Müşterileri İşe Aşık Etmenin 25 Yolu

İş dünyasında, müşteriler bir kârdan daha fazlasıdır. Ayrıca eski müşteriyi elde tutmaktansa yeni müşteri edinmenin maliyeti. Bu yüzden müşterileriniz olduğunda, onları beslemeli ve onlara özen göstermelisiniz.

Müşteriyi mutlu ve sevilmiş hissettirmek önemlidir. Ayrıca, arkadaşlarını da getirmeleri için müşteri tekrar etmelerini sağlamanız gerekir.

Mutsuz müşterileriniz olması durumunda olumsuz deneyimleri paylaşacak ve markanın zarar görmesine neden olacaktır.

Bu nedenle işletmeler müşterilerinin markaya aşık olmasını isterler, böylece daha uzun süre kalabilirler.

Ve bunu yapmak için, işte size yardımcı olabilecek şey.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemini Tanıyın

WOM veya kulaktan kulağa, ne yaparsanız yapın, işiniz için paha biçilmez bir varlıktır, WOMM, güvenilir bir pazarlama türü olduğu kadar ellerinden de en etkili olanıdır.

WOM'un bu kadar önemli olmasının nedenleri:

Güven ve Güvenilirlik

Tüketiciler, kar elde etmek için ürününü satan markadan ziyade arkadaşlarına daha fazla güveniyor.

Bu nedenle kulaktan kulağa pazarlamanın en değerli kaynağını oluşturmaktadır.

Bir Neilsen araştırmasına göre, tüketicilerin %92'si ailelerinden veya arkadaşlarından gelen öneri veya tavsiyelerin reklamlardan daha fazla güven duyduğuna inanıyor.

Tavsiyeler ve Daha Fazla Müşteri

WOM bir müşteriyle bitmez, bir kişi diğerine anlattıkça ve bir başkasına anlatacak kadar daha fazla olur. Markanın fazla reklam bile yapmadan müşteri kazanmasını sağlayan bir zincir oluşturur.

Başarılı bir şekilde kullanırsanız harika bir pozlama ve dağıtım sağlar.

WOM'un Diğer Yüzü

WOM kullanmanın diğer tarafı, onu iyi kullanmazsanız veya bazı büyük hatalar yaparsanız, her şey sizin için olumsuz olabilir.

Kötü bir deneyim yaşayan bir kişinin diğerlerine anlatacağı gibi zincir devam ediyor. Bu nedenle, ilk elden deneyime sahip olmadan bile, diğer kişi markayı kullanmayı düşünmeyecektir.

Müşteriniz Olmadan Önce Başlayın

Müşterilerinize, müşteriniz olmadan önce bile, elinizden geldiğince yardımcı olun. Bu, markanıza aşık olmanıza yardımcı olabilecek en iyi yollardan biridir. Ancak bunun dikkatli bir şekilde planlanması gerekir.

Üç temel adım var

İdeal Müşterileri Anlayın

Oyunculara istediklerini sunmak istiyorsanız, önce kim olduklarını bilmeniz gerekir.

İdeal potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin kim olduğuna dair net müşteri profillerine sahip olmak için ihtiyaç duyacağınız ilk şey.

İdeal bir müşteri profili, segmentin temel demografik özelliklerini, arzularını, korkularını ve ihtiyaçlarını büyütmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca, bu sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Müşteri türlerinizin nasıl göründüğüne dair ayrıntılı bir profil oluşturabilirsiniz ve en iyi altyapı, markanız için doğal uyumu hedeflemenize yardımcı olabilir.

Ayrıca, sorunlu müşterilerinizin kim olduğunu vurgulayabilirsiniz, bu şikayetleri ve olumsuz yorumları azaltmaya yardımcı olacaktır.

Müşteri Adaylarının Kalitesi

İdeal müşteri profilini oluşturduktan sonra, kaliteli müşteri adaylarınızı yerleştirebilecek sistemi de anlamanız gerekir.

Kaliteli potansiyel müşteriler, ihtiyaçları konusunda ciddi olan ve kanıt olarak ve satın almaya hazır olarak yaptığınız şeydir.

Belki hemen yapmıyorlar ama bir noktada satın alıyorlar.

Bu tür potansiyel müşteriler sadıktır, uzun vadelidir ve marka için uzun vadeli yatırım olarak kabul edilir.

Deneyimi Tasarlamak

Kaliteli potansiyel müşterileriniz burada müşterileriniz haline geldikten sonra, onların keyifli bir deneyim yaşadıklarından emin olmanız gerekir ve bu müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur.

Ayrıca, müşterinizin ne aradığını anlamasına yardımcı olacak, aynı zamanda iyi ve keyifli bir deneyim sunarak onları elde tutacaksınız.

Müşteri Beklentilerini Yönetin

Çok fazla olumsuz deneyim yaşadığınızda, karşılanmamış beklentilere dönüşebilir.

Ayrıca müşteri sizden bir şey bekler ama siz onu yerine getiremediğinizde ya da belki o beklenti hiç gerçekleşmediğinde ya da üzerinde kontrolünüz olmadığında.

Ancak, kolayca çözülebilir, işte size yardımcı olabilecek bazı noktalar.

Ne Aradıklarını Öğrenin

Müşterilerinizin ne beklediğini öğrenin, olabildiğince kişiselleştirin. En iyi yol onlarla konuşmak, ancak konuşmanız sırasında açık uçlu sorular sormaktır.

Ayrıca, müşteri yağışını anlayın. Ayrıca açık uçlu sorular, müşterinin evet veya hayırdan fazlasını söylemek zorunda olduğu sorulardır.

Sorabileceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

• Ne tür sonuçlar bekliyorsunuz?
• Genel hedefleriniz nereye satıyor veya uyuyor?
• İdeal süreniz nedir?
• Hedeflere ulaşmak için hayatta veya iş hayatında başka neler olacak?

Dürüst ve Tam Açıklama Olun

Yeni müşterilerin beklentilerini yönetmenin anahtarı, şartlarınız ve orta derecede önemli şartlarınız konusunda daha dürüst olmanız gerekecek.

Tam açıklamayı düşünün, onlara ne alacaklarını önceden söylemeniz gerektiğini unutmayın.

Müşterinin memnuniyetini sağlamak için bunu müşterinizin bakış açısıyla karşılamak.

Yetersiz Söz Vermeyi ve Fazla Teslim Etmeyi Düşünün

Bu, müşteriyi her zaman memnun etmek için yardımcı olabilir. Bununla birlikte, yeni iş için, kendileriyle çok fazla düşünmek ve bunu yapmak için ne gerekiyorsa yapmak cazip gelebilir.

Ancak bunu yapmak yerine tam tersini yaparak ürünü bitirebilir veya söz verdiğiniz günlerde hatta daha önce teslim edebilirsiniz.

Sık Ve Daha Fazla İletişim Kurun

Müşterinizin sizinle bağlantı kurmasını sağlayan iletişim. Bu yüzden bunu daha sık yapıyorlar, bununla teslimat veya ürün sırasında herhangi bir sorun olup olmadığını onlara söyleyebilirsiniz.

Etkileşimde Otantik Olun

Bugünlerde insanlar daha keskin ve şüpheci. Bu nedenle, birinin onları alt etmeye çalıştığını hissettiklerinde, yaptıkları ilk şey markalarını bırakmaktır.

Bu yüzden asla onlarla oynuyormuş gibi ya da sunabileceğiniz bir şey vaat ediyormuş gibi hisler vermeyin.

Başarılı bir iş kurarken, bil, beğen, güven ilkesini uyguladığınızdan emin olun.

Güven çok önemli bir rol oynadığından, markanın güven oluşturması ve farkındalığı artırması gerekir.

Ancak daha özgün olmak için, bunu yapmayı düşünebileceğiniz birkaç yol var.

Komut Dosyasının Ne Dediğini Çıkarın

Kendinizi daha özgün tutmanın en iyi yolu, senaryoyu yazmak yerine orijinal tutmaktır. Müşteriler sadece sizinle iş yapmıyor, diğer markaları tanıyorlar ve aldıklarında yazılı yanıtın gayet iyi farkındalar.

Bu yüzden etkileşimi olabildiğince orijinal hale getirmeniz gerekiyor.

Dürüst ol

Dürüstlük her zaman sorunu çözmeyebilir ama aynı zamanda müşterinin markadan ayrılmasını da engeller. Bir şeyin cevabını bilmediğiniz zaman, onlara doğruyu söylemek en iyi yoldur.

Cahilliği örtbas etmeye çalıştığınızda, müşteriyi kızdırır ve aldatılmış hissetmesine neden olur.

Çözüme sahip olmadığınızı kabul edin ve özür dilemek, sorunların yarısını çözmenize yardımcı olabilir.

Ayrıca, marka ve müşteri arasındaki güveni artırır.

Kişiselleştirilmiş Deneyim

İş hayatında ilk izlenim önemlidir, bu yüzden onlara yaklaşırken onu etkileyici kıldığınızdan emin olun.

Ayrıca bunu yapmak için, daha fazla kişiselleştirme eklemeniz ve markanız veya kârınız yerine onlar için saklamanız gerekir.

Fiyatlandırmayı ve Promosyonu Doğrudan Tutun

Belirli pazarlama taktikleri müşterinizle olan ilişkinize zarar verebilir ve yaptığınız her şeyin doğrudan olduğundan emin olmanız gerekir.

Onları kandırmaya veya aldatılmış gibi hissettirmeye çalışmayın. Pazarlama stratejisi, müşterinin ne alacağını ve neyle uğraştığını bilmesi için doğrudan olmalıdır.

Onlara Kraliyet Gibi Davran

Müşteriler önemlidir ve maaş çeklerini ödeyecek olan onlar.

Bu nedenle, işi yaparken bunu hatırladığınızdan emin olun. İşletmenize telif hakkı gibi davranın ve onların ihtiyaçlarını sizinkilerden üstün tutun.

Bu, işinizin zarara uğraması gerektiği anlamına gelmez, ancak işinizi olduğu kadar müşterinizi de tatmin edebilecek dengeyi bulun.

Onlara değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettirmek için, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacağı için aşağıdakileri yapabilirsiniz.

Sizi ziyaret ettiklerinde teşekkür edin, kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olabilir ve fazla bir maliyeti yoktur.

• Şikayetlerini dinleyin ve yanıtlayın ve ardından çözün.
• Asla yalan söylemeyin veya yaptığınız hataları örtmeye çalışmayın. Onlara karşı dürüst olun.
• Geri bildirimlerini ciddiye alıyorsanız veya almıyorsanız, ilerleme konusunda onları güncel tutun.
• Onlara el yazısı notlar yazmayı düşünün.
• Çiftlere minnetlerini ifade etmeleri için küçük hediyelerle onları şaşırtın
• Kahramanı hissetmelerini sağlayın, başarı yolculuğunuzu paylaşın ve hangi rolü oynadıklarını anlatın.

Aktif Dinlemenizi Geliştirin ve Takip Edin

Eh, şu anda müşterilerle iletişim kurmak her zamankinden daha kolay. Sosyal medyayı kullanarak onlarla kolayca bağlantı kurabilirsiniz.

Ayrıca aktif olarak dinleyerek, müşteri bağlılığını aşan müşteri bağlılığını artırırsınız.

Peki, onların görüşlerini anlamanıza yardımcı olabilecek farklı yöntemler kullanabilirsiniz ve bu yöntemler şunları içerir:

• Sosyal medya
• Müşteri servisi
• Satış noktası
• Odak grupları
• Gözlem
• anketler
• E-posta ve web formları
• CRM yazılımı

Topluluklar ve Gruplar

Görüşlerini paylaşmak için hangi aracı kullanıyorlarsa kullansınlar, aktif olarak düşüncelerini dinlediğinizden emin olun.

Ancak bunu yaparken, burada da hatırlamanız gereken birkaç nokta var:

• Size veya işinize hiçbir faydası olmayan geri bildirimleri filtreleyin.
• Gerçek endişeler yaşamak yerine sadece 'sorunlu' olan müşteriler için zamandan, enerjiden ve paradan tasarruf edin.
• Onları dinlediğinizi bilmelerini sağlayın, böylece seslerinin duyulduğunu bilsinler.
• Değişikliklere ve tavsiyelere açık olun, ancak yanıtlarınızda dürüst olabilmeniz için gerçekte ne izleyeceğinizi bilin.

Görsel Olarak Nasıl Göründüğünüze Dikkat Edin

Markanızın ve ürünlerinizin varlığı, kitleyi çeken faktörlerden biridir.

İyi bir amacınız yoksa, sadece odağınızı kaybetmezsiniz, aynı zamanda müşterilerinizin güvenini de kaybedersiniz.

Bu çağda, dijital varlığınızın nasıl göründüğü, diğer markalarla rekabet etmek için çok önemlidir.

Web sitenizin nasıl göründüğüne odaklanmalısınız, İnsanların yaklaşık %46'sı web tasarımının markanın güvenilirliğinde önemli rol oynayan en önemli faktör olduğunu söylüyor.

İyi görünümlü bir siteniz yoksa piyasada kötü bir itibar yaratıyorsunuz.

Genel olarak, satın alma kararlarının %90'ından fazlası faktörlerin nasıl göründüğünden etkilenir, ayrıca renklerin büyük bir rolü vardır ve marka bilinirliğini %80 oranında artırabilirsiniz.

Müşterilere Saygı Duyun ve Çok Güçlü Gelmeyin

Tüketicilerin üçte biri, bir ay içinde kötü müşteri hizmetleri veya marka sporcularla kaba etkileşimleri olduğunu söylüyor.

Deneyimlerin %58'i arkadaşlarından veya yakınlarından paylaşılıyor,

Bu yüzden ağızdan ağza sözler şirketin aleyhine işliyor ve gerçekten uzun bir süre kopuşa zarar veriyor.

Müşterinizin ruh halini okumayı öğrenmeniz ve bu saygıyı göstermeniz çok önemli.

Sorunu hemen çözmek yerine, ele almaya odaklanın ve ondan önce sorunu dinleyin.

Onlarla konuşurken sabrınızı koruyun ki gerçek sorunlarını paylaşabilsinler.

Sorunlarını anlayabilmeniz ve gerçekte neye ihtiyaçları olduğunu bilmeniz için daha fazla fırsat yaratacaktır.

Sorunun yarısı, markanın asıl sorunu dinlememesi ve aslında sorun olmayan bir şey üzerinde çalışması nedeniyle ortaya çıkıyor.

Bu, müşteriyi tatmin etmemekle sonuçlanır ve markayı sevmemesine neden olur.

Ek Kaynaklar