Dijital Ticaret ve e-Ticaret – Fark Nedir?

Elektronik ticaretin pandemiden sonra özel bir yükselişte olmasına rağmen, birçok işletme ve pazarlama uzmanı, artık e-ticaret evriminde yeni bir adım olan dijital ticaret çağına girdiğimiz konusunda hemfikir. Bununla birlikte, elektronik ticaret ve dijital ticaret kavramları genellikle birbirine karıştırılır, bu yüzden aralarına net bir çizgi çekelim ve işinizi yaklaşan değişiklikler ve zorluklara nasıl hazırlayacağınızı keşfedelim.

eBusiness vs Dijital Ticaret vs e-Ticaret

Elektronik ticaret (eBusiness), dijital ticaret (D-ticaret) ve e-ticaret kavramlarının birçok ortak noktası vardır ve büyük ölçüde örtüşmektedir. E-Ticaret ve eBusiness arasındaki farkı bulmak ve dijital ticaretin bunlar arasındaki yerini keşfetmek için bunları tek tek tanımlayalım.

e-İş Tanımı

Web üzerinde herhangi bir para kazanma faaliyeti elektronik iş olarak adlandırılabilir. Bilimsel kaynaklar, e-İş'i, kar elde etmek için bilgi teknolojisi araçlarını kullanmayı ima eden belirli bir iş modeli olarak tanımlar. Elektronik iş, çevrimiçi ürün ve hizmet satmak, bir kripto işi yürütmek veya blog yazarlığından gelir yaratmak dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, para kazanmaya yönelik web üzerindeki tüm olası faaliyetleri kapsar.

e-Ticaret Nedir?

Elektronik ticaret ise, ana etkileşim noktası olarak bir ticaret platformunu ve olası ödeme yöntemlerinden biri olarak elektronik işlemleri kullanarak çevrimiçi ürün ve hizmet satma sürecidir. E-ticaret, elektronik ticarete kıyasla daha dar bir kavramdır.

Dijital Ticaret Nedir?

Dijital ticaret, sırayla, e-ticaret evriminde bir sonraki adımdır. E-Ticaret yalnızca çevrimiçi satış ve satın alma sürecini ifade ederken, dijital ticaret daha çok tüm dijital araçları kullanarak müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir. Dijital ticaret, müşteri merkezli ve deneyim merkezlidir ve birden fazla pazarlama kanalında bütünsel izlenimler ve deneyimler yaratmayı amaçlar.

Büyük Veriden yararlanmak, en üst düzey dijital ticaret deneyimi yaratmak, rekabette öne çıkmak ve büyüyen bir sadık müşteri havuzuna sahip olmak için tek fırsattır. Bu nedenle, bu hedef tarafından yönlendirilen işletmeler, entegre edilmiş birden fazla teknoloji, araç ve uygulama kullanır ve birbirleriyle veri alışverişinde bulunur.

Dijital Ticaretin Arkasındaki Teknoloji

Aşağıda, modern işletmelerin olağanüstü bir dijital ticaret deneyimi sunmak, gelirlerini artırmak, bağlılığı desteklemek ve aynı anda sürdürülebilir kalmak için kullandıkları ana araçlar ve uygulamalar yer almaktadır.

İçerik yönetim sistemi

Bir içerik yönetim sistemi veya CMS, web sitesi içerik depolama ve dağıtımı için ana araçtır. Hem basit hem de daha gelişmiş içerik yönetim sistemleri vardır, ancak bunların gömülü özellikleri, onların yardımıyla oluşturabileceğiniz deneyimi doğrudan etkiler. Örneğin, e-Ticaret mağazanızı Magento'nun üstünde çalıştırmak, Adobe Experience Platform'a bağlanmanıza olanak tanır. İkincisi, daha da kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için satın alma geçmişi ve davranış kalıpları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere müşteri verilerinden yararlanmaya yardımcı olacaktır.

Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi

Bir CRM, müşterilerle ilişkileri yönetmek, markayla ilk temas noktalarından başlamak için başka bir gelişmiş araçtır. SalesForce, pazarlama, ticaret, satış, müşteri hizmetleri ve BT süreçlerini tek bir çözüm çatısı altında birleştiren en gelişmiş ve sofistike CRM sistemlerinden biridir.

Tedarik Zinciri Optimizasyon Sistemi

Bir tedarik zinciri optimizasyon sistemi kullanmak, maliyetleri daha iyi bir teslimat hızında azaltmak, sürdürülebilir ve çevre bilincini korumak isteyen işletmeler için çok önemlidir.

Pazarlama Otomasyon Çözümleri. Dijital pazarlama çözümlerini ve en önemlisi pazarlama verilerinin toplanmasına, analizine ve kampanya otomasyonuna izin verenleri kullanmak, birinci sınıf dijital deneyim sunmaya çalışan işletmeler için bir zorunluluktur. Bu tür çözümler kümesi, e-posta pazarlama otomasyonu, sosyal medya yönetimi, PPC kampanyaları analitiği, olası satış oluşturma araçları ve çok daha fazlasını içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.

Yapay Zeka Destekli Dolandırıcılık Önleme Uygulamaları

Elektronik ticaret alanı, çevrimiçi bankacılık ile doğrudan bağlantılıdır. güvenli ödeme fırsatları, olağanüstü bir dijital ticaret deneyiminin temel direklerinden biridir. Bu nedenle modern işletmeler, müşteri finansal verilerini daha güvenli bir şekilde depolamaya ve olası dolandırıcılık işlemlerini tespit etmeye olanak tanıyan yapay zeka destekli dolandırıcılık algılama ve önleme araçlarını yoğun bir şekilde tercih ediyor.

Müşteri Davranışı Analiz Araçları

Müşteri davranış kalıpları, gelişen eğilimlerin baskısı altında sık sık değişmektedir. Örneğin, X Kuşağı müşterilerinin (Millenials), daha ucuz bir analog olsa bile çevre dostu bir ürünü daha yüksek fiyata satın alma olasılığı daha yüksektir. Büyük Veri analitiğinin yardımıyla müşteri içgörülerinin kilidini açmak, müşterilerin ihtiyaçlarını öngörme, beklentilerini karşılama ve çok kanallı bir dijital deneyim sunma hedefiyle hareket eden e-ticaret işletmeleri için gerekli hale geliyor.

Fiyat Optimizasyon Yazılımı

Modern müşteriler için ürünün fiyatı tek belirleyici faktör olmasa da, mağazanızın sunabileceği diğer dijital müşteri deneyimi avantajlarına ek olarak, ürünün makul ve beklenen düzeyde tutulması önemlidir. Yapay zeka destekli fiyat optimizasyon yazılımını kullanmak, değişen pazar trendleri hakkında güncel kalmak ve geçmiş ve güncel veriler tarafından yönlendirilen ürünlerinizin fiyatını hızla ayarlamak için mantıklıdır.

Sanal ve Artırılmış Gerçeklik Yazılımları

Sanal ve artırılmış gerçeklik teknolojilerini kullanmak, e-ticaret işletmelerinin takip etmeye başlamasına yol açan yükselen bir trend. Örneğin, Ikea, belirli bir mobilya öğesini kullanıcının içine yerleştirmeye olanak tanıyan bir artırılmış gerçeklik uygulamasına sahiptir. H&M, sanal deneme için bir uygulama sunar. VR ve AR yazılımının gelişeceği ve e-ticaret deneyiminde devrim yaratacağı tahmin ediliyor, bu nedenle onunla başlamak artık çok mantıklı.

AI Sohbet Robotları ve Sesle Desteklenen Sanal Asistanlar

Bunlar, modern müşterilerin zaten alışkın olduğu araçlardır. Akıllı sohbet robotları ve sanal asistanlar, özellikle de sesle desteklenenler, şimdiden dijital ticaret deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Ayrıca müşteri verilerini toplamada, davranış kalıplarını tespit etmede ve daha derin kişiselleştirilmiş teklifler önermede harikadırlar.

Dijital Ticarette Yeni Bir Döneme Nasıl Hazırlanılır?

Dolayısıyla, e-ticaret gelişiyor ve dijital ticarete dönüşüyor. Bu süreç anında olmayacak olsa da, şimdiden hazırlanmak, geleceğe hazır bir e-ticaret işi kurmak için çok mantıklı. Aşağıda, dijital ticaret yarışına katılmak isteyen e-ticaret şirketleri için başlangıç ​​ipuçları verilmiştir.

Şimdi Nerede Olduğunuzu Öğrenin

Her zaman olduğu gibi, herhangi bir stratejik değişiklik mevcut noktayı analiz etmekle başlar. Bu nedenle, işinizin ve pazarın mevcut durumuna daha derinlemesine bakarak, müşterilerinizin tercihlerini ve beklentilerini yeniden analiz ederek ve işinizi dijital olarak değiştirmek için yatırım yapabileceğiniz kaynakların sayısını keşfederek iş analizine başlayın.

E-Ticaret İşletmenizin Zayıf Noktalarını Tanımlayın ve Düzeltin

2020'de ABD'deki küçük işletmelerin üçte birinin bir web sitesi yoktu. Bu, modern müşterilerin sahip olmak isteyeceği dijital ticaret deneyimini başarılı bir şekilde sunmak için e-ticaret işletmenizin nelere sahip olamayacağının en basit ama yine de en net örneğidir. Bu nedenle, e-ticaret işinizin avantajlarını tanımlayın ve bunları adım adım düzeltmeye başlayın.

Dijital Dönüşüme Başlayın

Dijital dönüşüm, yukarıda incelediğimiz birden fazla araç ve çözümü entegre etmeyi gerektiren devam eden bir süreç değildir. Bu aşamada, bir teknoloji satıcısıyla ortaklık kurmak uzun vadede en mantıklısı. Teknik uzmanlıkları ve gerekli teknik yetenekleri anında işe alma fırsatı, dijital dönüşüm yolunuz boyunca güçlü bir destek olacaktır.

Çözüm

Dijital ticaret elektronik olanın yerini almak için burada. İkincisi, mal ve hizmetlerin para karşılığında basit bir şekilde değiş tokuşunu temsil ederken, dijital ticaret, müşteri deneyimini yönlendirmek ve sonuç olarak kârı artırmakla ilgili tüm faaliyetleri kapsar. Teknolojilerin gücünden yararlanmak, e-ticaret işinizi dijital ticarete dönüştürmenin tek yoludur. Bir şeyler yapmak için şimdi bizimle iletişime geçin!