Proaktif İletişim ile İlham Veren Müşteri Bağlılığı

Müşteri tabanınızı oluşturmak için çok çalıştınız. İşin aslını biliyorsunuz: Memnun bir müşteriyi korumak (ve daha fazla satmak) yeni bir müşteriye yatırım yapmaktan daha az maliyetlidir, bu nedenle müşteri memnuniyetine odaklanmak pazarlama stratejinizin temel dayanağı olarak kalmalıdır . Sonuçta, kim yeni ürünlerinizi benimseyecek, parlak bir referans veya vaka çalışması sağlayacak ve daha da iyisi, işinize bir meslektaşınızı tavsiye edecek sadık müşteriler istemez ki?

Ancak çılgın müşteri hayranları yaratmanın yolu sadece kendini döşemekle kalmaz. İş gerektirir. Size yardımcı olmak için, işte bu önemli ilişkileri beslemek ve güveni korumanıza, sadakat geliştirmenize ve nihayetinde müşterileri markanızın savunucuları haline getirmenize yardımcı olacak birkaç basit müşteri iletişim fikri.

1. Özel Bültenler

Müşterileriniz dahil herkes meşgul. Ve bazen onların önünde olmak, planlanmış bir toplantıdan fazlasını gerektirir. Tutarlı bir temelde (aylık, üç aylık, ekibiniz için hangisi uygunsa) yalnızca müşteriye yönelik bir bülten yayınlamak, bağlantıda kalmanın, uzmanlığınızı sergilemenin ve uzun vadeli ilişkiler kurmanın en kolay yollarından biridir.

İçerik açısından, bülteniniz hem bilgilendirici hem de eğlenceli olmalıdır. İlgili ve zamanında sektör haberlerini ve içgörülerini eklemeyi veya belki de başarının tadını çıkaran mevcut bir müşteriyi öne çıkarmayı düşünün. Ardından, ekibinizden biraz daha şirket kişiliği sergileyen birkaç parça ekleyin. Yalnızca müşteriye yönelik bir bülten, onları bir sonrakini açmaya ikna edecek kadar ilgi çekici olmalıdır!

Temel bir kural olarak, bülten içeriğiniz %90 eğitici ve yalnızca %10 tanıtım amaçlı olmalıdır. Utanmadan kendini tanıtma kesinlikle yasak!

GIPHY aracılığıyla

İşletmenize bağlı olarak , müşteri veritabanınızı, bir müşterinin alıcı kişiliğini, iş rolünü veya dikey bülten içeriğini daha özel olarak uyarlamak için de bölümlere ayırmak isteyebilirsiniz. Örneğin, bir aydınlatma üreticisi, ev sahibi müşteriler için bir haber bülteni ve ticari hesaplara hitap eden bir haber bülteni oluşturabilir. Her grup farklı içerik türlerini ilgi çekici bulacaktır, bu nedenle doğrudan ilgi alanlarına hitap eden makaleler oluşturmak ve yayınlamak önemlidir.

2. Müşteri Anketleri

Bilgi güçtür ve müşteri anketleri, aramalardan ve yüz yüze etkileşimlerden başka türlü alamayabileceğiniz geri bildirim ve içgörü edinmenin harika bir yoludur. Aradığınız dürüstlüğü aldığınızdan emin olmak için anket sonuçlarının anonim olması iyi bir fikirdir. Geri bildirimin olumlu, olumsuz veya karışık olması fark etmeksizin, parmağınızın (tam olarak!) nabzını tutmanız, müşteri başarı programınız için kritik öneme sahiptir.

Bu taktiği daha önce denemediyseniz , düzenli aralıklarla, örneğin üç ayda bir olmak üzere, bir Net Destekçi Puanı anketi oluşturmayı düşünün . Bir NPS anketi, müşterilerinizin genel memnuniyetini ve sadakatini ölçmenize ve aynı zamanda en iyi savunucularınızı belirlemenize yardımcı olur ve süreç, müşterilerin izlemesi için hızlı ve zahmetsiz olma eğilimindedir.

Ayrıca müşterilerinize haber bültenlerinizde görmek istedikleri içerik türleri ve işletmenizden ne sıklıkta iletişim almak istedikleri konusunda anket yapabilirsiniz. Birçok başarılı hizmet odaklı işletme, bir bilet veya müşteri hizmetleri etkileşimi tamamlandıktan sonra anketler gönderir. Her şey müşteri deneyimi hakkında bilgi edinmekle ilgilidir. Tabii ki, anket başlatmak için kullanabileceğiniz birçok harika araç var... Favorilerimizden biri, hem ücretsiz hem de ücretli bir sürüm sunan Survey Monkey.

3. Sosyal Medya

Doğru kullanıldığında sosyal medya, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmenin harika bir yolu olabilir. Her şeyden önce, müşterilerinizden biri şirketinizle çevrimiçi olarak etkileşime girdiğinde, onaylanması gerekir . Bir müşterinin yorum yapmasına asla izin vermeyin - hoş bir yorum olsa bile - fark edilmeden gitmesine izin vermeyin! Basit bir teşekkür (hatta iyi yerleştirilmiş bir ifade bile) uzun bir yol kat edebilir!

Ancak sosyal medyada kendi içeriğinize verilen yanıtları izlemekten daha fazlası var. Bir sosyal dinleme aracına sahipseniz, müşterilerinizin kanallarında ne hakkında konuştuğunu görmek çok kolaydır. Sosyal dinleme, yalnızca işletmenizin müşteri geri bildirimleri ve doğrudan bahsetmeler için kullandığı ağları izlemenizi sağlayarak hem olumlu hem de potansiyel olarak zararlı yorumları hızla ele almanıza olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda konuşmalarında ortaya çıkan anahtar kelimeleri izleme fırsatı da verir. . Bu, müşterilerinizin "ne istediği" hakkında varsayımlarda bulunmak yerine, müşteri odaklı bir zihniyeti kolaylaştırmaya yardımcı olur.

HubSpot, sosyal medya oluşturmanıza ve yayınlamanıza ve ayrıca şirketiniz, hizmetleriniz, üst düzey yöneticileriniz vb. bir sosyal medya kanalında bahsedildiğinde bildirim almak için özel izlenen akışlar oluşturmanıza olanak tanıyan müthiş bir sosyal yayıncılık ve izleme platformuna sahiptir. Ancak, çok basit bir şeyle başlamak istiyorsanız, müşterilerinizin bir Twitter Listesini oluşturmak ve tweetledikleri şeyleri manuel olarak takip etmek iyi bir ilk adım olabilir.

4. Müşteriye Özel Web Seminerleri

Önemli bir sektör etkinliğine veya konferansına katılın ve müşterilerinize bilgi yaymak mı istiyorsunuz? Harika bir ürün lansmanı veya onlar için demo yapmak istediğiniz yeni bir özelliğiniz mi var? Yuvarlak masa tartışması için bir konuşmacıyı veya bir dizi endüstri uzmanını mı davet ediyorsunuz? Özel bir web semineri, gitmenin yolu! Yalnızca müşterilerinizin erişebileceği özel içerik oluşturmak için harcadığınız çaba, bu ilişkileri yapışkan hale getirmeye yardımcı olur. Rakiplerinizden birinin aksine sizinle iş yapmanın başka bir avantajı.

Bu web seminerlerini tanıtmanın ve müşterileri dahil etmenin püf noktası, kuruluşunuzun diğer alanlarıyla ortak olmaktır. Megafonu tutan sadece Pazarlama olamaz. Elbette, web semineri içeriğini müşterilerinizin radarına almak için bazı "kaydolma" e-postaları gönderilmelidir, ancak hesap yöneticileri, satış temsilcileri ve servis ekibi üyeleri de onları bu sanal etkinlikler hakkında bilgilendirmeli ve katılmaya teşvik etmelidir.

Pazarlama ekibinizin diğer departmanları daha iyi etkinleştirmek için yapabileceği şey, etkinliği önce dahili olarak tanıtmaktır . Ayrıca, Pazarlama, şirket içi ekip üyelerinin uygun gördükleri takdirde müşterileri için özelleştirebilecekleri web semineri hakkında tanıtım yazıları yazabilir. Ve son olarak, her şirket üyesinin e-posta imzasına geçici olarak yerleştirilebilecek bir Harekete Geçirici Mesaj oluşturmak da sözcüğün yayılmasına yardımcı olacaktır!

Müşterilerinizi süper hayranlara dönüştürmenin   biraz iş al. Kolay olsaydı herkes yapardı. Ancak, ödeme buna değer. Başka fikirleriniz varsa, lütfen bunları aşağıdaki yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin.

Müşteri başarı stratejiniz için daha fazla ilham mı arıyorsunuz? Bunu başaran bu 3 şirkete bir göz atın! Ya da bilinmeyen kaynağımızı ziyaret edebilirsiniz: Müşteri Başarısının Gücünden Yararlanmak için Nihai Kılavuz .