E-Ticaret Müşterilerinizin Daha Fazlası İçin Gelmesini Sağlayacak 4 Küçük Veri Destekli İnce Ayar

E-ticaret müşteri beklentileri ve talepleri büyüyor, ancak manzara daha zorlu hale geliyor.

Mağazaların gözlere, kalplere ve cüzdanlara ulaşmak için oyunlarını geliştirmeleri gerekiyor, ancak tam olarak ne yapılması gerektiğini anlamak zor olabilir.

Bu nedenle, en son trendlerden ve araştırmalardan bazılarını inceledikten sonra, alışveriş yapanların daha fazla satın almalarını ve sık sık geri gelmelerini sağlamak için uygulayabileceğiniz veri destekli dört ince ayar ve değişiklik sunuyoruz.

Ürünler ve ambalajlarla çevreci olun

Hedef kitlenizden daha yüksek harcama ve daha tutarlı alışverişi teşvik etmek mi istiyorsunuz? Ürünleriniz, ambalajlarınız ve genel mesajlarınız konusunda çevreci olmayı düşünün. GreenPrint verilerine göre, tüketiciler hayatlarında çevre dostu seçenekler arıyor ve Amerikalıların %64'ü sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödemeye hazır.

Geri dönüştürülebilir ambalaj ve dolguya güncellemek kadar basit bir şey, yeşil kimlik bilgilerinizi tanıtmaya başlamanıza yardımcı olabilir. Aynı veriler, alışveriş yapanların %78'inin net bir etiketi ve çevre dostu olma bağlantısı olan bir ürünü satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Y kuşağı, sürdürülebilir bir ürün için daha fazla harcamaya en istekli (%75), ancak tüm tüketici segmentlerinin yarısından fazlası, cüzdanlarını biraz daha geniş açacaklarını söyledi.

Gezegen genelinde yeşil iyi satıyor ve devam etmesi bekleniyor. İnsanların %60'ından fazlası, pandeminin başlangıcından bu yana daha sürdürülebilir satın alımlar yaptıklarını ve %90'ı bundan sonra da yapmaya devam edeceklerini söylüyor. Çevre dostu satın almalar artık bir alışkanlık.

Şimdi satın alın, sonra ödeyin

Piyasa belirsizliği ve devam eden pandemi, insanların alışveriş yapma şeklini ve kasada ne aradıklarını değiştiriyor. Artan bir istek, “şimdi al, sonra öde” (BNPL) seçimidir. Shopify, BNPL satın alımlarının pandeminin başlangıcından bu yana bin yıllık babaların öncülüğünde %60'tan fazla arttığını söylüyor.

BNPL seçenekleri birkaç farklı nedenden dolayı caziptir. İlk olarak, daha büyük satın almaları daha makul hissettirir ve kitlenizi görür görmez iyi bir anlaşma üzerinde hareket etmeleri için güçlendirir. Ayda 75 ABD Doları veya 100 ABD Doları bütçelemek, hepsini bir kerede 300 ila 400 ABD Doları harcamaya çalışmaktan daha kolay yönetilebilir.

Çoğu durumda, alışveriş yapan kişi ödemelerini zamanında yaparsa, BNPL seçenekleri faizsizdir, bu da onları bir bakiye taşıması gereken kredi kartlarına göre tercih edilen bir seçenek haline getirir. WiX'e göre, birçok BNPL ödeme sağlayıcısı, ters ibraz ve dolandırıcılık riskini karşılayacaktır.

Ayrıca daha zengin müşterilere de erişebilirsiniz. 2021'de yapılan bir araştırma, bu ödeme seçeneğinin, kısmen bu krediler için onay alabilmeleri nedeniyle, 100.000 ila 149.000 ABD Doları arasında gelire sahip müşteriler arasında en popüler olduğunu buldu. Daha yüksek gelir grubundaki kişiler de kredi sürecinden ve finansman seçeneklerinden daha memnundur. Aynı zamanda, yaklaşık %87'si kredi kartları yerine taksitli ödemeleri kullanmayı tercih ettiğini söyleyen genç tüketicileri hedefliyorsunuz.

Hendek sinir bozucu, pahalı nakliye

Ücretsiz kargo indirimleri, e-ticaret mağazalarının alışveriş yapanlar için bir bonus olarak ekleyebileceği en iyi eklentilerden biriydi. Şimdi, çalışanlarınızın beklediği iş yapmanın maliyeti haline geldi. Yeni verilere göre, çevrimiçi alışveriş yapanların üçte ikisi her alışverişte ücretsiz kargo beklerken, %80'i bir sipariş için yüksek bir dolar tutarına ulaştıklarında bunu bekliyor.

İnsanlar ücretsiz gönderim istiyor ve daha hızlı gönderim için para ödemeye hazır, ancak bunun kolay ve anlaşılır olmasını talep ediyor. Gecikmeler, kafa karışıklığı ve gizli ücretler, müşterileri diğer e-ticaret mağazalarına yönlendirir. Ve özel bir ürün sunmadığınız sürece çoğu insan alışveriş yapar. Ücretsiz onları kapıdan alır ve ardından nakliye maliyetlerini azaltmak için yaptığınız her şey doğrudan kârınızı iyileştirmeye gider.

Jungle Scout'un kapsamlı bir araştırması daha net bir tablo çiziyor:

• %70'i siparişler zamanında gelmediğinde üzülüyor
• %41'i varsayılan standart gönderim süresinin iki ila üç gün olmasını bekliyor
• İnsanların %47'si ödemeyi veya daha hızlı nakliyeyi kabul ediyor
• Ücretsiz kargo, insanların çevrimiçi alışveriş yapmasının en önemli nedeni olmaya devam ediyor ve bunu kolaylık izliyor

İnsanların tanımları düzenli olarak değiştiği için tüm bunları bir perspektif içinde tutmayı unutmayın. 2022'de insanların %88'i nakliye ücreti ödemek yerine daha uzun süre beklemeyi tercih edeceklerini söyledi, ancak bu "daha uzun" bekleme süresi yedi iş gününe kadar çıkıyor. Kitlenizin yalnızca yaklaşık üçte biri daha küçük satın alma işlemleri için bir haftadan fazla beklemeye istekli.

İnsanlar artık bir şirketin değerini, dürüstlüğünü ve iadeli alışverişin değerini değerlendirmek için kargoya (ödeme sırasında ve sipariş karşılama sırasında) bakıyor. Yanıt vermenin en iyi yolunu belirlemek için belirli hedef kitlenizi inceleyin. Ortalama olarak, erkeklerin daha hızlı nakliye için ödeme yapma olasılığı daha yüksektir, ancak kadınlar siparişlerini almak için beş gün veya daha fazla beklemeye daha isteklidir. Pazarınızı bilmek, teklifleri bu alışkanlıklarla eşleştirmenize ve ardından eklentileri veya maliyet tasarruflarını uygun şekilde konumlandırmanıza yardımcı olur.

Dürtüsel satın alımları destekleyin

Satışlarınızı artırmanın yollarını arayın ve kullanıcılara anında satın almaları için daha fazla seçenek sunun. Bu, alışveriş sepetlerini ve satış süreçlerini iyileştirmek veya Instagram ve Facebook gibi doğrudan satışa izin veren daha fazla kanalla entegre olmak anlamına gelebilir. Sizi nasıl bulurlarsa bulsunlar, alışveriş yapanlar hazır olduğunda ulaşılabilir olmak istersiniz.

Günümüzün müşterilerinin çoğu, web sitenizi ve sosyal kanallarınızı ziyaret ederken cihazlarında tutarlı bir deneyim istediklerini söylüyor. Markanız da aynı şekilde hissetmeli ve ürünleri görmek veya satın alma yapmak için gördükleri adımlar da tutarlı olmalıdır. İnsanların yaklaşık %42'si bunun markanızın "en büyük beklentisi" olduğunu ve bir satın alma işlemini tamamlamak için itici bir neden olduğunu söylüyor.

Bunu başarmanın en iyi yollarından biri, sosyal kanallarınızda daha fazla kampanya ve alışverişi etkinleştirmektir. Sosyal alışveriş yalnızca sizi bulmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda raporlara göre insanların %76'sı satın almayı kolaylaştırdığını ve %71'i bir satın alma işlemini web siteniz üzerinden tamamlamayı tercih ettiklerini söylüyor .

İnsanlar sosyal işlemlere güvenirler. Ayrıca, web sitenizden çok daha fazla sosyal medyadalar. Bu, sosyal reklamları ve gönderileri, ilgi çekmenin ve birkaç dakika içinde ve hatta daha az tıklama veya dokunmayla satın almaya geçiş için harika bir yol haline getirir.

Önce müşteri hayal kırıklıklarıyla mücadele edin

2022'de göreceğiniz e-ticaret trendlerinin çoğu, müşteriler için alışverişi ve sipariş karşılamayı kolaylaştırmaya odaklanacak. İnsanlar kafa karıştırıcı sitelerden ve uygulamalardan, sürpriz ücretlerden ve tedarik zinciri gecikmelerinden bıktı. Başlarken, alışveriş yapanların baş ağrılarını gidermek için fırsatlar arayın. Bu, ilk satın alma işlemini kolaylaştırır ve size daha büyük süreçleri veya temel satış seçeneklerini elden geçirmeniz için ihtiyaç duyabileceğiniz gelir artışını sağlayabilir.

Size kalmış – Bu ince ayarları deneyin!

İşte benim ilk 4 basit ama etkili ince ayarım. Bunları deneyin ve sonuçlarınızı aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın. Varsa, işe yarayan farklı bir şey denediyseniz, onları da paylaşın.

Jake Rheude, e-ticaretten doğan bir e-ticaret yerine getirme deposu olan Red Stag Fulfillment'ın Pazarlama Başkan Yardımcısıdır. E-ticaret ve iş geliştirme konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Jake, boş zamanlarında iş hakkında okumaktan ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanır.