UGC, 2023'te Karar Verme Sürecine Nasıl Yardımcı Olur?
Yayınlanan: 2023-04-28Tüketiciler olarak, satın alma kararları verirken sayısız seçenek arasından sürekli olarak bunalmış durumdayız.
Yeni bir restoran seçmekten yeni bir araba almaya kadar, seçimlerimizi şekillendirmek için büyük ölçüde başkalarının görüşlerine ve deneyimlerine güveniriz.
Günümüzün dijital çağında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), tüketicilerin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olan güçlü bir araç haline geldi.
UGC, incelemeler, yorumlar ve sosyal medya gönderileri gibi kullanıcıların oluşturduğu ve başkalarının görüntülemesi için herkese açık olan herhangi bir içeriği ifade eder.
Bu blogda, UGC'nin karar verme sürecinde nasıl yardımcı olabileceğini ve modern pazarlama ortamının neden önemli bir parçası haline geldiğini keşfedeceğiz.
Tüketici Karar Verme Süreci Nedir?
Tüketici karar verme süreci, bir bireyin bir ürün veya hizmeti düşünürken, değerlendirirken ve nihai olarak satın almaya karar verirken geçtiği adımlar dizisidir. İşletmeler bu süreci anlamalı ve kendi avantajlarına çevirmelidir.
Karar verme süreci tipik olarak beş aşamadan oluşur:
Tüm bu adımları ve UGC'nin bunlarda nasıl önemli bir rol oynadığını ayrıntılı olarak anlayalım.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Karar Verme Sürecindeki Rolü
İyi bir satın alma kararı vermek, bir ürün veya hizmet hakkında bilgi ve içgörü toplamak ve başkalarının deneyimlerini değerlendirmek için incelemeleri ve UGC'nin veya Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin diğer biçimlerini dikkate almayı gerektirir.
İşletmeler UGC'den yararlanarak tüketici karar sürecini etkileyebilir ve tüketicinin ürün veya hizmetini seçme şansını artırabilir.
Farkındalık: Alıcı bir problemin veya ihtiyacın farkına varır.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketici karar verme sürecinin farkındalık aşamasında etkili bir araçtır.
Bu, alıcının bir sorunun veya ihtiyacın farkına vardığı aşamadır ve işletmeler onların dikkatini çekmeli ve sağlam bir ilk izlenim bırakmalıdır.
Bunu başarmanın etkili bir yolu, UGC'yi reklamlara dahil etmektir. Reklamlardaki UGC, ürün veya hizmetinizi öne çıkaran müşteri incelemeleri, referanslar veya sosyal medya gönderileri gibi birçok biçimde olabilir.
Ürününüzün veya hizmetinizin başkalarına nasıl yardımcı olduğuna dair gerçek hayattan örnekler ekleyerek güvenilirlik oluşturabilir ve potansiyel alıcılar arasında güven oluşturabilirsiniz.
Bu, satışları artırmaya ve marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olabilir.
UGC avantajları söz konusu olduğunda, orijinallik listenin başında gelir. Stok fotoğraflar gösterişli ve profesyonel görünse de, UGC ile gelen gerçek his ve kişisel dokunuştan yoksundurlar.
Buna karşılık UGC, gerçek deneyimlere sahip gerçek kişiler tarafından oluşturulur ve bu da onu potansiyel alıcılar için daha ilişkilendirilebilir ve güvenilir kılar.
Dahası, çevrimiçi izleyiciler, hangisinin daha iyi olduğunu anlamaya çalışarak, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik ve Stok görseller üzerinde çok durur. UGC, genellikle stok fotoğraflardan daha ilgi çekici ve dikkat çekicidir.
İnsanlar doğal olarak kendilerinde yankı uyandıran hikayelere ve deneyimlere çekilirler ve UGC, stok fotoğrafların sunabileceğinden daha ilgi çekici ve akılda kalıcı bir deneyim sağlayabilir.
Dikkate Alma: Alıcı farklı seçenekleri değerlendirir ve seçenekleri daraltır
Bugün bilgili bir tüketici olarak, neredeyse yalnızca önceden araştırma yaparak satın almak mümkündür.
İster yeni bir çift ayakkabı, ister mutfak aleti veya yeni bir araba olsun, hepimiz doğru seçimi yaptığımızdan emin olmak isteriz. İncelemeler ve geri bildirimlerin devreye girdiği yer burasıdır.
İncelemeler ve derecelendirmeler, tüketicinin satın alma karar sürecinin önemli parçalarıdır. Diğer müşterilerin deneyimlerine ilişkin değerli içgörüler sağlarlar ve hangi ürün veya hizmetleri seçeceğiniz konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilirler.
Araştırmalar, tüketicilerin %90'ından fazlasının satın almadan önce çevrimiçi yorumları okuduğunu göstermiştir.
İncelemelerin ve geri bildirimlerin başlıca faydalarından biri, seçimlerinizi daraltmanıza olanak sağlamasıdır. Birkaç seçeneği değerlendirirken incelemeleri okumak, her birinin artılarını ve eksilerini belirlemenize yardımcı olabilir.
Diğer insanların ürün veya hizmetle ilgili neyi sevip neyi sevmediğini anlayabilir ve bu bilgiyi bilinçli bir karar vermek için kullanabilirsiniz.
Ancak incelemeler ve geri bildirimler yalnızca tüketiciler için yararlı değildir. İşletmeler için de değerlidirler.
İşletmeler, müşterilerini yorum bırakmaya ve geri bildirimde bulunmaya teşvik ettiğinde, müşterilerinin ürün veya hizmetleri hakkında neyi sevip neyi sevmediği konusunda değerli bilgiler edinirler.
Bu bilgi, daha fazla satış ve daha fazla müşteri sadakati sağlayan müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.
Karar: Alıcı bir karar verir ve bir ürün veya hizmeti seçer.
Alıcının bir ürün veya hizmete karar verdiği ve seçtiği alıcı yolculuğunun son ve son aşaması söz konusu olduğunda, UGC bu kararı etkilemede özellikle etkili olabilir.
Bu aşamada UGC'yi sergilemenin bir yolu, onu açılış sayfalarında belirgin bir şekilde göstermektir. Açılış sayfaları, potansiyel bir müşterinin ürününüz veya hizmetiniz hakkında sahip olduğu ilk izlenimdir ve olumlu incelemeleri, müşteri referanslarını ve diğer UGC türlerini görüntülemek için harika bir yerdir.
UGC'yi açılış sayfalarında görüntüleyerek sosyal kanıt sağlayabilir ve potansiyel müşterilerinizle güven oluşturarak onların satın alma olasılıklarını artırabilirsiniz.
Ancak UGC, yalnızca açılış sayfalarında etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda gerçek hayattaki kullanım durumlarını sergilemek için kullanıldığında ikna edici olabilir.
Potansiyel müşteriler, diğer insanların ürününüzü veya hizmetinizi günlük yaşamlarında nasıl kullandıklarını gördüklerinde, ürün veya hizmetin kendi yaşamlarına nasıl uyacağını tasavvur etmelerine yardımcı olabilir.
Bu, özellikle daha karmaşık veya daha fazla yatırım gerektiren ürün veya hizmetler için geçerlidir.
Örneğin, üst düzey bir kamera sattığınızı varsayalım. Profesyonel fotoğrafçıların gerçek hayattaki kullanım örneklerini sergileyerek, potansiyel müşterilerin kameranın çarpıcı fotoğraflar çekmek ve başarılı bir fotoğrafçılık işi kurmak için nasıl kullanılabileceğini görmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Bu, yatırımı haklı çıkarmalarına ve kamerayı satın almaya karar vermelerine yardımcı olabilir.
Satın Alma: Alıcı, satın alma işlemini tamamlar ve müşteri olur.
Alıcının satın alma işlemini tamamladığı ve müşteri haline geldiği tüketici karar yolculuğunun sondan ikinci aşamasına ilişkin olarak, shoppable UGC, süreci hızlandırmak için etkili bir araç olabilir.
Shoppable UGC, müşterilerin doğrudan görüntüledikleri içerikten ürün satın almalarına olanak tanıyan bir UGC biçimidir.
Örneğin, bir müşterinin Instagram akışında gezindiğini ve bir markanın ilgilendiği bir ürünü öne çıkaran bir gönderi gördüğünü varsayalım.
Shoppable UGC ile gönderideki ürüne tıklayabilir ve doğrudan satın alabilecekleri bir sayfaya yönlendirilebilirler.
Shoppable UGC, satın alma sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirerek, alıcı yolculuğunu hızlandırmaya ve potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmeye yardımcı olabilir.
Satın alma sürecindeki sürtüşmeleri ortadan kaldırarak müşterilerin satın almalarını kolaylaştırır ve alışveriş sepetlerini terk etme ihtimallerini azaltır.
Alışverişe uygun UGC'yi stratejinize dahil etmenin bir yolu, müşterileri ürünlerinizi kullanırken çekilmiş fotoğraflarını sosyal medyada paylaşmaya ve bu fotoğrafları belirli bir hashtag veya bağlantıyla etiketlemeye teşvik etmektir.
Bu, web sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ve diğer pazarlama kanallarınızda öne çıkarabileceğiniz, alışveriş yapılabilir bir UGC kitaplığı toplamanıza olanak tanır.
Ürünlerinizi otantik bir şekilde kullanan gerçek hayattaki müşterileri sergileyerek, sosyal kanıt sağlayabilir ve potansiyel müşterilerle güven oluşturabilirsiniz.
Savunuculuk: Memnun müşteri, ürünü veya hizmeti başkalarına tavsiye ederek bir savunucu haline gelir.
Müşteriler bir ürün veya hizmetten memnun olduklarında, deneyimlerini başkalarıyla paylaşma ve bunu arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılıkları daha yüksektir.
Tüm platformlardan UGC'yi tek bir yerde toplamak, bu savunuculuğu güçlendirmenin ve mutlu müşterileri marka elçilerine dönüştürmenin etkili bir yolu olabilir.
Taggbox gibi bir UGC platformunu kullanarak sosyal medya, inceleme siteleri ve müşteri anketleri gibi çeşitli kaynaklardan UGC toplayabilirsiniz.
Bu, müşterinizin markanızla olan deneyimlerinin daha kapsamlı bir görünümünü oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Tüm platformlardan UGC'yi tek bir yerde toplamanın bir avantajı, en ilgi çekici içeriği kolayca düzenlemenize ve sergilemenize olanak sağlamasıdır.
Kitlenizde en çok yankı uyandıran UGC'yi belirleyerek, onu web sitenizde, sosyal medya sayfalarınızda ve diğer pazarlama kanallarınızda belirgin bir şekilde öne çıkarabilirsiniz.
Bu, gerçek hayattaki insanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullandığını ve bunlardan keyif aldığını görebildikleri için, potansiyel müşterilerle sosyal kanıt sağlamaya ve güven oluşturmaya yardımcı olabilir.
Tamamlanıyor!
Sonuç olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), işletmelerin karar verme süreçlerini iyileştirmeleri için kritik bir araç haline geldi.
Sosyal medyanın ve inceleme platformlarının gücüyle, tüketiciler artık işletmelerin başarısını şekillendirmede her zamankinden daha fazla etkiye sahip.
İşletmeler, UGC'nin gücünden yararlanarak müşterilerinin tercihlerini, sorunlu noktalarını ve beklentilerini daha iyi anlayabilir.
Bu bilgi daha sonra büyümeyi yönlendiren, müşteri sadakatini artıran ve gelirleri artıran daha bilinçli kararlar almak için kullanılabilir.
UGC'nin faydaları açık ve ölçülebilirdir ve bu değerli kaynaktan yararlanmak işletmelerin elindedir.
İşletmeler, müşterilerini deneyimlerini ve fikirlerini paylaşmaya teşvik ederek karar verme süreçlerini iyileştirebilir ve müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurabilir.
Teknoloji geliştikçe, UGC muhtemelen iş ortamının daha da kritik bir bileşeni haline gelecektir.
Sıkça Sorulan Sorular:-
Karar verme, belirli bir amaç veya amaca ulaşmak için alternatifler arasında seçim yapmaktır. Seçenekleri analiz etmeyi, değerlendirmeyi ve mevcut en iyi bilgi ve akıl yürütmeye dayalı olarak seçim yapmayı içerir.
Karar vermenin 7 C'si açıklık, tamlık, doğruluk, özlülük, somutluk, düşünce ve nezakettir. Bunlar, pratik ve verimli olmalarını sağlamak için karar verirken göz önünde bulundurulması gereken temel faktörlerdir.
Karar verme sürecini iyileştirmek için, net hedefler ve kriterler tanımlayarak, ilgili bilgileri toplayıp analiz ederek, farklı bakış açılarını göz önünde bulundurarak, her seçeneğin potansiyel risklerini ve faydalarını değerlendirerek ve nihai bir karar vermeden önce karar üzerinde derinlemesine düşünmek için zaman ayırarak başlayabilirsiniz. seçenek.
Karar verme süreci, kararın belirlenmesini, bilgi toplamayı, alternatifleri belirlemeyi, alternatifleri değerlendirmeyi, seçim yapmayı, harekete geçmeyi ve karar üzerinde derinlemesine düşünmeyi içerir.