Bugün Göndermeye Başlayabileceğiniz 6 Müşteri Tutma E-postası

E-postanın müşterinizi elde tutma oranınızı nasıl artıracağından emin değil misiniz? Saleshandy'den Dhruv Patel'in size birkaç tavsiyesi var ve bugün göndermeye başlayabileceğiniz altı e-posta örneği paylaşıyor.

Günümüzde tüketiciler sayısız seçeneğe sahiptir. Tüketiciler olarak doğru seçimi yapmanın kolay olmadığı konusunda hemfikiriz. Bir marka olarak, insanların bazen doğru yönde itilmeye ihtiyaç duyduğunu anlamak, kârı artırmaya yardımcı olabilir.

Birini bir rakip yerine ürününüzü seçmeye ikna etmek sıkıcı bir süreçtir – bunu biliyoruz. Öte yandan, onları elde tutmak çok daha kolay ve uygun maliyetlidir.

İyi haber şu ki, daha önce bir müşterinin dikkatini çektiyseniz ve onları başarılı bir satın alma işlemine yönlendirdiyseniz, ağır kaldırmanın çoğu yapılmıştır! Onlara markanızla devam etmeleri için teşvikler sağlamak, müşteriyi elde tutmanın geldiği yerdir.

Müşteriyi elde tutmayı artırmak için en etkili kanallardan biri e-postadır. E-postalar, diğer pazarlama yollarında yaygın olmayan bir kişiselleştirme türü sunar.

Bu blogda, müşteriyi elde tutma e-posta pazarlama stratejinizde aklınızda bulundurmanız gereken kritik noktaları açıklayacağım. Ayrıca, süreci daha iyi anlamanıza yardımcı olacak çeşitli örnekler sunacağım.

Müşteriyi elde tutma ve e-posta pazarlaması el ele gider

Müşteriyi elde tutma, amacı müşterileri uzun süre elde tutmak ve onları sadık alıcılara dönüştürmek olan çeşitli faaliyetleri içerir.

Müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırarak, ilk kez müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek istiyorsunuz. CLV, bir markanın müşteriyle olan ilişkisi boyunca elde etmeye çalıştığı ortalama karı ölçen bir iş metriğidir.

Yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha pahalı olduğunu hepimiz defalarca duyduk. Bu açıklamada doğruluk payı var. Birkaç vaka çalışmasının ortaya koyduğu gibi, yeni bir müşteri edinmek, müşteriyi elde tutmaktan %500 daha maliyetlidir.

Bir işletme, yeni müşteriler kazanmak için çok fazla zaman ve kaynak harcar. Bu nedenle, onları tekrar eden müşterilere dönüştürmek bir sonraki geçiş törenidir.

Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için müşterilerinizin şirketinizle olan yolculuğuna bir göz atın. Kendinizi müşterinin yerine koymak, deneyimlerinin daha net bir resmini çizmeye yardımcı olur. Mutlu bir müşteriniz varsa, otomatik olarak elde tutma ve kayıp oranınız üzerinde bir etkisi vardır.

Elde tutma oranınızın yüksek kalmasını sağlamak için, markanızı seçmeye devam edecek kadar müşteriyi tatmin edecek pazarlama stratejileri kullanmanız gerekir.

E-posta pazarlaması, uygun maliyetli ve başarısı kanıtlanmış böyle bir yoldur. Aslında, MarketingSherpa tarafından yapılan bir araştırma, ABD'li yetişkinlerin %72'sinin halihazırda iş yaptıkları markalardan promosyon e-postaları almayı tercih ettiğini buldu.

Neden müşteri tutma e-postaları göndermelisiniz?

• Müşteri yaşam boyu değeriniz (CLV) önemli ölçüde artacaktır. Diğer ürünleri büyütme ve çapraz satış süreci, markanızın müşterileri tutmasını ve gelir potansiyelini artırmasını sağlar.
• Gelişmiş müşteri deneyimi, marka itibarı ve müşteri sadakati üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Müşteri geri bildirimlerini dikkate aldığınızda marka sadakati olasılığı artar. Müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanan işletmelerin gelirlerinde %80'lik bir artış olması muhtemeldir.
• Müşteri tutma e-postaları uygun maliyetlidir. Yeni müşteri çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir.

E-posta pazarlaması, yüksek bir yatırım getirisi (ROI) sağlar. DBS verilerine göre hazırlanan bir rapora göre, bir kampanyaya harcanan her 1 ABD Doları, 38 ABD Doları yatırım getirisi sağlar.

Ayrıca, elde tutma oranınızda %5'lik bir artış elde ederseniz, sağlam bir müşteri tutma e-posta stratejisi ile kârda %25-95'lik bir artış göreceksiniz.

Düzenli e-postalar, marka bilinirliğini sürdürmek için çok önemlidir. Bir müşteri kim olduğunuzu ve sizden ne satın aldığını hatırlamakta zorlanıyorsa, kampanyanız başarılı olmayabilir.

Mevsimsel trendler, satış ve promosyonlar hakkında dostça hatırlatmalar göndermek ve marka bilinirliğini korumak için iyi fırsatlardır.

Bu nedenle, e-posta pazarlamasının hem müşteriyi elde tutma oranları hem de gelir üzerinde önemli bir etkisi vardır. E-postalar izlenebilir, kişiselleştirilebilir ve topladığınız analizleri stratejileri daha da hassaslaştırmak için kullanabilirsiniz.

Peki, ideal strateji tam olarak neye benziyor? Sağlam bir müşteri tutma e-posta stratejisi oluşturmaya ne tür unsurlar ve faktörler giriyor?

Pazarlamacıların çabalarını artıracağına ve müşterileri elde tutacağına yemin ettiği beş ipucunu inceleyelim.

#1. Abone listenizi denetleyin

Bu, e-posta kampanyanızı oluşturmaya başlamadan önce yapmanız gereken iyi bir uygulamadır. Ürünlerinize/hizmetlerinize güçlü bir ilgi göstermeyen veya hiç yanıt vermeyen müşterileri ayıklamak için abone listenizi denetlemeniz gerekir.

Listenizi denetlerken aşağıdaki üç temel faktörü göz önünde bulundurun:

1. Abonelerim kimler?
2. Müşteri yaşam döngüsü yolculuklarının hangi aşamasındalar? (yani işlem geçmişi, satın alma davranışı vb.)
3. Geçmiş e-postalarımla meşguller mi?

Tıklama oranının ötesinde, müşterilerinizin kim olduğunu anlamak, kampanyanızın başarısı için çok önemlidir. Listenizi çeşitli kriterlerle farklı hedef kitlelere bölmek, içeriğin kişiselleştirilmesine yardımcı olacaktır.

#2. Kimlik "arafta" müşteriler

Ürününüzden veya hizmetinizden değer almayan bir müşteri büyük olasılıkla vazgeçecektir. Bir süredir hareketsiz olan veya hala ikna olmadığı için henüz bir ürün satın almayan ödeme yapan bir müşteriniz olabilir. Bu müşteriler arafta sıkışıp kalmış durumda ve ürününüzün değerini anlamalarına yardımcı olmak için tarafınızdan küçük bir itme gerekiyor.

Bazen o kadar çok seçenek vardır ki kafaları karışır. Kendimi birçok kez bu durumda buldum. Çoğu zaman, markalar bana web sitelerindeki arama geçmişime dayalı olarak fırsatlar sunan e-postalar gönderdi. Bu, özellikle aradığım öğelerin derlenmiş bir listesini gönderdiklerinde, seçimimi yapmama çok yardımcı oldu.

Sorunlu noktalarına özel özel çözümler şeklinde kişiselleştirilmiş bir müşteri tutma e-postası, dikkatlerini çekmenin harika bir yoludur. Ek olarak, doğum günlerinde kişiselleştirilmiş bir teklifle onlara ulaşmak, marka ilgisini yeniden canlandırabilir ve bir dönüşümü kolaylaştırabilir.

#3. Mevcut müşterileriniz için neyin işe yaradığını kullanın

Sadık müşteriler, doğru yaptığınızın güçlü göstergeleridir. Mutlu müşteriler, ürün değeriniz hakkında bilgi edinmek için harika kaynaklardır. Hızlı bir anket, sadakatlerinin neden markanıza bağlı olduğunu ortaya çıkarabilir.

Müşteri geri bildirimi aldığınızda, sonuçları analiz edin ve bahsettikleri ayrıntılara çok dikkat edin. Örneğin, müşteri tabanınızın %50'si sürekli olarak uygulamanızın UI ve UX'ini beğendiğini söylüyorsa, bunun müşterilere mesaj göndermek için iyi bir başlangıç ​​noktası olduğunu varsaymak güvenlidir.

#4. geri bildirim isteyin

Müşterilerden gelen geri bildirimler, kelimenin tam anlamıyla altın gibi ele alınmalıdır! Sadece memnuniyet oranlarından çok daha fazlasını ortaya koyuyor. Veriler, müşterinizin gereksinimlerini tam olarak anlamanıza yardımcı olacaktır.

Apptentive'e göre, müşterilerin %97'si, geri bildirimlerini uygulayan bir markaya sadık kalma olasılıklarının biraz daha yüksek olduğunu ortaya koydu.

Müşteri geri bildirimi, kuruluşların iyileştirmeleri gereken alanları belirlemelerine ve ürünlerle ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olduğu için değerlidir. Yanıtlar, müşteri kayıp oranları hakkında daha fazla bilgi edinilmesine de yardımcı olabilir.

#5. Değer teklifinizi vurgulayın

Arafta olan (hareketsiz veya henüz bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş) müşterilerle iletişim kurarken, ürününüzün değerini onların acı noktalarını giderecek şekilde vurgulayın.

Bir müşteriyi elde tutmaya çalışırken bile, onlara değer teklifinizi tekrarlamak ve hatırlatmak durumunuza zarar vermez. Yukarı satış ve çapraz satışın işe yaradığı yer burasıdır. Müşterilere, sunduğunuz diğer ürün ve hizmetler aracılığıyla onlara nasıl daha fazla yardımcı olabileceğinizi göstermenize olanak tanır.

Bu nedenle müşterilerinize sizi rakiplerinizden ayıran özellikleri gösterin ve markanızdan maksimum değeri elde edin. Son zamanlarda kuruluşlar, algılanan değerlerini kurumsal sosyal sorumluluk biçiminde de sergilemektedirler. Bunun sunulan ürün veya hizmetlerle hiçbir ilgisi olmasa da markanıza değer katar.

Sonuç olarak, değer teklifinizin amacı, markanızın neye inandığını iletmektir.

Bugün gönderilecek 6 müşteri tutma e-postası

Artık stratejinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda daha iyi bir fikriniz olduğuna göre, gönderebileceğiniz müşteri tutma e-postalarının bazı pratik örneklerine bir göz atalım.

#1 Doğum günü e-postası

Herkes doğum gününde kendini özel hissetmek ister. Bir marka doğum gününüzü hatırlar ve size kişiselleştirilmiş bir teklif veya anlaşma gönderirse, marka için bir beğeni geliştirirsiniz.

Doğum günü e-postalarının en önemli avantajlarından biri, diğer promosyon e-posta türlerinden daha fazla dönüşüm sağlama olasılıklarıdır.

Doğum gününüzde uyandığınızı, e-postanızı açtığınızı ve “Amy, bu özel günde size bir hediyemiz var” konu satırını okuduğunuzu hayal edin. Bu otomatik olarak seni iyi hissettirmez mi?

Üstelik hediyeleri herkes sever! Müşteriyle zaten güçlü bir marka ilişkiniz varsa, bu e-posta onlarda yankı uyandıracaktır.

Experian tarafından yapılan bir araştırma, doğum günü e-postalarının diğer tüm promosyon e-postalarından daha yüksek işlem oranlarını gösterdiğini buldu. Doğum günü e-postaları %481 daha yüksek işlem oranları ve açık oranlarda %53 artış sağladı.

Doğum günü e-postanızda uygulamak için mükemmel bir uygulama, net bir harekete geçirici mesaja (CTA) sahip olmaktır. İster bir kupon kodu ister özel bir indirim sunuyor olun, CTA, hediyeyi nasıl alabilecekleri konusunda net olmalıdır.

Örneğin:

• “Hediyenizi kullanmak için buraya tıklayın”
• "Şimdi satın al"
• “%30 indiriminizi burada kullanın”

Metin teklifle uyumlu olmalıdır; ne elde ettiklerini ve nasıl elde edebileceklerini anladıkları sürece.

#2 Satış e-postası

Yükselen e-postanın güzelliği, zaten müşterilerin güvenine sahip olmanızdır. Sizden zaten bir şey satın aldıysa, onları başka bir satın alma işlemine teşvik etmek o kadar da büyük bir görev olmayacaktır.

Upsell e-postaları, müşterileri ürün veya hizmetlerini yükseltmeye, ek öğeler satın almaya veya tamamen yeni bir eylemde bulunmaya teşvik eder.

Ek satış e-postanızı yazarken, yakın zamanda satın aldıkları ürün(ler)i eklediğinizden emin olun. Bunun altına, satın alımlarına benzer diğer ürünlerin önerilerini ekleyin. Bu, müşterilere e-postanın rastgele olmadığını ve önerinin tercihlerine göre kişiselleştirildiğini gösterdiği için önemli bir adımdır. Bu, markanızın uzmanlık ve değer oluşturmasına yardımcı olur.

Upsell e-postaları, muhtemelen daha yüksek marka sadakati seviyelerine çıkmak için müşteri sadakat merdiveninde basamak görevi görür. Devam eden harcama ile marka sadakati artar ve müşterinin bir rakibe geçme şansı azalır. Bu da markanızın müşteri yaşam boyu değerine (CLV) katkıda bulunur.

#3 Çapraz satış e-postası

Çapraz satış e-postası, işlem geçmişine veya göz attıkları şeylere dayalı olarak diğer benzer ürünleri önermenize olanak tanır. Ürünler tamamlayıcı niteliktedir.

Örneğin, birisi bir bilgisayar faresi satın aldıysa, o zaman bir fare altlığı önermek çapraz satıştır. Çapraz satış, tek seferlik alıcıları tekrar eden müşterilere dönüştürmek ve böylece müşteriyi elde tutmayı artırmak için mükemmel bir yöntemdir.

Çapraz satış e-postaları, çoğu müşteri mobil cihazlarından alışveriş yaptığı için alışveriş deneyimini kolaylaştırır. Onları E-ticaret platformunuza ve ürüne yönlendiren net bir CTA ile e-postanızın düzenini tasarlamak, onları daha hızlı harekete geçmeye itecektir.

McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, çapraz satışın satışları %20 oranında artırabileceğini ortaya koydu.

Etkili bir çapraz satış e-postası şu üç ana unsuru içerir:

• Satın alınan ana ürünü vurgular.
• Ayrıca, bir dizi alternatif ürün sunar.
• E-postalar, tüm çapraz satış e-posta serisinin bir parçasıdır.

#4 Geri bildirim e-postası

Geri bildirim e-postası, müşteriyi elde tutma stratejisinin önemli bir bileşenidir. Bu e-postanın amacı, müşterinin deneyimini anlamak ve onları etkileşimde tutmaktır.

Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda oyunda olan sosyal unsuru hatırlayın. Concerto Marketing Group, mevcut müşterilerin %83'ünün markanıza güveniyorlarsa markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığının yüksek olduğunu belirtiyor.

Müşteri geri bildirimi almanın çeşitli yolları vardır. İşte yöntemlerden bazıları (her şeyi kapsayan e-posta gönderme):

• Kullanıcılardan e-posta yoluyla doğrudan geri bildirimlerini istemek ve yanıtlayarak düşüncelerini paylaşmak.
• Çoktan seçmeli veya Likert ölçekli sorular şeklinde bir dizi soru gönderme.
• Bir Net Destekçi Puanı (NPS) anketi göndermek (bir müşterinin markayı Likert ölçeğinde başkalarına yönlendirme olasılığını ölçen tek sorulu anket).
• Onlara belirli özellikler hakkında özel sorular sormak.

Geri bildirim e-posta isteği, tetikleyici bir olaydan hemen sonra gönderilmelidir, böylece müşteri deneyimle ilgili taze bir anıya sahip olur ve uygun bir yanıt verebilir.

E-postanızda, geri bildirim sürecinin ne kadar süreceğini ve yanıtın markanıza nasıl fayda sağlayacağını belirttiğinizden emin olun. Geri bildirim e-postalarını otomatikleştirmek, e-posta pazarlama kampanyanızı basitleştirecektir.

#5 Hareketsiz/etkin olmayan müşteriler için e-posta

Pek çok marka, aktif olmayan kullanıcıların artık ilgilenmediği izlenimi altında. Durum değil.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, yeni müşteriler edinmek, çabalarınızı aktif olmayan müşterilere odaklamaktan 3 ila 10 kat daha maliyetlidir. İşletmelerin mevcut müşterilere satış yapma şansı %60 ila %70; yeni müşterilere satış yapma şansı %5 ila %20'dir.

Etkin olmayan müşteriler daha önce ilgi göstermişti ve onlara e-posta göndermek kıvılcımı yeniden alevlendirmeye yardımcı oluyor. Her şey onları yeniden meşgul etmekle ilgili.

Yeniden katılım e-postanızı kişiselleştirmek, başlamak için iyi bir yerdir. “John, seni geri istiyoruz” veya “Amy, seni özlüyoruz!” gibi konu satırları. insanlarla rezonansa giren kişiselleştirilmiş konu satırlarının örnekleridir.

Özel bir indirim teklifi, müşteriyi geri çekmenin başka bir yoludur. Hatta onlara somut bir öğe olması gerekmeyen küçük bir hediye bile verebilirsiniz. Bir E-kitap veya ücretsiz web semineri olabilir.

#6 Özel gün e-postası

Alakalı kalmak her marka için önemlidir. Noel, Sevgililer Günü, Yeni Yıl veya Anneler Günü gibi özel günlerde e-posta göndermek, markanızın müşterilerin aklında kalmasını sağlar.

Ayrıca, bayram sezonu hediyeler ve diğer ürün veya hizmetler için harcama yapılmasını gerektirdiğinden, sezonluk e-postaların dönüşüm şansı daha yüksektir.

Bu e-postaların içeriği, belirli bir durum için popüler satın alımları, alışveriş kataloglarını, terk edilmiş sepet e-postalarını veya fırsat için gerekli olan temel öğeleri içerebilir.

Kişiselleştirmeyi mantranız yapın!

Yeni müşteriler edinmek, herhangi bir organizasyonun büyümesi için gerçekten önemlidir. Bununla birlikte, mevcut müşterileri beslemek ve bağlı tutmak aynı derecede önemlidir.

Sayısız faktör, müşterinin tek seferlik alıcı statüsünü sürdürme veya sürdürme kararını etkiler. Elde tutma stratejinizi müşterilerin özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlamak mükemmel bir fikirdir.

E-posta içeriğinizi müşteriyle ilgili kişisel bilgiler ekleyerek kişiselleştirmek onları özel hissettirecektir. Müşterilerin kendi beğenileri ve beğenileri olmayan bireyler olduğunu unutmayın. Bilançoda sadece rakamlar olarak görülmek istemiyorlar. Müşterilerin %84'ü bir insan gibi muamele görmek istiyor ve toplu olarak bunun işlerini kazanmada çok önemli bir faktör olduğu konusunda hemfikir.

Müşteriler, ürün veya hizmetinizde değer bulamadıklarından vazgeçerler. İyi düşünülmüş bir müşteri tutma e-postası, onları başka bir satın alma işlemine yönlendirecektir. Müşteriyi özellikler hakkında bilgilendirmeye veya onları ürün veya hizmetinizin etkin kullanımı konusunda eğitmeye odaklanın.

Yazar: Dhruv Patel, satış profesyonellerinin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olan bir satış katılımı platformu olan Saleshandy'nin girişimcisi ve kurucu ortağıdır. O empatik bir pazarlamacı, insan insanı, SaaS meraklısı, dolandırıcı ve büyüme korsanı. Dhruv, müşteri ihtiyaçlarını belirleme, başarıyı ve zevki ölçme konusunda tutkulu. Müşterilerin ve işletmelerin daha iyi kararlar almasını sağlayan müşteri merkezli problem çözme ve büyüme üzerine yazmayı seviyor.