Müşteri ihtiyaçlarına cevap vermek neden önemlidir?

Modern pazar, tüketicilerin gücünde gözle görülür bir artış ile karakterizedir. Hangi ürünlerin dikkatlerine ve paralarına değer olduğuna karar verenler, her türden işletme için ana itici güç haline geliyorlar. Bu nedenle şirketler, tüketicilerin hem ihtiyaçlarına hem de kaprislerine kayıtsız kalamazlar, çünkü son derece rekabetçi bir pazarda, müşteri için verilen savaşı, onların beklentilerini en iyi karşılayan kişi kazanacaktır.

Müşteri ihtiyaçları – içindekiler tablosu:

1. Birinci sınıf müşteri memnuniyeti
2. Müşterim memnun mu?
3. Müşteri ihtiyaçları – nasıl yanıt verilir
4. Müşteri ihtiyaçlarını takip etmek – neden buna değer?
5. Özet

Birinci sınıf müşteri memnuniyeti

Müşteriler, tüm satış zincirinde önemli bir halkadır. Bireysel satın almalar yaparak ve şirketlerden özel teklifler seçerek onlar için ana gelir kaynağı haline gelen onlardır. Dolayısıyla, herhangi bir işletmenin başarısının, üretilen ürün veya hizmetlerin nihayetinde yönlendirildiği insanlara bağlı olduğu sonucuna varabiliriz.

Müşteri memnuniyetinin derecesi ve bir marka hakkındaki genel duyguları, bir şirketin hedeflerini ve stratejik hedeflerini ne kadar iyi karşıladığını açıkça gösterir. Girişimcilerin kredilerinden ne kadar memnun olursa, genel iş ve geleceği için o kadar iyi olduğunu söylemek büyük bir keşif değil.

Ancak müşteri memnuniyeti, yalnızca satın alınan üründen memnuniyet düzeyine indirgenemez. Tüm satış süreciyle ilgili çeşitli hisler ve tamamlandıktan sonra çeşitli türde sorunların çözümü, daha dikkate değer değilse de eşit derecede önemlidir. Satın alma sırasında şirket için çalışan insanlardan aldıkları geniş kapsamlı destek, markanın şeffaflığı ve toplulukla tercih ettikleri iletişim yolları gibi, alıcıların markayla olan her türlü teması bu gruba dahildir.

Şirketin müşterilerine üstün bir memnuniyet ve ihtiyaçlarının dinlendiği duygusu sağlamaya yönelik pratik çabaları, tüketicilerle daha güçlü bir bağ kurulmasına kesinlikle yardımcı olacaktır. Sonuç olarak marka, yeni alışveriş ihtiyaçları ortaya çıktıkça önce hangi işletmeye daha çok güvendiklerini kontrol edecek ve bunu sunduğu olumlu deneyimlerle ilişkilendirecek olan bir dizi sadık, düzenli müşteriyi istikrarlı bir şekilde büyütüyor.

Müşterim memnun mu?

Kendi işini kurmaya karar verirken, tomurcuklanan her girişimci, potansiyel müşterilerin işlerinin başarısı ve gelişimi üzerinde ne kadar etkili olduğunun farkına varmalıdır. Bu nedenle, başlangıç ​​stratejisi belirlenir belirlenmez, hedef kitlenin temel ihtiyaç ve tercihlerinin dikkate alınması gerekir; bu, özellikle pazarın rekabet gücünün hızla artmasıyla birlikte, yeni bir işletmenin çok sayıda teklifin üzerine çıkmasını kolaylaştıracaktır. diğer markaların.

Hedef grubun derinlemesine analizi ve karakterizasyonu, bir işletmenin büyümesi ve düzgün çalışması için temel bir unsurdur. Bu tür değerli bilgiler, her bir ürüne, tüketicinin karşılanmamış isteklerine hitap eden, doğrudan kalplerine ve dolayısıyla alışveriş sepetlerine gidebilecek özellikler kazandırılmasını sağlamaktadır. Ek olarak, dünyaya yeni bir ürün sunma şekli de buna göre ayarlanabilir. Şirket, alıcıların bireysel tercihlerini göz önünde bulundurarak, mümkün olan en geniş hedef kitlenin her birine mümkün olan en kısa sürede hangi satış kanallarının yatırım yapmanın en iyi yolu olduğuna dair net bir resim elde ediyor.

Ancak bu alanda alınan önlemlerin yeterince etkili olduğundan ve müşterilerin ürünlerimizden duydukları memnuniyet düzeyinin markaya olan bağlılıklarından söz ettirecek kadar yüksek olduğundan emin olmanın bir yolu var mı?

Çoğu zaman eşleşen temel performans göstergelerini analiz ederek işletmelere uyguladıkları uygulamaların genel başarısına ilişkin değerli bilgiler sağlayan müşteri memnuniyeti anketleri de yardımla gelir. En popüler bu tür belirleyicilerden bazıları, örneğin şunları içerir:

• Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) – belirli bir hizmet veya ürünle ilgili müşteri memnuniyeti düzeyini tanımlamanıza olanak vererek, alıcının markayla olan genel ilişkisinden ziyade, alıcının ürünle doğrudan ilişkisine odaklanmasını sağlar.
• Müşteri Çaba Puanı (CES) – şirketlere, müşterilerinin satın alma sürecinde herhangi bir zorlukla karşılaşıp karşılaşmadıklarını ve bunları çözmek için ne kadar çaba harcadıklarını gösterir.
• Net Promoter Score (NPS) – müşteri memnuniyetinin tipik bir KPI'sı olup, müşterinin şirketle olan ilişkisinin doğasına ek bir özgünlük getirir. İstek aracı tarafından belirlenen tüketici memnuniyeti düzeyi, marka sadakatine dönüşebilir.

Anahtar performans göstergelerini analiz etmek, müşteri memnuniyetini tanımlamada son derece yararlı olsa da, büyük ölçekli şirketlere bu tür bilgiler sağlayan tek yöntem bu değildir. Özel olarak tasarlanmış anketler ve özellikle müşteri memnuniyetine odaklanan soru formları yürütmek de aynı derecede yararlıdır. Bu şekilde, ticari faaliyetlerinin çeşitli aşamalarındaki girişimciler, alıcılar tarafından piyasaya sunulan ürünlerin algılanan güçlü ve zayıf yönlerini öğrenebilir ve bu da onların mevcut tekliflerinde gerekli iyileştirmeleri yapmalarını sağlar.

Bu tür anketleri hem çevrimiçi (mağazanın web sitesi, sosyal medya veya gönderilen e-postalar yoluyla) hem de çevrimdışı (örneğin, bir satın alma işlemi yapıldıktan sonra mağazalarda) gerçekleştirmelisiniz. Müşterilerden daha kapsamlı bilgi almak ve markanın kendisiyle olan ilişkiyi güçlendirmek için, memnuniyetlerini görüşmeler yoluyla araştırmak faydalı olacaktır.

Kuşkusuz, bu yöntem özel bir personel taahhüdü ve paranın yanı sıra zaman artışı gerektirir, ancak bu araç, girişimcilerin dikkatini daha önce gözden kaçırdıkları bir konuya çekerek yeni ve geliştirilmiş ürünlerin tanıtımı için daha iyi koşullar yaratır ve tüm şirketin gelişimi.

Müşteri ihtiyaçları – nasıl yanıt verilir

Çevrimiçi satışlardaki önemli gelişme ve müşteriler için çeşitli bilgilere daha kolay erişim, mevcut tekliflerin rasyonel bir karşılaştırmasını dikkate alarak daha bilinçli satın alma kararları vermelerini kolaylaştırdı. Mevcut pazar, çok benzer ürünler sağlayan şirketler arasındaki artan rekabet ve rekabet ile karakterize edilir. Bu nedenle, dört bir yandan gelen reklam ve duyurular karşısında, müşterilerin beklentilerini en iyi şekilde yansıtan detaylar, onları bir seçimden çok tercih etmeye motive eden unsurlardır.

Hedef kitlenin temel ihtiyaçlarının belirlenmesi, genel pazar eğilimleri de dikkate alınarak genellikle çeşitli analiz ve testlere dayanmaktadır. Bu şekilde elde edilen bilgiler daha sonra şirketin faaliyetlerinin stratejisini geliştirmeli ve şekillendirmelidir. Her işletmenin, gerçek bir iş faaliyetine başlamadan önce bile tanımlanmış bir stratejisi olmasına rağmen, ortamdaki gözle görülür değişiklikleri göz ardı ederek buna bağlı kalmak akıllıca değildir. Çok daha iyi bir çözüm, faaliyetlerde müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri ​​değiştikçe stratejinin kendisini takip edecek şekilde bir esneklik düzeyini korumaktır.

Tüm müşteri ihtiyaçları, girişimciler tarafından yarattıkları ürünle çözülmesi gereken önemli sorunlar olarak görülmelidir. Bu nedenle şirketler, müşterileri hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmek ve ihtiyaçlarını anlamak için ne pahasına olursa olsun çaba göstermelidir. Bu tür bilgiler, uygun ürün eşleştirmeye ek olarak, markanın alıcılarla olan ilişkisini daha da güçlendirir. Bir anlayış duygusu kazanarak, tüketicilerin belirli bir işletmeyi ihtiyaçlarını ve genel memnuniyetlerini önemseyen bir işletme olarak algılamaları daha kolay olacaktır.

Müşteri ihtiyaçlarını takip etmek – neden buna değer?

Müşterilerimizin sesini dinlemek, her şeyden önce onların gereksinimlerini karşılayabilecek bir ürün yaratmak için bir fırsattır. Ne de olsa, mükemmel ürünü kullanıcılarının kendisinden daha iyi kim inşa edebilir?

Daha memnun alıcılar kendi içlerinde marka için en iyi reklamdır. Ürünle ilgili genel memnuniyet ve tüm satın alma sürecindeki olumlu izlenimler, markamıza sadık kalmamızın ana motivasyonlarını oluşturur. Ek olarak, genellikle bir satın alma coşkusu içinde, mevcut müşteriler çeşitli sosyal ağlar veya forumlar aracılığıyla aileleri, arkadaşları ve hatta rastgele kişilerle olumlu ürün incelemelerini paylaşırlar. Bu şekilde, doğrudan pazarlama çabaları olmadan bile şirket, müşteri tabanını genişleterek iyi bir tanıtım elde eder.

Alıcıların ihtiyaçlarını sadakatle takip etmek, başarısızlık riskini de en aza indirir. Bazı durumlarda, karmaşık ve dinamik bir pazar, gerçek iş dünyası ile karşı karşıya kalındığında yapılan ilk araştırmaların ve bundan çıkarılan sonuçların bile yanlış olduğu anlamına gelir. Böyle bir durumda kurtarmaya gelen müşteri yorumları ve geri bildirimleridir. Başlangıçta yeterli müşteri memnuniyeti sağlayamayan bir ürünü piyasaya sürdükten sonra bile, müşterilerden gelen ipuçlarını, ürünün birçok hayran bulması için uygulayarak onu geliştirebilirsiniz.

Özet

Müşteriler, tüm satış sürecinin son derece hayati bir parçasıdır, bu da şirketler tarafından stratejiler oluşturulurken hem ihtiyaçlarının hem de görüşlerinin dikkate alınması gerektiği anlamına gelir. Gelecekte ulaşmak amaçlanan kişilerin tercihleri ​​doğrultusunda oluşturulan ürünler, tüm işletmenin başarı ve gelişme şansını artırmaktadır. Bu nedenle, sayısız rakip arasından sıyrılmak ve hedef kitlelerinin zihninde kalıcı olarak var olmak isteyen şirketler, müşteri ihtiyaçlarını karşılamanın özünü çabalarının en başından anlamalıdır.

Ayrıca okuyun: Müşteri tabanınızı nasıl genişletebilirsiniz?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle