Çevrimiçi İşletmeler Müşteri Yaşam Boyu Değerini Nasıl Artırabilir?

Yeni müşteriler edinmek hayati önem taşır. Ancak birçoğunuzun gözden kaçırdığı bir bakış açısı, bir işletmenin daha başarılı olması için, en kritik görev, uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmektir. Müşteri yaşam boyu değeri kavramı burada devreye giriyor.

Müşteri sadakati ve müşteriyi elde tutma ve tekrar eden müşteriler yaratmak, herhangi bir çevrimiçi işletme için son derece önemlidir.

Bu nedenle, edindiğiniz ve yetiştirdiğiniz müşterilerin değerine bakmazsanız, başarı yapbozunun kritik bir parçasını kaçırıyorsunuz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir / LTV Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) veya CLTV veya LTV, bir şirketin gelecekte müşterinin ticari işlemlerinden, müşteri kaybetmeden önce elde edebileceği tahmini net kârdır. Başka bir deyişle, gelecekte müşteri ilişkisi yoluyla gelebilecek tahmini bir parasal değerdir.

CLV, her e-ticaret işi için en önemli ölçümdür.

Müşteri yaşam boyu değeri, her müşterinin finansal değerini veya en yüksek harcama gücünü değerlendirir. Şu anda hesaplanırsa, CLV müşterilerin ne kadar harcadığı, ne kadar yakın zamanda ve ne sıklıkta harcadığı konusunda harika bilgiler sağlayabilir.

Ayrıca, harcamalarını ve elde tutmalarını daha da teşvik eden bazı avantajların veya programların neler olduğu hakkında bir fikir verir.

LTV'ye katkıda bulunan faktörler

LTV hesaplaması için göz önünde bulundurmanız gerekenler:

Kayıp oranı
Yıpranma oranı olarak da bilinir, belirli bir süre içinde sizden alışveriş yapmayı bırakan müşterileri gösterir.

Marka sadakati
Bir müşterinin markanıza ne kadar bağlı olduğunu, gelire ve savunuculuğa katkıda bulunduğunu gösterir.

Satış ve Pazarlama Ölçeklenebilirliği
Satış ve pazarlama çalışmaları sonucunda geliriniz artıyorsa, bunları optimize etmeniz gerekir. Putler'ı kullanarak bunun için temel metrikleri izleyin.

Müşteri Yaşam Boyu Değer Hesaplamaları

CLV hesaplaması çoğunlukla ampiriktir ve karmaşık ve analitik tahmin yöntemlerini kullanabilir En yaygın yaklaşımlardan bazılarına bakalım.

Bu formül, müşteri LTV'sini hesaplamanın en basit yoludur.

Ancak, bu CLV formülü çok basit, eski ve farklı müşterilerin şirketle gelecekte farklı ilişkileri olabileceğinden doğru sonuçlar vermiyor .

Bu, ortalama müşteri değerini ve ardından CLV'yi bulmak için daha da detaylandırılır.

Bu formül en yaygın kullanılan ve muhtemelen en doğru LTV hesaplayıcısı .

Bu müşteri yaşam boyu değer formülünde, kullanıcı başına ortalama yinelenen gelir, müşteri tarafından verilen toplam gelirin, müşterinin olduğu ay sayısına bölünmesiyle elde edilir. Kayıp oranı, şirketten ayrılan müşteri sayısını ifade eder veya kayıp, basitçe “kayıp müşteri” olarak adlandırılabilir.

LTV neden önemlidir?

Bir müşterinin yaşam boyu değeri, özellikle e-ticaret işletmeleri için uzun vadeli bir büyüme perspektifi sunar.

• Müşteri Segmentasyonuna Yardımcı Olur

LTV hesaplaması, müşterileri değere göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Örneğin, onları segmentlere ayırarak daha az değerli olanlara satış yapabilirsiniz.

• Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirir

Hedefli hizmetler sağlayarak, memnun müşterileriniz olacak. Mutlularsa, daha fazlası için etrafta dolanırlar.

• Daha İyi Pazarlama Çabaları

LTV'yi nasıl hesaplayacağınızı anlamak, sizi müşterinizin nasıl düşündüğü, neye ihtiyaçları olduğu ve daha fazlası hakkında derinlemesine bir yolculuğa çıkarır. Sonunda, pazarlamanız daha iyi hale gelir.

• Alt Çizgiyi Etkiler

LTV hesaplayıcısını kullanarak optimizasyon yaparsanız, müşteri edinme maliyetini düşürebilir ve size daha yüksek kar marjları sağlayabilirsiniz.

• İstikrarlı Nakit Akışı Sağlar

Geri dönen müşteriler ayrıca sabit bir nakit girişini garanti eder. Ayrıca, daha yüksek kar marjları işletme giderlerine yardımcı olur.

• Genişleme Çabalarına Yardımcı Olur

Daha büyük kar marjlarıyla, iş genişletmeye daha fazla yatırım yapabilirsiniz. Bu, yeni pazarları, yeni ürünleri keşfetmeyi veya mevcut olanları iyileştirmeyi içerebilir.

Neden Önemli Bir SaaS Metriğidir?

CLV, sağladığı müşteri odaklı bakış açısı nedeniyle önemli bir metrik olarak kabul edilir. CLV, çapraz satış, elde tutma, yukarı satış ve destek gibi kritik olanlar da dahil olmak üzere SaaS işletmenizin bazı önemli satış ve pazarlama stratejilerine rehberlik eder.

Edinme için ne kadar harcama yapılacağına karar verilir

Müşteriyi elde tutma kilit noktadır ve birçok SaaS endüstrisi, yeni müşterilerin elde tutulması için harcama yapmaktansa 5-7 kat daha fazla harcama yapmaktadır.
Ancak Müşteri Edinimi nedir? Adından da anlaşılacağı gibi, Müşteri Edinme, yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam para miktarıdır.

Yeni bir müşteri edinmenin gerçek maliyetinin, müşterilerden elde edilen toplam gelirden daha düşük olması gerektiği anlamına gelir. Sıfır karmaşıklığı ile çok basittir ancak birçok SaaS işi için kâr üretimini azaltma potansiyeli taşır.

Müşterinizin davranışını daha iyi anlayabilirsiniz

Müşterilerinizi segmentlere ayırmak burada baskın bir rol oynar. Her müşteriyi takip etmek telaşlı olabilir, değil mi? Putler sizi anlıyor ve müşteri segmentasyonu (url) ile bunu sizin için gerçekten kolaylaştırdı

Ve işte! Müşterilerinizi daha iyi anlamanız çok daha kolay olacaktır.

LTV, kabul edilebilir Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) belirler

CAC ve LTV anlamı ters bir ilişkiye sahiptir. Müşteri edinmenin maliyeti ne kadar yüksek olursa, LTV'niz o kadar düşük olur. Peki, her ikisinin de en iyisini nasıl elde edebilirsiniz?

LTV'yi CAC'ye karşı optimize edin

Girişimci, risk sermayedarına dönüşen David Slok, LTV'nin nasıl hesaplanacağına dair içgörüler sunuyor ve önerilerde bulunuyor

• LTV, CAC'den > olmalıdır. SaaS (veya abonelik) işletmeleri için LTV, 3 x CAC olmalıdır.
• CAC'yi kurtarmayı hedeflemelisiniz

Satış Başarısını Belirleyin ve Takip Edin

Pazarlama kampanyalarınızın ve satış temas noktalarınızın nasıl çalıştığını kontrol edin. İyi gidiyorlarsa, CAC'nizin LTV'den daha düşük olma ihtimali vardır. LTV'yi artırabilirseniz, yeni müşteriler edinmek için daha fazla harcama yapabilirsiniz.

En İyi Müşteri Kişiliğinizi Anlayın

En iyi müşterinizin kişiliğini oluşturmak, pazarlama faaliyetlerini iyileştirecektir. Yeterli bilgi var, ancak işletmeler genellikle müşteri verileri için birden fazla kanala bakıyor. Putler'ın müşteri kontrol paneli, tek bir yerde birkaç platformdan analiz yapılmasına yardımcı olabilir.

Özelliklerin, Eklentilerin ve Tutma çabalarının Başarısını Kontrol Edin

Örnek olarak HubSpot'u ele alalım. Marka, müşteri hizmetlerini ödüllendiriyor, müşterileri bölümlere ayırıyor, değere dayalı eklentiler sağlıyor ve müşterileri meşgul eden bir sürü özelliğe sahip. Bunu yaparak, LTV'yi artırır ve CAC'yi azaltırlar.

SaaS finansal planlama ve büyüme projeksiyonları yürütün

LTV hesaplayıcısını kullanarak büyümeyi yansıtabilirsiniz. IBM, geliri yaklaşık 20 milyon dolar artırmak için kullandı. Farklı değer segmentlerindeki müşterilere baktı, müşteri kaybını azaltmak için kaynaklar tahsis etti ve pazar verimliliğini artırdı.

CLV, e-ticaret işletmeleri için neden yararlıdır?

Bir E-danışmanlık hizmeti, 1000'den fazla dijital pazarlamacı ve e-ticaret uzmanıyla anket yaptı ve şunları bildirdi: %60 gibi büyük bir kısmı CLV verilerinin sunduğu muhteşem pazarlama anlayışlarından yararlanmıyor

GERÇEK: LTV'yi hesaplamak kuşkusuz zordur, ancak aynı zamanda yöneticilerin şirketin kaynaklarını nereye tahsis etmeleri gerektiğine karar vermelerine ve ayrıca müşteri kazanımı, reklam, pazarlama vb. faaliyetlerin bütçelerini ve giderlerini tahmin etmelerine de yardımcı olur.

Bu yaşam boyu değer formülü, e-ticaret işletmelerinin en karlı müşterileri belirlemesine yardımcı olur. Bu nedenle işletmeler, müşteri için değer yaratmaya odaklanmalı ve ayrıca müşterilere sadece ürün satmaktan ziyade müşteriyi elde tutma stratejileri geliştirmelidir.

E-Ticaret'te Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Kılavuzu

Örnek Olay: Tea Forte'nin CLTV'si nasıl %25 artırıldı?

Bu vaka çalışmasında CLTV'nin tabloları nasıl tersine çevirebileceği pratik olarak anlatılıyor.

El yapımı klas çayları ve lüks ambalajları ile tanınan Tea forte, pek çok çay tiryakisi tarafından beğenilmektedir. Ancak tutarlı bir pazarlama stratejisi olmadığı için bu yeterli değildi.

Müşteri segmentasyonunu ve kampanyaları akıllıca kullanarak, bir yıl veya daha kısa sürede 20 kattan fazla harcama getirisi elde etti! Bununla birlikte müşteri yaşam boyu değeri de %25 arttı. Sadece doğru müşterileri saptadılar ve onlara doğru zamanda mesaj attılar.

Tea Forte'un sipariş, ürün verileri ve müşterileri hakkında çok daha derin bir anlayış kazanmasına yardımcı oldu.

Tea Forte'nin E-Ticaret ve Dijitalden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jurgen Nebelung'a göre, müşteri odaklı pazarlama verileri ve analizi, kampanya odaklı olandan daha önemlidir.

Müşterilerinizi anlamak için önemli adımlar atmanın işinizi bir patlama noktasına getirebileceğini kanıtlıyor.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini En Üst Düzeye Çıkaran Kampanyalar

Tekrar satın alma oranını artırmak ve müşteriyi elde tutmak ana hedefini koruyoruz. Açıkçası söylemesi yapmaktan daha kolay, ancak doğru önlemler alınırsa, istenen değişiklikleri mutlaka göreceksiniz:

Müşteri Yaşam Boyu Değeri ile ilgili önemli olan her şeyi hedefleme, mesajlaşma, tasarım ve akıllı kopyalamayla birleştiren dört örnek kampanya.

Tekrar Satın Alma Kampanyaları

Sepeti terk etmek için klasik e-postadan, satın alma sonrası teşekkür mesajlarına, ikinci bir satın alma şansını artırmada önemlidir, dolayısıyla CLTV'yi de artırır. İlk kez satın alanlar, tekrar satın alanlar kadar değerli olmayacak. Tekrar satın almaları teşvik etmek, ilk kez müşteriler için ücretsiz gönderim ve ikinci siparişlerini verdiklerinde indirim sağlanması anlamına gelebilir. Sadece kapsamlı bir CLTV anlayışı gereklidir.

İkmal Kampanyaları

Yeni müşterileri sadık müşteriler haline getirmenin akıllı yolu İkmal Kampanyalarıdır. Sarf malzemesi veya değiştirilebilir ürünler satıyorsanız, bu kesinlikle CLTV'nizi yükseltmenize yardımcı olacaktır. Bunun nedeni, müşterilerinizden elde ettiğim kazançla çok daha öngörülebilir bir gelir elde etmesidir ve bu, tekrar eden müşterileriniz için iyi bir anlam ifade eder.

Çapraz Satış Kampanyaları

Her müşteri aynı gereksinime sahip değildir, bu durumda müşterinin ihtiyaçlarını takip etmeniz ve buna göre hareket etmeniz yeterlidir, bu CLTV'yi artıracaktır.

Sadakat Kampanyaları

Satın almaları için ödül verme, sık satın alma durumunda teşvik verme gibi çeşitli sadakat kampanyaları gerçekleştirebilirsiniz, CLTV'nizi artıracaktır.

LTV'yi genişletmenin üç yolu

Çapraz satış veya Upsell

Müşterilere benzer bir ürünü çapraz satış yapın. Örneğin, bir web sitesi oluşturan biri içerik hizmetleri de arayabilir. Onlara bunu teklif et.
Ürününüzün yükseltilmiş bir sürümünü yukarı satış yapın. Örneğin, bir müşteri temel düzeyde bir abonelik kullanıyorsa, onu premium olana yükseltin.

Ürün Yelpazesini Genişletin

Hattınızı genişletin ve müşterileriniz için daha fazla ürün ekleyin. Bu şekilde, daha sağlıklı bir teklif sunan işletmelere geçmezler.

Değer Metriği Kullanarak Fiyatlandırmayı Ölçeklendirme

Talep arttığında ölçeklendirmeniz gerekir. Putler, konum ve mevsimsel eğilime dayalı özelliklerin yanı sıra RFM analiziyle fiyatlandırmayı ölçeklendirmeye yardımcı olur. Fiyatlandırmayı ölçeklendirmek için doğru zamanı belirlemek için bu değer metriklerini kullanın.

Starbucks CLV Örnek Olay Özeti

CLV'ye önem veren gerçek hayattaki bir işletme Starbucks'tır. Hemen hemen her yerde satış noktaları var. Ayrıca güzel iç mekanlar, ücretsiz Wi-Fi, birinci sınıf ürünlere erişim vb. sunarlar. Starbucks, tüm bu olanakları, yalnızca bir fincan kahve satmakla kalmayıp, müşterileri için değer sağlama niyetiyle sağlar.

Müşteri Yaşam Boyu Değer Hesaplamalarında Yaşanan Zorluklar

Bir E-danışmanlık anketi , işletmelerin %58'inden fazlasının yaşam boyu değeri veya doğru CLV'yi hesaplayamadığını ortaya koydu.

Bazı önemli LTV hesaplama sınırlamaları şunlardır:

• Büyük veri kümeleri için CLV'yi manuel olarak hesaplamak çok fazla çaba ve zaman gerektirir.
• Doğru CLV'yi hesaplamak, yüksek derecede zorluk içeren sıkıcı bir iştir. Formüller genellikle kafa karıştırıcıdır ve CLV'yi etkili veya doğru bir şekilde hesaplamak için ciddi çabalar gerektirebilir.
• CLV'yi hesaplamanın birkaç yolu olduğundan, çeşitli görüşler vardır. Bazıları CLV'yi hesaplamadan önce satın alma maliyetini çıkarmak isterken bazıları istemeyebilir.
• Bazıları, CLV'yi hesaplarken kar marjı teorisine gereken özeni gösterebilirken, diğerleri için bu fikir işe yaramayacaktır. Bu genellikle anlaşmazlıklara neden olur ve bir kilitlenme ile sonuçlanır.
• Birçok müşteri çoğunlukla tek seferlik alıcılardır.

Zorlukların üstesinden nasıl gelinir ve CLV'nizi nasıl geliştirirsiniz?

İşte bir örnek: Flipkart adlı bir e-ticaret devi, kitapları indirimli fiyatla sunarak çevrimiçi bir girişim başlattı. Yavaş yavaş birçok segmentte genişlediler ve ürünlerinin çoğunu indirimli fiyatlarla sunmaya başladılar.

Bu onların USP'si oldu ve birçok yeni müşteri kazandılar. Ürün çeşitlendirmesi nedeniyle, müşterilerin satın alma sıklığı katlanarak arttı ve dolayısıyla CLV'leri iyileştirildi.

CLTV'yi anladınız ve ayrıca hesapladınız, ancak hala iyileştirme için yer var, daha iyi anlaşılması için aşağıdaki noktalara bir göz atalım.

1. Hedeflenen içeriği sunmak için müşteri verilerini kullanma

Müşteri verileri, seviye atlamanın anahtarıdır, müşteri verileri doğrudan onları segmentlere ayırmanıza ve ardından buna göre adımlar atmanıza yardımcı olur, ancak daha önce de belirttiğim gibi, her bir müşteriyi segmentlere ayırmanın yorucu bir iş olduğunu ancak Putler bunu anlıyor ve müşteri segmentasyonu ile geldi. yükünüzü azaltın. Buna göre adımlar atarsanız, dönüşüm oranında da bir artış göreceksiniz.

2. Mesajlarınızı her müşteri ve yaşam döngüsü için kişiselleştirme

Müşterilerin her etkileşimini gerçek zamanlı olarak izlemek ve gözlemlemek, onlara kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenin iyi bir yoludur. Mesaj onların ihtiyacına veya sorgusuna göre olacaktır, bu şekilde onlara bireysel olarak ilgi göstermeyi önemsediğinizi bilecek ve buna göre size cevap verecektir.

LTV'yi nasıl artırabilirsiniz?

LTV'nin anlamını anlayın ve müşterileri etkileyin:

Müşteri Katılımını İyileştirin

Para, bir müşteriye satış yapmakla bitmez. Müşterinin markanızı nasıl deneyimlediği, satın aldıktan sonra da ilgilenir. Putler'ın kontrol paneli, müşterilerin ihtiyaçları hakkında öngörüler sunar. Bu bilgileri kullanarak onları ürün hakkında eğitebilir ve iletişimi kişiselleştirebilirsiniz.

Değer Sağlayın

Promosyon e-postalarının yanı sıra değerli içerikleri müşterilerle paylaşmayı düşünün. Onları işinizin bir parçası gibi hissettirin. Örneğin, ürününüzle ilgili yeni güncellemeleri veya onlara daha iyi hizmet eden iş süreçlerindeki iyileştirmeleri paylaşın.

Müşteri Hizmetlerine Yatırım Yapın

• Tüketicilerin %30'dan fazlası, tek bir kötü müşteri hizmeti örneğinden sonra marka değiştirmeyi düşündü.
• Tüketicilerin %47'si 2020'de geçiş yaptı.

Bu rakamlar oldukça dik. Ancak müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli olduğunu gösteriyorlar. Putler'ın RFM analizi, hangi müşterileri kaybettiğinizi gösterebilir. Ardından, üstün müşteri hizmetleri aracılığıyla düzeltici eylemi gerçekleştirebilirsiniz.

Çok Kanallı Desteği unutmayın

Günümüzde müşteriler bir markayla birden çok kanal aracılığıyla iletişim kuruyor. Google Analytics gösterge tablonuz Putler's ile entegredir. Bu özelliği kullanarak, müşterilerin sizinle nasıl bağlantı kurduğunu araştırıp belirleyebilir ve bu kanallardaki varlığı artırabilirsiniz.

Müşterileri Dinleyin

Müşteriler değerli geri bildirim sağlar. İhtiyaçlarını derinlemesine anlamak, memnuniyete ve nihayetinde daha yüksek gelire katkıda bulunan faaliyetlere öncelik vermenizi sağlar. Bunu yapmanın bazı yolları, müşteri memnuniyeti anketleri veya sosyal medya yorumlarıdır.

Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçin

Sizinle daha önce etkileşime giren müşterilerle yeniden etkileşim kurmak YBD'yi uzatabilir. Yeniden hedefleme yoluyla marka bilinirliğini artırabilirsiniz. Örneğin, Putler'ın RFM analizini kullanın ve ilgilenilmesi gereken müşterilere tekliflerinizi hatırlatarak ulaşın.

Marka Bağlılığını Artırın

Müşterilerle etkileşim kurmak ve onları elde tutmak için harcadığınız tüm çabalarla, onların bağlı kalmasını sağlıyorsunuz. Tekrar eden müşterileri ödüllendirerek bunu daha da artırabilirsiniz. Size geri döndükleri için kendilerini mutlu hissetmelerini sağlayan bir sadakat programı uygulayın. Ve bu süreçte, LTV'yi artırın.

İşte CLV'nizi nasıl geliştirebileceğiniz (Zahmetsizce)

Şimdi CLTV anlayışında profesyonel olmak için daha derine inme zamanı:

E-Ticaret Pazarlamanızı Müşteri Yaşam Döngüsüne Göre Haritalama

Satın alma sürecinin her aşamasını nasıl planlamanız gerektiğini bulmak, kendi kişiselleştirilmiş odağına ve benzersizliğine sahip olacaktır.

Davranışsal Pazarlama: Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Maksimize Edicisi

Davranışsal pazarlama gerçekten etkili bir stratejidir. CLV'yi en üst düzeye çıkarabilir ve ayrıca uzun vadeli katılımı teşvik edebilirsiniz.

Müşteriyi Elde Tutma zirvede olmalıdır

Müşteriyi elde tutmanın neden yeni müşteriler edinmekten çok daha iyi ve ekonomik olduğunu zaten açıkladım. Bu nedenle, birincil odak noktanız müşteriyi elde tutmak olmalıdır.

CLV'yi artırmanın en iyi yollarından biri, onu ölçmek ve anlamaktır.

Peki ya siz büyük müşteri veritabanıyla uğraşmadan ve ara sıra formülleri kullanarak yanlış clv'yi hesaplamadan sizin için hazırsa?

Harika görünüyor, değil mi?

Bu nedenle, Putler tarafından sağlanan akıllı içgörüler ve hazır büyüme metrikleri, başarı için cephaneliğiniz olabilir.

Putler'ın abonelikler panosu, işinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz diğer abonelik metrikleriyle birlikte müşteri yaşam boyu değerini getirir.

Ayrıca Putler'ın Recency Frequency Monetary (RFM) analizi, mükemmel müşteri segmentasyonu için ideal bir modeldir.

Bu otomatik olarak oluşturulan müşteri segmentleri, e-ticaret işletmelerinin en iyi müşterilerini bulmasına yardımcı olur. Ayrıca, pazarlama promosyonlarını bu tür segmentlere hedeflemenin daha yüksek dönüşümlerle sonuçlandığı kanıtlanmıştır.

Putler'ın RFM'si, önemli yönlerin çoğunun anlaşılmasına ve CLV'nin geliştirilmesine şu yollarla yardımcı olabilir:

• Artan tutma
• Çapraz satıştan çekinmeyen müşterilerin belirlenmesi
• Olumlu yanıt verebilecek müşterileri tanımak
• Müşteri memnuniyetini artırmak
• Referans oluşturma
• Yatırım Getirisini Artırma

ve daha fazlası.

CLV Optimizasyonları

CLV formülüne baktığınızda Brüt Marj değerlerinin ve ARPU'nun büyümesi gerektiğini gözlemleyebilirsiniz. Ayrıca, müşteri kullanım ömrü değerinin artmasıyla sonuçlanan kayıp azalmalıdır.

• ARPU'nun iyileştirilmesi için hizmetinizi büyütmeye odaklanmaya devam edin. Mevcut müşterilerinizin yükseltmeler, indirimler veya kuponlar yoluyla daha fazla satın almalarını sağlamak için doğrudan etkili stratejilerin kullanılması anlamına gelir.
• COGS'nin düşürülmesi için verimli olduğu kadar etkili servis operasyonlarına da sahip olmalısınız.
• Kayıp oranını düşürmek için, birincil odak noktanızı müşteriyi elde tutmaya kaydırmalısınız.

CLV'nin Faydaları

Doğru hesaplandığında, işletme, müşterinin önümüzdeki zamanlarda tam olarak ne kadar harcayacağı konusunda daha iyi bir fikre sahip olur .

CLV ayrıca, müşteri memnuniyeti yaratmak için alıcıları daha da fazla memnun edebilecek farklı programlar ve avantajlar formüle etmenin yeni yollarını bulmanız için size ilham verir. Memnun bir müşteri sadık bir müşteridir ve gelecekte daha iyi ve daha uzun bir ilişkiye sahip olacaktır. Böylece bir e-ticaret işletmesi için karlı bir teklif yapmak.

Bu, satışların artmasına yardımcı olur ve müşteri karlılığı ile sonuçlanır. Mutlu ve memnun bir müşteri aynı zamanda daha fazla müşteri kazanımı olasılığını yaratan olumlu bir ağızdan ağıza iletişim yaratır .

Ayrıca, daha düşük CLV'ye sahip müşterileri bilmek, işletmelerin stratejilerini değiştirmesine ve bu müşterilerden daha fazla para çekme şansı vermesine yardımcı olur. CLV aynı zamanda kayıp oranını belirlemeye ve müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olur.

İş Başarısı için Putler Metriklerinden Yararlanma

Bir şirket, CLV kullanarak en kârlı müşterilerini tanıdığında, karı maksimize etmek için kaynakların tahsisini optimize edebilir.

İşletmeler, RFM puanlarını otomatik olarak hesaplamak ve her müşteri segmentinin tüm ayrıntılarını keşfetmek için Putler'dan yardım alabilir.

Bu içgörüleri kullanarak şirketler aşağıdaki gibi stratejiler geliştirebilir:

• Yakın zamanda satın aldıkları veya en sık satın aldıkları alıcıları sık sık ödüllendirmek
• Hedeflenen şirketler, yüksek miktarda ödeme yapan müşterilere üst düzey ürünler
• Sık alıcılara sadakat programı sunmak
• Son alıcılara ücretsiz denemeler verin.
• Onlarla daha iyi bir ilişki kurmak için birkaç alıcıya kişisel bir dokunuşla özel olarak hazırlanmış bir e-posta gönderin.

İşletmenizin YBD'sini Artırmaya Hazır mısınız?

Putler, tüm e-ticaret işletmeleri için harika bir araçtır. E-ticaret işletmelerinin satışlar, müşteri isabetleri, ürünler vb. gibi birçok değişken hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmasına yardımcı olur.

Putler'ın RFM'si, müşterileri doğru şekilde hedeflemek için en önemli üç iş özelliğini birleştirir. RFM analizi, şirketlere müşterilerin kaybetme eşiğinde olup olmadığını, hangi segmentin elde tutulması gerektiğini, kimlerin sadık müşteriler olduğunu ve daha iyi bir CLV ve dolayısıyla daha iyi bir gelir için müşterilerin hangi segmentinin hedeflenmesi gerektiğini söyler.

SSS

S1. Putler, LTV içgörüleri sunuyor mu?

Evet, Putler'ın Müşteri panosu derinlemesine LTV içgörüleri sunar - müşteriler, satın alınan ürünler, RFM analizi ve daha fazlası hakkında bilgiler.

S2. Kaçınılması gereken bazı yaygın LTV hataları nelerdir?

Kaçınabileceğiniz bazı hatalar şunlardır: LTV hesaplayıcıyı anlamak, LTV'yi iş hedefleriyle yanlış hizalamak, müşterileri yanlış şekilde bölümlere ayırmak, gerçekçi olmayan LTV sayıları ayarlamak ve iş ölçeklenebilirliğini ihmal etmek.

S3. Yıllık Faturalandırma Döngüsü YBD'yi iyileştirecek mi?

Yıllık faturalandırma döngüsü kesinlikle yardımcı olur. Daha uzun süre yatırım yapan müşterilere daha iyi değer ve hizmet sunabilirsiniz. Bu aynı zamanda öngörülebilir bir gelir sağlar.

Putler'ı Ücretsiz Deneyin