D2C e-Ticaret Markalarının Diğer İşletmelere Göre Avantajının 5 Yolu

Pazar yerleri müşteri siparişlerini yerine getirmekte zorlanırken ve perakende mağazaları kapalı kalırken, tüketiciler ürün satın almak için doğrudan markaların web sitelerine veya çevrimiçi mağazalarına yönelmeye başladı. Bu, Hindistan'da D2C e-ticaret sektörüne yol açtı.

D2C nedir?

Doğrudan tüketiciye (D2C), işletmelerin aracıları, toptancıları ve perakendecileri ortadan kaldırarak ürün dağıtımlarını kontrol etmelerini sağlayan bir iş modelidir.

Markaların ürünlerini çevrimiçi olarak tüketicilere doğrudan satmalarını sağlar. Loreal, PepsiCo ve Nike gibi büyük markalar bile değişen pazar ihtiyaçlarını karşılamak için D2C modelini benimsedi.

Ama bu şirketler şimdi D2C'ye mi atlıyor?

İşletmeler basit bir nedenden dolayı doğrudan bir yaklaşım benimsiyor – rekabetçi kalabilmek.

Insider Intelligence'a göre, 2016-2019 yılları arasında çevrimiçi D2C satışları, toplam satış oranının 3-6 katı arttı ve 2022 yılına kadar tahmini 103,4 milyona ulaşması bekleniyor.

Doğrudan satış, ürününüzün uçtan uca yolculuğunun tam kontrolünü size verir. Değer sunmak, sorunlu noktaları ele almak ve göze çarpan bir marka deneyimi yaratmak için fırsatlar sağlayarak müşterilerinizle doğrudan iletişim kurarsınız.

Tüketim malları şirketlerinin liderlerinin %99'u, Tüketim Malları ve B2B ve B2C İlişkileri Savaşı, Salesforce Research'e göre D2C satışlarına yatırım yapıyor.

İşletmenizin D2C kanallarından faydalanmasının 5 yolu

1. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi

Bir aracı, ürünlerinizi son tüketicilere sattığında, bu müşteri verilerine yalnızca onlar erişebilir. İster perakendeci ister Amazon gibi bir pazar yeri olsunlar, bildiklerini paylaşma eğiliminde değiller.

Bunun yerine, ürünleri doğrudan tüketicilere satmaya karar verirseniz, bu birinci taraf verilerini toplar ve müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olursunuz. Bu veriler, markanızın çapraz satış ve yukarı satış yapmasına yardımcı olacaktır. Mevcut müşterileriniz hakkında bildiklerinizi kullanarak yeni müşteriler daha kolay kazanabilirsiniz.

2. Doğrudan geri bildirim

Müşterilerle doğrudan bağlantı kurarak, onların deneyimleri ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. çevrimiçi anketler aracılığıyla. Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak ürünlerinizi geliştirmenize olanak tanır. Müşterilerinizin ürünlerinizle ilgili neyi sevip neyi sevmediğini öğrenebilir ve hızlı bir şekilde yeni iterasyonlar geliştirebilirsiniz.

Örneğin, KIND snack şirketi , ürünleri doğrudan tüketicilere satar ve bir abonelik hizmeti ve bireylere atıştırmalıklarını seçme fırsatı sunar. Bu, müşterilerin daha büyük bir taahhütte bulunmadan önce yeni ürünleri denemelerini sağlar. Bu nedenle şirket, hangi yeni ürünlerin hit olduğunu ve hangilerinin bazı ayarlamalar gerektirebileceğini çabucak öğrenir.

3. Daha iyi müşteri ilişkileri

Doğrudan müşteri ilişkileri geliştirme yeteneği, DTC'ye geçmenin en büyük faydalarından biridir. Dijital kanallarınız, müşterilerinizin tutumları, alışveriş verileri ve tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Bu verileri kullanarak, her temas noktasında müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz. Müşterilerinizin aradığı deneyimi yaratmanıza olanak tanır.

Gerçek dünyadan bir örnek: Önde gelen bir bisiklet üreticisi bir D2C kanalı açtı. Müşterilerinden veri topladılar ve her sürücü benzersiz olduğu için cinsiyete göre farklı boyutların gereksiz olduğunu öğrendiler. Erkeklere ve kadınlara özel bisikletleri ortadan kaldırarak milyonlarca dolar tasarruf ettiler.

4. Satışları genişletin

Size daha fazla raf alanı sağlamak için artık dağıtım ortaklarına bağımlı olmanıza gerek yok. Doğrudan tüketicilere giderek, bir perakendecinin yakınında yaşamayan tüketicilere ulaşabilir ve ürünlerinizi sunabilirsiniz. Bu aynı zamanda perakende mağazalarının stokları bittiğinde müşterilerin ürününüze erişememe sorununu da çözer. Boşluğu kendi D2C e-Ticaret kanalınızla doldurabilirsiniz.

5. Kar marjlarını iyileştirin

Distribütörler malları önemli indirimlerle satın alırken, diğer aracılar ve pazar yerleri komisyon alır. Bir D2C kanalı aracılığıyla müşterinizin ödediği tutarın tamamını yakalayabilirsiniz. Bu, markanız için daha yüksek bir ürün kar marjı anlamına gelir!

Doğrudan satışın birçok faydası olmasına rağmen, doğrudan bir modeli benimserken üstesinden gelinmesi gereken birkaç zorluk vardır. Doğrudan tüketiciye yönelik bir kanalı benimsemeden önce kendinize şu soruları sormak isteyebilirsiniz:

• Markanız DTC satış ve pazarlamasına hazır mı?
• Yeterli depo kapasiteniz var mı?
• Herhangi bir yasal kısıtlama veya sınırlama var mı?
• Tüm ürün hattını mı yoksa sadece sınırlı bir seti mi satacaksınız?
• Onu da bir pazarlama aracı olarak mı kullanacaksınız?
• Düzenli müşterileriniz için bir abonelik hizmetiniz olmalı mı?

İlgili okuma: E-Ticaret Girişimcilerinin Çevrimiçi Mağaza Açmadan Önce Bilmesi Gereken 7 Şey

Şimdi kendinize tüm bu soruları sorduğunuza göre, başarılı bir DTC markası oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarına bir göz atalım.

Başarılı bir DTC markası oluşturmak için 3 ipucu

1. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

Herhangi bir DTC işi için ilk adım, alışveriş yapanların dikkatini çekmektir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik , markanıza farkındalık kazandırmak, müşterileri ürününüzü satın almaya ve paylaşmaya teşvik etmek ve diğer potansiyel müşterilerle etkileşimi teşvik etmek için etkili, bütçeye uygun bir pazarlama tekniğidir.

Örneğin BarkBox'ı alın. BarkBox, son derece etkili, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik stratejisinden yararlanır. Müşterileri, küratörlüğünde köpek muamelesi abonelik kutularından kutu açma videolarını paylaşmaya teşvik ederler ve bu da onların olumlu bir izlenim kazanmalarına yardımcı olur.

2. Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Yapın

Müşteri odaklı yaklaşım, başarılı bir marka oluşturmanın anahtarıdır. Glossier'in başarısının arkasındaki faktörlerden biri de budur. Sosyal medyadaki çevrimiçi güzellik yayınları Into the Gloss küratörlüğünde içerik, topluluklarının güzellik alanında bir araya gelmesine yardımcı oldu. Bu müşteri odaklı yaklaşım, yeni ürün fikirlerine yol açtı ve çevrimiçi satışlarının artmasına yardımcı oldu.

3. Satış Sonrası Müşteri Bağlılığını Sürdürün

Bir satış yapıldıktan sonra müşterinin dikkatini kaybetmek kolaydır ve sitenizden uzaklaşabilirler. Satış sonrası iletişim stratejisi oluşturarak müşterilerinizi elde tutun ve markanızı akılda tutun.

Bloomscape , zengin bir video kitaplığı, bitki bakım kılavuzları ve müşterilerin kendi ev bitkilerinin bakımına yardımcı olacak benzersiz bir kit sağlayan bir iç mekan bitki satıcısıdır. Bu, müşterilerin ilgisini çeker ve sadakat oluşturmak ve tekrarlanan müşteriler kazanmak için kapıyı açar.

Ayrıca şunu da okuyun: Sürekli Müşteriler Nasıl Elde Edilir – Müşteriyi Elde Tutmanın 5 Kanıtlanmış Yolu

Sonuç olarak, D2C'ye Geçiş, tüketicilerinizi daha önce hiç sahip olmadığınız şekillerde tanıma fırsatınızdır. İlişkiler kurmak, yeni kitlelere erişimi genişletmek ve satışları artırmak için yeni fırsatlardan yararlanmaya yardımcı olurlar.

Markalar, yeni ürünleri test etmek ve işlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek birinci taraf verilerini toplamak için D2C kanallarını bile kullanabilir.

Bir uzmandan duymak ister misiniz? Kendi D2C kanalınızı çevrimiçi olarak kurmanın sırları hakkında daha fazla bilgi edinmek için D2C Kurucusu ve Melek Yatırımcı Arjun Vaidya ile CANLI yayına geçtik.

Videonun tamamını buradan izleyebilirsiniz

Doğrudan tüketicilere gitmeyi düşünüyorsunuz ama nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Sürecin her adımında size yardımcı olmak için buradayız. Şimdi Instamojo'ya kaydolun.

ŞİMDİ KAYIT OL