Ofis Sabit Hattının Ölümü

Bunu hayal edin. 2000'li yıllarda bir ofistesiniz. Bir telefon zili duyarsınız.

Ama cebine uzanmıyorsun.

Çünkü zil ofis sabit hattından geliyor. Hayır, bu bir korku filminin başlangıcı değil (" Çağrı evin içinden geliyor. ") teknolojide sadece birkaç on yıl önce.

Çünkü 20 yıl önce Birleşik Krallık nüfusunun yarısından azı cep telefonuna sahipti.

ABC şirketinden biriyle konuşmak isterseniz, sabit hattan ofisi ile iletişime geçmeniz gerekir. Aramanızı doğru kişiye yönlendirebilecek bir operatörle bile konuşabilirsiniz.

Ama o zamandan beri çok şey değişti. Günümüzde çoğu profesyonelin bir akıllı telefonu var. Bu, onları çeşitli kanallardan daha da erişilebilir hale getirir.

Cep telefonlarının kitlesel olarak benimsenmesi, insanların ürün ve hizmetleri arama şeklini değiştirdi. Hem özel hem de profesyonel hayatımızda.

Peki bunun satış dünyası üzerindeki etkisi nedir? İnsanlara telefonla ulaşmak günümüzde daha mı kolay yoksa daha mı zor? Araştırmak istedik - bu yüzden içgörülerini almak için satış meraklısı Ryan Reisert ile konuştuk.

B2B'de Cep Telefonları

Google ve Boston Consulting Group tarafından yapılan araştırmaya göre, önde gelen B2B kuruluşlarında gelirlerin ortalama %40'ından fazlasını mobil etkiler gösteriyor. Özellikle gelir elde etmek için geleneksel olarak pazarlamaya kıyasla satışa daha fazla bağlı olan sektörlerde.

Ayrıca şunları da buldular:

• B2B alıcılarının %80'i cep telefonlarını işte kullanıyor.
• %60'tan fazlası, yakın zamanda yapılan bir satın alma işleminde cep telefonlarının önemli bir rol oynadığını söylüyor.
• B2B alıcılarının %70'i son iki ila üç yılda mobil kullanımlarını önemli ölçüde artırdıklarını söylüyor.
• Ve %60'ı mobil kullanımlarını artırmaya devam etmeyi bekliyor.

İş için kullanılan cep telefonlarındaki hızlı artış, iş ve kişisel zaman arasındaki çizgiyi bulanıklaştırıyor. Ofisten ayrıldıktan sonra ulaşılamaz durumda olan çalışanlara artık eve giderken ulaşılabilir durumdalar.  

Ayrıca, ofis sabit hatlarına olan ihtiyacın yerini alan çeşitli yeni teknolojiler de var. Örnekler arasında dahili mesajlaşma için Slack, müşteri desteği için canlı sohbet ve SSS için kaygan web siteleri yer alır. Ofis sabit hattı zamanın kumlarına düşme riski altında mı?

Evdeki sabit hatlar bile geçmişte kalıyor, 5 milyon hane artık ev telefonu kullanmadıklarını söylüyor. Ve Ofcom, 2025 yılına kadar ülke çapında dijital telefon hatlarına geçiş yapma sürecindedir .

Peki bu, insanların çoğuna yalnızca mobil cihazlardan erişilebildiği yeni bir çağ mı? Bir ofis sabit hattı bir şekilde her zaman var olacak mı? Satış görevlileri giderek daha fazla cep telefonu numarasını mı arayacak? Ve bu, satış görüşmelerinin başarısı için ne anlama geliyor?

Okumaya devam edin, hepsi daha gelecek… !

Bir sonraki görüşmenizin ilk 30 saniyesini bitirmek ister misiniz? KOBİ Ryan Reisert ve Satış Direktörü Dave Bentham'dan ipuçları için aşağıdaki oynat tuşuna basın. ️

Potansiyel müşterinize ulaşmak

Her şeyden önce, hedeflenen kişiye ulaşıyorsanız, kullandığınız telefon numarasının gerçekten önemli olmadığını unutmamak önemlidir. Sonuçta, bir iletişim numarası bir iletişim numarasıdır.

Ancak artık pek çok işletme, çeşitli nedenlerle telefon numaralarına sahip olacak, ancak bu numaraların birisine doğrudan ulaşması gerekmiyor.

Ryan'ın açıklaması şöyle:

"Google'da işletmelere kayıtlı bulduğunuz tüm telefon numaraları (iletişim bilgilerini araştırırken) sizi bir kişiye bağlamaz."

"Örneğin, giden aramalar için kullandıkları bir telefon numaraları olabilir, ancak bu numara gelen aramaları kabul etmez."

"Ya da metin uyarıları gönderecekleri bir numaraları var, ama ararsanız, aramanızı bağlayabilecek bir resepsiyon görevlisine ulaşamazsınız."

Aynısı cep telefonu için de geçerli - bazen insanlar yeni bir telefon sözleşmesi yaptıklarında yeni bir numara alırlar. Yani artık güncel olmayan bir numarayı arayabilirsiniz.

Ryan diyor ki:

"Gerçekten çözmek istediğimiz şey, konuşmak istediğiniz kişiye hangi numaraların ulaştığını bulmak."

"O halde seninle konuşmaya açık olduklarını umuyorsun."

Bağlantı oranları

Pekala, iletişim numarası bir iletişim numarasıdır - elbette, ancak telefonu bir cep telefonu kullanıcısının mı yoksa sabit hatlı bir kullanıcının mı açması daha olasıdır?

Bir Cognism SDR'si olan Brad Norgate şunları paylaşıyor:

"Gerçekten sadece cep telefonlarını arıyorum, cep telefonlarını ararken bağlantı hızının çok daha yüksek olduğunu görüyorum. Sabit hatlara karşı aradığım cep telefonu numaralarının sayısı açısından yaklaşık 90/10'luk bir ayrım olduğunu söyleyebilirim.”

Ve Ryan, Brad ile aynı fikirde, diyor ki:

"Bir cep telefonunu ararsanız, daha yüksek bir bağlantı hızına sahip olacaksınız."

“Üç yaygın hat türü şunlardır:

• mobil
• İnsan operatörlü bir ofis sabit hattı
• Etkileşimli sesli yanıt (arayanın bilgisayarla çalışan bir telefon sistemiyle, örneğin bir arama ağacıyla etkileşim kurmasını sağlayan teknoloji)”

"Ve bu üçü arasında mobil her zaman en iyi bağlantı hızına sahip olacak."

Ryan, cep telefonları için bağlantı oranlarının iki kategoriye ayrılabileceğini açıklıyor.

1. Sesli mesaj programlayan cep telefonları
2. Varsayılan selamlamadan ayrılan cep telefonu numaraları

Hangisinin daha yüksek bağlantı hızına sahip olacağını tahmin edebilir misiniz? Aslında sadece daha yüksek değil, 2X?

Tahmin ettin, sesli mesajlarını programlayan kişi .

Neden? Niye?

Çünkü telefon aramalarına açıkça değer veriyorlar ve bir aramayı kaçırırlarsa kendileriyle iletişim kurmaya çalışan kişinin ayrıntılarını aldıklarından emin olmak istiyorlar.

Ryan konuşmaya devam ediyor:

"Bağlanma oranı için bir sonraki en iyi, aramaları yönlendirmek için bir insan görevlendiren bir şirkettir."

Ve bunun hakkında düşünürsen, mantıklı. Yukarıdakine benzer bir mantık kullanarak, aramaları yönlendirmesi için birini işe almayı değer gören bir şirket, çalışanlarının telefonla ulaşılabilir olmasını ister.

Arayanları bir arama ağacı aracılığıyla yönlendiren şirketler ise bunun daha az öncelikli olduğunu düşünebilir.

Yani, harika diye düşünebilirsiniz! Sadece cep telefonu numaralarına odaklanın - değil mi?

Ryan'ın aynı fikirde olmadığı yer burası.

“Mobil cihazda birisine ulaştığınızda, o aramadan olumlu bir sonuca ulaşma şansınız çok daha düşük. Ofis sabit hatlarını arayarak toplantı rezervasyonu yaptırmada daha başarılı oldum.”

"Çünkü bir ofis sabit hattından birine ulaştığınızda, bunun iş görüşmeleri için kullanılan bir hat olduğunu bilirsiniz."

"Bazı insanlar bir iş cep telefonuna sahip olacak, ancak birçok insan için bu kişisel bir cep telefonu."

"Yani evet, biriyle mobilden bağlantı kurma olasılığınız daha yüksek, ancak ofisteki sabit hatlarda indirim yapılmamalı."

"Çünkü birisine ulaşırsanız, sizi başından savma olasılığı daha düşük olduğundan, onunla kaliteli bir konuşma yapma olasılığınız daha yüksektir."

Bir cep telefonu numarasını aradığınızda neden fırçayı daha fazla kaldırabilirsiniz?

Ryan'ın önerdiği gibi, bunun nedeni sizin birinin kişisel telefon numarasına ulaşmanız olabilir.

Herkes soğuk çağrılmanın büyük bir hayranı değildir ve bazı insanlar kişisel iletişim bilgilerini oldukça korumacı hissedebilir. Bu, biraz şuna benzeyen birkaç yanıtla karşılaşabileceğiniz anlamına gelir:

'Numaramı nasıl buldun? Beni listenizden çıkarın ve bilgilerimi silin!'

Ya da belki bir cep telefonunun temel doğasına indirgenebilir - mobildir, bu nedenle birisi nereye giderse oraya götürülür. Ancak bu her zaman konuşmak için uygun bir zaman olduğu anlamına gelmez.

Yani şuna benzer yanıtlar alabilirsiniz:

"Bir toplantıya gidiyorum."

"Şu anda konuşamam, meşgulüm."

Veya "Üzgünüm, tüpteyim, sinyalim... (hat kesiliyor) ."

Kaptın bu işi. Cep telefonları, etraflarında daha fazla 'hayat' olup bitme eğilimindedir.

Satıştaki itirazları ele almayla ilgili daha fazla uzman ipucu için aşağıda oynat'a basın. ️

Yeni ofis sabit hattı

Burada akılda tutulması gereken bir şey, örneğin sanal bir telefon numarası gibi fiziksel bir sabit hatta sahip olmadan iş görüşmelerine izin veren pek çok gelişmekte olan teknolojinin olmasıdır.

Ryan'ın açıklaması şöyle:

"İnsanların artık masa sıraları olmasa da, bizim hala ofis telefon numaralarımız var."

"Birçok şirket artık dijital numaralar kullanıyor, bunları arama ağaçları veya başka bir şeyle ayarlıyor ve bu bir sabit hat gibi çalışıyor, ancak numarayı atadığınız kişi tarafından yanıtlanabiliyor."

Muhtemelen esnek çalışma ortamlarının bir sonucu olarak, birçok işletme sabit bir yerde fiziksel bir sabit hatta güvenemez.

Temel olarak, sanal bir numaraya sahip olmak, iş çağrılarını almak için ofiste olmanıza, sabit hattın yanında dolaşmanıza gerek olmadığı anlamına gelir.

Bu numaralar herhangi bir cihaza atanabilir ve kullanıcılar birden fazla telefon numarasına sahip olabilir - bu da kişilerin iş aramalarını ve kişisel aramaları ayırmasına olanak tanır.

Başka bir deyişle, her iki dünyanın da en iyisini elde edebilirsiniz. Kişisel bir cep telefonuna eklenebilen iş konuşmaları için özel bir numara.

Son kelime

Teorik olarak, ofis sabit hatları geçmişte kaldı. Ancak Ryan, satış görevlilerini ofis numaralarını tamamen iskonto etmemeye teşvik ediyor.

Diyor:

“Nihayetinde ulaşmak istediğiniz kişiye ulaşan bir numara bulmaya çalışıyorsunuz. Bu yüzden ofis hatlarında indirim yapmamalısınız. Aradığınız kişiye ulaşabilecek her numarayı aramalısınız.”

Ryan Reisert'ten daha fazla satış bilgisi için aşağıdan iki haftada bir yayınlanan Sales Leaders' Digest haber bültenine kaydolun!