Müşteri Segmentasyonuna Yönelik Hızlı Kılavuz: Tanım, Türler, Yöntemler, Artılar, Eksiler ve Çözüm

Müşterilere birinci sınıf ürünler sunduğunuzu hayal edin, mağazanızı zar zor ziyaret edenler , bu yardımcı olur mu? Elbette bu olmayacak. Ya da diyelim ki, geçmiş satın alma geçmişi kozmetiklere olan eğilimi yansıtan bir kadın müşteriniz var ve ona erkek aksesuarları hakkında bilgi veriyorsunuz, bu yine potansiyel müşteri yaratıyor mu?

Öyle değil. Aslında, pazarlama giderlerini yalnızca minimum getiri ile veya hiç getiri olmadan artıracaksınız. Müşteri segmentasyonu analizi fikrinin devreye girdiği yer burasıdır. Bu kılavuz, özellikle sizi müşteri segmentasyonu konusunda eğitmek ve nasıl pazarlama çabalarınızı optimize etmenize yardımcı olur .

Müşteri Segmentasyonu Nedir?

Basit bir ifadeyle, müşteri segmentasyonu, Müşterileri belirli faktörlere göre gruplara ayırma süreci .

Yani benzer özelliklere sahip veya benzer satın alma davranışı sergileyen müşteriler bir arada gruplandırılır.

bu böyle bir segmentasyonun arkasındaki tek amaç veya müşteri bölümü, tüm süreci kişiselleştirecek şekilde pazarlama normlarını iyileştirmektir.

Müşteri Segmentasyonu, çeşitli şekillerde ve birden çok yaklaşımı benimseyerek yapılabilir.

Müşteri Segmentasyonunu gerçekleştirmenin yöntemleri nelerdir?

Değere göre segmentlere ayırma

Terimin belirttiği gibi, değere dayalı segmentasyon müşterileri ekonomik değerlerine göre farklılaştırmak. Benzer ekonomik konumlara sahip kullanıcılar tek bir grup altında toplanacak ve daha sonra normlara göre pazarlama girişimleri hedeflenecektir.

İhtiyaçlara göre segmentlere ayırma

Bu sınırlamaya dayanmaktadır müşteriler tarafından ifade edilen özel ihtiyaçlar belirli bir ürün için. Örneğin, belirli bir zamanda belirli bir ürünü satın almakla ilgilenen müşteriler belirli bir gruba ayrılır.

Priori Segmentasyonu

Daha genel ve daha geniş bir temelde bir şey arıyorsanız, önsel segmentasyon, müşteri segmentasyonu analizinin en basit biçimlerinden biridir ve endüstrinin/kuruluşun büyüklüğüne göre.

Benzer bir benzetmenin ardından, müşteri segmentasyon süreci aşağıdaki temel faktörleri içerebilir:

Ortak Müşteri Segmenti Türleri Nelerdir?

demografi

Müşterilerin yaşlarına, mesleklerine, cinsiyetlerine, gelirlerine vb. göre bölümlere ayrılması demografik sınırlamadır. 18-28 yaş arası kadınlardan oluşan ayrı bir müşteri grubuna sahip olduğunuzu düşünün. Her bir grubu hedeflemek için ayrı pazarlama stratejileri kullanılır.

Coğrafya

Eyalete/şehire/bölgeye/ülkeye ait kişiler arasında çizilen çizgidir.

Davranışsal Veriler

Bu tür bir farklılaşma, temel olarak müşterilerin satın alma modeli ve harcama davranışı tarafından yönlendirilir. Daha eğilimli olan çok az kişi olacak birinci sınıf ürünler bazıları ise her zaman en ucuz ürünler .

psikografi

Psikografik bölümleme şu temele dayalı olarak tanımlanır: yaşam tarzı ve kişilik insanların. Sık sık organik ürün sipariş eden birkaç tane düşünün. Böylece, mağazanız iyi kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisine sahip olabilir. ait hedef müşteriler belirli bir segmente.

Segmentasyon, pazarlama çabalarından/maliyetlerinden nasıl tasarruf sağlar ve yüksek yatırım getirisi sağlar?

Bununla birlikte, burada ortaya çıkan sorular şunlardır:

• Müşteri segmentasyon analizine sahip olmak neden önemlidir?
• Yöntem pazarlama çabalarını nasıl etkiler?

Müşteri segmentasyonunun, müşterilerinizi benzer özelliklere sahip olanlar aynı segment altında olacak şekilde gruplandırmakla ilgili olduğu artık oldukça açık. Bir kez bittiğinde, pazarlama ekibi belirli bir gruba özel planlar ve pazarlama stratejileri hazırlayabilir.

Örneğin

Kitaplarda ve ilişkilendirilebilir ürünlerde büyük indirimlerle sezon sonu indiriminin reklamını yapmayı planladığınızı varsayalım.

Şimdi, teklifi tüm müşterilere sunmak yerine, oluşturulan gruplardan yararlanabilirsiniz.

Derinlemesine bir müşteri segmentasyonu analizi, yerini belirlemenize yardımcı olur sık alıcı olan veya bir noktada sahip olan müşteriler zaman içinde bir satın alma yapmak.

Müşterileri hedeflemek için özel fırsatlar ve müşteri bazlı teklifler oluşturulabilir.

Bunu unutmamak için doğru ürünü doğru müşteriye hedeflemek daha iyi satışlara yol açar . Onlara istediklerini vermek gibi.

Müşteri Segmentasyonunun Faydaları

• Tüm ürününüzü iyileştirme: Müşteri segmentasyonu, müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Bu öğrenmeyi ürününüzü geliştirmede kullanabilir, mevcut ve yeni müşterilerinizin memnuniyet düzeyini artırabilirsiniz.
• Pazarlama mesajını iyileştirme: Ürünü iyileştirmeye benzer şekilde, müşteri segmentasyonu da size yardımcı olur lazer hedef pazarlama mesajlarda ve pazarlık dönüşümleri artırır .
• Satış ekiplerinizin daha iyi performans göstermesine izin verme: Pazarlama ekibiniz müşteri segmentlerinizi anlayarak onlar için kolayca stratejiler oluşturur. Müşteri segmentasyonu, pazarlamacılara ürünleri tanıtmak, satış sayfaları oluşturmak, e-posta yazmak vb. için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar ve artık deneme yanılma yöntemine başvurmaları gerekmez. Bu sadece zaman, enerji ve para tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ayrıca kar ve gelirde bir artışa yol açar .

Yukarıdakileri özetlersek, tüketici temelli pazarlama, teklifleri kişiselleştirmeye yardımcı olur, dağlama daha yüksek satışlar ve artan sonuçlar .

RFM neden tercih edilen müşteri segmentasyonu yöntemidir?

Bulunduğunuz işin türü ve benimsenen pazarlama planı ne olursa olsun, müşteriyi segmentlere ayırmak için tek bir faktör doğru değildir. Öyle olabilir ki, yüksek değerli bir satın alma işlemi yapan bir müşteriniz olabilir. Müşterileri parasal fiyatlandırmaya göre segmentlere ayırırsanız, ilk sırada yer alabilir.

Ya satın alma uzun zaman önce yapıldıysa ve yapılan tek satın almaysa, müşteriyi hedeflemek size yardımcı olacak mı? Muhtemelen bir tıklama açılma oranı bile alamayacaksınız. Bu nedenle, RFM yöntemi.

RFM'nin kısaltması

• Yenilik: En son satın alma ne zaman yapıldı?
• Sıklık: Müşteri ne sıklıkla bir satın alma işlemi başlatır?
• Parasal: Satın alınan malların değeri?

RFM segmentasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin

Bu, müşterileri çeşitli gruplara ayırmadan önce yenilik , sıklık ve parasal gibi tüm önemli parametreleri göz önünde bulundurarak müşterileri segmentlere ayırmanın en iyi yoludur.

Artık en iyi segmentasyon stratejisini bildiğimize göre, pratik olarak nasıl yapılacağına bakalım.

Segmentasyonu manuel olarak yapmanın zorlukları

Tüm bunlar göründüğü kadar kolay, zorluklar ve darboğazlar ile doludur.

• Hesaplamalarınızda ne kadar verimli olursanız olun, teknik hatalar veya verilerin alakasızlığı ortaya çıkabilir.
• Öyle olabilir ki, sahip olduğunuz veriler bugün aylarca eski ve değersiz olabilir.

NOT: Müşteri segmentasyon analizi üzerinde çalışırken tüm bunların dikkate alınması önemlidir.

Putler kullanarak Müşteri Segmentasyonunu saniyeler içinde gerçekleştirin

Bir işletme sahibiyseniz ve binlerce müşteriniz varsa, bunları manuel olarak segmentlere ayırmak hiçbir işe yaramaz.

İşte resimde Putler'ın rolü geliyor.

A özel RFM analizi ve segmentasyon aracı bulmak için farklı kurallar ve çizelgeler oluşturmanıza yardımcı olur. en iyi değer müşterileri . bir sezgisel kontrol paneli grafiğin görüntülenmesini istediğiniz dönemi seçmenize yardımcı olur.

Ancak kullanılabilecek sadece RFM faktörleri mi? Coğrafyaya , ürüne veya fiyata dayalı segmentasyona ne dersiniz?

Müşteri segmentasyonu örnekleri: Putler müşterileri segmentlere ayırmaya nasıl yardımcı olur?

Alışveriş Davranışına Göre Segment

Alışveriş davranışlarına göre segmentlere ayrılmış müşteri listesini dışa aktarma ve onlara pazarlama kampanyaları gönderme ihtiyacı hissettiniz mi? O halde Putler'ın RFM segmentasyonu sizin için en iyisidir.

Ne zaman yapmanız gereken bir sürü işi hayal edin e-posta pazarlama kampanyaları oluşturma . Merak etme. Putler tüm süreci keser ve optimize edilmiş bir yaklaşım sunar. Örneğin, bazı heyecan verici tatil sezonu indirimleri ve teklifleri bulduysanız, Putler, rakamların ve dönüşüm oranlarının üst düzey bir görünümüne sahip olmanızı sağlar. hangi segmenti ve nasıl hedefleyeceğinizi bilin .

Örneğin

Putler zaten e-ticaret mağazanız ve ödeme ağ geçitlerinizle entegredir, müşterilerinizi mağazanızdan ne kadar yakın zamanda satın aldıklarına, ne sıklıkta satın aldıklarına ve bugüne kadar mağazanıza hangi parasal değere kattıklarına göre segmentlere ayırır.

tek yapman gereken e-posta pazarlama içeriğini tasarlayın ve hedeflenen RFM segmenti e-postasını doğrudan gönderin Putler'dan veya segmenti dışa aktarın ve onlara ESP'nizden bir e-posta gönderin.

Artık e-tablo yok. Artık manuel olarak segmentlere ayırma yok. Ve daha fazla güçlük yok.

Siz sadece stratejilere odaklanın, kayıplarınızı azaltın ve gelirinizi artırın.

Güzel değil mi? Putler'ın sağladığı bir sonraki segmentasyon biçimine geçelim…

Ürün bazlı segmentasyon

Burada endişelenecek bir şey yok, çünkü Putler'ın size benzer ürünleri satın alan müşterileri bulma seçeneği sunan kullanımı kolay bir kontrol paneli var!

Örneğin

Diyelim ki son üç ayda cep telefonu satın alan müşterilere e-posta göndermeniz gerekiyor.

Yapmanız gereken tek şey basitçe kontrol panelini ziyaret edin, sonuçları filtreleyin son ayların süresi ve ardından ürünü arayın.

Oluşturulan sonuçlar, söz konusu ürünü söz konusu zaman aralığında satın alan müşterileri gösterecektir. Kolay değil mi?

Coğrafya Tabanlı Segmentasyon

Müşterilerin bulunduğu yere göre ürünleri tanıtın.

Örneğin

4 Temmuz için özel bir teklif almayı planladığınızı varsayalım. Şimdi, bunun yalnızca ABD'deki müşterilere hedeflenmesi gerekiyor. Geleneksel yöntemi izlemeniz durumunda, herkese duyurulur. Bu nedenle, Putler.

Putler panosu, müşterileri konuma göre bölümlere ayırma kolaylığı sağlar. Yapabileceğin şey sayfayı ziyaret edin, konuma göre sonuçları filtreleyin ve ardından e-posta teklifinizi oluşturulan listeye hedefleyin.

Fiyat Bazlı Segmentasyon

Putler'ı kullanmanın bir başka güzel örneği de ürünleri fiyata göre satmak olabilir.

Örneğin

Bir dizüstü bilgisayar, bir buzdolabı veya bir iPhone gibi daha yüksek fiyatlı ürünler için e-posta kampanyaları düzenlediğinizi hayal edin. Putler yardımıyla fiyat aralığına göre arama işlemi yapabilirsiniz. Platform, verilen aralıkta bir satın alma işlemi yapan tüm kişilerin adlarını filtreleyecektir. Premium müşterilerinizin listesine sahip olduğunuzda, artık hazırsınız. Bahsetmemek gerekirse, bu tür bölümlere ayrılmış hedefleme, daha iyi sonuçlar ve daha yüksek satışlar sağlar.

İşletmelerde müşteri segmentasyonunu kullanmanın 6 pratik yolu

Artık Putler'ın müşterileri farklı parametrelere göre (kolayca) segmentlere ayırmanıza nasıl yardımcı olduğunu bildiğinize göre, müşteri segmentlerini gerçekten kullanmanın bazı yolları burada.

Müşterinin alışveriş davranışına göre hedefli e-postalar gönderin

Bunun için Putler'ın RFM segmentasyonunu kullanacağız. Bunun nedeni, RFM'nin müşterileri satın alma davranışlarına göre bölümlere ayırmasıdır.

Aşağıdakiler gibi birden fazla hedefli e-posta gönderebilirsiniz:

• Hazırda bekletme segmentinde bulunan kişiler için sınırlı süreli indirim kuponları gönderin ve onları satın alma yapmaya teşvik edin
• Kaybolmuş, uyumak üzere olan kesimlere mağaza kredileri gönderin.
• Sadık, şampiyon segmentinizle daha iyi müşteri ilişkileri kurun.

Geri bildirim toplayın

Geri bildirim, müşterilerinizden bazı değerli bilgiler edinmenin her zaman harika bir yoludur. Yeni Müşteriler ve para iadesi talep eden Müşteriler olmak üzere iki bölümden geri bildirim alabilirsiniz.

• Yeni müşteriler – Putler'ın Müşteri Kontrol Paneline gidip Müşteri Tipi Filtresini Yeni olarak seçerek yeni müşterilerinizi kolayca öğrenebilirsiniz. Tarih dönemini 90 gün olarak tutmayı unutmayın. Ve en az 30 gündür müşteriniz olan herkese bir geri bildirim e-postası gönderin.
• Para iadesi yapılan müşteriler – Bunun için Putler'ın Satış panosuna gidin ve Geri Ödeme olarak Durum filtresini seçin. Onlara geri ödemenin nedenini soran bir e-posta gönderin. Endişelerini duyun ve onları ele almanın bir yolunu bulun.

Kayıp müşteri adaylarını dönüştürün

Kaybedilen potansiyel müşteriler derken, aboneliği Başarısız durumuna geçen müşterileri kastediyorum. Bu segmenti şurada bulabilirsiniz: İşlemler Panosu ve Durum filtresini Başarısız olarak seçin . Onlara aboneliklerini yeniden başlatma adımlarını gönderebilir ve pazarlıkta biraz daha satış yapabilirsiniz.

Bayram indirimlerini çalıştırın

Bunun için Putler içindeki lokasyon bazlı segmentasyonu kullanabilirsiniz. Yapabilirsiniz Satış Panosu'na gidin, hangi ülkeye göre Konum filtresini seçin yaklaşan bir festival var. İrlanda'yı seçin ve Aziz Patrick Günü boyunca İrlanda'daki tüm müşterilerinize bayram indirimi gönderin.

İlgili ürünleri yukarı satmak

Bir A ürününün yeni geliştirilmiş bir çeşidine sahip olduğunuzu veya A ürününü tamamlayıcı bir ürününüz olduğunu varsayalım. Müşteri Kontrol Paneline gidin, Ürün filtresini A olarak seçin ve herkese bir ek satış e-postası gönderin A ürününü kim satın aldı. İlgili bir üst satış olduğundan, segmentinizin yeni teklifi satın alma olasılığı vardır. Böylece satışları artırıyor.

Yeni müşterilere hoş geldiniz

Geri bildirim e-postalarına benzer şekilde, işletmenize yeni katılan yeni müşterilere Hoş Geldiniz e-postaları gönderebilirsiniz. Tekrar Müşteri panosuna gidin, Yeni yazın ve dönemi bir hafta/ay olarak tutun ve hoş geldiniz e-postaları gönderin yeni müşterilere.

Çözüm

Müşteri Segmentasyonu tek seferlik bir süreç değil, uzun ve tekrarlayan bir yolculuktur.
Müşterinin satın alma davranışı değişmeye devam ediyor ve sürecin gerçek potansiyelini açığa çıkarmak için segmentasyon listenizi iyileştirmeye ve müşterileri farklı faktörlere göre modüle etmeye devam etmek en iyisidir.

Putler'ı Ücretsiz Deneyin