Ekiplerin Önemli Sorulara Odaklanarak Verilerle Çalışmasını Sağlayın

İçgörüler/Eylem/Sonuç: İnsanlar, "çok zor" oldukları için FINN.no'daki önceki analitik araçlarını kullanmadılar. Veri ekibi önce sorular sorarak bir öğrenme döngüsü oluşturdu ve kullanımı ve anlayışı artırmak için Amplitude'u mevcut süreçlere yerleştirdi.

Veri analizindeki on yıllık deneyimimde şu gerçeği öğrendim: Analist olmayanların bakış açısından, analitik araçları kullanmak genellikle zordur. Analist topluluğu için bu çözümler doğal olarak gelir. Veriler hakkında derinlemesine bir anlayışa sahibiz ve genellikle insanların aracı anladıkları sürece bu verilere erişebileceklerini varsayıyoruz. Şirketler defalarca alet eğitimine yatırım yapıyor ama nihai hedefi ihmal ediyoruz. Bir ürün ekibi, verileri ve analitiği öğrenmek değil, ürünü hakkında bilgi edinmek ister.

İnsanlar bir aracın çok karmaşık olduğuna karar verir ve onu kullanmazlarsa, en iyi işlevsellik bile önemli değildir. Bu sorunu çözmenin bir yolu, daha ayrıntılı veya sık eğitim değildir. Onlar için önemli olan soruları günlük süreçlerine uygun şekillerde yanıtlayarak.

İkinci el ürünlerden arabalara, seyahatten gayrimenkule, sigortadan iş ilanlarına kadar her şey için ülkenin önde gelen çevrimiçi pazarı olan FINN.no'da bizim için de durum buydu. Ülkenin en büyük teknoloji şirketlerinden ve en tanınan, saygın markalarından biridir. Günde 30 milyon sayfa görüntüleme ile 200 geliştiricimiz önemli bir zorlukla karşı karşıya: 800'den fazla mikro hizmet içeren bir platformda yenilik yapmaya devam etmek.

FINN'de dört yıl önce web analitiği lideri olarak başladım. Sonunda, misyonu verileri her zaman analize hazır hale getirmek olan içgörü veri ekibinin yöneticisi oldum. Veri, analiz ve eylem arasındaki noktaları birleştirmek her zaman kolay olmadı.

Hepimiz veri analisti değiliz, öyleyse neden herkes kendi araçlarını öğrensin?

FINN, Adobe Analytics kullanıyordu, ancak çeşitli ekipler bunun kullanımının çok zor olduğunu düşündüğü için analiz aracını değiştirmeye karar verdi. Çok az etkiyle çok sayıda alet eğitimi yapmıştık ve bu, işlevsellik ihtiyaçlarımız için iyi bir eşleşme değildi.

Çeşitli ekipler, Adobe Analytics'i kullanmanın çok zor olduğunu düşündü.Çok az etkiyle çok sayıda alet eğitimi yapmıştık ve bu, işlevsellik ihtiyaçlarımız için iyi bir eşleşme değildi.

Ardından, pazarlama departmanımız Google Analytics'i kullandı ve şirketteki analist olmayanlar arasında hakim olan görüş, self servis veri yetenekleri nedeniyle Google Analytics'i öğrenmenin çok kolay olacağı yönündeydi. Uyum sağlamak için, uygulamanın yüksek kaliteli verilerle sonuçlanmasını sağladık. Araç eğitimi için bir kez daha çok çaba sarf ettik, ancak Adobe Analytics'te olduğu gibi, yeni araç pek benimsenmedi. Kullanıcılar, kullanmayı düşündükleri kadar kolay bulmadılar. Analitik ekibi, Google Analytics'in yalnızca Adobe ile başka bir şey arasında bir ara adım olacağı konusunda açıktı.

Piyasadaki alternatif analitik çözümlerini araştırmaya başladık ve ana şirketimiz Schibsted'deki diğer markaların Amplitude Analytics kullandığını öğrendik. Platform hakkında harika şeyler söylediler ve ben de Schibsted ekibinden bir projeye erişim kazandığımda yetenekleri gördüm.

Bu yeteneklerin en önemlileri, dönüşüm hunileri ve her şeyi bir olaya dönüştürme yeteneğiydi; bu da, bir dönüşüm hunisi içindeki sayfa görüntülemeleri, tıklama etkinlikleri ve diğer etkileşim türlerinin kombinasyonunu anlamayı kolaylaştırır. Ayrıca, eldeki sorunları çözmek için veri bilimcisi olmamıza gerek kalmadan hızlı bir şekilde sonuç almamıza yardımcı olacak analistler için pek çok harika şey vardı. FINN'in kuruluşumuz için Amplitude Analytics'i benimsemesinin akıllıca olacağına karar verdik.

Self servis verilere daha stratejik bir bakış

Atlamamız gereken engel, ekibimize Amplitude Analytics'in kullanıcılarımız için "çok zor" olmadığını öğretmekti. Eğitime farklı bir yaklaşım benimsememiz ve self servis verilere yönelik daha stratejik, paylaşımlı bir yaklaşıma geçmemiz gerektiğini biliyorduk. Bir analitik ekibi olarak, self servis ile ne demek istediğimizi yeniden tanımlamamız gerekti.

Self servis veriler, kullanıcının veri ayıklamadan dönüştürmeye, analize ve yorumlamaya kadar her adımı gerçekleştirdiği anlamına gelmemelidir. Birine “50 saatlik eğitimden sonra bu soruyu kendin cevaplayabilmelisin” demek pek motive edici değil. Self servis veriler, içgörü ekibimizin içeriği seçtiği ve bilgileri kullanıcı için bağlama yerleştirdiği anlamına gelebilir.

Bilgi harekete geçmiyorsa, bu bir içgörü değildir;sadece gürültü.

İnsanları bir alet üzerinde eğitip onları serbest bırakmak yerine, sonuçtan başlayıp geriye doğru çalışmamız gerekiyordu. Bir ürün yöneticisinin amacı ürününü anlamaksa, analist olarak bizim başlangıç ​​noktamız onlar için en önemli olan soruları keşfetmek ve bu soruları yanıtlamalarına yardımcı olmak olmalıdır.

Ekiplerin bu soruları önceliklendirmesine ve verilerle yanıtlamasına yardımcı olmak için yinelemeli bir öğrenme döngüsü geliştirdik. Ekiplerin projeleri hakkında pek çok bağlamsal bilgiye sahip olduklarını ve bu bilgileri kafalarından çıkarmanın zor olabileceğini biliyoruz. İyi bir dinleyici olmak ve çok soru sormaktan geçer. Seanslarımızda, "Bu sorunun cevabını bilseydiniz, bu hangi kararı vermenizi sağlardı?" Bilgi harekete geçmiyorsa, bu bir içgörü değildir; sadece gürültü.

Ekibin harekete geçmesi için hangi bilgilere ihtiyaç duyduğunu öğrendikten sonra, ekiple en alakalı sorular etrafında görselleştirmeler ve panolar oluşturmaya başlarız. Bu noktaları birleştirmek, insanların bir araç sihirbazı olmadan öğrenmelerine yardımcı olur çünkü bir zamanlar gizemli görünen bir veri noktasına bakabilir ve bunun sordukları soruyla nasıl bir ilişkisi olduğunu görebilirler.

Genlik, veri öğrenimini mümkün kılar ve mevcut iş akışlarıyla bütünleşir

Gösterge tablolarının sayıların öldüğü yer olduğuna inanırdım. Çok sık, kullanılmadan ve fark edilmeden oturdular. Amplitude Analytics'i kullanmak benim görüşümü değiştirdi. İzleme planları ve Not Defterleri gibi özellikler, öğrenme sürecimizi etkinleştirir ve verilere nerede bağlam kazandırabileceğimizi açıklamamıza ve sonraki adımlar konusunda tavsiyelerde bulunmamıza yardımcı olur.

Amplitude'u mevcut süreçlere dahil etmek, ekiplerin bu aracı benimsemesini kolaylaştırır ve herkesin baştan uyum sağlamasına yardımcı olur.

Öğrenme döngüsü süreci, tek bir kişi yerine tüm ekip dahil olduğundan, ekipteki değişikliklere karşı bizi daha az savunmasız hale getirir. Amplitude Analytics'in anlaşılması kolay görselleştirmeleri vardır, böylece herkes bir kontrol paneline bakabilir, ekteki Not Defterini okuyabilir ve hızlanabilir. Amplitude Analytics, ekiplerimizin zaten günlük olarak kullandığı araçlar olan Miro ve Slack ile de entegre olur. Amplitude'u mevcut süreçlere dahil etmek, ekiplerin bu aracı benimsemesini kolaylaştırır ve herkesin baştan uyum sağlamasına yardımcı olur.

Schibsted'in diğer İskandinav ülkelerinde FINN'ye benzer pazar yerleri var ve hepsi de geçtiğimiz 12 ay içinde Amplitude'u uygulamaya başladı. Artık ekibimde İsveç ve Fin markalarından kişilerle ülkeler arası bir ekibiz ve hepimizin ortak hedeflere doğru çalışmak için Amplitude Analytics'ten yararlandığını görmek harika. Öğrenme sürecinde ilerlerken verilerle özellikle ilgilenmeye başlayan herkes için öğreticiler ve nasıl yapılır kılavuzları oluşturmayı ve bağımsız olarak daha fazla araştırma yapabilmeleri için Amplitude Academy içeriğine bağlantılar sağlamayı planlıyoruz. Öncelikli hedefimiz, ürünü, performansı veya kampanyaları iyileştirmek gibi ekibe özgü hedeflere ulaşmak için insanları doğru yere getirmeye devam etmektir.

Doğru süreç, kuruluştaki rolleri ne olursa olsun herkesi analitik becerilerini geliştirmeye motive eder. Bir keresinde birisi yılın farklı zamanlarında insanların nereye seyahat ettiğini öğrenmek istedi. Bu soruyu yanıtlamak için bir gösterge panosu oluşturduk ve ben de ona içeriğini anlattım. Bunu yalnızca yararlı bulmakla kalmadı, aynı zamanda Amplitude Analytics'te keşfetmeye devam edecek kadar kendinden emin hissetti. Artık ihtiyacı olan neredeyse tüm analizleri kendisi yapıyor.

Amplitude Analytics'e geçiş yaptıktan sonra, daha geniş bir kullanıcı yelpazesi daha geniş bir pano ve analiz yelpazesi görüyor ve eskisinden daha fazla sayıda insandan daha fazla soru alıyoruz.

FINN'de analiz araçlarına her zaman yaygın erişimimiz oldu, ancak analitik aracını yalnızca küçük bir çekirdek grup kullandı. Amplitude Analytics'e geçiş yaptıktan sonra, daha geniş bir kullanıcı yelpazesi daha geniş bir pano ve analiz yelpazesi görüyor ve eskisinden daha fazla sayıda insandan daha fazla soru alıyoruz.

Veri odaklı bir kültür geliştirmenin en iyi yolu, kullanıcı güveni oluşturmaktır

FINN'de analist olmayanları müşterilerim ve verileri ürünüm olarak düşünmeye başladım. Amacım, insanların işlerini daha iyi yapmak için verileri kullanmaları. Veri ekibi üyeleri, insanların sorularını yanıtlamasına yardımcı olmak için stratejik danışmanlar haline geldi. Bu süreç sayesinde, insanlar araca daha fazla aşina hale geldi, tersi değil.

FINN için Amplitude, bir analiz platformundan daha fazlasıdır; bir öğrenme merkezidir. Amplitude Analytics, kuruluşun farklı ceplerine dağıtılan bağımsız bir çözüm değildir. Yaygındır ve kolay benimsenmesi, analitiklerin herkesin sürecinin bir parçası olduğu anlamına gelir.

Veri ekibimiz, süreçlere ve insanlara yatırım yapmak için Amplitude Analytics'i kullanarak, meslektaşlarımıza iyi bir veri deneyimi sunar ve bu da kullanıcının kendi başına bir şeyler denemesi için güven oluşturur.

"Emekle, yürü, koş"u teşvik etmek harikadır, ancak insanlar veriler konusunda güvensiz hissediyorsa bir şirket her zaman tarama aşamasında takılıp kalacaktır. Veri ekibimiz, süreçlerimize ve çalışanlarımıza yatırım yapmak için Amplitude Analytics'i kullanarak meslektaşlarımıza iyi bir veri deneyimi sunabilir ve bu da kullanıcının kendi başına bir şeyler denemesi ve verilerle eğlenmeye devam etmesi için güven oluşturur. Sonunda koşabilecek kadar insanımız olacak ve veriye dayalı bir kültür geliştirmiş olacağız. Oradan, hep birlikte gelişmiş analize ve buradan gelen diğer tüm iyi şeylere geçebiliriz.

Optimum müşteri yolculukları için veri yığınınızı nasıl birleştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki e-kitabımızı indirin: