Müşteri İçgörüleri: Müşteri deneyimini iyileştirmenin anahtarı

Günümüz iş dünyasında herkes müşteriye öncelik vermekten bahsediyor.

Ancak bir işletme müşterilerinin ne istediğini bilmeden bunu nasıl yapabilir?

İhtiyaçları hakkında yeterli bilgi olmadan müşterileri ilk sıraya koymak, karanlığa taş atmaya benzer; bazıları vurur, bazıları vurmaz .

Müşteri içgörülerinin, müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan işletmeler için oyunun kurallarını değiştirdiği nokta burasıdır.

Peki bu bilgiler tam olarak nedir? Hadi bulalım.

Müşteri içgörüleri nedir?

Tüketici içgörüleri olarak da bilinen müşteri içgörüleri, müşteri geri bildirimlerinin ve analitiğinin stratejik kodunun çözülmesidir. Bu içgörüler şunları sunar: İşletmeler, müşteri davranış trendleri ve ürün iyileştirme kapsamları hakkında net bir görüşe sahip olur.

Niceliksel ve niteliksel verilerin bu birleşimi, pazarlama, satış ve hizmetle ilgili çabalardaki kararların iyileştirilmesine yardımcı olur. Bunlar, işletmelerin pazarda daha net bir şekilde gezinmesini ve deneyimleri müşteri etkileşimlerinin nesnel ölçümlerine dayalı olarak şekillendirmesini sağlar.

Bunu karanlıktaki ışık olarak düşünün, işletmelerin hedefine tutarlı bir şekilde ulaşmasını ve genel müşteri yolculuğunu geliştirmesini sağlayın.

Müşteri içgörülerini toplamanın ve analiz etmenin faydaları

Müşteri verileriyle ilgili içgörülerin toplanması ve analiz edilmesi altın madeniyle birlikte gelir. İşletmelerin hedef kitlelerinde daha fazla yankı bulmasına yardımcı olmaktan stratejik kararlar almaya kadar, değeri kıyaslanamaz. Gelin bu avantajlara daha yakından bakalım.

• İzleyicinin bakış açısını anlamak

  Hedef kitleniz markanızı nasıl algılıyor?- İşinizin büyümesini teşvik etmek söz konusu olduğunda bu oldukça önemli bir sorudur. Tüketici içgörüleri bir ayna görevi görür ve çabalarınızın doğru yönde mi gittiğini yoksa bir ayarlamaya mı ihtiyaç duyduklarını anlamanıza yardımcı olur.

• Daha iyi katılım ve destek

  Müşteri içgörüleri aynı zamanda müşterilerinizin davranışlarını ve tercihlerini kristal netliğinde görmenize de yardımcı olur. Bu netlik, ürün özelliklerinizi, pazarlama stratejilerinizi ve destek hizmetlerinizi hassasiyet odaklı bir yaklaşımla geliştirmenize olanak tanır. Bu iyileştirmeler yalnızca müşteri etkileşimini artırmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda kalıcı sadakati de güçlendiriyor.

• Envanter gereksinimlerini anlama

  Bu hayati bilgiler salt tercihlerin ötesine uzanır. Envanteri yönetmek için bir yol haritası görevi görürler. Müşterilerin ne istediğini ve ne zaman istediğini anlayarak işletmeler stok seviyelerini optimize edebilir, stok fazlasını veya kıtlığı önleyebilir.

• Beklentileri gerçeklikle buluşturmak

  Müşterilerin çoğu zaman beklentileri vardır ve bunları karşılamak veya aşmak memnuniyetin anahtarıdır. Bu bilgiler, işletmelere, müşteri geri bildirimlerinin yalnızca alınmasını değil aynı zamanda dikkate alınmasını sağlama konusunda rehberlik ederek, müşterilerin aradığı şeyler ile işletmelerin sundukları arasında uyumlu bir köprü oluşturur.

• Yatırım getirisini optimize etmek için stratejik kararlar

  İşletmeler, kaynakları müşterilerin en çok ilgisini çekecek alanlara yoğunlaştırarak daha iyi bir Yatırım Getirisi (ROI) sağlayabilirler. Müşteri verileri öngörüleri, verimli kaynak tahsisine rehberlik ederek, etkiyi artırarak ve sonuçta genel değer teklifini geliştirerek bunu kolaylaştırır.

• Rakipleri geride bırakmanın anahtarı

  Bu değerli içgörüleri elinizde bulundurmak belirgin bir avantaj sağlayabilir. İşletmeler, müşteri beklentilerini sürekli olarak karşılayarak ve değişen ihtiyaçlarına uyum sağlayarak yalnızca güncel kalmakla kalmaz, aynı zamanda rakiplerini kolaylıkla geride bırakır.

Dolayısıyla, müşteri içgörülerinin büyük iş avantajları sunduğu oldukça iyi anlaşılmıştır. Peki bu içgörüleri nerede bulabilirsiniz? Bunu anlayalım.

Müşteri içgörüleri nasıl toplanır ve analiz edilir?

Bu hayati bilgileri edinme yolculuğunda ilerlemek kolay değil. Bir Kaynakların çok stratejik seçimi.

Hedef kitlenizi anlamada en etkili yolları keşfedelim.

Satın alma etkinliği ve web sitesi verileri

Satın alma etkinliğini analiz etmek, müşterilerinizin hangi ürünlerinizi sevdiğini ve hangilerinin biraz iyileştirilmesi gerektiğini size söyleyebilir.
Bu veriler aynı zamanda düşünceli, rutin ve plansız satın almalar da dahil olmak üzere satın alma kalıplarına ilişkin bilgiler sağlar.

Web sitesi verileri söz konusu olduğunda - müşterilerinizin demografik verileri (konum, yaş, iş vb.), davranışsal veriler (ürününüze yönlendiren anahtar kelimeler), en çok etkileşim alan içerik parçaları ve en çok görüntülenen ve en az geri dönen web sayfaları - hizmet verir Müşterilerinizi daha iyi anlamak için kapsamlı bir araç seti olarak.

Nasıl toplanır?

Satın alma etkinliğiniz ve web sitesi verileriniz hakkında en fazla bilgiyi elde etmek için Putler'ı kullanmayı deneyebilirsiniz.

Putler , müşterileriniz, satışlarınız, siparişleriniz, işlemleriniz, web sitesi verileriniz ve çok daha fazlası hakkında hayati analizler ve içgörüler sağlamanın yanı sıra web analitiğinizin tam teşekküllü bir görünümünü sağlayan çok az sayıda müşteri içgörü aracından biridir.

Ayrıca RFM segmentasyonu sayesinde, alıcılarınızdan hangilerinin halihazırda sadık müşterileriniz olduğunu anlayabilirsiniz.

Dolayısıyla Putler, tüm bu müşteri içgörülerini ve analizlerini tek bir yerde toplayan tek durak aracınızdır.

Bilginize, internette bulunan çoğu araç web analitiği kısmını atlıyor.

Çevrimiçi incelemeler

Çevrimiçi incelemeler, müşterinizin bilmenizi istediği şeyi doğrudan anlamanıza yardımcı olur. Ve bunlar her yerde mevcuttur; web sitenizde, üçüncü taraf bir e-Ticaret web sitesinde veya sosyal medya platformlarında.

Olumlu yorumların potansiyel alıcılarınızın önünde ürününüzü ön plana çıkaracağına şüphe yoktur. Bu incelemeler markanızın/ürününüzün neyi doğru yaptığına odaklanır. Ancak bu, olumsuz yorumların işe yaramayacağı anlamına gelmiyor.

Olumsuz yorumlar, ürününüzün iyileştirilmesi gereken alanlarını veya yönlerini anlamanıza yardımcı olabilir.

Nasıl toplanır?

Bir e-Ticaret satıcısıysanız Google, Facebook ve Yelp'te incelemelere bakmayı deneyebilirsiniz. Ayrıca ürünlerinizin her biri için incelemelere bakabilirsiniz.

Bu yorumlar/incelemeler, ürün tekliflerinizde neleri geliştirmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

SaaS işletmeleri için Capterra, Trustpilot, G2 ve benzeri diğer inceleme sitelerindeki geri bildirimlerin yanı sıra şikayetleri de kontrol edin.

Rakip incelemeleri

Rakiplerinizin incelemelerini incelemenin, sizin incelemelerinizi incelemenize benzer faydaları vardır. Size müşterilerinizin ihtiyaçları ve satın alma kalıpları hakkında fikir verir.

Bu incelemelerden, ürünlerinizin kendi ürünlerine kıyasla ne kadar iyi performans gösterdiğini ve zamanında harekete geçerek doldurabileceğiniz boşlukları anlama şansınız da olur.

Nasıl toplanır?

Markanıza ilişkin çevrimiçi incelemeleri toplamaya benzer şekilde, çevrimiçi incelemelerde bahsettiğimiz inceleme web sitelerine göz atabilirsiniz. Bu incelemelerde rakiplerinizin ürünlerinin müşterilerinin memnun olmadığı özelliklerini bulabileceksiniz.

Aynı şeyi öğrendikten sonra, ürününüz üzerinde gerekli iyileştirmeleri yapmayı deneyin.

Ayrıca rakip markalarınızın bahsi geçtiğinde bildirim almak için Google Alerts'i kullanmayı deneyebilirsiniz. Bu, müşteri duygularını takip etmenize yardımcı olacak, rakibinizin sahip olduğu ve ürününüzün sahip olmadığı güçlü yönleri keşfetmenize ve bunlara dahil etmenize olanak tanıyacaktır.

Müşteri geri bildirimleri ve referansları

Müşterinizin markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenmenin pasif yolları iyidir, ancak anketlerle başladığınızda işler daha da gerçekçi hale gelir.

Markanızın müşteri gözündeki gerçek imajını anlamak için anketler yapın. Bu, markanızı çevreleyen tüm çabalarınız hakkında her şeyi daha da netleştirecektir.

Üstelik bu alıştırma, müşterilerinizin markanızla yaptığı yolculuklar ve ürün/hizmetinizden memnuniyet düzeyleri hakkında size daha iyi bir fikir verecektir.

Nasıl toplanır?

Anketler hazırlayıp alıcılarınıza gönderebilirsiniz. Tam olarak istediğinizi elde etmek için soruları stratejik olarak yerleştirdiğinizden emin olun.

Örneğin onlara markanızı nasıl keşfettikleri, şu ana kadarki yolculuklarının nasıl olduğu, 1'den 10'a kadar bir ölçekte ürününüzü başkalarına tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğu gibi sorular sorabilirsiniz.

Son derece memnun müşterilerden oluşan bir grup bulduğunuzda, onlardan referans bile isteyebilirsiniz.

Sosyal medya

Sosyal medya, bireysel tercihler ve davranışlar hakkında daha ayrıntılı veriler elde etmenize yardımcı olabilir.

Bu bilgiler yorumlardan, ürün karşılaştırma gönderilerinden, videolardan vb. toplanabilir. Ayrıca bu gönderiler size ürününüzün neden iyi performans gösterdiği ve neden bazı insanların ondan o kadar da memnun olmadığı hakkında fikir verir.

Nasıl toplanır?

Gelecek yeni özellikler için Instagram hikayelerinizde veya LinkedIn'de veya her ikisinde bir anket başlatın. Bu size hedef kitlenizin özelliği kabul etme düzeyine dair kısa bir bakış sağlayacaktır.

Bu yanıtlara dayanarak onlardan hangi özelliği/özellikleri daha faydalı bulacaklarını oylamalarını isteyebilirsiniz. Bu kesinlikle belirli bir sezon için satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca sosyal dinleme araçları, markanızın çevresinde internette neler olup bittiğini bilmenize yardımcı olabilir.

Bu taktikler, müşterilerinizi daha yüksek verimlilikle takip etmenize ve onların popüler yorumlardan beklentilerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

RFM segmentasyonu

Müşteri gruplarını satın alma davranışlarına göre belirlemek için RFM (Yenilik, Sıklık, Parasal) segmentasyonunu uygulayın.

Bu yaklaşım, stratejilerin farklı müşteri segmentlerine göre uyarlanmasına yardımcı olur.

Nasıl toplanır?

RFM segmentasyon özelliklerine sahip müşteri analitiği araçlarını kullanın.

Putler gibi platformlar genellikle bu segmentasyon yeteneğini sağlayarak işletmelerin müşterileri satın alma tarihlerine, işlem sıklıklarına ve parasal değerlerine göre kategorilere ayırmasına olanak tanır.

RFM yalnızca belirli yönlere dayalı olarak kullanıcı içgörülerinin toplanmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama çalışmalarının hassasiyetinin artırılmasına da yardımcı olur.

Sezgisel Filtreler

Müşterilerinizi demografik segmentasyona, en çok harcama yapanların belirlenmesine ve uzun vadeli müşterilerin tanınmasına göre filtreleyin. Bu segmentler ayrıntılı bir bakış açısı sunarak yaklaşımınızı belirli müşteri gruplarına göre özelleştirmenize yardımcı olur.

Nasıl toplanır?

Özelleştirilebilir filtreler sunan Putler gibi müşteri analitiği araçlarından yararlanın.

Bu platformlar genellikle işletmelerin belirli filtreler uygulamasına olanak tanıyarak müşteri davranışı ve tercihlerine ilişkin ayrıntılı bir görünüm sağlar.

Müşteri kişiliğini tanımlayın

B2B ile iş yapıyorsanız en iyi müşterilerinizin web sitelerine göz atmayı deneyin. Hedef kitlenizin genel kategorik bir resmini sunarak hangi nişten olduklarını anlamanıza yardımcı olur. Bu bilgi, mükemmel müşterinizin zevkine uygun özel planlar oluşturmanıza yardımcı olur.

Nasıl toplanır?

Müşterilerinizin web sitelerini öğrenmek için Putler gibi araçları kullanabilirsiniz.

Müşteri kontrol panelini ziyaret etmeniz ve RFM'den tercih ettiğiniz segmenti seçmeniz yeterlidir. Artık müşterilerinizi filtreledikten sonra profillerini ziyaret ederek web sitelerini görebilir ve hangi nişten olduklarını tanımlayabilirsiniz.

İşletmenin büyümesi için müşteri içgörüleri nasıl uygulanır?

Yani tüm bunları yaptıktan sonra bir adım öne çıkıp bunları büyük bir ustalıkla uygulamanız gerekiyor.

Bunu nasıl yapabileceğinizi kontrol edelim.

Gerekli değişikliklerin yapılması ve A/B testinin yapılması

Büyük çabalarla topladığınız tüm geri bildirimleri kullanarak onları test aşamasına taşıyın.

Bunları ürününüzün beta sürümüne uygulayın ve daha fazla geri bildirim için zemini açın.

Ama durun, bunu herkesin kullanımına sunmayın. Bunun yerine mevcut kullanıcılarınızın belirli bir yüzdesini hedefleyin ve onları yeni sürümü denemeye davet edin.

Yeni sürümü denedikten sonra size geri bildirimde bulunma konusunda daha istekli olacaklardır. Bunun nedeni, sesleri duyulduğunda ve daha da önemlisi uygulandığında kendilerini daha ilgili hissetmeleridir.

Artık tek yapmanız gereken son bir rötuş yapmak ve kârınızın arttığını görmek için bunu piyasaya sürmek!

Uygulamaları ve iyileştirmeleri müşterilerle paylaşmak

Fiziksel ürünlerle uğraşıyorsanız A/B testinden çıkarak farklı bir rota izlemek isteyebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda hedef kitlenize, onların geri bildirimleri doğrultusunda yapılan uygulamaları ve iyileştirmeleri ileterek bilgi sahibi olun.

Haber bültenleri, sosyal medya veya kişiselleştirilmiş mesajlar yoluyla, onların seslerinin daha iyi bir ürün veya hizmetin şekillendirilmesinde etkili olduğunu bilmelerini sağlayın. İçgörülerinin doğrudan bir sonucu olarak sunulan belirli değişiklikleri, iyileştirmeleri veya yeni özellikleri vurgulayın.

Bu sadece markanızın güvenilirliğini güçlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizle ortaklık duygusunu da geliştirecektir.

Sürekli iyileştirme konusundaki kararlılığınızı sergileyerek müşteri tabanınız arasında güven ve sadakat yaratabileceksiniz.

Hızlı tamamlama

Müşteri içgörülerinin toplanması ve analiz edilmesi, özellikle sağlam bir geri bildirim platformunun mevcut olması durumunda, yapılabilir ve oyunun kurallarını değiştirir. İşinizi gerçek müşteri sesleriyle buluşturarak arzu ettikleri kusursuz dijital deneyimleri mümkün kılar.

Her geri bildirim döngüsü, A/B testi ve şeffaf paylaşım, sürekli iyileştirmelere katkıda bulunur.

Sürdürülebilir büyüme için değişiklikleri dinlemeye, geliştirmeye ve uygulamaya kararlı olun.

Tüketici içgörülerinin gücünden yararlanın, Putler gibi araçlardan yararlanın ve müşteri beklentilerini aşın.

SSS

Müşteri içgörülerini nasıl ölçüyorsunuz?
Satın alma faaliyetlerinden, web sitesi ölçümlerinden ve müşteri geri bildirimlerinden veri toplamak ve analiz etmek için Putler gibi araçları kullanın. Kapsamlı bir anlayış için anketlerden ve A/B testlerinden yararlanın.

Müşteri içgörülerini toplamak ve analiz etmek neden önemlidir?
Müşteri içgörüleri stratejik kararlara rehberlik eder, etkileşimi artırır ve müşteri beklentileri ile gerçeklik arasındaki boşluğu doldurarak daha iyi ürün ve hizmetlere yol açar.

Takip edebileceğim müşteri içgörülerine ilişkin bazı örnekler nelerdir?
Müşteri içgörü örnekleri arasında satın alma modelleri, web sitesi etkileşimi, çevrimiçi incelemeler ve müşteri geri bildirimleri yer alır. Değerli trendleri ortaya çıkarmak için derinlemesine analiz araçlarını kullanın.

Müşteri içgörülerinin pazar araştırmasından farkı nedir?
Müşteri içgörüleri, doğrudan etkileşimlerden elde edilen bireysel davranışlara ve tercihlere odaklanır. Pazar araştırması, genel pazar eğilimleri ve dinamikleri hakkında daha geniş bir anlayış sağlar.