E-ticaret Kişiselleştirme Blogu
Yayınlanan: 2020-07-29İlişki pazarlaması, AOV'yi artırırken dönüşümleri çoğaltabilir. Markanızı paketten ayırır ve müşteriniz nereden satın alacağını düşündüğünde sizi bariz seçim haline getirir.
Müşteri ilişkileri pazarlaması kavramı yeni olmasa da, doğrudan yanıt veren sosyal reklamların ortaya çıkışı, birçok e-ticaret mağazasının dikkatini satın almaya kaydırdı.
Gerçek şu ki, edinme elde tutmada köklenmelidir. Kılavuz, ilişki pazarlaması yoluyla bunun nasıl yapılacağını araştırıyor.
Müşteri İlişkileri Pazarlama Stratejileri: İzin alma taktikleri
Müşteri ilişkileri, iletişime bağlıdır.
Başarılı bir müşteri ilişkileri programının ilk adımı, potansiyel müşterilerle saha dışında iletişim kurmak için izin almaktır.
Bu taktikler bir kanal kurmayı amaçlar. İdeal olarak, sık sık kontrol ettikleri ve sizin sahip olduğunuz bir kanaldır (yani, onlara ulaşmak istediğiniz zaman Facebook'a ödeme yapmak zorunda kalmazsınız).
İlişki Pazarlaması Örnek 1: Hoş Geldiniz Pop-up'ları
E-posta en güvenilir iletişim kanalı olmaya devam ediyor. (Nedenini görmek için e-Ticaret e-posta pazarlama istatistikleri hakkındaki makalemize bakın).
Buradaki zorluk, müşterilere e-posta göndermek için nasıl izin alacağınızdır.
E-Ticaret açılır pencerelerinin müşterilerle iletişim kurmak için izin almak için inanılmaz derecede etkili bir strateji olduğu kanıtlanmıştır ve bu nedenle ilişki pazarlaması için hayati öneme sahiptir.
Yukarıda, Barilliace, açılır pencereleri hızlı bir şekilde tasarlamak ve test etmek için canlı bir ön uç düzenleyiciye sahiptir. Bunu gelişmiş davranışsal hedeflemeyle nasıl birleştirebileceğinizi buradan görün.
İlginçtir ki, açılır pencereler bir ilişkiyi başlatmaktan daha fazlası için kullanılabilir. Aslında, bir müşteri mağazanıza ilgili bir mesaj iletmek için geldiğinde her zaman kullanılmaları gerekir. Aşağıda, pop-up'ları ilişki pazarlama stratejinize nasıl dahil edeceğinize dair birkaç hızlı ipucu bulunmaktadır.
Kolaylıkla Kişisel Açılır Pencereler Oluşturun:
Karlı segmentleri kolayca belirleyin ve gelişmiş açılır pencereler aracılığıyla ilgili teklifleri sunun. Barilliance'ın sizin için doğru kişiselleştirme çözümü olup olmadığını buradan keşfedin .
İlişki Pazarlaması Örnek 2: Vazgeçme Taktiklerine Göz Atın
İlk hoş geldiniz pop-up'ınız başarısız olursa, yine de müşterilerinizi sitenizden ayrılırken aramalısınız.
Gerçek şu ki, çoğu ziyaretçi, sepetlerine ürün eklemeden önce sitenizden ayrılacaktır. Bu ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmanız, onları geri getirmeniz ve markanızla onlar arasında gerçek bir ilişki kurmanız gerekir.
Bu ilişkisel pazarlama stratejisine göz atma terki denir.
Burada terk etme çözümlerine derinlemesine göz atma konusunu ele aldık. Ancak, aşağıda sahip olduğunuz çeşitli seçeneklerden kısa bir alıntı bulunmaktadır.
Aslında, daha sonra istemcilere e-posta göndermek için izin almak için başka bir açılır pencere kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, daha bağlamsallaştırılmış sosyal, sohbet veya arama ağı reklamları sunmak için yeniden hedefleme teknolojisini kullanabilirsiniz.
İlişki Pazarlaması Örneği 3: e-Ticaret Yeniden Pazarlama
Bazen hoş geldiniz ve terk etme açılır pencerelerine göz atın.
Ancak gerçek şu ki, ziyaretçi sitenizi ziyaret ederek yine de kategorinize ve markanıza ilgi gösterdi. Onlarla başka kanallar aracılığıyla ilişki kurabilir ve sürdürmelisiniz.
Tam kanal markaya çok özel olsa da, kitlenizin zamanını nereye harcadığını düşünmek istersiniz. LTV verilerini görmenin en iyi yolu bir kohort analizidir. E-Ticaret mağazalarının burada derinlemesine kohort analizinden nasıl yararlanabileceğini ayrıntılı olarak açıkladık.
Dönüşüm hunisinin zirvesi kampanyalarının giderek daha pahalı hale gelmesiyle, hedeflenen listeler oluşturmak, başarılı herhangi bir e-ticaret markası için gerekli bir yetkinlik haline geliyor.
Daha iyi benzeyen hedef kitleler oluşturun: Barilliance'ın Elde Tutma ürünü, müşterilerinizin 360 derecelik eksiksiz bir görünümünü sağlayarak, yeniden pazarlama için kolayca gelişmiş özel ve benzer hedef kitleler oluşturmanıza olanak tanır. Buradan bir demo talep edin .
İlişki Pazarlama Stratejileri: İlişki taktikleri oluşturma
Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için izin aldıktan sonra, bir sonraki adım ilişkiyi geliştirmektir.
Bunun için çok çeşitli terimler vardır - yetiştirme dizileri, hoş geldiniz dizileri, eğitime dayalı pazarlama vb.
Ancak temel fikir, markanızı bilinir kılmak ve bir anlam ifade etmektir.
İlişki Pazarlaması Örnek 4: Aktivasyon/Hoş Geldiniz Serisi
Karşılama dizisi, yeni potansiyel müşterileri veya müşterileri eğitmek ve motive etmek için tasarlanmış bir dizi mesajdır.
Geleneksel olarak, hoş geldiniz serileri e-posta yoluyla teslim edilir. Ancak, artık hoş geldiniz mesajları sohbet, SMS ve hatta sosyal medya aracılığıyla gönderilebilir.
Yine de, müşterilerle ilişkiler kurmak için e-postanın etkili bir kanal olmaya devam ettiğini gördük.
En sevdiğimiz örnek dizilerden biri Instacart'tan geliyor. İlk kez gelen müşterileri burada derinlemesine tutmak için bir karşılama serisini nasıl kullandıklarını araştırdık.
Müşteri yolculuğunun bu noktasında Instacart, müşterinin platformu kabul ettiğini ancak henüz bir şey satın almadığını biliyor.
Aşağıdakiler, ilk satın alma işlemini etkinleştirmek için oluşturulmuş bir dizi e-postadır. İlk e-posta, alışveriş sepetini terk etmenin en büyük nedenlerini ortadan kaldırır: yani pahalı nakliye ve teslimat ücretleri.
Ancak Instacart burada bitmiyor. Karşılama serileri, her biri müşteriyi harekete geçmeye teşvik eden 9 e-postayı kapsar. Son olarak, aşağıdaki 5,00$'lık kupon teklifi gibi diğer somut teşvikler üzerinde katman oluşturmaya başlarlar.
Bu hoş geldin dizisinden daha fazlasını görmek istiyorsanız buraya tıklayın.
Sonraki adımlar...
Müşteri ilişkilerini genişletmek için daha birçok olası taktik var.
Bununla birlikte, bu başlangıç, potansiyel müşteri listenizi oluşturmaya başlamak için gerekli yapı taşlarını ve potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için temel bir plan sağlar.
Tekrarlanan satın alımları nasıl artıracağınıza ve aov'u nasıl artıracağınıza dair gizli bir zirve için göz atın
Ayrıca, Barilliance'ın müşteri ilişkileri pazarlamasını başarılı bir şekilde kullanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfetmek istiyorsanız, buradan bir demo talep edin.