Veri Çevikliği Nedir?

Peki, veri çevikliği tam olarak nedir?

Veri çevikliği, verilerinizin işinizin hızında hareket edebildiği zamandır. Şirketlerin gerçek veri çevikliği elde edebilmeleri için ihtiyaç duydukları verilere, ihtiyaç duydukları zaman ve yerde erişebilmeleri gerekir.

Tamam, ama bu aslında markalar için neye benziyor?

Doğru veri altyapısıyla şirketler, ihtiyaç duydukları verileri farklı araçlar arasında sorunsuz bir şekilde taşıyabilir ve departmanlar arasında her müşteriye tek bir görünüm ve nihayetinde daha iyi bir son kullanıcı deneyimi sağlayabilir.

Bu, şirketlerin yeni, yenilikçi teknolojileri veya taktikleri, stratejileri veya fikirleri test etme söz konusu olduğunda, veri boru hatlarının yeniden mühendisliği tarafından tutulmaksızın veya geçmişini kaybetme konusunda endişelenmeden olmaları gerektiği kadar esnek olmalarını mümkün kılar. veri.

Veri çevikliği müşteri katılımı için neden önemlidir?

Dışarıda çok fazla gürültü var. Müşterinizle güçlü bir ilişki kurmayı önemsiyorsanız, doğru kişiye doğru zamanda doğru mesajı iletmek çok önemlidir. Öte yandan, verilerinizi yönetme biçiminizle ilgili sorunlar, müşterileri ödüllendirmek yerine onları uzaklaştıran deneyimler sunarak müşteri etkileşim çabalarınızı engelleyebilir.

Bir ayakkabı firmasının web sitesinde yeni bir çift ayakkabı gördüğünüzü ve sonra onları bizzat satın almak için o şirketin tuğla ve harçlı mağazalarından birine gittiğinizi hayal edin. Ardından, bilgisayarınıza geri döndüğünüzde, kendinizi aynı ayakkabılar için reklamlar tarafından hiç durmadan takip ettiğinizi hayal edin. Bu reklamları görmezden geleceksiniz - veya yine de deneyeceksiniz - ancak bunun gibi alakasız iletişimlerin sunulması yalnızca kötü bir müşteri deneyimine neden olur ve o şirketin sizinle etkileşim kurma ve sizi potansiyel olarak ek bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme fırsatını boşa harcar.

Şirketler, veri çevikliğinin bir öncelik olmasını ve müşteri etkileşimi ekosistemlerini oluşturan farklı sistemlerin, teknolojilerin ve çözümlerin etkili bir şekilde konuşabilmesini sağlayarak bu tür durumlardan kaçınma fırsatına sahiptir.

Veri ihtiyaçları için doğru CDI'ye zaman, çaba ve kaynaklara yatırım yapmak, markaların daha çevik olmalarına ve daha tutarlı bir şekilde yinelemelerine olanak tanıyarak, müşterilerin sorun yaşadığı noktalara yenilikçi çözümler getirebilecek ve daha etkili destek sağlayabilecek teknolojileri benimsemeleri için ihtiyaç duydukları esnekliği verir. , daha karlı müşteri etkileşimi stratejileri. Ayrıca, gerçek veri çevikliğine sahip şirketler, çeşitli müşteri temas noktalarında sorunsuz, sürekli bir deneyim sunabilmelerini sağlayarak, müşterilerinin çevrimiçi veya çevrimdışı tüm etkileşimlerde etkileşimde kalmasını sağlayan tutarlı bir deneyim sağlayabilir.

Bekle, CDI nedir?

CDI, “Müşteri Veri Altyapısı” anlamına gelir ve müşteriye öncelik veren birçok işletmenin teknik temelidir. Markalar, CDI'ye yatırım yaparak üç kritik yeteneğe ulaşabilir:

• Veri entegrasyonu
• Veri yönetimi
• Kitle yönetimi

Bu bileşenler birlikte, birinci taraf verilerinizi (çok çeşitli platformlardan, kanallardan ve diğer kaynaklardan gelse bile) bağlamanıza ve birleştirmenize olanak tanırken, aynı zamanda sahip olduğunuz verilerin doğru olduğundan ve sizin için doğru olduğundan emin olmanıza yardımcı olabilir. ' her müşteri etkileşimini o benzersiz bireyin tercihlerine göre karşılıyoruz.

Doğru CDI ile ürününüz ve pazarlamanız hakkında verilere dayalı kararlar verebilir, kişiselleştirilmiş deneyimleri destekleyebilir ve nihayetinde müşteri katılımını ve geliri artırabilirsiniz. (Segment'in CDI'yi nasıl desteklediği hakkında daha fazla bilgi için CDI açıklayıcımıza bakın.)

Bekle, ne tür verilerden bahsediyoruz ki?

Müşteriyle ilgili çabalarınızı bilgilendirebilecek farklı türde veriler vardır, ancak akılda kalan büyük fark, üçüncü taraf ve birinci taraf verileri arasındadır. Segment'te, şirketlerin birinci taraf müşteri verilerini, yani bu şirketlerin müşterilerinin ürünlerini ve hizmetlerini nasıl kullandığına ilişkin verileri toplamasına yardımcı olmaya odaklanıyoruz. Bu tür verilerin kaynakları, platformlar (bir markanın web sitesi, mobil uygulamaları ve sunucuları gibi) ve kanallar (reklam kanalları, e-posta, CRM, ödeme sistemleri ve daha fazlası gibi) olabilir.

Birinci taraf ve üçüncü taraf verileri arasındaki fark nedir?

Bu şekilde düşün.

Birinci taraf verileri, doğrudan şirketiniz ile belirli bir müşteri veya kullanıcı arasında gerçekleşen etkileşimlerden toplanan bilgilerdir. Bu etkileşimler, form gönderimleri, mağaza içi satın almalar veya e-posta açma işlemleri olabilir; kilit nokta, bilgi, kullanıcının bilerek etkileşimde bulunduğu şirket tarafından toplanıyor ve kullanılıyorsa, bunun birinci taraf verileri olmasıdır.

Üçüncü taraf verileri ise, şirketlerin dış taraflardan veya satıcılardan, genellikle satın almak için ödeme yaparak aldıkları verilerdir. Birden çok siteden veya satıcıdan bir üçüncü taraf veri platformunda toplanan ve ardından şirketinizle paylaşılan bir tüketicinin e-posta adresi, üçüncü taraf verilerinin klasik bir örneğidir.

Birçok şirket, müşteri katılımı çabalarının bir parçası olarak hem birinci hem de üçüncü taraf verilerini kullanır. Ancak Avrupa Birliği'nin (AB) Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin (GDPR) ve diğer yeni gizlilik düzenlemelerinin geçişi, üçüncü taraf verilerinden yararlanmayı hem satıcılar hem de markalar için daha zor ve potansiyel olarak daha yasal olarak daha karmaşık hale getirdi. daha da önemlisi, emrinizde olan birinci taraf verileriyle elinizden geleni yaptığınızdan emin olmak.

Markalar, veri çevikliğini bilgi gizliliği ve güvenlik ihtiyaçları ile nasıl dengeleyebilir?

Tek bir cevap yok, ancak şirketlerin bu dengeleme işlemini kolaylaştırmak için atabilecekleri birkaç önemli adım var.

İlk olarak, teknoloji ekosisteminizi oluştururken her bir teknoloji için gerekli özeni gösterin. Çözümlerini oluşturma ve çalıştırma yöntemlerinde hem veri çevikliği hem de veri gizliliği ve güvenliği öncelikleri oluşturuyorlar mı? GDPR ve diğer önemli veri gizliliği düzenlemeleriyle maddi olarak uyumlular mı? Güvenlik prosedürlerine bağlılıklarını derinleştirmek için sürekli adımlar atıyorlar mı? Bu satıcıyı kullanırsanız kendi ham verilerinize sahip misiniz? Kullanmakta olduğunuz CDI, tüm araçlarınızda kullanıcı izinlerine, gizlilik ayarlarına ve iletişim bilgilerini silmenin kolay yollarına sahip mi?

İkinci olarak, aynaya uzun ve sert bir şekilde bakın ve şirketinizin şu anda veri olgunluk düzeyinin ne olduğunu düşünün. Veri çevikliğinin herkesin elinizdeki tüm verilere erişmesi gerektiği anlamına gelmediğini akılda tutmak önemlidir; bunun yerine, her ekibe işleriyle ilgili verileri sağlayabilmelisiniz. Önemli noktalar: Çalışanlara tam erişim veya erişim vermeme arasında seçim yapmak yerine yalnızca ihtiyaç duydukları verilere erişmelerini sağlayacak izinleri uygulayabileceğiniz bir noktada mısınız? Hangi verilerin toplandığı ve nasıl kullanıldığı konusunda hesap verebilirliği sağlamak için ekibiniz ve şirketiniz büyüdükçe ölçeklenebilen bir veri izleme planınız var mı?

Veri gizliliği/güvenliği ile veri çevikliğini dengelemek karmaşık bir süreçtir, ancak doğru olması için çok önemlidir. Veri gizliliğine ve güvenliğine öncelik vermemek, markanızı önemli para cezaları da dahil olmak üzere cezalara maruz bırakabilir; Veri çevikliğine odaklanamamak, müşteri etkileşimi çabalarınızın etkinliğini baltalayarak uzun vadeli büyümenizi ve gelirlerinizi sekteye uğratabilir.

Tamam, son bir soru—veri çevikliklerini geliştirmek isteyen markalara ne gibi tavsiyeleriniz var?

Gerçek şu ki, gerçek veri çevikliğine ulaşmanın başarılı bir şekilde yapılması zordur. Markanızın benzersiz ihtiyaçları için doğru veri yığınına yatırım yapmak yeterli değildir (evet, bunu yapmanız gerekir) - ayrıca veri stratejinize dokunan herkesin teşvik edildiği ve kaynakların verildiği bir veri kültürü oluşturmalısınız. çalışmalarını destekleyen bilgilere erişmeleri gerekir.

İyi bir ilk adım, şirketinizde bir veri demokratikleştirme zihniyeti oluşturmaktır. Buna sahip olduğunuzda, gerekli veri altyapısı ve stratejisi ile bilgi silolarını belirleme ve kaldırma çalışmalarına başlayabilirsiniz.

Ancak bu ilk adım olmadan, parlak yeni araçlara sahip olacaksınız, ancak bunları tam potansiyelleriyle kullanmak için ihtiyaç duyduğunuz şirket uyumuna sahip olmayacaksınız. Bu, sizi veri eşitsizliği ve parçalanma riskiyle karşı karşıya bırakır - veya veri ekibinizin daha ileriye dönük girişimlere odaklanmak yerine tepkisel hale gelecek şekilde isteklerle boğulmuş olduğunu görme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Her iki durumda da, bu kötü bir sahne ve üzerine harika, sürdürülebilir bir müşteri katılımı programı oluşturabileceğiniz bir şey değil.

Son düşünceler

Müşteri etkileşimi çabalarınız için daha güçlü veri çevikliğini desteklemek üzere teknoloji ekosistemlerinizde Braze ve Segment'ten nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Braze Alloys Partnership Hub'a göz atın.