Sizi Sinirlendiren Biri İçin Empati Geliştirmek İçin 4 İpucu

Her toplantıya beş dakika geç kalan insanlar. Başkalarının programlarına aldırmadan toplantıları beş dakika daha uzun tutan kişiler. Toplantılara konferans arama numarası eklemeyen kişiler. E-postalarda gereksiz yere yanıt veren kişiler. Toplantılarda asla bir şey söylemeyen kişi. Toplantılarda çok konuşan kişi. Liste ne yazık ki uzayıp gidiyor – iş arkadaşlarınızın rahatsız edici eğilimleri.

İnsanlar her zaman birlikte çalıştıkları herkesten hoşlanma lüksüne sahip değildir ve bu çoğunlukla normaldir. Ancak, gerçekten sinirlerimizi bozan biriyle bir iş yerini veya projeyi paylaştığımızda nasıl başa çıkıyoruz? Bu seçeneklerin her ikisi de kendi ilerlememizi ve işteki kişisel markamızı etkilediğinden, bunlardan tamamen kaçınamayız veya onlara bir parça aklımızı veremeyiz.

Önce ilk şeyler . Bu küçük şeyler neden bizi bu kadar rahatsız ediyor?

Kabul edelim ya da etmeyelim, çoğu zaman BİZİM davranacağımız gibi davranmayan insanlardan rahatsız oluyoruz. Benzer şekilde, meslektaşlarımızın sinirlenme anında ne hissettiklerini ve düşündüklerini hemen rasyonelleştirmemiz zor. Üç ana psikolojik sistem: davranış (nasıl davrandığımız), duygu (nasıl hissettiğimiz) ve biliş (nasıl düşündüğümüz), kendi eylemlerimiz, düşüncelerimiz ve duygularımız olmadığında anlamlandırmak zordur. Genelde insanların BİZİM gibi düşündüğünü, hissettiğini ve davrandığını varsayarak dünyayı dolaşıyoruz. Yani bu yanlış olduğunu kanıtladığında, sinirleniriz.

Aşağıdaki ifadelerden herhangi biri tanıdık geliyor mu?

• "Ne düşünüyordu? Bunu bir müşteriye asla söylemezdim."
• "Konuşan tek kişinin kendisi olduğunu ve başka kimsenin bir kelime söyleyemediğini bile biliyor mu?"
• "Klavyesine neden bu kadar yüksek sesle basıyor? Başka kimse bu şekilde yapmıyor."
• "Başka hiç kimse çocukları hakkında onun kadar konuşamaz. Bu aralıksız."

Bu sıkıntıları hafifletmeye yardımcı olmak için, sinirimizi ve olası düşmanlığımızı empatiye dönüştürmenin bir yolunu bulmalıyız. Bu kişiyle empati kurmak imkansız görünebilir, ancak durumu tersine çevirmeye yardımcı olabilecek harika bir ilk adımdır. Her şey dürüst bir öz-yansıtma ile başlar.

Aslında empati nedir? (Ve empati ne değildir?)

Empati, başkalarının nasıl hissettiğini ve düşündüğünü fark etme, anlama ve/veya tanıma yeteneğidir. Basitçe söylemek gerekirse, empatik insanlar başkalarını önemser. Başkalarına ilgi gösterirler. Gerçek empati göstermenin en temel ve güçlü yolu, birini dinlemek -gerçekten dinlemek-tir.

Empati, aşağıdakilerden herhangi biri ile ilgili DEĞİLDİR :

• Diğer kişinin söylediklerine katılma
• Diğer kişinin söylediklerini beğenmek
• Eylemleri ve sözleri ne olursa olsun diğer kişiye "iyi" olmak
• Tavsiye vermek
• Birinin bir sorunu çözmesine yardım etmek
• Sempati vermek (onun için "kötü hissetmek" olarak da bilinir)
• Amigo ("harika bir iş çıkardın" veya "devam et, büyük tatilin çok yakında!")
• Küçültme ("endişelenme, her şey yoluna girecek" veya "o kadar da kötü değildi" gibi bir şey söyleyerek)
• İnsanları değiştirmek istemek ("neden bunun yerine [bunu] denemiyorsunuz")

Lütfen unutmayın, yukarıdaki eylemlerin hiçbirinin "kötü" veya yararlı olmadığını öne sürmüyorum. Aslında, bunların çoğu günlük ilişkilerimizde işe yarar. Ama özünde, hiçbiri tanım gereği empati göstermiyor.

Öyleyse ne yapabiliriz?

Bizi biraz çıldırtmaya meyilli olan meslektaşlarımızın muhtemelen bunu yaptıklarından haberleri olmadığını unutmayın. Çoğu durumda, kesinlikle bizi kandırmak için yapmıyorlar. Gerçekte, genellikle iş dışında hayatlarında neler olup bittiği hakkında çok az fikrimiz olur. Davranışları, stres etkenlerine, öğrenilmiş davranışlara veya hakkında hiçbir şey bilmediğimiz yanlış bilgilere bir yanıt olabilir.

Kendi rolünüze gelince, kendi tepkilerinizi biraz anlamak için derine inmek gerekir. İşte bazı fikirler:

1. Duruma bir problem değil, bir bulmaca gibi davranın.

Bu, uygulaması biraz zaman alan bir zihniyet değişimidir. Değişim , "bir sorunu çözmekten" veya "kişinin değişmesini sağlamaktan " meraktan birine geçiştir. Bunu düşünmenin başka bir yolu, bir şeyi doğru ya da yanlış olarak düşünmekten, sadece 'ne olduğunu' kabul etmeye geçiştir. Önerdiğim bazı yansıtıcı sorular:

• Ekiplerinde/departmanlarında/hayatlarında onları bu şekilde davranmaya itecek ne olabilir? Örneğin, hakkında hiçbir şey bilmediğiniz bir son teslim tarihi baskısı altında olabilirler, etkisiz bir yöneticileri olabilir, uymaları gereken yeni bir süreç konusunda stresli olabilirler veya yakın zamanda bir ekip üyesini kaybetmiş olabilirler.

• Ne tür koşullar onları bu şekilde hissetmek veya düşünmek için "kurmuş" olabilir? Belki de kişi yenidir ve geçmişteki rollerinde bu düşünce tarzı tamamen normaldi. Ya da belki evde yeni bir bebekleri var ve yeterince uyumuyorlar. Belki de yaşlanan bir ebeveynle uğraşıyorlardır. Belki de bu proje hakkında özellikle streslidirler çünkü performansına bir bonus geliyor.

• Bu şekilde davranmaktan ne yarar sağlayabilirler? Pek çok insan işte 'harekete geçer' çünkü tanınma veya dikkat çekmeyi arzulayabilirler. Belki de daha önceki bir toplantıda bir şeyler söyledikleri için yakın zamanda 'yakıldıkları' için sessiz davranıyorlar. Belki yakın zamanda bir iş değişikliği ile mücadele ediyorlar ve güçlü olumsuzlukla diğer değişikliklere direnerek hareket ediyorlar.

2. Empatiyi tersine çevirin.

Daha önce orada bulundun mu? Bu alıştırma, kendi yaşamlarımızı, kendi kariyerlerimizi yansıtmamıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Hepimizin etkisiz yöneticileri oldu, bir eşle kavga ettik, bir treni kaçırdık, bir e-postayı kaybettik, makul olmayan bir son teslim tarihi geçirdik, yeni bir araç veya yazılım konusunda beceriksiz davrandık, bir müşteri tarafından hazırlıksız yakalandık. Benzer bir durumda olduğunuz bir zamanı düşünmeye çalışın. Nasıl davrandın / hissettin / düşündün?

3. Bir seviye daha derine inin.

Bu benim kişisel favorim. Kendinizi sinirli hissettiğinizde, kendinize " gerçekten neden bu şekilde tepki veriyorum?" diye sorun. Kendinize karşı yeterince dürüstseniz, kendinizi şöyle bir cevap verirken bulabilirsiniz: Bu şekilde tepki veriyorum çünkü...

• "Zamanında olmaya değer veriyorum ve onun yerine [kesinliğe] değer verme eğiliminde"
• "[Önceden ayrıntıları gözden geçirmek için zamanı olduğunu] varsaydım" veya "Çünkü [pazarlama ekibinin iş gönderme sürecini bildiğini] varsaydım"
• "Gerçekten, gerçekten [yorgun / sıkıldım / tamamen alakasız başka bir şey hakkında stresliyim]"

4. Benzerliklere odaklanın.

Bu teknik, yansıtıcı veya kişisel bir teknikten çok aktif bir diyalog alıştırmasıdır. O anın harareti geçtikten sonra, belki rahatsız edici meslektaşınıza şunu sorabilirsiniz: "Hangi konuda anlaşabiliriz?" ya da "hangi konuda uyumluyuz?" veya muhtemelen "burada ortak noktamız ne olabilir?" Çoğu zaman, bu tür sorular sizi bir problem aşamasından çözüm aşamasına geçirir.

Her şeyden önce, açık fikirli olun ve rahatsız edici davranışın stresinin sizi ele geçirmesine izin vermeyin. Kabul etmek gerekir ki bu zordur ve bilinçli bir uygulama gerektirir. Bu uygulama sizi iş arkadaşınızla pes etmeden, kapatmadan ya da negatif enerji ile beslemeden empati kurmak için daha iyi bir konuma getirecektir.

Empati, yapmanız gereken bir seçimdir - bu nedenle, her sinirlenme hissettiğinizde bu egzersizleri denemek için bilinçli bir seçim yapın. İş arkadaşlarınıza -gerçekten can sıkıcı olanlara bile- nezaket ve anlayış göstererek günlerimiz daha az stresli ve hatta hiç beklemediğiniz zamanlarda bile keyifli geçebilir.