Müşteri Yorumlarını Sosyal Medyada Paylaşmanın 6 Yolu

Satın almayı düşünmeden önce bile mağazalara ve ürünlere internetten bakmak hepimizin sahip olduğu bir ritüeldir. Bir karar verme adımınızın “Googling” olmadığı bir zamanı bile hatırlıyor musunuz? Ve üründen çok, insanlar diğerlerinin ürün hakkında ne söylediğine bakar.

İncelemeler ve referanslar, bir işletmenin internette paylaşabileceği diğer tüm içeriklerden daha büyük bir değere sahiptir. İşletmenizin kimliğini doğrular ve müşterilerin markanızdan bekleyebilecekleri deneyim türü için bir referans çerçevesi sağlar.

Bu nedenle, pek çok işletmenin pazarlamalarında incelemeleri kullanması şaşırtıcı değildir. Çoğu zaman sadece ekran görüntüleri göndererek veya doğrudan inceleme sitelerinden paylaşarak. Ancak, incelemelerinizden en iyi şekilde yararlanmak için yapabileceğiniz çok şey var.

Bu Kimp Kılavuzu, müşterilerinizin yorumlarını kullanmanın bazı yenilikçi yollarını size verecektir. Ve bu, markanızın neden ikinci kez bakmaya değer olduğunu pekiştirmenize yardımcı olacaktır.

Konuya girmeden önce, incelemelerin ve referansların sosyal medya pazarlama ve reklam kampanyalarınızda nasıl ve neden hayati bir rol oynadığına bir göz atalım.

Sosyal Medyadaki Görüşler markanıza nasıl fayda sağlar?

Sosyal medya, çevrenizdeki insanları etkilemek için size çok fazla güç verir. Markalar ve influencerlar bunu, tavsiyelerine ek olarak insanları ürünlerine ve hizmetlerine nazikçe yönlendirmek için kullanır.

Sosyal medya labirentinde yolunuza devam eden bir işletme olarak, müşteri incelemeleri ve referansları, daha yüksek katılım ve dönüşüm oranlarına daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Görüşler ve müşteri incelemeleri, markanızın sosyal para birimini şu şekilde artırır:

güven oluşturma

Müşteri incelemeleri ve referansları kesinlikle gerçek olma avantajına sahiptir. İçlerinde böyle bir hile veya tanıtım faaliyeti yoktur. Onlar ödeme yapan müşterilerden. Müşterilerinizin geri bildirimleriyle sunduğunuz değere tanık olmak, sosyal medya kitleniz arasında markanıza ve ürünlerine güven oluşturur.

Satış dönüşümlerini hızlandırma

Çoğu müşteri, ürünü veya hizmeti kendi başlarına inceleyemedikleri için internet üzerinden bir şeyler satın almaktan endişe duyarlar. Müşteri referansları, bu engeli aşmalarına ve bu kararı daha kolay vermelerine yardımcı olur.

İncelemeler, satış dönüşümlerinizi büyük ölçüde değiştirebilecek güçlü bir sosyal medya aracıdır. Markanızı insanlaştırıyorlar ve iddialarınızın her biri için sosyal kanıt sağlıyorlar.

Doğru müşteri beklentilerini belirlemek

İnternet üzerinden doğru müşteri beklentilerini belirlemek zor olduğu için çoğu zaman müşteri deneyimi kötüleşir. İşletmeler genellikle hizmetlerini düşük veya fazla satarlar, mesajlarına gerçeği yansıtamazlar. Burada incelemeler ve referanslar kurtarmaya geliyor.

Müşterilere süreciniz hakkında gerçek bilgiler sunmanıza olanak tanırlar. Ayrıca doğrudan işinizle ilgilenen birinden filtrelenmemiş bilgiler de sağlarlar. Bu bir çok karışıklığı giderir.

Görüş talep etme – ipuçları ve püf noktaları

Şimdi, müşteri incelemelerini ve referanslarını sosyal medya pazarlama kampanyanızın önemli bir parçası yapmak istiyorsanız, onları nasıl kaynaklayacağınızı bilmeniz gerekir.

Müşterilerden referans almanın birçok yolu vardır, örneğin:

İncelemeleri şahsen de talep edebilir ve daha sonra sosyal medyanız için yeniden kullanabilirsiniz. Yüz yüze ankete dayalı inceleme süreçleri, ayrıntılı geri bildirim almada yardımcı olabilir.

Kimp İpucu: Video referansları, hedef kitleniz üzerinde iyi bir izlenim bırakma konusunda oldukça etkili olabilir, ancak bunları kaydetmesi zor olabilir. Özellikle müşteri kendisi yapıyorsa. Bu nedenle, müşterinize referanslarını nasıl kaydetmeleri gerektiği konusunda ayrıntılı talimatlar verdiğinizden emin olun. Bu özelliklerin ne olacağından emin değil misiniz? Tasarım ekibinizle konuşun!

Kimp Video, video kayıtlarını, ilgi çekici ve marka üzerinde olduklarından emin olmak için düzenleme ile ilgi çekici ve dokunaklı bir referansa dönüştürebilir.

Müşteri yorumlarını sosyal medyada paylaşmanın 6 yaratıcı yolu

Az önce müşteri yorumlarını sosyal medyada paylaşmanın yararlarını ve bunları isteyebileceğiniz farklı yerleri tartıştık. Ancak müşterilerden referans almak ve bunları sosyal ağlarda bu şekilde paylaşmak yeterli değildir.

Her sosyal ağ içerik ve yaratıcılarla dolup taştığı için müşterilerin dikkatini çekmek son derece zordur. Bu referansları almak için büyük çaba harcadıktan sonra, hak ettikleri ilgiyi görmezlerse çok yazık olur.

Bu sorunu çözmek için Kimp, müşteri yorumlarınızı sosyal medyada paylaşmanın altı yaratıcı yolunu sunar.

Bu fikirlerle müşteri incelemelerinizi ve referanslarınızı markanız için güçlü araçlara dönüştürebilirsiniz.

Hemen konuya girelim.

1) Röportajlar

Hikayeler ve konuşmalar her zaman insanları sosyal medyada meşgul eder. Müşteri incelemelerinizi bir röportaj formatına dönüştürmek, onları net ve özlü hale getirir. Ayrıca, ihtiyaç duyduğunuz tüm noktalara ulaşmaları için müşteri üzerindeki baskıyı da ortadan kaldırır.

Mülakat formatı incelemeleri, işinizle ilgili hayati bilgilerin net bir şekilde karşınıza çıkması için müşterilere doğru soruları sormanıza da olanak tanır. Ancak, röportajı çok senaryolu hissettirmemeye dikkat edin.

Müşteri incelemelerini bu biçimde paylaşmanın bazı yolları şunlardır:

• Kamera karşısında kendini rahat hisseden ve size bir yorum bırakan düzenli ve sadık müşterileriniz arasından seçim yapın. İncelemeleri hakkında daha ayrıntılı bilgi vermelerini isteyen sorular sorun. Bunu video veya ses yoluyla yapabilirsiniz. Ve sorular, ayrı ayrı kaydettiğiniz bir metin aktarma ve/veya seslendirme olarak eklenebilir.
• Müşteri kamera karşısında rahat değilse, incelemelerini röportaj/Soru-Cevap formatında ayırmak için animasyon (animasyonlu metin dahil) ve grafik tasarımı kullanabilirsiniz. Seslendirme işlevi görebilecek bir ses kaydı alırsanız bonus puanlar.
• Henüz size yorum bırakmamış müşterilerle bağlantı kurmak ister misiniz? Onlara bir anket gönderin ve yanıtlarını sosyal medya akışınız için bir video/atlıkarınca gönderisine dönüştürün.

Kimp İpucu: Bu gönderilerin hit olmasında video ve ses kalitesinin nasıl önemli bir rol oynadığını fark etmiş olabilirsiniz. Bu kasıtlı. Yeterince vurgulayamayız. Müşterilerinizin videolarını bol ışıkla, gürültüden rahatsız olmadan, mükemmel kalitede bir mikrofonla ve profesyonel kıyafetlerle kaydettiklerinden emin olun. Kayıt için yanlarında olacaksanız, bir halka ışık getirdiğinizden emin olun ve görüşmeyi ses geçirmez bir odada yapın.

2) Video Görüşleri

Bazen, müşteri etkileşimlerimiz gibi incelemeler kısa ve tatlıdır. Onları bir röportaj formatına dönüştürmek için yeterli içeriğe sahip olmayabilirler ve size daha uzun yorumlar vermek için her müşterinin peşinden koşamazsınız. Bu onları sizden uzaklaştıracaktır.

Ancak video içeriği, özellikle referanslar olmak üzere sosyal medyada gerçekten iyi iş çıkarıyor. Peki geçici çözüm nedir? Eh, sahip olduğun şeyi kullan, ama tarzınla.

Müşterinizden bir video referansı talep ederseniz ve size bir veya iki satırlık bir video gönderirlerse, yine de cazip hale getirebilirsiniz. Video düzenleme ekibinize bir giriş, ürün çekimi, metin bindirmeleri ve bir çıkış çerçevesi eklemesini sağlayın. Voila, ilgi çekici bir video referansınız var.

Metin bindirmeleri, ürün resimleri veya kayıtları ve geçişler, video referanslarını anlamlı ve kullanımı kolay hale getirir.

Aynı ürün/hizmet için farklı müşterilerden aldığınız videoları da derleyebilir ve bunları o özel teklifi tanıtmak için kullanabilirsiniz.

Video referansları, LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube ve Twitter gibi farklı kanallarda daha yüksek katılım oranına sahiptir.

Kimp İpucu: Her platformun boyut, kalite ve biçimlendirme konusunda farklı gereksinimleri vardır. Bunu aklınızda bulundurun ve videolarınızın her platform için gerektiği şekilde yeniden boyutlandırılmasını ve ayarlanmasını sağlayın. Ayrıca, yerel videolar bağlantılardan daha iyi çalışır, bu nedenle videolarınızı doğrudan yüklemek isteyeceksiniz.

Bu video, bir müşterinin video referansını nasıl alıp değerini artırmak için ayrıntılar ve grafiklerle nasıl düzenleyebileceğinizin harika bir örneğidir.

3) Sosyal Medya Reklamları

Sosyal kanıt satar, buna hiç şüphe yok. Az önce satış dönüşümlerini nasıl hızlandırdığını ve markanız için nasıl güven oluşturduğunu tartıştık. Bu da onu reklamlarda kullanmayı ideal kılan şeydir. Bu nedenle, müşteri incelemelerinizi dijital reklamlarınız için video veya grafik tasarımlar olarak yeniden kullanın.

Bunları açılış sayfalarınızda da kullanabilirsiniz. Bunlar, bir müşteri yolculuğunda çok önemli temas noktalarıdır. Markanızın değerini ve ürün veya hizmetinizin neden doğru seçim olduğunu pekiştirmek, tüm süreçte gerçekten büyük bir fark yaratabilir.

Görüşler, belirli bir ürün veya hizmet için tanıtım videolarınıza güzel bir ek olabilir.

Kimp İpucu: Video reklamlar, Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi platformlar için daha iyi bir seçimdir. Bu reklamların erişilebilirliğini artırmak için metin kaplamaları ve altyazılar ekleyebilirsiniz.

4) Yayın Gönderileri ve Hikayeler

Müşteri yorumlarınızı sosyal medya akışınız ve Hikayeleriniz için yeniden kullanın. Bu, kitlenize müşterilerinizin sizin hakkınızda nasıl hissettiğini tutarlı bir şekilde göstermede çok yardımcı olabilir. Müşteri incelemelerini paylaşırken haftalık bir özellik bile başlatabilirsiniz. Feed'inizde şunları kullanabilirsiniz:

• Google Benim İşletmem incelemeleri
• Facebook işletme sayfası incelemeleri
• Anketler aracılığıyla alınan yorumlar
• E-posta incelemeleri
• Üçüncü taraf platform incelemeleri

Bu incelemeleri sosyal medya akışınızda paylaşırken bir resim, ad ve tartışılan ürünü ekleyin. Ancak bildiğimiz gibi bunları sadece bu şekilde paylaşmak yeterli olmayacaktır. Bu yüzden yaratıcı olun:

• İncelemeden ilgi çekici bir alıntı yapmak ve bunu şirketinizin logosu, ürün imajı ve müşteri detayları ile markalı bir grafik tasarım gönderisine dönüştürmek.
• Bir ses kaydından bir odyogram oluşturma.
• Müşterilerin içerikle daha uzun süre kalması ve etkileşimde bulunması için incelemeyi paylaşmadan önce tıklama tuzağı başlıkları kullanmak.

Bu tarz tasarımları hikayelerinizde de kullanabilirsiniz. Bu, olumlu sözleri, etiketleri ve müşteri geri bildirimlerini yeniden yayınlamaya ek olarak. Profilinize rastlayan herkesin bu gönderilere hızlı ve kolay bir şekilde erişebilmesi için bir vurgu oluşturmayı da unutmayın.

Kimp İpucu: Resim ve video içeren gönderiler, sosyal medyadaki metinlerden daha yüksek erişime sahiptir. Profesyonel bir ekiple markalı grafik tasarım tabanlı görseller ve videolar oluşturun ki bu gönderiler aynı zamanda sosyal medya profillerinizin ve markanızın estetiğiyle de örtüşsün.

5) Müşteri Yolculuğu Özelliği

Müşteri yorumlarını paylaşmanın bu biçimi, salonlar, fitness merkezleri, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve diğer kozmetik markaları gibi işletmeler ve markalar için iyi sonuç verir. İnsanlar hikayeleri sever, özellikle karakter yayları, ilham veren yönleri ve gerçek değişimi olan hikayeleri.

İşte bu yüzden bir Spor Salonunun sayfasında gördüğünüz Önce/Sonra resimleri muazzam bir hit. Müşterinin bu yolculukla ilgili duygularını ve bu yolculuktaki rolünüzü dahil ederek gerçekten hareketli gönderiler oluşturabilirsiniz.

Yaptığınız işe doğrudan ışık tutar ve onu her zamankinden daha gerçek kılar. Görüntüler veya videolar aracılığıyla müşteri yolculuklarını öne çıkarmayı seçebilirsiniz. Mümkün olduğunda, bu yolculukları her zaman video formatında paylaşmaya çalışın.

Videolar insanları meşgul eder ve aynı zamanda uzun süre profillerinizde kalmalarını sağlar. Hem erişiminizi geliştirmek hem de mesajlarınızı hedef kitlenize etkili bir şekilde iletmek için ihtiyacınız var.

Apple saatinin müşterilerin hayatlarında nasıl önemli bir rol oynadığına dair Apple'ın müşteri yolculuğu hikayesi derlemesi, hikaye biçimindeki referansların ne kadar güçlü olabileceğini size gösteriyor.

6) GIF'ler

Bu, müşteri yorumlarını ve referanslarını sosyal medyada paylaşmanın en eğlenceli formatı olabilir. GIF'ler kalabalığın favorisidir ve aynı zamanda paylaşılabilir içerik formlarından biridir. İnsanlar bunları günlük konuşmalarında kullanır, bu nedenle ilişkilendirme faktörü yüksektir.

Video referanslarını veya röportajları güvenceye almak zor hale geldiğinde, müşteri fotoğrafları ve alıntılarıyla kendi özel GIF'inizi oluşturabilirsiniz. GIF'ler, birçok bilgiyi küçük formatta paylaşmanıza yardımcı olur ve tonu hafif ve rahat tutar.

Merak ve profesyonelliğin mükemmel karışımıdır. Ayrıca, sosyal medya pazarlamalarında GIF'leri kullanan markalar, bu format için yanıtın gerçekten çok büyük olduğu konusunda hemfikir.

Bu GIF bir incelemeyi hızlandırır ve daha dikkat çekici ve eğlenceli hale getirir. Animasyon, insanların içeriğe gerçekten dikkat etmelerini sağlıyor ve bir referans gönderisinden beklediğiniz şey bu.

Kimp İpucu: Referanslarınız ve inceleme gönderileriniz için müşterilerden yüksek çözünürlüklü görüntüler isteyin. Bu şekilde, özel GIF'leriniz ve diğer gönderi türleri, marka bilinirliğini artırırken harika görünecek. Kimp Video ekibi, özgün, bilgilendirici ve markanıza uygun GIF'ler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kimp ile Müşteri incelemelerinizi ve referanslarınızı güçlendirin

Bir müşteriyi memnun etmek ve size olumlu bir inceleme göndermelerini sağlamak yeterince zor bir iştir. Ve sosyal medya için incelemelerinizi optimize etmek, tüm bunların üstesinden gelmek için çok fazla olabilir.

Kimp Graphics, Kimp Video veya Kimp Graphics+Video gibi bir tasarım aboneliği ile bu işi profesyonel bir ekibe bırakın. Tasarım ekiplerimiz, sosyal kanıtları müşterilerinizin anında dikkatini çekecek şekilde sunmanın değerini anlıyor.

Ve bunu sabit bir aylık ücret karşılığında yapıyoruz. Müşteri yorumlarını paylaşmak tek seferlik bir alıştırma olmadığı için süper kullanışlı bir şey. Düzenli olarak yapmanız gereken bir şey.

Kimp'i kullanmaya başlamaya hazır mısınız? Ücretsiz deneme için kaydolun.