15+ İlginç CRM Tekniği ve Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri

Yeni müşteriler edinmek, işinizi büyütmenin bir yoludur, ancak mevcut müşterileri elde tutmak, işinizi sürdürmenin bir yoludur.

Aslında, müşteriyi elde tutma maliyeti, yeni müşteri edinme maliyetinden 6 ila 7 kat daha azdır.

Ancak, müşteriyi elde tutmak daha fazla çaba ve stratejik planlama gerektirir.

Öyleyse, bu müşteri tutma stratejilerinin ne olduğunu ve CRM'nin nasıl yardımcı olabileceğini anlayalım.

Müşteri Tutma Neden Önemlidir?

İşte müşteriyi elde tutmanın iş başarısı ve büyümesi için önemli kılan birkaç faktör.

• Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan 6-7 kat daha ekonomiktir. Yeni müşteriler çekmek için harcanan pazarlama ve reklam maliyetlerinden tasarruf etmenizi sağlar.
• Müşteriyi elde tutma oranındaki yüzde 5'lik bir artış, genellikle şirketin gelirinde yüzde 25'lik bir artışa yol açar. Çünkü mevcut müşterilerinizin ürününüzü daha kısa bir satış döngüsü ile satın alma olasılıkları daha yüksektir.
• Mutlu ve memnun müşteriler sizi arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına yönlendirecek ve bu da ücretsiz müşteri kazanımına yol açacaktır. Kulaktan kulağa pazarlama, hala en güvenilir reklamcılık biçimidir.
• Tekrarlayan ve sadık müşteriler, ürünün değerini bildikleri için sizden daha sık satın alırlar. Ürününüzü zaten deneyimlediler ve daha fazlasını harcamaya istekli olacaklar.

Müşteri Elde Tutma Oranı Nasıl Hesaplanır?

Bu müşteri tutma formülünü kullanarak müşteri tutma oranını kolayca hesaplayabilirsiniz.

• Hafta veya ay gibi belirli bir dönemin sonundaki müşteri sayısını bularak başlayın.
• Ardından, aynı dönemde yeni edinilen müşterilerin sayısını çıkarın.
• Bunu, o dönemin başında sahip olduğunuz müşteri sayısına bölün.
• Şimdi, oranı bulmak için tüm denklemi 100 ile çarpın.

CRM Yazılımı Müşteriyi Elde Tutma Stratejilerinde Nasıl Yardımcı Olabilir?

Mutlu müşteriler başarılı bir iş yapar ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı bunu başarmanıza yardımcı olabilir. CRM yazılımının müşteriyi elde tutmada nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.

CRM'nin otomatikleştirilmiş ve özelleştirilmiş e-postaları, metin mesajları ve bildirimleri ile kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratın.

Müşterinizin yolculuğunu, ilgi alanlarını, sorunlu noktalarını, etkileşim kaynaklarını ve satın alma alışkanlıklarını bilerek kolayca yukarı satış ve çapraz satış yapın.

Sağlayıcı-müşteri ilişkisinde en üst düzeyde şeffaflığı korumak için Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) oluşturun.

Çağrıları izleme, atama ve çözümleme gibi görevleri gerçekleştirmek için Vaka Yönetimi modülüyle birden çok müşteri sorgusunu verimli bir şekilde yönetin.

Önerilen Okuma: Müşteri Sadakat Programları: Müşteriyi Elde Tutmak için En İyi 10 İpucu

15+ En İyi Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi

• İlk Sırada Gerçekçi Beklentiler Belirleyin

Yeni müşteriler edinmek için işletmelerin sonuçlara ve sonuçlara gereğinden fazla bağlılık göstermesi olasıdır. Ancak müşterileriniz için gerçekçi beklentiler belirlemelisiniz, böylece hayal kırıklığına uğramaz ve onları kaybetmezsiniz.

Dijital Pazarlama için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Her müşteri, Google aramasında ilk sırada yer almayı bekleyen bir dijital pazarlama ajansına gelir. Ancak bir organizasyon olarak müşterilerinize bunun tek gecelik bir mucize olmadığını açıkça belirtin. Google aramalarında ilk sırayı almak ve bunu sürdürmek, içeriği sürekli olarak yenileme ve optimize etme çabasını gerektirir.

Bu müşteriyi elde tutma stratejisini daha güçlü hale getirmek için gelecekte herhangi bir anlaşmazlıktan kaçınmak için SLA'ları imzalayın.

• Otomatik Müşteri Hizmetleri Araçlarını Kullanın

İşletmeniz büyüdükçe müşteri sorgularını manuel olarak yönetmek zorlaşır. Bunun yerine, sorgularına öncelik vermek ve gerçek zamanlı çözümler sağlamak için otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri araçlarını kullanabilirsiniz.

SaaS Şirketleri için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Önde gelen edtech girişimi olan Byju, otomatik self servis müşteri araçlarını kullandı. Müşteriler kendileri bir sipariş sorgusu yapabilir ve durumunu IVR'den kontrol edebilir. Bu, müşterinin planlarının geçerliliği ile ilgili temel soruların cevabını bilebileceği için bekleme süresini azaltır.

Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcileri zamanlarını yalnızca insan müdahalesi gerektiren kritik sorguları ele almak için harcarlar.

Önerilen Okuma: CRM Müşteriyi Elde Tutma Stratejilerinize Nasıl Yardımcı Olabilir?

• Bir Amaca Hizmet Etmek İçin Müşterilerinizle El Ele Verin

Müşteriler, paralarının bir amaca katkıda bulunduğunu bildiklerinde ürünlere harcamayı severler.

Tüketim Malları için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Procter & Gamble Company (P&G), amaca yönelik pazarlamayı kullandı. Şirket, bir P&G ürününün her satın alımının bir kısmının okul inşa etmeye gittiği Shiksha kampanyasının reklamını yaptı. Bu müşteriyi elde tutma pazarlaması, tüketicilerine P&G ürünlerini satın almaya devam etme ve okula gidemeyen çocukları destekleme konusunda bir sorumluluk duygusu aşıladı.

• Müşterilerinizi Kolaylıkla Şımartın

Müşteriler, ürününüz veya hizmetiniz için daha fazla beklemek istemezler. Onlara ön rezervasyon, ön sipariş, çoklu ödeme seçenekleri, teslimat seçenekleri vb. gibi uygun seçenekler sunun.

Restoranlar için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Popüler bir gıda zinciri markası olan Dominos, müşterilerinin en kolay şekilde sipariş vermelerini sağlar. Müşteriler, paket servis veya teslimat gibi teslimat seçenekleri, sipariş için önceden ayarlanmış süre ve tercih edilen bir ödeme seçeneği arasından seçim yapabilir. Bu müşteriyi elde tutma stratejisi, müşterilere zaman kazandırırken kolaylık sağlar.

• Müşterilerinize Tüm Platformlarda Erişilebilir Olun

Özel müşteri destek platformlarınız dışında, diğer platformlarda müşteri hizmetleri sağlayın ve onları doğru iletişim noktasına yönlendirin.

Restoranlar için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Restoranınızda önceden nasıl masa ayırtabileceğiniz konusunda Zomato'da müşteri soruları. Ekibiniz aktif olmalı ve sorulara anında yanıt vermeli ve müşteriye önceden rezervasyon sürecinde rehberlik edecek doğru çözümü sağlamalıdır. Bu müşteri tutma tekniği, müşterilerinizin sorgularının tüm platformlarda çözülmesini sağlar.

Önerilen Okuma: CRM Yazılımı Türleri: İşletmeniz İçin Birini Nasıl Seçmelisiniz?

• Müşterilerinizle Sürekli İletişim Kurun

Proje ilerlemesinden haberdar olmalarını sağlamak için müşterilerinizi iletişim döngüsünde tutun. Bu durumda, bazı teslim tarihlerini kaçırırsanız veya herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız, müşteriniz bunun farkındadır ve izole değildir.

B2B'de Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Bir hazır giyim imalat şirketine hammadde sağlayan bir B2B işi. Hammaddelerin teslimatı, yol tıkanıklıkları veya hava koşulları gibi kontrol edilemeyen faktörlerden etkilenir. Bu durumda, durumu ve elinizden gelenin en iyisini nasıl yapmaya çalıştığınızı onlara bildirin, kesinlikle anlayış gösterecek ve uyum sağlayacaklardır.

• Abone Olduğunuz Müşterilerinize Ek Avantajlar Sunun

Müşteriler, özel avantajlarla kendilerine iyi davranıldığında bunu severler. Sonra bu ekstra avantajları bırakıp başka bir ürün seçmeleri zorlaşıyor.

E-Ticaret için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Amazon Prime üyeleri, abone olmayan kullanıcılarına kıyasla daha hızlı teslimat için uygundur. Amazon, yeni müşterilerini Prime üyeliklerini satın almaya çekmek için bu müşteri edinme ve elde tutma stratejisini kullanır.

• Müşterileri Karar Verme Gücüyle Güçlendirin

Müşterilerinize farklı harcama seçenekleri sunmak için müşteri etkileşimi stratejilerini kullanın. Bu müşteri sadakat stratejisi, müşterinizin duyulduğunu hissetmesini sağlayacaktır.

Hizmet Sektörü için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

DTH hizmet sağlayıcısı TATA Sky, kırsal alanlarda 'yalnızca izlediğinizde ödeyin' ekonomik yeniden şarjları teşvik etmek için bir sosyal medya 'Günlük Dillagi' kampanyası başlattı. Sosyal medyadaki müşterilerin hikayenin devamında ne olacağına karar verdiği 9 kısa filmde bir aşk hikayesini anlattı. Bu onları bir sonraki adım için meşgul etti.

TATA sky, müşterileriyle tekrar tekrar buluşmak için müşteri tutma tekniği olarak 'daily milenge toh pyaar toh hoga hi' kampanya sloganını da kullandı.

Önerilen Okuma: KOBİ'ler için En İyi Açık Kaynak ve Ücretsiz CRM Yazılımı

• Müşteri Başarı Hikayelerini Paylaşın

Ağızdan ağıza iletişim, bugüne kadar en iyi pazarlama, müşteri kazanımı ve elde tutma stratejilerinden biridir. Çevrimiçi incelemeler, derecelendirmeler, müşteri referansları ve başarı öyküleri, hizmetlerinizi tanıtmanın ve müşteri mutluluğunu göstermenin incelikli yollarıdır.

Küçük İşletmeler için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

İncelemeler ve derecelendirmeler şeklinde müşteri geri bildirimi almak, müşterilerinizin geri bildirimlerine değer verildiğini hissettirir ve bu da onların sadık kalmalarını sağlar. Ayrıca, ürününüzün başkalarına nasıl yardımcı olduğunu doğrudan kullanıcıların ağzından anlatır. Küçük bir ağa sahip küçük işletmeler için harika bir müşteri tutma stratejisidir.

• Müşterilerinizi Sıklıkla Şaşırtın

Müşteriler, ekstra bir şey aldıklarında, özellikle de onu beklemediklerinde buna bayılırlar. Sürprizler eklemek merak uyandırır ve sonuç olarak daha fazla sürpriz almak için daha fazla sipariş vermek isteyeceklerdir.

Küçük İşletmeler için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Müşteriler aynı ürünü farklı markalardan satın alırlar, ancak küçük işletmenizi hatırlamalarını istiyorsanız ekstra bir şeyler yapmanız gerekir. Ekstra küçük bir ürün, kupon, indirim kartı vb. gibi bir hediye ekleyerek onları şaşırtmak için müşteri sadakat stratejilerini kullanabilirsiniz. Bu, bir dahaki sefere sizden alışveriş yapmayı hatırlamalarını ve bir sürpriz daha almalarını sağlayacaktır.

• Hizmetinizi Sonlandırmadan Önce Müşterilerinizi Teşvik Edin

Tüketiciler, faturalandırıldıkları günden hemen önce aboneliklerini durdurma veya iptal etme eğilimindedir. Ama onlara bir teşvik vermenin ve kalmalarını sağlamanın zamanı geldi.

SaaS için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Adobe'de, bir yıllık plan abonesi aboneliğini yarıda iptal ettiğinde, Adobe teşvik olarak iki ay ücretsiz sunar. SaaS şirketi Adobe, müşterilerin uzun vadeli ortaklıklarını iptal etmemek ve iki aylık ücretsiz hizmet almak için ikinci kez düşündükleri bu müşteri tutma stratejisini kullanır.

Önerilen Okuma: Satış ve Pazarlamanızı Geliştirmek için CRM Otomasyonunun Faydaları

• Müşterilerinizin Güvenini Koruyun

Müşterilerin güvenini korumak, tüm zamanların en büyük müşteri sadakat stratejilerinden biridir. Müşterileriniz en iyi ürün veya hizmeti alacaklarını bildiklerinde, geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Tüketim Malları için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Cadbury solucan tartışmasından geçtiğinde sadık müşterilerinin güvenini geri kazanmaları zorlaştı. Bu nedenle, üretimde kalite güvencesini göstermek için doğrudan fabrikalarından ürün üretimini göstermek için rasyonel reklamlar kullandılar.

• Hizmetinizin veya Ürününüzün Çevresinde Bir Topluluk Oluşturun

Ürününüze veya hizmetinize inanan niş bir topluluk oluşturun ve konuyla ilgili konuşmaları başlatın. Bu, aynı fikir tarafından yönlendirilen ve topluluğa hızla katılan daha fazla tüketiciyi çekecektir.

Telekom için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Jio, kendisini başarılı bir şekilde başlatmak için uygun fiyatlarla yüksek hızlı 4G internet isteyen internet kullanıcıları topluluğunu hedef aldı. Sadece markasına ve hizmetine sadık, kendini adamış bir topluluk oluşturmak için telekom hizmetini ücretsiz olarak kullanıma sundu.

• Tavsiye Programları Ver

Bağlılıklarını onurlandırmak için mevcut müşterilerinize ek avantajlar sunun. Bu müşteriyi elde tutma stratejisi, onlara takdir edildiğini hissettirecek ve uzun vadeli bir birliktelik ile sonuçlanacaktır.

Bankalar için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Banka, tamamen güven üzerine çalışan bir finans kurumudur. Bankalar, ödül puanları, nakit indirimleri vb. gibi müşteriyi elde tutma stratejilerinin bir parçası olarak yönlendirme programlarını kullanabilir.

Mevcut müşteriler, bu tavsiye programlarından yararlanmak için katılacak yeni insanları getirecektir. Bu, bankalar gibi finansal kuruluşların müşteri edinme ve elde tutma konusunda yardımcı olacaktır.

• Müşteriniz İçin Bir Alışkanlık Olun

Ürününüzü müşterinizin yaşam tarzının bir parçası haline getirmek, en iyi müşteri tutma stratejilerinden biridir.

Uygulamalar için Müşteri Elde Tutma Stratejileri Örneği

Sağlık ve fitness uygulamaları, müşterilerin yaşam tarzlarının bir parçası haline gelerek müşteri sadakat stratejisi formülünü kırdı. Adım takibi, kalp atışı takibi, su takibi gibi ürün özellikleri artık rutinlerinin bir parçası haline geldi ve ayrılmaz bir parçası oldu.

Önerilen Okuma: Telekom Sektöründe En İyi CRM: Rolleri ve Faydaları

EngageBay CRM Müşteriyi Elde Tutmaya Nasıl Yardımcı Oluyor?

EngageBay CRM, işletmenize müşteri tutma konusunda yardımcı olabilecek mükemmel bir sistemdir. CRM yazılımı, müşterilerinize akıllı desteği sunmanıza ve müşteri mutluluğu sunmanıza olanak tanır.

Bu CRM sistemi, yeni fırsatları belirlemenize ve ziyaretçilerinizi müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Sistemi ile dört ana alanı yönetmenize yardımcı olur:

• CRM: Müşterinizin tüm bilgilerini CRM'in iletişim yönetimi ile yönetin. Bu, müşteri ve markanızla şimdiye kadarki yolculukları hakkında iyi bilgi sahibi olduğunuz için daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

• Pazarlama Otomasyonu: Zamandan ve emekten tasarruf etmek için pazarlama süreçlerini otomatikleştirin. Ayrıca otomasyon kullanarak kişiselleştirilmiş bildirimler, e-postalar ve SMS göndererek müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

• Yardım Masası: Müşterilerinize hızlı ve anında müşteri desteği sağlayın. Bilet yönetimi ve bilet otomasyonu ile birden çok sorguyu etkin bir şekilde yönetin. Müşteriler, markaların endişelerini anlayıp doğru çözümleri sunduğunda buna bayılır.

• Canlı Sohbet: Müşterinizin herhangi bir sorusuna anında cevap vermenizi sağlar. Süreci hızlandırmak ve müşteri mutluluğunuzu artırmak için bildirimleri ve kısayolları kullanın. Müşteriler her zaman duyuldukları markalarla ilişkilendirilecektir.

Sonuçlandırmak

Müşteriyi elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan daha ucuzdur.

Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını analiz etmek ve onlar için en iyisinin ne olduğunu anlamak için CRM yazılımını kullanın. Bu CRM verilerini kullanarak stratejik olarak müşteri edinme ve elde tutma stratejileri oluşturun ve müşteri mutluluğunu artırın. Çünkü unutmayın, her müşteri tutma tekniği sizin için aynı şekilde çalışmayacaktır, bu nedenle müşterilerinizi iyi anlayın.

İlgili Kategoriler: CRM Yazılımı | Sadakat Yönetim Yazılımı | Pazarlama Otomasyon Yazılımı | Çevrimiçi İtibar Yönetimi | Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı