Müşteriyi Elde Tutma Araçları ve İşletmeyi Büyümeye Yönelik Stratejiler

Kârınızı artırmak için kitaptaki her numarayı denemekten yoruldunuz mu? Bir kez daha düşünün, bir şeyleri kaçırıyor olabilirsiniz.

Henüz müşteriyi elde tutma araçlarını düşündünüz mü? Peki, araştırmayı deneyebilirsin. Siz işinizi geliştirmek için sürekli olarak yeni müşteriler ararken, mevcut müşterilerinizi elde tutma konusunda zamandan, kaynaklardan ve çabadan tasarruf etmenize yardımcı olurlar.

İşletmenizi sürdürmek için sürekli olarak yeni müşteriler ararken zamandan, kaynaklardan ve çabadan tasarruf edin.

Çıkış yapmak Müşterilerin bir şirkette kalmasının şirketin gelişmesi ve bunun sunduğu faydalar için neden önemli olduğu.

Müşteriyi elde tutmak neden önemlidir?

Müşteriyi elde tutmanın müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkisi vardır ve bu da onu daha da önemli kılmaktadır. Markaların yeni müşterilere ulaşmak için gereken zaman ve çaba miktarını azaltmasına yardımcı olur.

Üstelik aşağıdaki istatistik, müşteriyi elde tutmanın neden önemli olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Hubspot'a göre yalnızca %5'lik bir müşteri tutma oranı şirket gelirini %25-95 oranında artırabilir. Kuşkusuz bu ciddi bir gelir artışı oranıdır.

İyi bir müşteriyi elde tutma stratejisi, müşterilerinizin markanızdan doğru ve verimli bir şekilde haberdar olmasını sağlar. Bu strateji aynı zamanda üründen ve müşteri deneyiminden memnun olan müşterilere de yol açar.

Neden müşteri tutma yazılımına ihtiyacınız var?

Söylemeye gerek yok, müşteriler bir işletmenin cankurtaran halatıdır ve müşteri tutma yazılımı tam da bu konuda size yardımcı olur.

İşletmenizin müşteri tutma araçlarına ihtiyaç duymasının bazı temel nedenleri şunlardır:

• Müşteri sadakatini ve elde tutma oranlarını artırır

  Hubspot, mevcut müşterileri elde tutmanın yeni müşteriler kazanmaktan beş kat daha ucuz olduğunu söylüyor.

  Mevcut müşterilerinizi yorum yazmaları, arkadaşlarına tavsiye göndermeleri ve sosyal medya paylaşımları için ödüllendirmek, müşteri sadakatini artırmanın harika bir yoludur.

  Ayrıca müşterilerin bir işlemi tamamlaması için verilecek ödülleri de kişiselleştirebilirsiniz. Bunlara indirimler, kupon kodları, örnekler, mağaza kredileri ve daha fazlası dahildir.

  Bu tür eylemler, elde tutma oranlarını ve müşteri sadakatini artırarak hedef kitlenizin rakipleriniz arasından sizi seçmesini kolaylaştırır.

• Müşteri ilişkileri yönetimini geliştirin

  Müşteriyi elde tutma yazılımı, markayla etkileşimi kolaylaştırır.

  Özetle, soruların yanıtlanmasına yardımcı olur ve sorunların raporlanması, destek ekibiyle iletişime geçilmesi ve daha fazlası gibi manuel ve sıradan görevlerde harcanan çabayı azaltır.

  Müşteriler açısından üstün bir kullanıcı deneyimine yol açarak markaya daha uzun süre bağlı kalmalarını sağlar.

  Aynı sonuca ulaşmak için yanıtlarınızı otomatikleştirmeyi, sorguları daha hızlı çözmeyi, değerli kaynaklar sunmayı, uzmanlarla takip planlamayı, müşteri biletleri dağıtmayı ve olası indirimler ve ücretsiz denemeler sunmayı deneyin.

• Veri analizi ve raporlama

  Müşteri tutma yazılımı aynı zamanda bir ürün ve veri analitiği aracı gibi çalışır.

  Kullanıcıların davranış verilerini daha verimli bir şekilde anlamanıza, kaynak türlerini izlemenize ve web sitesinde veya uygulamada gezinmeyi geliştirmenize yardımcı olur. Bu tür sorunlarla manuel olarak karşılaşılması, kullanıcı deneyimiyle ilgili sorunlara neden olabilir.

  Burada müşteriyi elde tutma aracı, markalara web sitelerinin, uygulamalarının, araçlarının ve diğer dijital kaynaklarının performansı hakkında net bir fikir edinmelerine yardımcı olur.

• Satışları artırın ve pazarlama çabalarını geliştirin

  Ayrıca müşteri tutma yazılımını kullanarak satış ve pazarlama çalışmalarınızı daha yüksek hassasiyetle takip edebilirsiniz.

  Segmentasyonlar, fiyatlandırma, konum ve daha fazlası gibi filtreler aracılığıyla pazarlama çabalarını daha da geliştirebilir. Markaların sorunları etkili bir şekilde çözmesine yardımcı olan değerli kaynaklar ve isteğe bağlı içerik sunarak da satışları artırabilirsiniz.

  Semrush'a göre mevcut müşteriye satış yapma şansı %60-70'dir. Bu, müşteri tutma yazılımını tercih etmeyi daha da önemli hale getiriyor.

• Müşteri desteğini geliştirin

  Kusursuz müşteri desteği aracılığıyla keyifli bir deneyim sunmak, müşteri tutma yazılımının bir başka avantajıdır.

  Müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra müşteri sorunlarının kolayca çözülmesine de yardımcı olur.

  Müşteri temsilcilerinin müşterilerle ilişkileri geliştirmesine, güven oluşturmasına, desteği kişiselleştirmesine ve böylece deneyimi iyice geliştirmek için geri bildirim almasına yardımcı olur.

  Bunu yapmanın bir yolu, kullanıcıları doğru yöne yönlendiren tetikleyiciler oluşturmak ve hızlı çözüme olanak sağlamaktır.

2024'ün en iyi müşteri tutma araçları

Müşteriyi elde tutma araçlarının sürekli iyileştirilmesiyle, müşterileri elde tutmanın çok daha kolay olduğu ortaya çıktı.

Bu araçlar bir pazarlamacının aradığı her şeyi sağlar.

İşte 2024'te umut verici sonuçlar sunabilecek en iyi müşteri tutma araçlarından bazıları:

Hotjar

Hotjar, geri bildirim ve davranış öngörüleri sağlamanın yanı sıra müşteri deneyiminin iyileştirilmesine de yardımcı olur.

Ek olarak, ısı haritaları aracılığıyla ürün analitiğini ve müşteri içgörülerini yakalar ve pazarlamacılara web siteleri ve uygulamalardaki çok sayıda etkileşimin resmini gösterir.

Hotjar ayrıca müşterilerin ve ziyaretçilerin web kaynaklarınıza göz atarken ekrandaki deneyimlerinin oturum tekrarlarının oynatılmasına da yardımcı olur. Bu, markaların kullanıcı deneyimini ölçmesine ve gerektiğinde düzeltmeler yapmasına yardımcı olur.

Hotjar'ı deneyin

Putler

Putler, müşteriyi elde tutma ölçümlerinin zaman içinde izlenmesine yardımcı olurken aynı zamanda gelir, ziyaretçiler ve dönüşümler hakkında ayrıntılı bir genel bakış sunar.

Ayrıca Putler, ortalama sipariş değeri, satın alma geçmişi, demografik bilgiler, etkileşim düzeyleri (RFM), konum, ürünler, müşteri türleri ve daha fazlası gibi gelişmiş filtreler aracılığıyla müşteri segmentasyonu da sunuyor.

E-ticaretin dinamik bir alan olduğunu göz önünde bulunduran Putler, müşteri davranışları ve harcama alışkanlıklarındaki değişiklikleri takip etmek gibi kayıp tahminleri konusunda da size yardımcı oluyor.

Daha derine inen Putler, satın alma sıklığı ve tekrarı (varsa), ortalama sipariş değeri ve daha fazlası gibi müşteri davranış kalıplarını ölçmenize de yardımcı olabilir.

Putler'in web analitiği, pazarlamacılara kuşbakışı bir görünümün yanı sıra bir e-ticaret işini yürütmenin çeşitli yönlerine yakınlaştırılmış bir bakış sunuyor.

Putler'ı ücretsiz deneyin

Zendesk

Zendesk, müşteri görüşmelerini tek bir yerden yönetmenize yardımcı olarak markaların daha iyi müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olur.

Bu araç, müşterilerle bir chatbot aracılığıyla etkileşime geçmenizi sağlar. Ayrıca düzenli ve okunması kolay grafiklere ve raporlara dönüştürülebilen 1000'den fazla üçüncü taraf uygulama ve müşteri raporu sunar.

Ayrıca müşterilerin kendi kendine yardım kütüphaneleri ve topluluk forumları oluşturmasına yardımcı olur. Bu kaynaklar, destek ekibini aramadan sorunun çözülmesine yardımcı olur.

Zendesk'i deneyin

Buzgram

Icegram, markalara pazarlama, otomasyon ve e-postayla pazarlama kampanyalarıyla ilgili işlevlerle kapsamlı bir şekilde yardımcı olur.

Maliyetleri azaltmanın yanı sıra, WordPress ve WooCommerce eklentileri aracılığıyla geniş ölçekte kişiselleştirmeye de yardımcı olur.

Icegram Express, Icegram Engage ve Icegram Connect gibi alt ürünleri aracılığıyla araç, e-ticaret işinizi başarıya ulaştırmak için hazırlanmıştır.

Icegram'ı deneyin

HubSpot'u

Hubspot, çeşitli büyüklükteki işletmelere yönelik pazarlama, müşteri desteği ve satış konularında yardımcı olur.

Araç, tüm müşteri verilerini tek bir yerde depolarken potansiyel müşterileri yakalamanıza, segmentlere ayırmanıza ve onlarla etkileşime geçmenize yardımcı olur. Ayrıca açılış sayfaları ve formlar oluşturmak için bir CMS sunar.

Service Hub özelliği, müşteri sorguları ve anketler için paylaşılan bir gelen kutusu oluşturulmasına yardımcı olur ve sorunları çözmek için oyun kitaplarını destekler.

HubSpot'u deneyin

Yotpo

Yotpo, ödüllerle müşteri sadakatini teşvik etmeye yardımcı olur ve müşteri sadakati yolculuğunu şekillendiren pazarlama trendleri konusunda sizi güncel tutar.

Aynı zamanda en iyi müşterilerinizi elinizde tutmanıza yardımcı olur ve onları marka müjdecilerine dönüştürmeye çalışır.

Ayrıca Yotpo, her müşteriye özel olarak tasarlanmış, satın alma sonrası kusursuz yolculuklara da yardımcı oluyor. Bu, pazarlama çalışmalarınızın performansını izlemenize ve elde tutma çabalarınızı neyin ileriye götürdüğünü görmelerine yardımcı olur.

Yotpo'yu deneyin

Çözüm

En iyi müşteriyi elde tutma aracı, markaların müşteri kaybını azaltmasına ve müşterilerini marka savunucularına dönüştürmesine yardımcı olur.

Yazılım, pazarlamacıların dönüşümleri ve sonuçları hızla artırabilecek kullanıcı deneyimini anlamasına ve geliştirmesine yardımcı olur.

Bu sonuçta pazarlamacıların müşterileri ürünlerini kullanmaya devam etmeye ikna etmelerine yol açar.

Ancak yine de markaların müşterilerini elde tutarken sıkıntı yaşamasının nedenleri olabilir.

E-ticaret işletmeniz için müşterileri elde tutmakta zorlanıyor musunuz?

Putler'ı ücretsiz deneyin!

Sadece seni bu karmaşadan kurtarman için sana yardım eli sunmakla kalmıyoruz, aynı zamanda tüm topları başarılı bir şekilde oynamana da yardım ediyoruz!

SSS

Müşteri tutmayı nasıl takip ediyorsunuz?
Müşteri tutma oranını aşağıdaki şekilde takip edebilirsiniz:

Müşteri tutma oranı = (belirli bir süre sonundaki müşteri sayısı – yeni müşteri sayısı)/o sürenin başındaki müşteri sayısı.

Yazılım müşteriyi elde tutmaya nasıl yardımcı olur?
Müşteriyi elde tutma yazılımı, otomasyona ve yapay zekaya yardımcı olarak manuel görevler, veri analizi ve müşteri destek etkileşimleri için temsilci iş yükünü azaltır.

En iyi müşteri tutma araçları nelerdir?
En iyi müşteri tutma araçlarından bazıları Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo ve daha fazlasını içerir.