Web Siteniz İçin 15 Müşteri Geri Bildirim Aracı + Geri Bildirim Widget'ları

Müşteri geri bildirimlerini toplamak zor olabilir, ancak yine de müşteri memnuniyetini, müşteri deneyimini ve müşteri sadakatini geliştirmek için geri bildirim toplamamız gerekiyor. Neyse ki, günümüzün yenilikçi teknolojisi ve yazılım çözümleri, müşteri verilerini toplama sürecini önemli ölçüde kolaylaştırabilir.

Basit ama güçlü anket yazılım araçları, web sayfaları, mesajlaşma mobil uygulamaları, sosyal medya ve e-posta gibi birçok yerde ileri teknik becerilere ihtiyaç duymadan geri bildirim toplamanın farklı yollarını sunar. Ve kullanıcıların tek yapması gereken bir hesap oluşturmak ve bir anket, form ve hatta etkileşimli form widget'ları oluşturmak için önceden hazırlanmış öğeleri sürükleyip bırakmaya başlamak.

Bu blog gönderisinde, 2021 için en iyi 10 müşteri geri bildirim aracının özelliklerini ve sizin için uygun olanı seçip kolayca geri bildirim alabilmeniz için geri bildirim araçlarının önemi hakkında bazı temel bilgileri inceleyeceğiz.

Hadi dalalım.

Geri Bildirim Aracı veya Yazılım Nedir?

Geri bildirim araçları veya geri bildirim platformları, müşterilerin ürün/hizmetimiz hakkında nelerden hoşlandığını veya ödeme yapan müşteri olmalarını engelleyen herhangi bir sorun olup olmadığını anlamamıza yardımcı olmak için samimi müşteri incelemeleri, görüşler ve izlenimler toplamamıza yardımcı olur.

Bir sorunu teşhis etmenin, zaten var olan bir özelliği geliştirmenin ve dönüşümleri artırmanın, onu en çok kullananlardan ürün geri bildirimi istemekten daha iyi bir yolu yoktur.

Daha önce defalarca açıklandığı gibi, müşteri geri bildirimi her işletmenin başarısının bel kemiğidir. Ne kadar istatistik ve veri analizi yapmış olursanız olun, müşterilerinize düşüncelerini ifade etme şansı vermek size analitik uygulamaların hiçbirinin sağlayamayacağı değerli ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayabilir.

“Müşteriler neden alışveriş sepetini terk ediyor? “, Neden e-ticaret sitenizdeki gönder düğmesine basmadan hemen vazgeçiyorlar?

Analitik araçları size bu yanıtları veremez, ancak çevrimiçi anket araçları verebilir ve web sitesi geri bildirim widget'ları verebilir.

Geri bildirim araçlarının en iyi yanı, her zaman sıkıcı sorularla geri bildirim toplamak zorunda olmamanızdır. Bunun yerine emojiler, onay kutuları veya radyo düğmeleriyle etkileşimli hızlı anketler kullanabilirsiniz.

En Yaygın Geri Bildirim Araçları Türleri

Müşteri geri bildirimi birçok biçimde olabilir.

Bazen görüntüler kelimelerden daha iyidir, NPS anketi (net destekleyici puanı) geri bildirimi, canlı sohbetler aracılığıyla yapılan gerçek zamanlı geri bildirimlerden daha değerli olabilir ve sosyal medyada geri bildirim toplamak, sayfadaki geri bildirimlerden daha iyi olabilir.

İşin iyi yanı, işletme sahiplerinin her yerde ve her zaman geri bildirim toplayabilmeleridir.

Geri bildirim toplamak için en çok kullanılan yöntemler klasik müşteri memnuniyeti anketleri, çevrimiçi incelemeler, sosyal medyada, e-postada veya forumlarda paylaşılan formlar, bir web sitesine yerleştirilmiş geri bildirim formları, görsel geri bildirimi destekleyen formlar (ekran görüntüleri), canlı sohbetler ve eski güzel şeylerdir. anketler.

Aşağıdaki bölüm, tüm bu seçenekleri ve daha fazlasını sunan çevrimiçi geri bildirim ve takip araçlarını inceleyecektir, böylece geri bildirim toplamanıza ve müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olacak olanı kolayca seçebilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirim Araçlarının Listesi

Aşağıdaki liste, geri bildirim toplamak için gelişmiş işlevler sağlayan en iyi geri bildirim araçlarını özetlemektedir.

1. Gömülü Formlar

Fiyat :

• Ücretsiz sınırsız plan (EmbedSocial logosunu içerir)
• Ücretli plan: 39 $/Ay

genel bakış:
EmbedForms, piyasa hakkında geri bildirim toplamak için en yeni çevrimiçi form oluşturuculardan biridir. Geri bildirim aracının, herkesin geri bildirim formları, iletişim formları veya herhangi bir formu saniyeler içinde oluşturmasına olanak tanıyan esnek bir form düzenleyicisi vardır.
EmbedForms'un en hayati varlığı, adından da anlaşılacağı gibi, formun herhangi bir web sitesine yerleştirilmesidir.
Platform, kullanıcıların WordPress, Wix veya diğerleri gibi web oluşturucularla oluşturulmuş herhangi bir web sitesine yerleştirebilecekleri bir kodu otomatik olarak oluşturur.
EmbedForms ile güzel, özelleştirilebilir web formları ve etkileşimli form widget'ları tasarlayabilirsiniz.
Widget'ı bir renk, kopya, biçim ve konum seçerek de tasarlayabilirsiniz.
Geri bildirim widget'ları, müşteri yolculuğunun her temas noktasından geri bildirim toplamak ve ziyaretçilerinize web sitenizdeki belirli sayfanızla etkileşime girdiklerinde geri bildirimlerinin memnuniyetle karşılandığını göstermek için harikadır.

EmbedForms'u kullanmaya başlamak için bir hesap oluşturmanız veya önce bilgi tabanımıza göz atmanız yeterlidir.

Diğer özellikler:

• Hazır form şablonları
• Esnek düzenleyici
• Gelişmiş form alanları
• Başlık özelleştirmesi
• Resim yükleme bileşeni
• Form gönderimleri yönlendirmesi
• Sınırsız anket ve form gönderimi
• E-posta Bildirimleri
• Yönetim araçları ve diğer uygulamalarla entegre olur
• Özel müşteri desteği
• Ios ve Android için çalışır

2. Google Formları

Fiyat:

• Ücretsiz plan: Bireysel kullanıcılar için tamamen ücretsiz

genel bakış:

Formları ve anketleri değiştirmeden oluşturmanın hızlı ve kolay bir yolunu arıyorsanız, işi Google Formlar yapmalıdır. Dünya çapında en çok kullanılan arama motoruna benzer şekilde Google Formlar, herkes için oluşturulmuş sezgisel bir araçtır. Google Formlar ile ücretsiz olarak CES (müşteri çaba puanı)NPS veya CSAT metrikleri geri bildirim anketleri, testler veya değerlendirmeler oluşturabilir ve sonuçlarınızı karşılaştırmak için bir kıyaslama olarak kullanılabilecek veriler toplayabilirsiniz.

Bu form oluşturucunun dezavantajı, formları değiştirmek için seçeneklerin olmamasıdır. Yine de, markalaşmanın çok önemli olmadığı çeşitli araştırmalar, küçük bütçeli start-up'lar veya çalışan bağlılığını değerlendirmek isteyen şirketler için anketler oluşturmak için mükemmeldir.

Diğer özellikler:

• Şablon kitaplığı
• Çoklu alan seçenekleri
• Paylaşım seçenekleri
• İşbirliği seçeneği
• Eklentiler seçeneği

3. Yazı biçimi

Fiyat:

• Ücretsiz plan: Sınırlı yanıt
• Ücretli plan :
  • Artı: 59 $/Ay
  • Temel: $29Ay
  • İş: 99$/Ay

genel bakış:

Typeform, başka bir iyi bilinen form ve anket oluşturucudur. Typeform, profesyonelce tasarlanmış, ancak herkesin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilen, önceden hazırlanmış endüstri tabanlı anket şablonları sunar. Typeform, hem Typeform kullanıcıları hem de yanıtlayanlar için kullanıcı geri bildirim toplamayı ilgi çekici ve eğlenceli hale getiren tonlarca seçenek sunar. Ardından formlarınızı, anketlerinizi veya anketlerinizi Facebook, Twitter, Linked In, Buffer veya QR kodu olarak paylaşabilirsiniz.

Diğer özellikler:

• Çoklu entegrasyonlar
• Ödeme seçenekleri
• Web kancaları
• Eposta bildirimi
• Özel meta açıklama ve daha fazlası
• Alan türlerini yapılandırın

4. Anket Maymunu

Fiyat:

• Takım planları:
  • Takım avantajı: 30 €/Ay
  • Takım prömiyeri: 75 €/Ay
  • Girişim: /
• Bireysel planlar:
  • Premier yıllık: 99 €/Ay
  • Avantaj yıllık: 38 €/Ay
  • Standart Aylık: 39 €/ Ay

genel bakış:

SurveyMonkey, anket denilince akla ilk gelen firma olabilir. SurveyMonkey, pazar araştırması anketleri oluşturmak, paydaş geri bildirimi toplamak ve yanıtlayanlarınız için kısa sınavlar ve anketler tamamlamak için mükemmeldir. Ve bu anket yazılımı, kullanıcılarının keşfetmek istediği hemen hemen her alan ve sektör için profesyonelce oluşturulmuş anket şablonlarıyla dolu bir kitaplığa sahip olduğundan, bu bir tesadüf değildir.

Survey Monkey'deki diğer birçok geri bildirim aracı gibi, anketinizi web bağlantısı, e-posta, mobil sohbet ve sosyal medya aracılığıyla paylaşabilirsiniz.

Diğer özellikler:

• Analiz Araçları
• E-posta Dağıtımı
• Geribildirim Yönetimi
• Çevrimiçi Anket

5. Mopinyon

Fiyat:

• Ücretsiz plan: 14 günlük ücretsiz deneme
• Ücretli planlar:
  • Büyüme: 289$/Ay
  • Turbo: $699/Ay
  • Girişim: /

genel bakış:

Mopinion, kullanıcıların çevrimiçi müşteri geri bildirimlerini tek bir yerden toplamasına, analiz etmesine ve segmentlere ayırmasına olanak tanıyan kapsamlı bir geri bildirim aracıdır. Ayrıca bu araç, kullanıcılara kullanıcı dostu bir arayüz sağlar ve her türlü form ve geri bildirim düğmesi oluşturabilir. Mopinion'un en iyi yanı, tamamen özelleştirilebilir tüm geri bildirim verilerini görsel olarak temsil eden analitik aracıdır.

Diğer özellikler:

• Görsel geri bildirim
• Geri bildirim widget'ları
• Geri bildirim formları
• Metin analizi
• Çevrimiçi işbirliği

6. Kualaroo

Fiyat:

• Ücretli planlar:
  • Temel Malzemeler: 80 $/Ay
  • Prim: 160$/Ay
  • Kurumsal: Özel

genel bakış:

Qualaroo, kullanıcıların Nudges adlı pop-up kullanıcı araştırma anketleri oluşturmasına olanak tanıyan bir müşteri geri bildirim yazılımıdır. Kullanıcılar, demografik sorular, davranışsal sorular veya diğer tarama soruları ekleyerek müşteri geri bildirimi toplayabilir. Qualaroo'nun amacı, kullanıcıların müdahaleci veya can sıkıcı görünmeden gerçek zamanlı geri bildirim almalarını sağlamaktır. Qualaroo'nun formları, kullanıcılar sayfayı kaydırırken ortaya çıkabilir ve böylece daha yüksek bir müşteri yanıt oranı elde edebilir.

Müşteri anketleri, SAAS ürünlerinde, mobil uygulamalarda, web sitelerinde ve hatta Figma, InVision, Marvel, AdobeXD ve Axure'daki prototiplerde farklı türde geri bildirimler toplamak için dijital ürünlerde uygulanabilir.

Diğer özellikler:

• Gelişmiş hedefleme
• Özelleştirme seçenekleri
• Profesyonel şablonlar
• AI Analitiği ve Raporları
• Hazır sorular
• duygu analizi
• API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk ve daha fazlası ile entegrasyon
• Dışa aktarma seçenekleri: CSV, XLS, PDF, PPT ve SPSS.
• Uygulama içi geri bildirim

7. Sıcak Kavanoz

Fiyat:

• Ücretsiz temel plan
• Ücretli planlar:
  • Profesyonel: 39 $/ay
  • İş: 99$/ay
  • Ölçek: 389 $/ay

genel bakış:

Hotjar, kullanılabilirliği ölçmek için hem anketler hem de gelişmiş analitik araçlarla müşteri verilerinin sesini toplamanıza yardımcı olan, hepsi bir arada bir kullanıcı test aracıdır.

Hotjar, birçok kişiye göre Hotjar'ın Kullanıcı deneyimi tasarımcıları için en uygun geri bildirim yazılımı olmasının ana nedeni olan ısı haritaları sunar.

Hotjar, kuruluşlara kullanıcıların web sayfalarında nasıl davrandıkları hakkında değerli görsel bilgiler sağlayan kaydırma haritaları, tıklamalar, kaydırmalar vb. içerir.

Aynı şekilde, Hotjar, kullanıcılarının e-posta, sosyal medya veya web siteleri aracılığıyla müşteri bilgileri toplamasına olanak tanıyan bir anket oluşturma işlevi sunar.

Diğer özellikler:

• Sınırsız ekip üyesi
• Çoklu cihaz desteği
• Dışa aktarma ve paylaşma ve daha fazlası

8. Kullanıcı Yankısı

Fiyat:

• Ücretsiz: 15 günlük ücretsiz deneme
• Ücretli: evrensel fiyat $19/ay

genel bakış:

Müşterileriniz fikirlerini paylaşmak için birkaç dakika ayırmaya açık olduğu sürece geri bildirim her yerden alınabilir. Ve forumlar bir istisna değildir. Bu nedenle UserEcho, kullanıcılarının etkileşimde bulunabileceği, fikirlerini paylaşabileceği ve birbirleriyle etkileşime geçebileceği topluluk forumları oluşturmasına yardımcı olur. Bu yazılım çözümü ayrıca müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini keşfetmenize yardımcı olacak bilgi tabanı, yardım masası, canlı sohbet ve oylama sistemleri gibi araçlar içerir. UserEcho ayrıca bir web sitesinden, e-postadan veya sosyal medyadan gelen tüm iletişimleri günlük iş akışını kolaylaştıran tek bir yere yönlendirir.

Diğer özellikler:

• Kolay yetkilendirme
• Otomasyon arama
• Hassas bilgiler içeren istekler
• Hedeflenen geri bildirim

9. Yanıtı Kullan

Fiyat: aylık 149,00 dolardan başlar

genel bakış:

Başka bir topluluk geri bildirim aracı UseResponse'dir. UserEcho gibi, bu müşteri geri bildirim aracı, geri bildirim toplulukları, yardım masası yazılımı, bilgi tabanı yazılımı ve haberciler ile canlı sohbet gibi geri bildirim toplamanın birkaç farklı yolunu sunar. UseResponse ayrıca özelleştirilebilir geri bildirim widget'ları sunar, böylece web sitenizin ziyaretçileri web sitenizden ayrılmadan yanıt verebilir.

Diğer özellikler:

• Analitik ve trendler
• CSAT
• Dahili notlar
• koşullu alanlar
• Topluluk kilidi
• Oy sınırlayıcı
• son tarihler

10. İnterkom

Fiyat:

Intercom farklı paketleyiciler sunar, ancak küçük işletmeler için fiyat 79 $/Ay'dan başlar.

genel bakış:

Intercom, iş mesajlaşma programı, yönetim yazılımı, müşteri veri platformu, uygulamalar ve entegrasyon sunan hepsi bir arada bir müşteri iletişim platformudur.

Intercom, web sitenizi kimin kullandığı gibi bilgileri sağlar ve kullanıcının davranışına göre e-posta gönderebilir. Artı Intercom kullanıcıları, herhangi bir kanaldan gelen destek isteklerini ve sorularını gelen kutusu aracılığıyla yönetebilir.

Genel olarak canlı sohbetler, doğrudan gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için harikadır. Müşteriler doğrudan teknik destek ve ürün ekipleriyle iletişim kurar, bu nedenle belirli bir ürün veya hizmetle ilgili ikilemlerini teşhis etmek kolaydır. Bu şekilde, daha sonra diğer iş kararlarına uygulayabileceğiniz harika geri bildirimler alırsınız.

Diğer özellikler:

• Destek için canlı sohbet
• Ekip gelen kutuları
• Yardım makaleleri
• konuşma botları
• Push mesajları, bildirimler ve daha fazlası

Web Sitesi Geri Bildirim Widget'larının Listesi

Bahsedilen araçlardan bazıları, genellikle web sitelerine veya SaaS ürünlerine yerleştirilebilen, daha kolay ve hızlı geri bildirim toplama sağlayan widget'lar oluşturma seçenekleri sunar.

Geri bildirim widget'ları, belirli sayfalarda geri bildirim toplamak için harikadır ve ayrıca müşterilerinizin fikir bırakması için etkileşimli ve ilgi çekici bir yoldur.

Daha önce bahsettiğimiz geri bildirim araçlarından 5 geri bildirim widget'ına bir göz atın:

• Gömülü Formlar
• Sıcak Kavanoz
• mopinyon
• TipForm
• Anket maymun

1. Gömülü Formlar

2. Sıcak Kavanoz

3. Mopinyon

4. Yazı biçimi

5. Kualaroo

toparlamak

Geri bildirim araçları, müşteri geri bildirim talep sürecini iyileştirmek, müşteri yolculuğu yol haritası oluşturmayı kolaylaştırmak ve kapsamlı geri bildirimlere dayalı olarak ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olmak için sürekli olarak iyileştirilmekte ve yeni özellikler eklenmektedir.

Listemizden en uygun geri bildirim aracını seçin ve bugün geri bildirim toplamaya başlayın.

Web formları ve geri bildirim widget'larını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturun

EmbedForms'u deneyin ve birkaç saniye içinde herhangi bir web sitesi formu oluşturun.

Ücretsiz denemeyi başlat →

7 günlük ücretsiz deneme · Kolay kurulum · İstediğiniz zaman iptal edin