Paylaşılan Hizmetlerin Başarısı İçin Kritik Faktörlerin Kodunu Çözmek
Yayınlanan: 2020-04-12Finans Muhasebesi ve BT'de toplu işlem daha önce zorlu bir faktördü
SSC, satış operasyonunu, tedarik zinciri operasyonlarını vb. maksimize etmek için çeşitli fırsatlar sunar.
Yeni çağ platformları, kuruluşların rekabet avantajı elde etmelerini sağlayan en son teknolojilerin buzlanmasına sahiptir.
1980'ler, paylaşılan hizmet merkezleri (SSC'ler) kavramının ortaya çıkmasına tanık oldu. Konsept yıllar içinde olgunlaştı. Yerel ve küresel çeşitli faktörler, ona hızlı bir ivme kazandırmak için bir araya geldi. Başlangıçta, finans ve muhasebe ve BT'den gelen toplu işlemler, SSC uygulaması için en öncelikli işlevlerdi.
Bununla birlikte, değişen zamanlarda, diğer çeşitli departmanlar - satış operasyonları, tedarik zinciri operasyonları ve pazarlama departmanları, paylaşılan hizmetler ekosisteminde sağlıklı ve uygulanabilir kalmak için güvenli bir alan sağladı.
İş liderleri, SSC'lerini değer yaratma merkezlerine dönüştürmek için ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar. Ve, anlaşılabilir. Sonuçta, SSC, operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarmak, işgücü verimliliğini artırmak, fazlalıkları ortadan kaldırmak ve tüm bunları maliyetleri önemli ölçüde en aza indirirken yapmak için fırsatlar sunar. Öyle söyleniyor ki, SSC girişimlerinin başarı oranını çeşitli faktörler etkileyebilir. SSC'leri dönüştürmek için dikkate alınması gereken bazı kritik faktörler şunlardır:
Baştan Küresel Düşünün
İş dünyası liderleri genellikle SSC yolculuğuna kendi bölgelerinde bir merkez kurarak başlarlar. Küçükten başlayıp 'gittikçe' üzerine inşa etmeye yönelik yinelemeli bir yaklaşımı benimsiyorlar.
Bu merkezin temel amacı, maliyetleri en aza indirmek ve işgücü verimliliğini artırmaktır. Yerel SSC'nin uygulanmasını yayınlayın, karar vericiler beklenen ticari avantajlara tanık olmaya başladığında, bu fikir küresel bir bakış açısı kazanır. Liderler daha sonra küresel modeli dönüştürmeye yönelik organizasyonel yapıların yanı sıra politikalar oluşturmaya devam ederler.
Fiziksel konumların sayısı usulüne uygun olarak rasyonalize edilerek, birkaç bölgesel merkezle tek bir merkezin kurulmasıyla sonuçlanmıştır. Bu nedenle, aynı organizasyonun birden fazla departmanı tarafından kullanılan ticari operasyonları birleştirmek ve küresel bir hizmet sunum modeli oluşturmak ve başarı kriterlerinin yanı sıra belirli hedefleri belirlemek için somut nedenlere sahip olmak önemlidir.
Doğru Süreçlerin Belirlenmesi
Evet, en kritik faktörlerden biridir. Kuruluş genelinde yaygın olan ilk bakışta, büyük, bağımsız, işlem açısından yoğun faaliyetler en uygun hizmetlerdir. Ancak, ayrıntıları gözden kaçırmayın. 'Paylaşılan hizmetler' terimi son derece esnektir ve genellikle uygunsuz bir şekilde kullanılır. Tüm yaptıkları muhasebe işlevlerini merkezileştirmek olduğunda, işlevler kendilerine paylaşılan hizmetler kuruluşu (SSO) adını vermeye başlar.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Bu gibi durumlarda, TOA terimi, olgun bir paylaşılan hizmetler organizasyonunun ligine katılma konusundaki istekliliklerinden başka bir şey ifade etmez. Böylece doğru süreçleri tanımlayın ve doğru yerleşime bir SSC yerleştirin.
Paylaşılan Hizmetler Otomasyonu (Doğru Tür Önemlidir)
Çeşitli fonksiyonel departmanların ve bölgesel iş birimlerinin dinamik ihtiyaçlarını karşılamak için akıllı şirketler teknolojinin potansiyelinden yararlanmaya başladılar. SSC alanındaki küresel liderler, süreç ekosistemlerini otomatikleştirir ve iş süreci yönetimi, kurumsal içerik yönetimi, müşteri iletişim yönetimi yetenekleriyle desteklenen düşük kodlu dijital otomasyon platformundan yararlanır.
Yeteneklere ek olarak, bu yeni çağ platformları, kuruluşların rakiplerine karşı rekabet avantajı elde etmelerini sağlayan en son teknolojilerin buzlanmasına sahiptir. Kullanıcılar, bu tür platformları kullanarak, dağıtılmış işlemlere yayılmış işlemleri merkezileştirme, onay için doğru kullanıcıya otomatik yönlendirme, istisnaları verimli bir şekilde yönetme, boşta işlemleri otomatik olarak yükseltme, iş KPI'larını gerçek zamanlı olarak ölçme ve liste devam ediyor.
Sürecin Yönetimini Kolaylaştıran Görünürlük
Birkaç işlemi yönetmek, ayrıntılı izleme mekanizmaları olmadan kolaydır. Ancak ölçek arttığında (gerçek faydaların tahakkuk ettiği yerlerde), sağlam ve ölçeklenebilir izleme vazgeçilmez hale gelir. Kullanıcılar, sistemde neler olup bittiğini takip etmek için süreç düzeyinde izleyebilmelidir.
Bu tür izleme, insan faaliyetlerini, istisnaları, kuyruk izlemeyi, süreç seviyesini ve kuyruk seviyesi uyarılarını ve genel süreç istatistiklerini içermelidir.
Ölçüm ve Simülasyon
Anahtar süreç parametrelerini ölçme yeteneği kritik öneme sahiptir. Genel geri dönüş sürelerini, iş hacmini ve görev düzeyi niteliklerini ve bunların iş performansını nasıl etkileyeceğini ölçme yeteneği olmalıdır. Eşzamanlı olarak, süreci her türlü 'eğer' senaryosu ile simüle etme yeteneği olmalıdır. Ve SSC'den önerilen iyileştirmelerin iş performansını tahmin edilen seviyelere etkileyip etkilemeyeceğini değerlendirin.
Personel Eğitimine Yatırım
Paylaşılan hizmetler uzmanları amaçlanan ticari faydaları sağlamaya çalışırken, en gelişmiş kuruluşlar çalışan eğitiminin herhangi bir şekilde tehlikeye atılabilecek isteğe bağlı bir maliyet olmadığını kabul eder. Bunun yerine eğitim ve gelişimi bir yatırım olarak görüyorlar.
Örneğin: teknoloji eğitimi önemli bir husustur. Bir SSC modeline geçmek genellikle teknolojik dönüşüm gerektirir ve bu da işletme liderlerine kullanıcılarını yeterince eğitmek için ikna edici bir neden sunar.
Sonuç olarak, SSC'nizde süreç mükemmelliğini sürdürmek istiyorsanız, bu faktörlerin göz ardı edilemeyeceğidir .