Tatillerde Zor Müşterilerle Başa Çıkmak İçin 35 Profesyonel İpuçları

Tatil sezonu yoğun, daha fazla insan, daha fazla koşuşturma ve çok daha zor müşteriler anlamına geliyor.

Müşterilerle uğraşmak basit değildir ve doğal olan bir beceri değildir. Sahipler için, çalışanlarının bu gibi durumlarda ne yapacaklarını asla bilemeyeceklerinin farkında olmalıdırlar.

Çalışanların tatillerde zor müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını bilmeleri gerekir.

Ayrıca, tatil mevsimleri özellikle iş için çok önemlidir ve ürünlerinizden ve hizmetlerinizden memnun olan müşterilere sahip olmak, satış listelerinde ciddi artışlar sağlayacaktır.

Müşteri desteğinizin sihrini yaptığından emin olmak için, müşterilerinizle ilgilenmenize ve tatillerde onları memnun etmenize yardımcı olabilecek ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Tatil Başlamadan Önce İşletmeyi Müşterilerle Anlaşmaya Hazır Tutmak İçin İpuçları

Tatil dönemlerinde, müşteri hizmetleri akışı %75 artar ve Kasım ve Aralık aylarında çevrimiçi olarak satılan ortalama 20 Milyar Dolar değerinde ürün.

Rakamlar artacak ve işletmenizin artan müşteri hacmini idare etmek için daha yetenekli personele ihtiyacı olacak.

Bir işletmenin, işletmenin tatil sezonuna hazır olmasını öngörmesi çok önemlidir.

Başlamadan Önce Personelinizi Eğitin

Müşteri zaten festival sezonlarındayken, işletmenin buna hazır olması gerekiyor.

Bir işletme sahibi olarak personel, müşteriler fazladan huysuzlaştığında nasıl başa çıkacaklarını bilmeleri için uygun eğitime ihtiyaç duyar.

En küçük engeli çözmek, müşterilerinizin markaya olan inancını kaybetmemesine yardımcı olabilir.

Başlamanız gereken ilk şey, tatil telaşıyla nasıl başa çıkacağınızı ve sürdüreceğinizi anlamak için uygun eğitim vermektir.

Tatil başlamadan önce uygun eğitim seansları yapın. Ayrıca, rahatsız edici müşteriler, şikayetler, sorular vb. ile ne zaman başa çıkılacağı konusunda uygun araçlar, bilgiler ve harekete geçme yeteneği verin.

İş Akışınızı Yeniden Kontrol Edin

Çok fazla aceleyle uğraşırken boşlukları olan ve daha fazla sorun yaratan bir çalışma sürecine sahip olmak.

Müşterilerin çok sabrı yok ama tatil döneminde sizden çok daha hızlı sonuçlara ihtiyaçları var.

Sorunsuz bir iş akışı sağlamak çok önemlidir. Sürecinizi gözden geçirin, mevsimsel verilerinizi saklayın ve endişe yaratabilecek noktaları belirleyin.

Ne kadar etkili çalıştığını veya daha fazla yeniden ayarlamaya ihtiyacınız olduğunu kontrol etmek için kuru çalışma yapın.

Yardım İçin Sezonluk Personel Alın

Çalışanlarınızın işin sorunsuz devam etmesini sağlamak için yeterli olmayabilir. Bu, gemiye daha fazla sezon personeli almak için ideal bir durumdur.

Ekstra yardım, hızı artıracak ve müşterileriniz daha hızlı iş yapacaktır.

Yarı zamanlı çalışanlar kiralayabilir, daha fazla kişiyle ortak olabilir veya dış kaynaklı bir ajans alabilirsiniz.

Daha fazla insan gücü daha fazla sorunu çözebilir ve bu da daha kaliteli hizmetler sunmanız anlamına gelir.

Self Servis Desteğinizi Daha İyi Hale Getirin

Self-servis, biraz rahatlamanıza ve onlara fazla yük bindirmemenize yardımcı olabilir.

Seçenek ile müşteriniz kendi çözümünü bulabilir. Müşterinize, doğrudan müşteri desteğine gelmek yerine sorunlarıyla ilgilenme gücü verir.

Tatil tüm hızıyla devam etmeden önce, kendi kendine desteği müşterileriniz için daha iyi ve kolay tutun.

SSS'nizi güncelleyin ve ana iletişim kanalları için kullanın.

Yedeklemeyi Hazırlayın

Tatil dönemleri ani durumlar ve olaylarla dolu olabilir. Personeliniz için beklenmedik bir durum olabilir ve yedek planlara sahip olmak birçok durumu işleri daha da kötüleştirmeden çözebilir.

Ayrıca, hizmetin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak için esnek geçiş ve kolay rol değiştirmeyi yapın.

Şikayetler İçin Bir Triyaj Sistemi Alın

Triyaj sistemi, müşterinizin tedavisini aciliyetine göre önceliklendirebileceğiniz bir yöntemdir.

Farklı müşterilerin farklı aciliyet seviyeleri vardır ve bunlarla başa çıkmanın etkili yolu, hangisinin daha fazla dikkat gerektirdiğini belirlemek için bir triyaj sistemi kurmaktır.

Acil durumlarla başa çıkmak yardımcı olabilir.

Personele Dikkat Edin

Personeliniz birçok yorucu ve kritik durumla uğraşacak. Sahiplerin, gerçek kahramanlar oldukları için personelle ilgilenmeleri önemlidir.

Çabalarının farkına varın ve rahatlamalarına izin verin. Çalışma saatlerini esnek tutun. İzinleri kullanmalarına, evden çalışma seçeneklerine ve sağlıklarını endişelendirmelerine izin verin.

Tatillerde Müşterilerle Nasıl Davranılır?

Özellikle tatillerde müşterilerle uğraşmak normalden biraz daha zor olabilir.

Müşterilerinizin en iyi hizmeti aldığından emin olmak için personelinizden ekstra yardıma ihtiyacınız olacak.

Bu ipuçlarıyla daha iyi öngörüler elde edebilir ve iş sezonlarınıza iyi hazırlanabilirsiniz.

Zihinsel Tutumunuzu Doğru Tutun

Müşterilerle uğraşırken zihninizi doğru tutmak yardımcı olur. Ancak tatillerde başınızı dik tutmanız daha önemli hale gelir.

Kendinizi toparlamak ve nefes almak, sakinleşmek ve müşterilerle ilgilenmek için birkaç saniye ayırın.

Öfkeli müşterilerle uğraşırken kendinize onların size kızmadıklarını hatırlatın, Suçlanacak durum bu.

Doğru zihinsel tutuma sahip olduğunuzda, çok daha iyi başa çıkarsınız. Ayrıca durumun, profesyonellikten uzak bir insan gibi davranmanıza neden olabilecek yanlış düğmelere basmasını da engeller.

Paket servis: Zihinsel tutum sizi sakin ve Profesyonel tutar. Ayrıca, kendinize hatırlatmanız gereken önemli şey, size ulaşıp ulaşmadıklarını görmek için müşterinizi asla yememek.

Sorumlu kişinin siz olmadığınızı öğrendiklerinde, yakında sakinleşeceklerdir. Kendinizi sonuna kadar profesyonel tutun.

Kalın Bir Cilt Geliştirin

Müşteri hizmetleri sırasında, farklı türde insanlarla tanışacaksınız. Çok kötü müşteriler de olacak.

Kalın bir cilt geliştirmek, bu tür müşterilerin sizi etkilemesine izin vermemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca bununla, onlarla başa çıkmanın yollarını da bulabilirsiniz.

Sizinle birlikte çalışanlarınızın böyle bir durumla nasıl başa çıkacağınızı bildiğinden emin olun.

Paket Servis: Bu tür müşterileri görmezden gelmek veya kaçınmak mümkün değildir. Hangi işi yaparsanız yapın, uğraşmanız gereken bazı kötü müşteriler olacaktır.

Seçebileceğiniz en iyi yol korkunun gitmesine izin vermektir. Müşterilerinizi, gelecekte daha iyisini yapmanıza yardımcı olacak zorlu bir şey olarak tutun.

Bırak Konuşsunlar

Müşterileriniz geç teslimat veya yanlış ürün nedeniyle üzülebilir.

Kızgınlar ve haksız olduklarını hissediyorlar. Bu noktada onlara konuşur konuşmaz bir çözüm sunmak, müşterinizi hayal kırıklığına uğratacaktır.

Önce onların konuşmasına izin vermen senin için önemli. Söylemek istediklerini ve üzüldükleri en önemli şeyleri tamamlamadan önce sözünü kesmeyin.

Tamamen duymadan çözümler sunmaya başlamayın. Sadece onlardan kurtulmak için sabırsız görünmekle kalmaz, aynı zamanda müşteriniz onlara yardım etmiyormuş gibi hissedecektir.

Paket servis: Fiziksel veya sözlü tehditler olmadığı sürece, müşterinizin öfkesini ve hayal kırıklıklarını dışa vurması için zamana sahip olmasına izin verin.

Bu onları sakinleştirecek ve ne söylemek istediğinizi duymaktan hoşlanacaklardır.

Onlara konuşmaları için zaman vermeden, durumu çok fazla hızlandırabilir.

Aktif Dinleme Üzerinde Çalışın

Aktif dinleme, müşteri hizmetlerinin hayati bir parçasıdır. Tatil mevsimlerine gelince, müşterinizin söylediklerini bilinçli olarak özümsemek için pratik yapmak çok önemli hale geldi.

Sadece sessizce durduğunuzda bu şansı ortadan kaldırır ve bu da onları daha fazla tahriş eder.

Sadece aktif dinleme, iyi bir izlenim bırakmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda size ne söylemeye çalıştıklarını da anlayabilirsiniz.

Sorunlarını verimli bir şekilde çözmeleri için onlara daha fazla şans verir.

Paket Servis: Aktif dinleme, kişiliğinizin tamamını dinlemeyi gerektirir. Aynı zamanda birçok olumlu yanıt vermek ve dil kullanmak anlamına gelir.

Kişinin problemini dinlediğinizi anlayabilmesi için basit baş sallama, açık duruş vb. içerir.

Onları Önemli Hissettirin

Duyulmak ve ciddiye alınmak, müşterilerle ilgilenmek için iki ana önemli unsurdur.

Bir müşteri söylediklerinin sizin için önemli olmadığını hissettiğinde veya ciddiye almadığınızı hissettiğinde, daha da sinirlenirler.

Ayrıca, hizmetlerinizi kullanmayı bırakmalarına ve önem kazanabilecekleri başka markalara geçmelerine neden olabilir.

Konuşmalarına izin verin ve önemlerini belirlediğinizden emin olun.

Göz temasını sürdürebilir ve başınızı sallayabilirsiniz. Vücut duruşunuzu dikkatli ve rahat tutun.

Çıkarım: Bir konuşmanın ortasında isimlerini kullanmak, onlara kendilerini önemli hissettirmenin en basit yoludur. Küçük bir şey olsa da, müşteriler bu konuda olumlu düşünüyor.

Ayrıca, öfkelerini yatıştırmalarına da yardımcı olabilir.

Müşteri Gibi Düşünün

Bu tür müşterilerle uğraşırken kafanızı sakin tutun. Birisi onlara bağırdığında insanların öfkeyle tepki vermesi veya savunmaya geçmesi doğaldır.

Ancak, burada bu tür koşullardan kaçınmalısınız. Empatik olmak, özellikle durumu tırmandırmak istemediğinizde önemlidir.

Belki şirket için durum küçük ama müşteri için son derece ciddi. Müşteriniz gibi düşünmek ve ona göre hareket etmek önemlidir.

Nasıl Konuştuğunuza Dikkat Edin

Söyleme şekliniz ve müşteri etkileşimini etkilemeyen şeyler. Can sıkıntısı, saldırganlık, sabırsızlık gösterdiğiniz herhangi bir işaret, durumu sizin için daha da kötüleştirecektir.

Sözlerine dikkat etmek ve beden dilini de iyi tutmak çok önemlidir.

Kendinizi Gizli Tutun

Müşteriler bu günlerde ilerliyor. Ne söylediğiniz, nasıl davrandığınız her şey kaydedilebilir ve sosyal medyada paylaşılabilir.

Herhangi bir şirketin sosyal medya öfkeleriyle uğraşmak isteyeceği son şey. Özellikle, insanların özellikle aktif ve daha duyarlı olduğu tatillerde.

Bu nedenle işinizin yokuş aşağı gitmesine izin vermeniz satışları etkileyecektir. Yavaş ve alçak sesle konuşmanız önerilir.

Duygularınızı kontrol altında tutun, duygularınızı bulaşıcı tutun ve profesyonel kalın.

Başa Çıkamadığınız Zaman Onlara Söyleyin

Konuşmalarına izin verdikten sonra, şimdi onlarla iletişim kurduğunuzdan emin olun. Onlara ne yapabileceğinizi ve ne yapamayacağınızı söyleyin.

Açıklığa kavuşturmak ve özür dilemek daha iyidir. Müşterinizle konuşurken aynı sayfada olmak önemlidir.

Şu anda çözüme sahip olmama ihtimalin var, gerektiğinde özür dile.

Paket servis: Müşterinizin olumsuz cümleleri duymasına izin vermeyin. Yapabileceklerinizi ekleyin, onlara para iadesi veya geçici bir rahatlama sağlayabilecek herhangi bir şey teklif edin.

Hızlı davran

Bekleyebilecek müşteriler var, ancak hızlı çözümler isteyen müşteriler de olacak. Sorunlarını çözebilirseniz, hızlı yapın ve sekmeleri tuttuğunuzdan emin olun.

Kostümlerinize hızlı bir şekilde yardımcı olmanın da faydaları vardır. Daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza, sorunlarını hızla çözmenize ve onları sadık müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Çözümlerin çözülmesi aynı zamanda eskalasyonu da engeller.

Gerekirse Tazmin Edin

Rahatlatmak ve rahatsızlığı gidermek için ekstra adımlar atmak, sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.

Bununla birlikte, tazminat her zaman gerekli değildir, ancak duruma bağlı olarak bir teklif verirseniz, müşterinizi memnun edebilir.

Ayrıca, hatalarınızı ve hatalarınızı telafi ettiğinizi gösterir.

Paket servis: Müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmak yerine meşgul etmek için indirimler, kuponlar veya küçük herhangi bir şey sunabilirsiniz.

Tazminat, müşterinizle olan ilişkinizi mutlu ve sağlıklı tutmak istediğinizde en iyi sonucu verir.

Yargı Çağrısını Yap

İşlerin kontrolden çıktığı bazı durumlar vardır. Tüm müşteriler aynı değildir ve bazılarının sınırları aşması mümkün olabilir.

Kaba ve adaletsiz olabilirler. Ve bu, bir yargılama çağrısı yapmanız gereken noktadır. Hatta onları tamamen kaybetmek anlamına gelir.

Müşteriler önemlidir ancak sorunlu bir müşteriyi elde tutmak işletmenizin zarar görmesine neden olur. Ayrıca çalışanlarınızın motivasyonu bozulacak ve bu olumludan çok olumsuzluğu etkileyecektir.

Son aramayı yapmadan önce yapmanız gereken birkaç adım:

• Soğumalarına izin vermek için bir şansla başlayın. Sesini sabit tut ve kötü bir dil kullanma.
• Bunu yapamıyorlarsa, gitmelerini isteyin.
• Vazgeçmiyorlar ve ısrar ediyorlarsa, yetkilileri arayın ve anlaşmayı kapatın.

Paket servis: İşletme sahipleri için müşterileri en önemli şeydir. Ancak ofisinizde kargaşaya neden olan sorunlu bir müşteriye müsamaha göstermek, bağları kesmek önemlidir. Ve bırak gitsinler.

Personeliniz Nasıl Yardımcı Olabilir ve Ne Yapılabilir?

Tatil zamanı çalışanlar ve müşteriler için özel bir zamandır. Ayrıca, işinizi büyütmek için harika bir fırsat.

Ancak birçok işletme, tatiller başladığında zor müşterilerle daha fazla ilgilenir. Bunun nedeni personeliniz ve onlara verdiğiniz odaklanma eksikliği olabilir.

Personelinizi müşteriyle ilgilenmeye hazırlamamak, daha fazla huysuz ve üzgün müşteriye yol açabilir.

Personelinizin tatilleri daha fazla hayal kırıklığına uğramış müşterilere neden olmadan atlatmasını sağlamak için, işte size aşağıdaki ipuçları.

Onları Temel İşlere Hazır Tutun

İyi bir müşteri desteğine sahip olmak önemlidir, ancak müşterinizin oraya gitmesi gerekmediğinden emin olmak daha önemlidir.

Çalışanlarınızı temel işlerini yapmaları ve performanslarını gözden geçirmeleri için eğittiğinizde, şikayet eden müşteriler elde etme şansını ortadan kaldırmış olursunuz.

Müşterilerle önceden ilgilenmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca hediye kartlarını kullanmak, indirim uygulamak ve zemin katta müşteriyi mutlu etmek daha kolay hale geliyor.

Personel, sorunların çoğunu ele aldı ve müşteriniz daha yüksek bir yetkiye ihtiyaç duymadan önce onları çözdü.

Tatil Zihniyetini Anlamalarına Yardımcı Olun

Tatil zihniyeti gözden kaçan bir noktadır ve müşterilerinizin normalden daha huysuz olmasının bir nedeni de budur.

Tatil zihniyeti, müşterinizi daha stresli, aceleci ve meşgul tutar. Beklemekten çekinmeyen normal müşterileriniz bile daha fazla strese girecek.

Yılın zamanı geldi. Çalışanlarınızın bu durumla empati kurması önemlidir. Onlara yardım etmek için alışverişi sorunsuz yapın.

Aradıklarını kolayca alabileceklerinden emin olun ve akışın devam etmesi için ekstra yardım sağlayın.

Onları Daha Kötü Durumlara Hazırlayın

Tam kanıt planlaması oluştursanız ve hiçbir şeyin yanlış gitmediğinden emin olsanız bile. Yine de, bu tür durumların bir olasılığı olacaktır.

Müşterilerle uğraşırken her şey ters gidebilir. Tüm müşterileriniz aynı olmadığı için duruma göre farklı davranabilirler.

Bununla nasıl başa çıkacağınızı bilmek işletmeniz için önemlidir.

80/20 kuralını kullanın. Yanlış gidebilecek ortak şeyleri listenizden alın. Sık karşılaşılan sorunları bilmek için önceki verileri ve ayrıntıları kullanın.

Çalışanlarınızı buna göre eğitin ve aynı hatayı tekrarlamamalarını sağlayın.

Onları Stres Yönetimine Hazırlayın

Sadece müşterilerinizin değil, çalışanlarınızın da bir molaya ihtiyacı var. Durum onlar için çok stresli olabilir.

Müşterilerle ilgilenirken onları kendi stresleriyle başa çıkmaya hazırlayın. Pek çok durum olabilir, belki personeliniz bazı kişisel sorunlardan veya ailevi koşullardan geçiyordur.

Aynı şeyi yaşamış kişilerden deneyimlerini paylaşmalarını isteyin. Kişisel streslerini bu durumdan nasıl uzak tutabileceklerini anlamalarına yardımcı olun.

Sizin için çalışan ve işletmenin hedeflere ulaşmasına yardımcı olan kişiler olduğu için kendi çalışanlarınızı unutmayın.

Kızgın Müşterileri Etkilemek için Tatil Sezonu Nasıl Kullanılır?

Tatil sezonu sadece işletmeniz için değil, müşterileriniz için de çok önemlidir. Bu süre zarfında, müşterilerin çoğu markalarla ilgili deneyimlerini dört gözle bekliyor.

Daha fazla müşteri çekmek için farklı indirimler ve indirimler sunan birçok işletme var. Ayrıca, ilişkilerini geliştirmek için bir fikir.

Küçük bir işletme için, tatil sezonunun her bir parçasını kullanmak şirketlerini güçlendirebilir. Ancak bunu kullanmamak, muhtemelen daha fazla müşteri, satış ve büyüme şansı kaybetmekle sonuçlanabilir.

Bu tatil sezonunu işletmeniz için en iyi hale getirmek için, kızgın müşterileri etkisiz hale getirmek için kullanabileceğiniz birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Zamanlarını Boşa Harcamayın

Tatil mevsimlerinde zaman gerçekten önemli hale gelir. Kimse tartışarak zamanını boşa harcamak istemez.

Müşterileriniz için daha fazla hayal kırıklığına yol açabilir. Bu yüzden yapabileceğiniz en iyi şey, markanızla geçirdikleri her zamana değer katmaktır.

Önemli hissettiklerinden ve doğru iletişim kurduklarından emin olun.

Ödüller ve Tatil İndirimleri Sunun

Bazı tartışmalardan sonra özellikle huysuz olan ve kötü deneyimler yaşayan müşterilere. Yalnızca tatil sezonu için ödüller veya indirimler sunarak onları geri alabilirsiniz.

Önce sorunlarını çözdüğünüzden emin olun ve ardından teklifleri onlara gönderin. Cömertliğinizi gösterecek ve ekstra yol kat etmek, ilişkinizi gelecek için iyi tutacaktır.

Tatil indirimleri almak, müşterilerinizin kendilerini iyi hissetmelerine ve günlerini daha iyi geçirmelerine de yardımcı olur.

Teşekkür Ederim Ve Özür Dilerim

Müşterinizden yaşadıkları deneyim için özür dilemek. Bununla birlikte, fırsat buldukça teşekkür edin.

Sadece işinize katılmak veya ürünlerini denemek için değil, aynı zamanda sizi sorunları hakkında bilgilendirirken ve şikayette bulunurken.

Tüm müşterileriniz zamanlarını size gelip şikayet etmek için kullanmayacak. Sessizce farklı bir numaraya geçecek belirli numaralar var.

Tatil Ruhunu Kullanın

Tatil ruhu, müşterilerinizi geri kazanmanıza yardımcı olabilir. Dikkatlerini size geri çekmek için mutlu ve iyi duygular kullanın.

Sizinle olan ilişkilerini geliştirmenin birçok yolu var. İyi indirimler, özel teklifler sunmaktan el yazısı teşekkür notları göndermeye kadar.

Müşterilerinizi önemsediğinizi göstermek için her şeyi seçebilirsiniz.

Onlara Ne Sevdiklerini Sorun

Onlara sorunlarına çözümler sunmak ve onlardan geri bildirimde bulunmalarını istemek her iki yönde de yardımcı olabilir.

Size ne istediklerini söylemelerine izin verin ve onları dinlemek önemlidir. Takdir ettiklerini sunun ve her şeyi olumlu bir notta tuttuğunuzdan emin olun.

Sıkça Sorulan Soru ( SSS)

Ek Kaynaklar