziyaretçi bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten hemen sonra, sizden neden satın aldıklarına dair anında bilgi edinebilirsiniz.

Bunu yapmanın en iyi yolu, ödeme yaptıktan hemen sonra onlara kısa bir e-posta anketi göndermektir. Onları şirketinizden satın almaya neyin motive ettiği konusunda iki veya üç soru sorabilirsiniz.

3) Müşteriniz ürününüzü aldıktan hemen sonra

Bu, müşteri geri bildirimlerini satış getiren referanslara dönüştürmek için harika bir zaman çünkü alıcılarınız yeni ürünleri için hala heyecanlı. İncelemelerini almak için onlara sorabilirsiniz: Ne kadar memnunsunuz?

E-ticarette çevrimiçi incelemeler çok önemlidir. Shopify'a göre, tüketicilerin yaklaşık %63'ü ürün puanları ve incelemeleri olan bir siteden alışveriş yapacak.

Casper'ın (çevrimiçi bir yatak perakendecisi) müşterilerinden ürünlerini incelemelerini nasıl istediğine bakın:

Kaynak: Saluton Ajansı

4) Müşteriler ayrıldığında

Bazen müşterileriniz siparişlerini iptal etmeye veya bir ürünü iade etmeye karar verebilir. En iyimizin başına gelir.

Ancak, bu aynı zamanda neden ayrıldıklarını öğrenmek için de harika bir fırsat. Bu nedenle, ürününüz, hizmetiniz ve kullanıcı deneyiminiz açısından neyin işe yaramadığını bulmalarını doğrudan onlardan isteyin.

Bu verileri ziyaretçileri elde tutmak için de kullanabilirsiniz.

İşte Groove'dan basit ve etkili bir e-posta şablonu örneği. %10,2'lik bir yanıt oranı aldılar ve ürün hatalarını ve UX (kullanıcı deneyimi) sorunlarını ortaya çıkarabildiler.

Groove ekibi daha sonra bu bilgileri bu sorunları gidermek ve müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak için kullandı.

Kaynak: Groove

5) Bir müşteri sepetini terk ettiğinde

Baymard Enstitüsü'ne göre, ortalama e-ticaret sepetini terk etme oranı % 69,57'dir .

Bu, 10 müşteriden yaklaşık 7'sinin mağazanızdan hiçbir şey satın almadan ayrılacağı anlamına gelir. Bu potansiyel satışlarda önemli bir kayıp.

E-ticaret mağazaları için alışveriş sepetini terk etme oranının bu kadar yüksek olmasının birçok nedeni vardır :

Kaynak: Baymard Enstitüsü

Bazı müşterileri dönüştürmek için terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma e-postalarını kullanabilirsiniz. Veya neden satın almadıklarına dair değerli geri bildirimler almak için takip e-postalarını kullanabilirsiniz.

İşte Beardbrand'dan bir örnek. Müşterilerine neden satın almadan gittiklerini sormak için açık uçlu sorular içeren basit bir e-posta kullandılar. E-postada, onları terk edilmiş sepetlerine geri götüren bir bağlantı da var.

Artık ne zaman ve nasıl geri bildirim isteyeceğinizi biliyorsunuz. Ancak ziyaretçilerinizden ve müşterilerinizden tonlarca değerli yanıt almak için nereye soracağınız (hangi kanallar) aynı derecede önemlidir.

1) Açılır pencerelerde

Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz birçok nedenden dolayı web sitenizi ziyaret eder:

• Ürün derecelendirmelerini ve incelemelerini okumak için.
• Sizi rakiplerinizle karşılaştırmak için.
• Fiyatınızı öğrenmek için.
• Blog içeriğinizi okumak için.
• Bilgi tabanınızdan bilgi almak için.
• Satın alma yapmak için.

Bu senaryoların her biri, değerli müşteri geri bildirimi toplama fırsatı sağlayabilir.

Bunu yerinde yapmanın en iyi yolu, ziyaretçilerinizin deneyimini engellemeyen güzel tasarlanmış bir açılır pencere kullanmaktır.

Pop-up'ların en güzel yanı, gözden kaçırılmalarının zor olması ve yüksek yanıt oranlarına yol açmasıdır.

Ziyaretçiler web sitenize göz attığında neden sizden satın almadıklarını öğrenmek için geri bildirim toplamak için bunları kullanabilirsiniz.

Pop-up'larla müşteri geri bildirimi toplamaya başlamak ister misiniz? İşte denemek için bazı harika müşteri anketi şablonları:

2) E-posta yoluyla

E-ticaret şirketleri için e-posta pazarlaması, diğer pazarlama kanallarına kıyasla en yüksek yatırım getirilerinden birini sağlar. E-postalar aynı zamanda etkili bir dönüştürme ve satış aracıdır.

Ayrıca, özellikle yeni müşteriler için geri bildirim toplamak için kullanışlıdırlar.

Kaynak: Getsitecontrol.com

Mevcut müşterilerinizden ürün özelliği isteklerini toplamak için e-postaları da kullanabilirsiniz.

Kaynak: Bakır

3) Canlı sohbet

Harris Research tarafından yapılan bir ankete göre , müşterilerin % 53'ünden fazlası telefon görüşmeleri yerine canlı sohbetleri tercih ediyor.

Canlı sohbetler, müşteri geri bildirimi toplamak için mükemmel bir araçtır.

Ziyaretçilerinizle tarama deneyimlerini kesintiye uğratmadan konuşabilirsiniz. Onların şartlarına göre.

Kaynak: GetSiteControl

Artık müşteri geri bildirimi toplamak için en iyi kanalları bildiğinize göre, en iyi araçlardan bazılarına göz atalım.

Müşteri geri bildirim sürecini basitleştirmek için kullanabileceğiniz birkaç araç vardır. Onları kontrol edelim.

1) OptiMonk

OptiMonk , hem çevrimiçi işletmeler hem de e-ticaret mağazaları tarafından kullanılan bir açılır pencere aracıdır. Markaların dönüşümlerini artırmasına ve web sitesi ziyaretçilerinden ve müşterilerinden değerli geri bildirimler almasına yardımcı olur.

OptiMonk'un Özellikleri:

• Tek tıkla anketler, radyo düğmeleri, çoktan seçmeli sorular ve özel alan anketleri.
• Tamamen özelleştirebileceğiniz 200'den fazla önceden hazırlanmış şablon.
• Yanıtları görmek ve geri bildirim öğelerini gerçek zamanlı olarak gözden geçirmek için görsel geri bildirim panosu.
• Ek müşteri ayrıntılarını (örneğin cinsiyet, doğum tarihi veya ülke) toplamak için mesajlarınıza eklenebilecek özel alanlar.
• Akışı ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin ve dilediğiniz kadar soru ekleyin.

OptiMonk Fiyatlandırması:

• Ücretsiz plan, web sitelerinin OptiMonk'u denemesini sağlar. Ücretsiz planı kullanarak dağıtabileceğiniz kampanya sayısında bir sınırlama yoktur.
• Premium planlar aylık 29$ ile 199$/ay arasında değişmektedir.
• Fiyatlandırma, sayfa görüntüleme sayısına ve ek özelliklere bağlıdır.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey , şirketler tarafından ürün geri bildirimi, çalışan geri bildirimi ve pazarlama araştırması dahil olmak üzere her tür anketi yürütmek için kullanılan çevrimiçi bir anket ve geri bildirim yazılımıdır.

SurveyMonkey Özellikleri:

• Özelleştirilmiş müşteri geri bildirimi ve müşteri sadakati anketleri oluşturun, ardından bunları e-posta, mobil veya sosyal medya aracılığıyla kolayca dağıtın.
• Soruları birçok formatta sorun (çoktan seçmeli, derecelendirme ölçeği, açık uçlu, kaydırmalı sorular vb.).
• 200'den fazla önceden hazırlanmış, özelleştirilebilir şablon arasından seçim yapın.

SurveyMonkey Fiyatlandırması:

• Temel plan ücretsizdir.
• Premium Planların fiyatlandırması ayda 20 ABD Doları ile 45 ABD Doları ve daha fazlası arasında değişmektedir.
• Fiyatlar, anket yanıtlarının sayısı, sunulan desteğin türü, raporlama özellikleri, kullanıcı sayısı ve özel markalama yetenekleri gibi birçok faktöre bağlıdır.

3) Hotjar

HotJar , bir dizi gelişmiş veri toplama ve analiz aracı sağlayan bir web sitesi davranış analizi ve kullanıcı geri bildirim yazılımıdır. Bunlara ısı haritaları, oturum kayıtları ve geri bildirim anketleri dahildir.

HotJar Özellikleri:

• Belirli bir web sayfasını ziyaret ettikten sonra veya web sitesinden çıkmak üzereyken kullanıcı geri bildirimi toplamak için anketler ve anketler oluşturun.
• Anketler oluşturun ve bunları web sitenizden ayrıldıktan sonra ziyaretçilere gönderin.

HotJar Fiyatlandırması:

• Temel (ücretsiz) plan, günde 2.000'den az sayfa görüntülemeye sahip web siteleri için idealdir.
• Plus planı, günde 10.000'den az sayfa görüntülemeye sahip web siteleri için veri toplamak isteyen erken aşamadaki girişimler için idealdir. Plus planının fiyatı aylık 29$'dır.
• Ayrıca, büyük miktarda trafik alan web siteleri için katmanlı bir fiyatlandırma modeli de bulunmaktadır.

4) Çarşı Sesi

Bazaarvoice , perakendecilerin ve e-ticaret şirketlerinin web sitelerine müşteri yorumları eklemek için kullandıkları bir yazılımdır.

Perakendeciler, güvenilirliği ve sosyal kanıtı artırmak için web sitelerine ürün incelemeleri, derecelendirmeler ve müşteri tarafından oluşturulan videolar ekleyebilir.

Bazaarvoice Özellikleri:

• Müşterilerinizden geri bildirim ve inceleme toplamak için bu Bazaarvoice özelliğini kullanın.
• Satışları artırmaya ve marka bağlılığı oluşturmaya yardımcı olmak için müşteri tarafından oluşturulan içeriği belirli ürünler veya kategoriler altında görüntüleyin.
• Alışveriş yapanlar, belirli bir ürün veya hizmet hakkında sorular talep edebilir ve yayınlayabilir. Katılımı ve satışları artırmaya yardımcı olmak için bunu yapın.

Bazaarvoice Fiyatlandırma:

• Üç farklı paket: Starter, Professional ve Enterprise.
• Bazaarvoice'in web sitesinde herhangi bir fiyat bilgisi mevcut veya görüntülenmemektedir. Bu bilgileri ancak doğrudan onlarla iletişime geçerek edinebilirsiniz.

5) Tipformu

Basit ve oluşturması kolay bir arayüzle iletişim formları, testler, geri bildirim anketleri, anketler ve anketler oluşturmak ve dağıtmak için Typeform'u kullanabilirsiniz .

Tip Biçimi Özellikleri:

• Etkileşimli müşteri geri bildirim formları oluşturun ve özelleştirin.
• Birden çok soru türü ekleyin (çoktan seçmeli, açık uçlu, evet/hayır, resim seçimi, demografi vb.).
• Kendi müşteri geri bildirim anketleriniz için özelleştirebileceğiniz ve kullanabileceğiniz kapsamlı şablonlar ve kullanım örnekleri kitaplığı.

Typeform Fiyatlandırması:

• Üç farklı plan (Basic, Plus ve Business).
• Fiyatlandırma, alınan yanıtların sayısına, özelleştirmeye, entegrasyonlara vb. bağlı olarak ayda 21 EUR ile 75 EUR arasında değişir.

Müşteri geri bildirimi, markanıza, çözümlerinize, web sitenize, müşteri ve satış deneyiminize ve pazarlama malzemelerinize ilişkin yepyeni içgörülerin altın madenidir.

Müşterilerinizin gerçekten ne istediğini anlamak için bu benzersiz değerlendirme anketi sorularını, kanallarını ve stratejilerini kullanın.

Bu yanıtları daha iyi müşteri deneyimlerine, daha fazla satışa ve daha yüksek sadakat oranlarına dönüştürün.

Bu müşteri anketi sorularını faydalı bulduğunuzu umuyoruz!

Müşterilerinize sorduğunuz en iyi sorulardan bazıları nelerdir? Aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaş!