Müşteri İncelemeleri: Organik SEO'yu Geliştirmenin Yolları

Son Güncelleme 28 Aralık 2021

Müşteri davranışları ve incelemeleri, işletmeniz hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu görüşler, organik SEO stratejiniz için bir rehber olarak kullanılabilir ve içeriğinizin arama motorlarında performansını optimize etmenize yardımcı olabilir. Mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için olumsuz yorum yönetimine odaklanmalı, müşteri deneyimini iyileştirmeli ve başarının bir kanıtı olarak olumlu yorumları kullanmalısınız.

SEO sıralamanızı olumsuz yönde etkileyebilecek birçok şey var. Örneğin olumsuz yorumlar, web sitenizin sıralamalarda düşmesine neden olabilir. Bunun nedeni, Google'ın işletmenizin itibarını değerlendirmek için sosyal medyayı bir araç olarak kullanmasıdır. Sosyal ağlardaki olumsuz yorumlar, müşteri şikayetleriyle etkili bir şekilde başa çıkamadığınızı veya ürün veya hizmetlerinizin kalitesinin sıfırda olmadığını gösterebilir. Bu sorunları başarıyla çözdüğünüzü gösterebilirseniz, SEO sıralamanızda bir iyileşme olması gerekir.

Bu nedenle, olumsuz yorum sayınızı azaltmak, organik SEO'nuzu geliştirmede önemli bir faktördür. Bunu yapmak için, şikayetleri ve anlaşmazlıkları sizin adınıza ele alacak yetkin bir beyaz etiketli itibar yönetimi şirketi ayarlamalısınız. Durumu tatmin edici bir şekilde ele aldığınıza inansanız bile, her zaman üçüncü bir taraftan tarafsız bir görüş almaya değer. Bu, tüm müşteri endişelerinin çözülmesini ve SEO sıralamalarınızı olumsuz yönde etkileyebilecek herhangi bir gevşek nokta olmamasını sağlayacaktır.

Musteri degerlendirmeleri

Organik SEO'nuzu geliştirmek için bir rehber olarak kullanılabilecek 3 tür müşteri yorumu vardır.

• Olumlu İncelemeler: Ek SEO puanları kazanmak için, olumlu yorumculara teşekkür etmeli ve diğerlerini, arkadaşları ve aile üyeleri adına olduğu kadar, onlar adına da yorum göndermeye teşvik etmelisiniz. Bu, mevcut müşterilere bir sonraki siparişlerinde indirimli fiyat gibi bir teşvik sunarak veya deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaya davet ederek başarılabilir.
• Olumsuz Yorumlar: Olumsuz bir yorum alırsanız derhal harekete geçin ve zamanında ve uygun bir şekilde çözün. Müşteriniz mutsuzsa, içini rahatlatmaya çalışın ve müşterilerinizin güvenini geri kazanın. Müşteri hizmetlerini iyileştirebileceğiniz yolları düşünün. İnceleme haksızsa, kendinizi savunmak için hızlı yanıt verdiğinizden emin olun. Örneğin, bir müşteri teslimat maliyetleri veya ürün boyutu hakkında şikayette bulunuyorsa, ancak bu bilgiler web sitenizde açıkça belirtilmişse, onlara doğru bilgileri verdiğinizden ve endişelerini giderdiğinizden emin olun.
• Tarafsız İncelemeler: Tarafsız incelemeler de önemlidir. Herhangi bir olumsuz geri bildiriminiz yoksa, insanlar iyileştirme fırsatlarının farkında olmadan işinizin harika olduğunu varsayacaklardır. Bu olumlu bilgiyi, yeni müşterileri mal ve hizmetlerinizin piyasadaki en iyi seçenekler olduğuna ve rakipleriniz yerine sizi seçmeleri gerektiğine ikna etmek için bir neden olarak kullanabilirsiniz.

Liderler, müşterileri yalnızca üstün müşteri hizmeti sağlama konusunda değil, aynı zamanda sorgu ve şikayetlere anında yanıt vererek de etkileme yeteneğine sahiptir. Bu, müşterilerin sağladığınız ürün veya hizmeti kullanmaya devam etmesini ve nihayetinde hizmet veya ürün tekliflerinizi nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda geri bildirim sağlamasını sağlar.

Olumsuz Yorumları İşleme

Müşteriler olumsuz yorum bıraktığında hızlı tepki vermeniz gerekir. Olumsuz bir inceleme, özellikle arama sonuçlarının ilk sayfasında görünüyorsa, işletmeniz için ciddi sonuçlara neden olabilir. Ancak, herkese açık olarak yanıt vermemelisiniz. En iyi yol, incelemeyi herhangi bir noktaya değinmeden veya bu konuda fazla özür dilemeden özel olarak yönetmektir. Ayrıca, Google sitenizi doğal olmayan bağlantı kaldırma nedeniyle cezalandırabileceğinden, olumsuz yorumları silmemelisiniz.

Yerel SEO çözümleri için itibar yönetimi şirketleri, tüm olumsuz incelemelerde size yardımcı olabilir. İtibarınızın harici bir tarafça yönetildiği doğru olsa da, bunun gibi bir plan kullanmanın avantajları vardır. İlk olarak, genellikle şirket içi bir program kullanmaktan daha uygun maliyetlidir. Ekibinizdeki çalışan sayısını azaltma özgürlüğü sağlar ve ürün geliştirme ve pazarlamaya daha fazla yatırım yapmanızı sağlar.

Müşteri yorumları organik SEO'yu nasıl etkiler?

Organik SEO ve müşteri incelemeleri birbirini dışlamaz, ancak birlikte kullanıldıklarında işletmeniz için güçlü bir manzara oluşturabilecek iki farklı stratejidir.

İyi bir organik SEO oluşturmak, çevrimiçi pazarlamanın yalnızca bir yönüdür. Organik SEO, günümüzün sürekli değişen ortamında elde etmek daha zordur, bu nedenle sürekli olarak güncellemeli ve geliştirmelisiniz. Sonra ücretli pazarlama var. Halkla ilişkiler kapsamınız yoksa arama motorları tarafından fark edilmeniz bile zordur, bu nedenle çoğu site tıklama başına ödeme reklamları veya PPC yoluyla ücretli pazarlama kullanır.

Müşteri incelemeleri, kullanıcı deneyimini ve bir web sitesinin kalitesini iyileştirdiği için sitenizin organik olarak sıralanmasına yardımcı olmak için harika bir araç olabilir. Ne zaman bir müşteri olumlu bir yorum yazsa, esasen şirketinizin beklentilerini aştığını söylüyor çünkü memnuniyetleri onları bu incelemeyi yazmaya itti. İncelemeler, arama motorlarının, insanların çevrimiçi ortamda beklediği hizmet düzeyini sunduğunuzu bilmesini sağlar. Bu beklentileri aşıyorsanız, müşterilerin beklediklerini aşıyorsunuz demektir.

İncelemeler Çok Değerli Sıralama Araçlarıdır

Bir müşteri incelemesi, web sitenizin trafiğini ve sıralamasını artırmak için paha biçilmez bir araç olabilir, ancak asla potansiyel bir SEO stratejisi olarak göz ardı edilmemelidir.

Bir şirket, toplulukla etkileşim kurmak, içerik pazarlamasını teşvik etmek ve genel site kalitesini iyileştirmek için incelemeleri kullanabilir.

Her 4 kişiden 3'ü, olağanüstü müşteri hizmeti aldıktan sonra işletmeler için çevrimiçi olarak yorum bıraktığını belirtiyor. Bu cok büyük! Müşteri hizmetinin işin en önemli yönlerinden biri olduğunu görerek, bu stratejiyi uygulamaya başlamanın zamanı geldi. Müşteriler kabul edildiğini ve fikirlerinin önemli olduğunu hissetmek ister. Yorumlar, müşterilerin duyulduklarından emin olmanın en iyi yoludur.

Bir müşteri bir inceleme bıraktığında, esasen şirketinizin beklentilerini aştığını söylüyorlar. Beklentileri aşıyorsanız, aynı zamanda insanların beklediği hizmet düzeyini de aştığınız anlamına gelir. Bu, incelemelerin şirketlere bazı ciddi SEO avantajları sunabileceği anlamına gelir!

Çözüm

İncelemeler, arama motorlarını işletmenizin kalitesi hakkında bilgilendirerek sıralamaları yükseltmeye yardımcı olabilir. Ayrıca arama motorlarına, müşterilerin çevrimiçi ortamda bekledikleri hizmet düzeyini nasıl aştığınızı gösterirler. Kendi harika içeriğinizi oluşturmak, SEO stratejinizin yalnızca bir parçasıdır, ancak müşteri geri bildirimlerini kullanmak, işletmenizin onu Google'ın birinci sayfasının ilgi odağı haline getirmek için ihtiyaç duyduğu şey olabilir.

Sitenizde iyi bir inceleme yapmaktan daha iyi bir tanıtım yolu yoktur. Arama motorlarından trafik akışı elde etmek, dönüşüm oranınızı artırmanın ve sonuçta size daha fazla para kazandırmanın en iyi yoludur.

Özetlemek gerekirse, organik SEO, başarılması zaman alan ve çok çalışma gerektiren uzun vadeli bir stratejidir. Müşterilerden gelen geri bildirimler, web sitenizin niteliksel doğasına katkıda bulunduğundan, organik SEO stratejilerinize harika bir katkı olabilir. Geri bildirim ve incelemeler uygulayarak ve sitenizi geliştirip optimize ederek, sonunda başarılı bir SEO stratejisi geliştirmenize yardımcı olacak değerli içerik pazarlaması kazanacaksınız. Tabii ki, bu her büyüklükteki şirket tarafından yapılabilir.